BTS Tourisme

Programme BTS Tourisme

• Gestion de la relation de la clientèle touristique
  1.Organiser l'espace d'accueil

  L’aménagement de l’espace d’accueil et de vente

  La promotion sur le lieu de vente

  Les supports papier et numériques d'informations touristiques

  2.Conseil et vente de prestations touristiques : prendre en charge le client

  Les fondamentaux de la communication professionnelle

  La communication professionnelle orientée client

  L’accueil, l’information, le conseil et l’entretien de vente

  3.Conseil et vente de prestations touristiques : conduire de l’entretien de vente/conseil

  La négociation commerciale

  Les services et produits additionnels

  4.Conseil et vente de prestations touristiques : concrétiser la vente

  La finalisation de la vente

  Les principes généraux sur les contrats

  Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours"

  La réservation des prestations touristiques

  L’e-contrat de voyage

  Les contrats d’assurance liés aux voyages

  Les instruments de paiement

  5.Assurer le suivi de la vente

  La démarche qualité

  La gestion des réclamations et des litiges

  L’assistance conseil notamment en cas d’imprévu

  6.Analyser la qualité de la prestation touristique vendue

  La mesure de la satisfaction

  Analyser les retours des clients

  7.Accompagner un groupe de touristes

  Les techniques professionnelles d’accompagnement

  Présenter le contexte géographique, historique et culturel

  Installer une signalétique et proposer des supports d’information adaptés

  Les règles de sécurité dans l’accompagnement des groupes

  La gestion et l’accompagnement-animation du groupe de touristes

  Gérer les formalités d’accompagnement

  8.Les plateformes électroniques de gestion des réservations

  Le transport aérien national et international

  Le transport ferroviaire

  Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels

  9.GDS AMADEUS

  Prestations aériennes

  Prestations ferroviaires
• Élaboration d’une prestation touristique
  1.Analyser le cadre de l’activité touristique

  Le marché touristique

  La demande en matière de tourisme

  Le processus d'achat

  La réglementation de l’offre touristique

  Le statut de l’organisation 

  Le statut des personnes au travail : les régimes juridiques

  Le statut des personnes au travail : rupture de contrat, représentation et négociation collective

  Les acteurs de l’offre touristique du secteur commercial

  Les acteurs de l’offre touristique du secteur secteur social et associatif

  Les acteurs du tourisme responsable et solidaire

  2.Réaliser le diagnostic stratégique d’une organisation touristique

  La stratégie d'entreprise

  Les outils d'analyse stratégique

  Les orientations stratégiques

  La configuration structurelle

  Les types d'emplois et la Gestion des Ressources Humaines  

  Le recrutement, la rémunération et la formation

  La structuration des entreprises et les différents styles de management

  Motivation, culture d'entreprise et management

  L’évaluation de besoins financiers

  Les modes de financement

  L’équilibre financier à court terme et à long terme

  Le suivi financier de l’organisation : le compte de résultat et le bilan

  La performance par rapport au marché

  La performance financière

  3.Concevoir une prestation touristique : l'étude de marché

  La demande et le comportement des consommateurs

  La segmentation

  Les différents intervenants sur le marché touristique

  La mercatique, le marché et l'étude de marché

  La démarche d'enquête

  L'étude de la concurrence

  L'orientation stratégique et l'élaboration de la stratégie commerciale touristique

  4.Concevoir une prestation touristique : le produit touristique

  Le produit touristique

  Les caractéristiques et cycle de vie du produit touristique

  La structure et composantes des produits touristiques 

  Les thématiques des produits touristiques

  La politique de produit

  La démarche qualité et la qualité des produits touristiques

  La démarche de développement durable

  Les dispositions réglementaires et éthiques en vigueur

  5.Concevoir une prestation touristique : le prix

  La politique tarifaire de l'offre touristique

  Le yield management dans le domaine touristique

  6.Communiquer autour d'une prestation touristique

  Les objectifs de la communication de l’entreprise touristique et l'élaboration du plan de communication"

  La promotion média et la communication digitale

  La promotion hors-médias

  La distribution

  7.Distribuer une prestation touristique

  Définition et objectifs de la distribution touristique

  Internet comme réseau de distribution majeur

  8.Méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'une visite ou d'un voyage

  Planification et tableau synoptique des prestations

  Budgétisation du voyage et le devis

  Offre de vente et évaluation de la prestation

  Définition du projet et cahier des charges 

  Mise en place de la communication liée à l'évènement

  Organisation de l'évènement et bilan post-événement
• Gestion de l'information touristique
  1.Réaliser une veille informationnelle

  L'information touristique

  Le système d'information

  Les matériels et logiciels

  Le concept de veille

  La méthodologie de la veille

  La démarche de veille

  Les différents types de veille

  La veille en communication

  La veille commerciale

  La veille sociétale/comportementale

  La veille concurrentielle et sectorielle

  La veille juridique

  La veille et l'innovation

  La veille informationnelle touristique

  Le traitement de l'information

  La communication par mail et la visioconférence

  2.Traiter l'information

  Introduction générale aux bases de données relationnelles

  Introduction à la conception des bases de données relationnelles

  Création et alimentation de bases de données SQL

  Interrogation de bases de données SQL

  Les études qualitatives

  La mise en oeuvre d'études qualitatives

  La création d'un échantillon pour étude qualitative

  Les types d'études quantitatives

  La réalisation d'une enquête

  Les méthodes d'échantillonnage

  Les études à l'épreuve du numérique

  La diffusion des informations

  Des présentations de résultats impactantes

  3.Diffuser des messages adaptés au public cible

  Élaborer des messages adaptés aux différentes cibles 

  L'écriture pour les réseaux sociaux

  Les cibles

  Choisir les outils et les circuits d’information

  Créer une charte graphique

  Les outils nomades, mobiles et application de communication

  Les outils de géolocalisation

  Suivre la diffusion de l’information

  4.Le web et la présence en ligne

  Les services du web et la présence en ligne

  Les logiciels de services réseau, services web, le web social

  La présentation de la plateforme Facebook

  L'algorithme de Facebook

  Faire croître sa communauté Facebook

  Comprendre les codes d’utilisation d’Instagram

  Instagram en pratique

  Développer sa visibilité et acquérir une notoriété

  Les objectifs d'un site internet - réflexion et mise en page

  L'audit d'un site internet

  Définir la solution et le projet cibles

  À propos de Wordpress

  Le tableau de bord de WordPress

  Écrire des articles et des pages

  Manager son site

  Ajouter des fonctionnalités avec les extensions

  5.Archiver et sécuriser l'information

  Le stockage et la sauvegarde de données

  Empreinte écologique

  La cybersécurité

  6.Le droit de la communication

  Le droit à l’image

  La propriété intellectuelle : Propriété littéraire et artistique, droit d’auteur, droits voisins

  Le droit de la presse

  Le cadre juridique de la publicité

  La vie privée, e-réputation et identité numérique

  La protection des données personnelles : Grands principes et Loi informatique et Libertés

  Le RGPD

  7.Les outils bureautiques : Word

  Environnement et méthodes 

  Mise en forme et mise en page 

  Outils d'édition 

  Objets graphiques et tableaux 

  Environnement et méthodes

  Mise en forme et mise en page

  Outils d'édition - Niveau opérationnel

  Objets graphiques et tableaux

  8.Les outils bureautiques : Excel

  Prise en main d'Excel

  L'interface

  Mise en forme

  Sélections des données

  Copier-Coller

  Collage Spécial

  Formules

  Révisions de fonctions simples

  Fonctions logiques

  Tableaux

  Tableaux Croisés Dynamiques

  Gérer la feuille

  Graphique

  Tri Excel

  Recherches, Filtres, Tri

  Impression

  9.Les outils de gestion du temps et de projet

  La gestion du temps

  Collaborer avec les apps Google

  Les modes de gestion de projet dits "classiques"

  Les méthodologies Agile

  La première découpe du projet

  La construction du planning

  La construction d'un tableau de bord opérationnel

  Atelier de créativité : Les cartes heuristiques

  L'application Trello

  Création du compte

  Découverte de l'interface

  Découvrir le contenu d'un projet

  Les membres

  Les équipes

  Les tableaux

  Les listes

  Les cartes

  Les checklists

  Les utilitaires

  Les Power-Ups

  10.La Présentation assistée par ordinateur (PREAO)

  Environnement, méthodes, diaporama

  Gestion du texte 

  Gestion des objets

  Thèmes et modèles

  Environnement, méthodes, diaporama

  Gestion du texte 

  Gestion des objets

  Thèmes et modèles

  11.Montage audio/ vidéo numérique

  Qu'est-ce que la vidéo ?

  Principes de base de la narration par l’image

  L'éclairage : les bases pour bien commencer

  Les appareils photo Reflex ou Mirrorless numériques et leurs accessoires

  Le montage avec un smartphone

  Gestion des données informatiques

  Introduction et principes de base du montage

  Premiers pas dans le montage de son mini-clip

  Créer des vidéos à partir de photos

  Exportation & archivage
• Tourisme et territoires
  1.Les formes de tourisme, leurs influences et leurs impacts

  Tourisme sur les littoraux

  Tourisme en ville 

  Tourisme rural 

  Tourisme de montagne 

  Tourisme sur l’eau et sur les rails 

  Le tourisme culturel et patrimonial

  Tourisme de santé, bien-être et détente

  Tourisme de divertissement

  2.Les éléments qui influent sur les activités touristiques

  La desserte des territoires 

  Les potentialités des territoires 

  Les facteurs socio-économiques 

  Le tourisme responsable et durable

  3.Analyser les impacts du tourisme sur un territoire

  Les impacts économiques et sociaux du tourisme sur les territoires

  Les impacts culturels et environnementaux du tourisme sur les territoires

  4.Comprendre les contraintes imposées aux acteurs du tourisme

  Contraintes Géographiques et Climatiques 

  Contraintes Géopolitiques , sanitaires et  réglementaires

  5.Déterminer les évolutions des pratiques du tourisme

  De la fin du 18eme siècle au début du 20eme 

  Milieu du 20eme siècle 

  Des années 60 à nos jours 

  Le tourisme du Futur 

  Les pratiques du tourisme français et leurs évolutions

  6.Le tourisme dans le monde et sa diffusion

  Le tourisme dans le monde

  La diffusion du phénomène touristique

  7.Acteurs et politiques du développement touristique

  Les institutions du tourisme

  La mise en tourisme des territoires

  Les politiques de développement touristique

  8.Cartographie

  Lecture de cartes à différentes échelles

  Méthodologie de réalisation de croquis et schémas

  9.Tourisme et durabilité

  Le tourisme durable

  10.Tourisme et patrimoine

  Le patrimoine

  11.La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques

  La France, territoire touristique

  Evolution et tendances des pratiques touristiques en France

  La typologie des régions touristiques françaises

  12.Les principaux territoires touristiques mondiaux

  L'Europe

  Etude d'un territoire Européen

  L'Amérique du Nord

  Etude d'un territoire Nord-américain

  L'Amérique Latine

  Etude d'un territoire d'Amérique Latine

  Les Caraïbes

  Etude d'un territoire Caribéen

  Le bassin Méditerranéen (Moyen Orient et Bassin Méditerranéen)

  Etude d'un territoire du bassin Méditerranéen

  L'Asie

  Etude d'un territoire d'Asie

  Les pas du Golfe

  Etude de Dubaï
• Culture générale et expression
  1.Réussir mon épreuve de CGE

  • Guide de la Culture Générale et Expression

  2.La Synthèse de document

  • Caractéristiques de la synthèse de document
  • Savoir lire les documents et repérer le document pivot
  • Savoir confronter les documents
  • Savoir rédiger l'introduction et la conclusion

  3.L'écriture personnelle

  • Caractéristiques de l'écriture personnelle
  • Savoir analyser le sujet et formuler une problématique
  • Maîtriser le brouillon et rechercher des idées.
  • Savoir organiser ses idées

  4.S'informer et se documenter

  • Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
  • Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
  • Se poser les bonnes questions et orienter ses recherches
  • Trouver et utiliser les mots clefs
  • Organiser sa recherche d'information
  • S'appuyer sur les bons supports
  • Extraire les informations d'un document organisé ou non
  • Traiter l'information
  • Analyser l'information
  • Différencier fait/opinion/sentiment
  • Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
  • Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
  • Reconnaître les différents biais cognitifs
  • Reconnaître les différentes techniques sophistiqués et l'art d'avoir toujours raison

  5.Lire et comprendre un message

  • Analyse littéraire - Méthodologie et outils
  • Savoir lire des documents graphiques
  • Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus

  6.Écrire un message

  • Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
  • Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
  • Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
  • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 1
  • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
  • Les règles de l'argumentation
  • Développer et illustrer une idée
  • Choisir le moyen de communication
  • Rédiger un message lisible (normes et formes de la communication écrite manuscrite et numérique)
  • S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
  • Réaliser un message authentique
  • Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
  • Les connecteurs logiques
  • Structurer son discours pour qu'il soit logique
  • Les niveaux de langue
  • Les écrits pro : La lettre
  • Les écrits pro : Note de synthèse
  • Les écrits pro : CR et PV
  • Les écrits pro : Le rapport professionnel

  7.Communiquer à l'oral

  • Les fondamentaux de la prise de parole en public
  • La définition du contenu message
  • La préparation des conditions matérielles
  • La communication non-violente
  • La communication non verbale
  • L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs
• Expression et communication en langue anglaise
  1.Réussir mes épreuves de langues vivantes étrangères

  • Progresser en langue vivante étrangère
  • La mise en situation professionnelle à l'épreuve orale du BTS Tourisme
  • L'entretien en langue étrangère avec le jury du BTS Tourisme
  • Comment analyser un corpus de documents
  • Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
  • Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
  • Participer à un entretien en langue étrangère
  • Rédiger un écrit professionnel en LVE

  2.Accueillir et prendre en charge des clients étrangers

  • Accueillir
  • Renseigner / Répondre aux questions
  • Se présenter dans un cadre professionnel
  • Accueil et conversation téléphonique
  • Correspondances professionnelles (courriels, lettres)
  • Culture anglophone : l'humour
  • Analyse de documents : tourisme mondial

  3.Vendre des produits touristiques

  • Faire une réservation
  • Les différents types d'hébergement touristique
  • Construire un produit touristique
  • Réaliser une présentation illustrée à l'orale
  • Culture anglophone : le sport

  4.Accompagner des touristes étrangers

  • Orienter
  • Guider
  • Les déplacements / transports
  • Informer : présenter un lieu / monument
  • Les activités MICE (événementiel et tourisme d'affaires)
  • La gastronomie / la restauration
  • Culture anglophone : les différents accents
  • Discussion : exprimer son accord / désaccord, son opinion

  5.Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

  • Promouvoir un lieu / produit : article de blog
  • Réclamations (orales / écrites) et Mauvais avis en ligne
  • Participer à une réunion / des négociations
  • Suivre les tendances (veille / recherche / diversification)
  • Interagir dans un environnement multiculturel

  6.Connaître les réalités géographiques et historiques des pays anglophones

  • The Commonwealth
  • The British Isles
  • English speaking countries in America
  • English speaking countries in Africa
  • English speaking countries of the Pacific
  • Understanding the different accents of the English-speaking world

  7.Bon à savoir ou à revoir

  • L'usage des verbes irréguliers
  • Les médias du monde anglo-saxon
• Langues vivantes étrangères 2 : Espagnol
  1.Réussir mes épreuves de langues vivantes étrangères au BTS

  • Comment présenter ses idées à l'oral en LVE 2 - Espagnol
  • Participer à un entretien en langue étrangère 2 - Espagnol
  • Rédiger un écrit professionnel en LVE 2 - Espagnol
  • La méthodologie de la traduction en LV2 - Espagnol
  • Précis de grammaire

  2.Accueillir et prendre en charge des clients étrangers

  • Atender a un cliente de manera presencial / Accueillir un client en présentiel
  • Intercambiar con un cliente: preguntas y respuestas / Échanger avec un client: questions et réponses
  • Atender a un cliente por teléfono / Accueillir un client par téléphone
  • Redactar un correo electrónico o una carta formal / Rédiger un courriel ou une lettre formelle
  • Los clientes hispánicos / Les clients hispaniques
  • España / L'Espagne
  • Metodología: comprensión escrita y expresión escrita / Méthodologie : compréhension écrite et expression écrite
  • Fiche de vocabulaire "Accueillir et prendre en charge des clients étrangers"

  3.Vendre des produits touristiques

  Turismo y actividades turísticas / Tourisme et activités touristiques
  En la agencia de viajes / À l'agence de voyages
  Hacer una reserva / Faire une réservation
  Establecer un presupuesto / Établir un devis
  América central y el Caribe hispánico / L'Amérique centrale et les Caraïbes hispaniques
  Metodología: comprensión oral y expresión oral / Méthodologie : compréhension orale et expression orale
  Fiche de vocabulaire "Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française"

  4.Accompagner des touristes étrangers

  • Organizar espacios de acogida / Organiser des espaces d'accueil
  • En la oficina de turismo / À l'office de tourisme
  • Acoger a visitantes en la feria / Accueillir des visiteurs à la foire
  • Presentar y proponer un programa turístico / Présenter et proposer un programme touristique
  • Acompañar y guiar un grupo de turistas / Accompagner et guider un groupe de touristes
  • Los países andinos / Les pays andins
  • Metodología: expresión oral / Méthodologie : expression orale
  • Fiche de vocabulaire "Accompagner des touristes étrangers"

  5.Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

  • Fidelizar a clientes / Fidéliser des clients
  • Organizar un seguimiento de clientes / Organiser un suivi de clients
  • Tratar las reclamaciones de clientes / Traiter les réclamations de clients
  • Los países del Cono Sur / Les pays du Cône Sud
  • Metodología: expresión oral en interacción / Méthodologie : expression orale en interaction
  • Fiche de vocabulaire "Suivre et fidéliser la clientèle étrangère"
• Communication en langues vivantes étrangères : LVE B Allemand
  1.Réussir mes épreuve de langues vivantes étrangères

  • Comment présenter ses idées à l'oral en LVE 2 - Allemand
  • Participer à un entretien en langue étrangère 2 - Allemand
  • Rédiger un écrit professionnel en LVE 2 - Allemand
  • La méthodologie de la traduction en LV2 - Allemand
  • Précis de grammaire

  2.Accueillir et prendre en charge des clients étrangers

  • Accueillir un client en présentiel
  • Échanger avec un client : questions et réponses
  • Accueillir un client par téléphone
  • Rédiger un courriel ou une lettre formelle
  • Les clients germaniques
  • L'Allemagne
  • Méthodologie : compréhension écrite et expression écrite
  • Fiche de vocabulaire "Accueillir et prendre en charge des clients étrangers"

  3.Vendre des produits touristiques

  • Tourisme et activités touristiques
  • À l'agence de voyages
  • Faire une réservation
  • Établir un devis
  • Méthodologie : compréhension orale et expression orale
  • Fiche de vocabulaire "Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française"

  4.Accompagner des touristes étrangers

  • Organiser des espaces d'accueil
  • À l'office de tourisme
  • Accueillir des visiteurs à la foire
  • Présenter et proposer un programme touristique
  • Accompagner et guider un groupe de touristes
  • Méthodologie : expression orale
  • Fiche de vocabulaire "Accompagner des touristes étrangers"

  5.Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

  • Fidéliser des clients
  • Organiser un suivi de clients
  • Traiter les réclamations de clients
  • Méthodologie : expression orale en interaction
  • Fiche de vocabulaire "Suivre et fidéliser la clientèle étrangère"