Bachelor Marketing et Tourisme
Développez vos compétences dans le secteur du tourisme !
Marketing touristique et stratégie commerciale, encadrement du développement marketing et commercial, fidélisation client, management appliqué au tourisme... Cette formation vous apporte toutes les clés pour analyser des marchés, concevoir des produits et services touristiques et les commercialiser.
- Concevoir et piloter un projet touristique, marketing ou commercial
- Organiser de la prospection et développement du portefeuille clients
- Maîtriser la stratégie de la relation client et anticiper les tendances
- Contribuer à l’amélioration continue des produits et services touristiques
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Diplôme
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Titre RNCP
“Responsable marketing et commercial” - Niveau 6 (Bac+3) reconnu par l’Etat
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Total : 550h
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La date de votre examen doit être postérieure à la date de fin de votre formation : prévoir 1 à 2 mois minimum en moyenne entre ces deux dates, permettant la réalisation des travaux d'évaluation finale et des révisions. Elle sera étudiée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation.
Tarifs et solutions de financement
Tarif pour les particuliers.
- Cours écrits et vidéos à la demande
- Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
- Accompagnement pédagogique personnalisé
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- Frais de dossier et d'inscription**
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**Hors Diplômes d’État
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Programme Bachelor Marketing et Tourisme
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Les fondamentaux du tourisme
Le cadre de l'activité touristique
Le marché touristique
Les différents intervenants sur le marché touristique
Les acteurs de l’offre touristique du secteur commercial
Les acteurs de l’offre touristique du secteur secteur social et associatif
Les acteurs du tourisme responsable et solidaire
La demande en matière de tourisme
Motivations et comportement du touriste
Le processus d'achat
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Conception et déploiement des actions marketing
S'approprier le plan stratégique de l'entreprise pour concevoir des actions marketing adaptées
La démarche mercatique
Les étapes de la démarche mercatique
La prise en compte du marché
La segmentation stratégique
L'analyse de l'environnement global de l'entreprise
L’analyse des potentiels de l’entreprise
L’analyse de la chaîne de valeur
Evaluer les facteurs clés de succès
Les fondements : analyses et diagnostics
L'étude du comportement du consommateur
L'analyse des données
La vision client unique
La méthodologie du processus stratégique
De la démarche stratégique à l'objectif
Le choix des objectifs stratégiques
La notion d'objectifs
La veille en communication
Les études complémentaires à la veille
L'étude de marché
La segmentation
Le ciblage
Le positionnement
Les stratégies marketing
Les stratégies créatives
Les budgets
Evaluer le ROI des actions marketingLa mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
La présentation et la définition des KPI
La mise en oeuvre des tableaux de bord
La mesure et l'analyse des données du site web
Les spécificités marketing du tourismeLes caractéristiques et cycle de vie du produit touristique
La structure et composantes des produits touristiques
Les thématiques des produits touristiques
La politique de produit
L'importance de l'image de marque
L'orientation stratégique et l'élaboration de la stratégie commerciale touristique
Les objectifs de la communication de l’entreprise touristique et l'élaboration du plan de communication
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Conception et conduite d’un Plan d’Action Commercial
Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise
L'organisation
Les généralités sur le plan d'actions commerciales
Les spécificités du PAC en e-business
La fixation d'objectifs
Le portefeuille client
L'analyse du portefeuille client
La segmentation du portefeuille prospects et élaboration du PAC
La création des personas
L'insight conso
Le pilotage de l'action commerciale
Les actions correctives
Les grandes étapes de la vente
Application - Décliner le plan stratégique opérationnel en actions marketing dans le tourisme
Application - Evaluer le ROI des actions marketing
PAC : évaluer ses performances et son ROILes indicateurs de suivi selon les objectifs
Les KPI en e-commerce
La construction d'un tableau de bord opérationnel
L'utilité du suivi de la performance
Le suivi des performances
L'analyse des écarts et le bilan de rentabilité
Des présentations de résultats impactantes
La gestion budgétaire
Application - Piloter la performance dans le secteur du tourisme
Aspects légauxLes notions fondamentales du droit de la consommation
L'encadrement juridique du commerce
Le cadre juridique de la publicité
Les principes généraux du droit des contrats
Le contrat : formation, contenu et exécution
Les relations contractuelles entre partenaires privés
Les relations contractuelles avec la personne publique
Le PAC dans le secteur du tourismeLa réglementation de l’offre touristique
Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours
L’e-contrat de voyage
Les contrats d’assurance liés aux voyages
Application - Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise dans le secteur du Tourisme
Application - PAC : évaluer ses performances et son ROI dans le secteur du Tourisme
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Prospection et développement du portefeuille clients
Développer un portefeuille clients
Répondre à un appel d'offre
La stratégie de vente
Les outils et supports du marketing direct
La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
Le pilotage de l'action
L'étude des points de contact et du chemin consommateur
La détermination du processus d'achat en ligne
Les nouvelles tendances de la publicité digitale
Le marketing multicanal
Le RGPD
La protection des données personnelles
La vie privée, e-réputation et identité numérique
Le marketing international
Le développement à l'international
Application - Développer un portefeuille clients
Conduire la prospection et la fidélisation clientsL'organisation de l'activité commerciale
Le plan de prospection
Trouver des prospects
La base de données
Le fichier de prospect
La typologie de prospects
L'identification des opportunités
Le choix des méthodes d'approche
La prospection téléphonique
Les techniques de phoning
La prospection terrain
L'organisation de la prospection
L'élaboration d'un suivi efficace
Les techniques de vente et la négociation
Les conseils pratiques pour réussir l'entretien de vente
Le plan de vente BtoB
Le plan vente BtoC
Le plan de vente BtoD
La satisfaction
La fidélisation
La mercatique et le SAV
La génération de leads
Le lead nuturing
La négociation à l'international
Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients
Le portefeuille client dans le secteur du tourismeL'accueil, l'information, le conseil et l'entretien de vente
Caractéristiques de la négociation commerciale dans le secteur du tourisme
La finalisation de la vente
Définition et objectifs de la distribution touristique
Internet comme réseau de distribution majeur
Application - Développer un portefeuille clients dans le secteur du Tourisme
Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients dans le secteur du Tourisme
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Gestion de la relation client
Le marketing relationnel
La connaissance client
Les outils de CRM
Les outils du marketing relationnel
La satisfaction de la clientèle et la mercatique après-vente
La mesure de la satisfaction
Les étapes pour réussir sa fidélisation
L'évaluation des actions de fidélisation
La fidélisation via le digital
Les réseaux sociaux, pour qui ? Pourquoi ?
Le marketing de contenu
Application - Optimiser la stratégie de relation client
Optimiser la stratégie de relation client
Administrer les ventesLa facturation et les opérations de règlement
La prévision des ventes
La gestion des stocks
La fixation du prix
La préparation de propositions commerciales
Application - Administrer les ventes dans le secteur du tourisme
Gestion de la relation clients dans le secteur du tourismeLe marketing relationnel appliqué au tourisme
L'expérience client
La politique tarifaire de l'offre touristique
Le yield management dans le domaine touristique
La démarche qualité et la qualité des produits touristiques
La gestion des réclamations et des litiges
Analyser les retours clients
Mesurer la satisfaction de la clientèle
Application - Optimiser la stratégie de relation client dans le secteur du tourisme
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Manager opérationnel : agilité et qualité de vie au travail
Fondamentaux du management
Les théories de l'organisation au service du management
Le management et le manager
Le management des individus et des groupes
Les communications orale et écrite avec un subordonné
L'agilité managériale
La digitalisation et le management
Le digital dans la communication managériale
Développer l'exemplarité managérialePoser un cadre, des règles et des standards
Démontrer son exemplarité
Aligner sa pratique avec la hiérarchie
Prouver son équité
Intégrer la vision (cadre de référence) de l’autre
Faire faire sans se substituer
Manager au quotidienGérer son temps
Décliner la stratégie en action
Fixer des objectifs SMART
Actualiser les définitions de fonctions
Animer des réunions structurées
Faire rebondir face au stress
Favoriser la mobilité
Recadrer un comportement déviant
Impliquer dans l'action et susciter l'engagementÉvaluer le niveau de compétences
Faire grandir son équipe
Débriefer toute acquisition de compétence
Acter la compétence acquise
Renseigner un carnet de compagnonnage
Favoriser la cohésion de groupeConfirmer la période d’essai, intégrer
Travailler en équipe
Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
Capitaliser sur l’expérience, tracer
Promouvoir l’innovation ensemble
Manager par les compétencesL'identification des compétences
Le recrutement de l'équipe commerciale
L'animation de l'équipe commerciale
La formation et le développement du potentiel de l'équipe
Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
La fixation des objectifs de l'équipe
Le suivi des objectifs de l'équipe
L'évaluation des performances de l'équipe commerciale
Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale
Application - Le management dans le secteur du tourisme
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Se positionner comme levier d’anticipation et d’innovation
Innover par la veille stratégique
Les modes d'innovation
Les entreprises et l'innovation
La créativité, moteur de l'innovation
Panorama des techniques de créativité
L'éthique et le digital
L'intelligence économique (IE)
Les 3 volets de l'IE
La démarche de veille
Les différents types de veille
La veille et l'innovation
La veille commerciale
La veille sociétale/comportementale
La veille concurrentielle et sectorielle
La veille juridique
Le benchmark
Le benchmark digital
Le développement des réseaux sociaux professionnels
Le marketing polysensoriel
Le marketing alternatif
Le guerilla marketing
Le marketing éthnique
La veille stratégique dans le tourismeLe marketing de destination
L'information touristique
La veille informationnelle touristique
La démarche de développement durable
Application - La veille stratégique dans le tourisme
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
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Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités de la formation à distance
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
- Avoir validé un diplôme ou un Titre certifié de niveau 5 (Bac+2)
OU
- Via un dossier VAPP retraçant l'expérience professionnelle (validation des acquis professionnels et personnels, sur étude par la direction pédagogique) : avoir validé un diplôme ou un Titre de niveau inférieur au niveau 5 (Bac+2) et justifier d’une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le domaine visé par le Titre
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil et votre admissibilité.
Dans votre formation, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.
Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.
STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Examen sur chaque bloc de compétences portant sur des études de cas
- Rédaction d'un rapport professionnel
- Oral de soutenance devant un jury
Studi vous accompagne vers l’emploi, et au delà
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre recherche de stage ou d”emploi.
- Session de coaching pour consolider votre projet pro
- +50 fiches métier et des vidéos immersives pour vous projeter dans votre carrière
- Sessions d’échanges avec des professionnels du milieu
- Une bibliothèque de CV, lettres de motivations, mails de contact à disposition
- 1 workshop de coaching sur votre CV et lettre de motivation
- Des ressources pour vous accompagner pendant et après vos entretiens
- +200 offres d’emploi sélectionnées pour vous sur notre Job board
- +250 entreprises partenaires partout en France
- Une veille sectorielle pour être au courant des actualités du marché
- Une mise en situation de simulation d’entretien par un professionnel du milieu
- Des vidéos de coaching sur des thèmes ciblés : “confiance en soi”, “créer un pitch”, “gérer son stress en entretien”
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Options métier
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