bachelor marketing et tourisme

Bachelor Marketing et Tourisme

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Bac+3
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Développez vos compétences dans le secteur du tourisme !

Marketing touristique et stratégie commerciale, encadrement du développement marketing et commercial, fidélisation client, management appliqué au tourisme... Cette formation vous apporte toutes les clés pour analyser des marchés, concevoir des produits et services touristiques et les commercialiser.

Vous serez capable de :
  • Concevoir et piloter un projet touristique, marketing ou commercial
  • Organiser de la prospection et développement du portefeuille clients
  • Maîtriser la stratégie de la relation client et anticiper les tendances
  • Contribuer à l’amélioration continue des produits et services touristiques
Vous obtiendrez à l'issue de votre formation :
  • Diplôme &

    Obtenez le diplôme “Responsable Marketing et Commerce du Tourisme - Niveau Confirmé” délivré par Studi en partenariat avec ESG Tourisme

  • Titre RNCP esg

    “Responsable marketing et commercial” - Niveau 6 (Bac+3) reconnu par l’Etat

Durée estimée :
550h
9 à 18 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Titre RNCP
Niveau 6 (Bac+3)

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  • Garantie réussite : accès illimité durant 5 ans* à votre formation et frais d’examen offerts**

*ou 1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)
**pour les Diplômes STUDI et les titres RNCP (hors Diplômes d'Etat)

Je simule la durée de ma formation

9

heures hebdomadaires
Total : 550h

J'aurai fini la formation en

pour l'examen de

La date de votre examen doit être postérieure à la date de fin de votre formation : prévoir 1 à 2 mois minimum en moyenne entre ces deux dates, permettant la réalisation des travaux d'évaluation finale et des révisions. Elle sera étudiée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation.

Tarifs et solutions de financement

3 790 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
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Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation


Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


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Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 
  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Accès illimité à Studi + pendant 5 ans
  • Frais de dossier et d'inscription**
  • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi

Votre réussite mérite notre soutien

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en fonction de votre profil

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Programme Bachelor Marketing et Tourisme

  • Les fondamentaux du tourisme
    Le cadre de l'activité touristique

    Le marché touristique

    Les différents intervenants sur le marché touristique

    Les acteurs de l’offre touristique du secteur commercial

    Les acteurs de l’offre touristique du secteur secteur social et associatif

    Les acteurs du tourisme responsable et solidaire

    La demande en matière de tourisme

    Motivations et comportement du touriste

    Le processus d'achat

  • Conception et déploiement des actions marketing
    S'approprier le plan stratégique de l'entreprise pour concevoir des actions marketing adaptées

    La démarche mercatique

     

    Les étapes de la démarche mercatique

    La prise en compte du marché

    La segmentation stratégique

    L'analyse de l'environnement global de l'entreprise

    L’analyse des potentiels de l’entreprise

    L’analyse de la chaîne de valeur

    Evaluer les facteurs clés de succès

    Les fondements : analyses et diagnostics

    L'étude du comportement du consommateur

    L'analyse des données

    La vision client unique

    La méthodologie du processus stratégique

    De la démarche stratégique à l'objectif

    Le choix des objectifs stratégiques

    La notion d'objectifs

    La veille en communication

    Les études complémentaires à la veille

    L'étude de marché

    La segmentation

    Le ciblage

    Le positionnement

    Les stratégies marketing

    Les stratégies créatives

    Les budgets

    Evaluer le ROI des actions marketing

    La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI

    La présentation et la définition des KPI

    La mise en oeuvre des tableaux de bord

    La mesure et l'analyse des données du site web

    Les spécificités marketing du tourisme

    Les caractéristiques et cycle de vie du produit touristique

    La structure et composantes des produits touristiques

    Les thématiques des produits touristiques

    La politique de produit

    L'importance de l'image de marque

    L'orientation stratégique et l'élaboration de la stratégie commerciale touristique

    Les objectifs de la communication de l’entreprise touristique et l'élaboration du plan de communication

  • Conception et conduite d’un Plan d’Action Commercial
    Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise

    L'organisation

    Les généralités sur le plan d'actions commerciales

    Les spécificités du PAC en e-business

    La fixation d'objectifs

    Le portefeuille client

    L'analyse du portefeuille client

    La segmentation du portefeuille prospects et élaboration du PAC

    La création des personas

    L'insight conso

    Le pilotage de l'action commerciale

    Les actions correctives

    Les grandes étapes de la vente

    Application - Décliner le plan stratégique opérationnel en actions marketing dans le tourisme

    Application - Evaluer le ROI des actions marketing

    PAC : évaluer ses performances et son ROI

    Les indicateurs de suivi selon les objectifs

    Les KPI en e-commerce

    La construction d'un tableau de bord opérationnel

    L'utilité du suivi de la performance

    Le suivi des performances

    L'analyse des écarts et le bilan de rentabilité

    Des présentations de résultats impactantes

    La gestion budgétaire

    Application - Piloter la performance dans le secteur du tourisme

    Aspects légaux

    Les notions fondamentales du droit de la consommation

    L'encadrement juridique du commerce

    Le cadre juridique de la publicité

    Les principes généraux du droit des contrats

    Le contrat : formation, contenu et exécution

    Les relations contractuelles entre partenaires privés

    Les relations contractuelles avec la personne publique

    Le PAC dans le secteur du tourisme

    La réglementation de l’offre touristique

    Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours

    L’e-contrat de voyage

    Les contrats d’assurance liés aux voyages

    Application - Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise dans le secteur du Tourisme

    Application - PAC : évaluer ses performances et son ROI dans le secteur du Tourisme

  • Prospection et développement du portefeuille clients
    Développer un portefeuille clients

    Répondre à un appel d'offre

    La stratégie de vente

    Les outils et supports du marketing direct

    La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux

    Le pilotage de l'action

    L'étude des points de contact et du chemin consommateur

    La détermination du processus d'achat en ligne

    Les nouvelles tendances de la publicité digitale

    Le marketing multicanal

    Le RGPD

    La protection des données personnelles

    La vie privée, e-réputation et identité numérique

    Le marketing international

    Le développement à l'international

    Application - Développer un portefeuille clients

    Conduire la prospection et la fidélisation clients

    L'organisation de l'activité commerciale

    Le plan de prospection

    Trouver des prospects

    La base de données

    Le fichier de prospect

    La typologie de prospects

    L'identification des opportunités

    Le choix des méthodes d'approche

    La prospection téléphonique

    Les techniques de phoning

    La prospection terrain

     

    L'organisation de la prospection

    L'élaboration d'un suivi efficace

    Les techniques de vente et la négociation

    Les conseils pratiques pour réussir l'entretien de vente

    Le plan de vente BtoB

    Le plan vente BtoC

    Le plan de vente BtoD

    La satisfaction

    La fidélisation

    La mercatique et le SAV

    La génération de leads

    Le lead nuturing

    La négociation à l'international

    Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients

    Le portefeuille client dans le secteur du tourisme

    L'accueil, l'information, le conseil et l'entretien de vente

    Caractéristiques de la négociation commerciale dans le secteur du tourisme

    La finalisation de la vente

    Définition et objectifs de la distribution touristique

    Internet comme réseau de distribution majeur

    Application - Développer un portefeuille clients dans le secteur du Tourisme

    Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients dans le secteur du Tourisme

  • Gestion de la relation client
    Le marketing relationnel

    La connaissance client

    Les outils de CRM

    Les outils du marketing relationnel

    La satisfaction de la clientèle et la mercatique après-vente

    La mesure de la satisfaction

    Les étapes pour réussir sa fidélisation

    L'évaluation des actions de fidélisation

    La fidélisation via le digital

    Les réseaux sociaux, pour qui ? Pourquoi ?

    Le marketing de contenu

    Application - Optimiser la stratégie de relation client

    Optimiser la stratégie de relation client

    Administrer les ventes

    La facturation et les opérations de règlement

    La prévision des ventes

    La gestion des stocks

    La fixation du prix

    La préparation de propositions commerciales

    Application - Administrer les ventes dans le secteur du tourisme

    Gestion de la relation clients dans le secteur du tourisme

    Le marketing relationnel appliqué au tourisme

    L'expérience client

    La politique tarifaire de l'offre touristique

    Le yield management dans le domaine touristique

    La démarche qualité et la qualité des produits touristiques

    La gestion des réclamations et des litiges

    Analyser les retours clients

    Mesurer la satisfaction de la clientèle

    Application - Optimiser la stratégie de relation client dans le secteur du tourisme

  • Manager opérationnel : agilité et qualité de vie au travail
    Fondamentaux du management

    Les théories de l'organisation au service du management

    Le management et le manager

    Le management des individus et des groupes

    Les communications orale et écrite avec un subordonné

    L'agilité managériale

    La digitalisation et le management

    Le digital dans la communication managériale

    Développer l'exemplarité managériale

    Poser un cadre, des règles et des standards

    Démontrer son exemplarité

    Aligner sa pratique avec la hiérarchie

    Prouver son équité

    Intégrer la vision (cadre de référence) de l’autre

    Faire faire sans se substituer

    Manager au quotidien

    Gérer son temps

    Décliner la stratégie en action

    Fixer des objectifs SMART

    Actualiser les définitions de fonctions

    Animer des réunions structurées

    Faire rebondir face au stress

    Favoriser la mobilité

    Recadrer un comportement déviant

    Impliquer dans l'action et susciter l'engagement

    Évaluer le niveau de compétences

    Faire grandir son équipe

    Débriefer toute acquisition de compétence

    Acter la compétence acquise

    Renseigner un carnet de compagnonnage

    Favoriser la cohésion de groupe

    Confirmer la période d’essai, intégrer

    Travailler en équipe

    Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles

    Capitaliser sur l’expérience, tracer

    Promouvoir l’innovation ensemble

    Manager par les compétences

    L'identification des compétences

    Le recrutement de l'équipe commerciale

    L'animation de l'équipe commerciale

    La formation et le développement du potentiel de l'équipe

    Les réseaux de vente et l'organisation commerciale

    La fixation des objectifs de l'équipe

    Le suivi des objectifs de l'équipe

    L'évaluation des performances de l'équipe commerciale

    Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale

    Application - Le management dans le secteur du tourisme

  • Se positionner comme levier d’anticipation et d’innovation
    Innover par la veille stratégique

    Les modes d'innovation

    Les entreprises et l'innovation

    La créativité, moteur de l'innovation

    Panorama des techniques de créativité

    L'éthique et le digital

    L'intelligence économique (IE)

    Les 3 volets de l'IE

    La démarche de veille

    Les différents types de veille

    La veille et l'innovation

    La veille commerciale

    La veille sociétale/comportementale

    La veille concurrentielle et sectorielle

    La veille juridique

    Le benchmark

    Le benchmark digital

    Le développement des réseaux sociaux professionnels

    Le marketing polysensoriel

    Le marketing alternatif

    Le guerilla marketing

    Le marketing éthnique

    La veille stratégique dans le tourisme

    Le marketing de destination

    L'information touristique

    La veille informationnelle touristique

    La démarche de développement durable

    Application - La veille stratégique dans le tourisme

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Layer 1
Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

Picto escalier
Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

Picto règle crayon
Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Picto valise
Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Picto blason
Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Picto devices
Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités de la formation à distance

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

    • Avoir validé un diplôme ou un Titre certifié de niveau 5 (Bac+2)

    OU

    • Via un dossier VAPP retraçant l'expérience professionnelle (validation des acquis professionnels et personnels, sur étude par la direction pédagogique) : avoir validé un diplôme ou un Titre de niveau inférieur au niveau 5 (Bac+2) et justifier d’une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le domaine visé par le Titre

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil et votre admissibilité.

  • Expérience professionnelle et stage

    Dans votre formation, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.

    Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.

    STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

  • Examen
    Mois d'examen : JuinDécembre
    Lieu : En ligne

    Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

    • Examen sur chaque bloc de compétences portant sur des études de cas
    • Rédaction d'un rapport professionnel
    • Oral de soutenance devant un jury
  • Certification
    Certification : Responsable marketing et commercial
    Certificateur : ESG CV
    Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le : 21/07/2018
  • Studi vous accompagne vers l’emploi, et au delà

    Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre recherche de stage ou d”emploi.

    Accompagnement emploi
    Définissons ensemble votre projet professionnel
    • Session de coaching pour consolider votre projet pro
    • +50 fiches métier et des vidéos immersives pour vous projeter dans votre carrière
    • Sessions d’échanges avec des professionnels du milieu
    Accompagnement emploi
    Perfectionnez votre candidature
    • Une bibliothèque de CV, lettres de motivations, mails de contact à disposition
    • 1 workshop de coaching sur votre CV et lettre de motivation
    • Des ressources pour vous accompagner pendant et après vos entretiens
    Accompagnement emploi
    Trouvez l’offre d’emploi ou de stage qui vous correspond
    • +200 offres d’emploi sélectionnées pour vous sur notre Job board
    • +250 entreprises partenaires partout en France
    • Une veille sectorielle pour être au courant des actualités du marché
    Accompagnement emploi
    Préparer votre entretien d’embauche
    • Une mise en situation de simulation d’entretien par un professionnel du milieu
    • Des vidéos de coaching sur des thèmes ciblés : “confiance en soi”, “créer un pitch”, “gérer son stress en entretien”
    Accompagnement emploi
    Apprenez à valoriser et entretenir votre réseau professionnel
    • Masterclass pour maîtriser les codes Linkedin
    • Des centaines futurs alumnis Studi à intégrer dans votre réseau, à mobiliser et rencontrer lors de nos évènements

    Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation

    • Options métier

      Je complète mon diplôme avec la spécialisation de mon choix

      Tag A choisir

    • Campus

      Je suis mes ateliers en présentiel sur l'un des 10 campus Studi

    • Langues

      Je suis des cours de langues et je prépare mes tests reconnus par l'État et les entreprises

    • Logiciels

      J'accède à plus de 50 000 formations vidéo sur les logiciels de référence

    • Soft skills

      Je développe les compétences transversales utiles à ma réussite : créativité, intelligence relationnelle, prise de parole en public avec le Cours Florent...

    • Business

      Je me forme à la création d'entreprise

    • Bibliothèque 

      J'accède en ligne à plus de 29 000 ouvrages de référence dans leur domaine

    • Licence Office 365

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    Studi traite les données recueillies afin de gérer vos demandes d’information et vous accompagner dans votre orientation. Nous vous informons que Studi utilise vos données à des fins marketing pour personnaliser et adapter ses offres de services à vos besoins et établir des statistiques et des modèles de profils marketings. Vos données seront conservées pour une durée de 3 ans ; pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, veuillez consulter la politique de protection des données.