pilotage de la stratégie de crm

Pilotage de la stratégie de CRM

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Gérer votre relation client online et offline !

Vous souhaitez devenir un véritable expert avec une une vision à 360° du Marketing et du Business Development ? 
Cette formation reconnue par l’État vous permettra d’acquérir en ligne et à votre rythme les compétences essentielles pour intégrer rapidement le marché de l’emploi. 

La gestion de la relation client et de la fidélisation de la clientèle sont des enjeux majeurs pour le responsable marketing et commercial. Fidéliser les clients existants est moins difficile et plus rentable que d’en conquérir de nouveaux.

Cette formation vous enseigne les stratégies et méthodes online et offline, permettant de faire fructifier le capital clients de votre entreprise.

Grâce à ce bloc de compétences et ses enseignements professionnels, vous serez immédiatement opérationnel. 

Vous serez capable de :
  • Réaliser une étude de la clientèle en s'appuyant sur les données clients du CRM et e-CRM
  • Développer et approfondir la relation client
  • Maîtriser les pratiques et les outils de GRC et de fidélisation client
  • Organiser le suivi administratif d’une vente
Vous obtiendrez à l'issue de votre formation :
  • Certificat &

    Bloc de compétences “Définir et mettre en œuvre une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client” issu du Titre RNCP de niveau 7 (Bac+5) “Manager Marketing et développement commercial” reconnu par l’Etat

  • Attestation de fin de formation &
Durée estimée :
90h
1 à 3 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Bloc de compétences RNCP
Niveau 7 (Bac+5)

J'organise ma formation en ligne

  • Je démarre à tout moment de l'année
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie réussite : accès illimité durant 5 ans* à votre formation et frais d’examen offerts**

*ou 1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)
**pour les Diplômes STUDI et les titres RNCP (hors Diplômes d'Etat)

Tarifs et solutions de financement

890 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études Studi en fonction de votre profil


Financement personnel
A partir de 59 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.


4 fois sans frais
4x 223 €

Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 
  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Accès illimité à Studi + pendant 1 an
  • Frais de dossier et d'inscription**
  • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi

Votre réussite mérite notre soutien

Bénéficiez d'une bourse d'études Studi, 
en fonction de votre profil

Bourse moins 30%

Programme Pilotage de la stratégie de CRM

  • Votre programme de formation
    Réaliser une étude de la clientèle en s'appuyant sur les données clients du CRM et e-CRM
    • La vision client unique
    • La connaissance des clients
    • La création des personas
    • L’historique, la typologie et la création de personas
    • Les outils de collecte d'informations clients
    • Les outils de récolte
    • Les outils de récolte des données et CRM
    • La mesure de la satisfaction
    • L'évaluation des actions de fidélisation
    • La digitalisation de la relation client
    Développer et approfondir la relation client
    • Le capital Client : comment l'évaluer et le développer
    • La relation client
    • Instaurer une culture de la relation client
    Optimiser l'expérience client
    • Optimiser la satisfaction et l'expérience client
    • Management de l'expérience client et fidélisation
    • Expérience client et parcours omnicanal
    • Le parcours omnicanal en pratique
    Maîtriser les pratiques et les outils de GRC et de fidélisation client
    • Le marketing relationnel
    • Les outils du marketing relationnel
    • Le marketing automation
    • La fidélisation via le digital
    • Le marketing mobile
    • Le lead nuturing
    • La génération de leads
    • Les étapes pour réussir sa fidélisation
    • La livraison
    • L'évaluation des actions de fidélisation
    • Gérer l'insatisfaction client
    Les spécificités sectorielles de la GRC 
    • Les spécificités de la GRC dans les entreprises de services BtoB
    • Les spécificités de la GRC dans les entreprises de services BtoC 
    • Les spécificités de la GRC dans le Retail
    • L'impact de la digitalisation dans la gestion des clients BtoC
    • La relation client BtoC dans l'industrie du luxe et de la mode
    • Les spécificités de la GRC dans la Bancassurance
    • Les spécificités de la GRC dans le luxe
    • Les stratégies de GRC des marques grand public
    Piloter ses campagnes d’e-mailing avec MailChimp
    • L'utilisation des newsletters
    • Prise en main de l'outil
    • La gestion d'une audience
    • La création d'un formulaire d'inscription à une newsletter
    • L'intégration d'un e-mail
    • Le paramétrage d'une campagne e-mailing
    • L'analyse des résultats
    • Le paramétrage d'une campagne d'A/B testing
    • Introduction aux fonctions avancées
    Organiser le suivi administratif d’une vente
    • La préparation de propositions commerciales
    • La préparation des contrats commerciaux
    • Facturation, suivi des règlements et des relances clients
    • La facturation et règlements clients
    • L'évaluation du risque client
    • Mise à jour du système d'informations clients
    • Traitement et suivi des réclamations
    • Les réclamations
    • Communication pour développer la relation client
    • Les outils digitaux de suivi de la livraison
    • L'éthique des affaires
    • Le droit des contrats 
    • Le droit du commerce
    Maîtriser un CRM : Salesforce

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Layer 1
Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

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Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

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Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

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Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Picto blason
Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

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Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités de la formation à distance

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation, le candidat doit :

    • Avoir validé un diplôme ou un Titre certifié de niveau 6 (Bac+3)
    • Ou via un dossier VAPP retraçant l'expérience professionnelle (validation des acquis professionnels et personnels, sur étude par la direction pédagogique) :

    - Avoir validé un diplôme ou un Titre de niveau 5 (Bac+2) et justifier d’une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le domaine visé par le Titre
    - Avoir validé le Baccalauréat ou un Titre de niveau 4 et justifier d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans le domaine visé par le Titre
    - Avoir validé un diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP/BEP) et justifier d’une expérience professionnelle de 6 ans minimum dans le domaine visé par le Titre

    Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez nos conseillers pour étudier votre admissibilité.

  • Examen
    Mois d'examen : JuinDécembre
    Lieu : En ligne

    Pour valider l’acquisition du bloc de compétences, un examen du bloc est à réaliser, consistant en la rédaction d’un livrable à remettre sur la plateforme, sur des cas d’entreprises réelles : analyse du marché, de la concurrence, stratégies marketing et commerciales et recommandations
     
    Une évaluation d'entraînement à l’examen vous permet de vous y préparer et de bénéficier des corrections et retours personnalisés de vos formateurs. 

  • Certification
    Certification : Bloc "Définir et mettre en œuvre une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client" issu du Titre RNCP "Manager Marketing et développement commercial" de niveau 7 (Bac+5) reconnu par l'Etat
    Certificateur : ESG CV
  • Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation

    • Options métier

      Je complète mon diplôme avec la spécialisation de mon choix

      Tag A choisir

    • Campus

      Je suis mes ateliers en présentiel sur l'un des 10 campus Studi

    • Langues

      Je suis des cours de langues et je prépare mes tests reconnus par l'État et les entreprises

    • Logiciels

      J'accède à plus de 50 000 formations vidéo sur les logiciels de référence

    • Soft skills

      Je développe les compétences transversales utiles à ma réussite : créativité, intelligence relationnelle, prise de parole en public avec le Cours Florent...

    • Business

      Je me forme à la création d'entreprise

    • Bibliothèque 

      J'accède en ligne à plus de 29 000 ouvrages de référence dans leur domaine

    • Licence Office 365

      Offerte pendant 5 ans

    Contactez-nous

    Pilotage de la stratégie de CRM

    Studi traite les données recueillies afin de gérer vos demandes d’information et vous accompagner dans votre orientation. Nous vous informons que Studi utilise vos données à des fins marketing pour personnaliser et adapter ses offres de services à vos besoins et établir des statistiques et des modèles de profils marketings. Vos données seront conservées pour une durée de 3 ans ; pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, veuillez consulter la politique de protection des données.