bts banque conseiller de clientèle bcc

BTS Banque Conseiller de clientèle (BCC)

logo ESG Finance
Eligible CPF
Alternance
Bac+2
120 crédits ECTS
100% en ligne

Devenez un expert du secteur bancaire sur le marché des particuliers !

Maîtrise des techniques bancaires, compétences professionnelles en matière économique, juridique, fiscale, communication orale et relation avec la clientèle... La formation du BTS Banque Conseiller clientèle permet aux collaborateurs d’acquérir les compétences techniques, commerciales et comportementales pour gérer la relation client en face à face ou à distance.

Vous serez capable de :
  • Organiser l'activité bancaire
  • Assurer l'accueil du client, le connaître, l'informer, le conseiller
  • Développer et suivre l'activité commerciale
  • Assurer le suivi avec la clientèle
Vous obtiendrez à l'issue de votre formation :
  • Diplôme d’Etat

    BTS Banque Conseiller de clientèle (BCC) de niveau 5 (Bac+2) reconnu par l’Etat

  • Attestation de fin de formation &
  • 120 Crédits ECTS

    Les ECTS (Système européen de transfert et d'accumulation de crédits) permettent de reconnaître les diplômes dans tous les pays de l'Union européenne

Durée estimée :
1100h
18 à 24 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Diplôme d'Etat
Niveau 5 (Bac+2)
Crédits ECTS :
120

J'organise ma formation

  • Je démarre à tout moment de l'année
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie réussite : frais d’examen offerts* et accès illimité durant 5 ans** à votre formation

*pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)
**1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)

Je simule la durée de ma formation

9

heures hebdomadaires
Total : 1100h

J'aurai fini la formation en

pour l'examen de

La date de votre examen doit être postérieure à la date de fin de votre formation : prévoir 1 à 2 mois minimum en moyenne entre ces deux dates, permettant la réalisation des travaux d'évaluation finale et des révisions. Elle sera étudiée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation.

Tarifs et solutions de financement

3 490 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
Alternance
Prise en charge 100%

Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation


Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil


Financement personnel
A partir de 59 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.


4 fois sans frais
4x 873 €

Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 
  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Accès illimité à Studi + pendant 5 ans
  • Frais de dossier et d'inscription**
  • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi

Votre réussite mérite notre soutien

Bénéficiez d'une bourse d'études Studi, 
en fonction de votre profil

Bourse moins 30%

Programme BTS Banque Conseiller de clientèle (BCC)

  • Culture générale et expression
    Réussir mon épreuve de CGE
    • Guide de la Culture Générale et Expression
    La Synthèse de document
    • Caractéristiques de la synthèse de document
    • Savoir lire les documents et repérer le document pivot
    • Savoir confronter les documents
    • Savoir rédiger l'introduction et la conclusion
       
    L'écriture personnelle
    • Caractéristiques de l'écriture personnelle 
    • Savoir analyser le sujet et formuler une problématique
    • Maîtriser le brouillon et rechercher des idées.
    • Savoir organiser ses idées
    S'informer et se documenter
    • Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux. 
    • Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille 
    • Se poser les bonnes questions et orienter ses recherches 
    • Trouver et utiliser les mots clefs
    • Organiser sa recherche d'information 
    • S'appuyer sur les bons supports 
    • Extraire les informations d'un document organisé ou non 
    • Trier et sélectionner les informations utiles 
    • Traiter l'information 
    • Analyser l'information 
    • Différencier fait/opinion/sentiment
    • Qualifier et relativiser les informations en fonction du texte et du métatexte
    • Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
    • Reconnaître les différents biais cognitifs 
    • Reconnaître les différentes techniques sophistiques et l'art d'avoir toujours raison
    Lire et comprendre un message
    • Analyse littéraire - Méthodologie et outils
    • Savoir lire des documents graphiques
    • Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus
    Écrire un message
    • Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
    • Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
    • Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
    • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
    • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 3
    • Les règles de l'argumentation
    • Développer et illustrer une idée 
    • Choisir le moyen de communication
    • Rédiger un message lisible (normes et formes de la communication écrite manuscrite et numérique) 
    • S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
    • Réaliser un message authentique
    • Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient 
    • Les connecteurs logiques 
    • Structurer son discours pour qu'il soit logique 
    • Les niveaux de langue 
    • Les écrits pro : La lettre 
    • Les écrits pro : Note de synthèse
    • Les écrits pro : CR et PV 
    • Les écrits pro : Le rapport professionnel
    Communiquer à l'oral
    • Les fondamentaux de la prise de parole en public
    • La définition du contenu message
    • La préparation des conditions matérielles
    • La communication non-violente
    • La communication non verbale
    • L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs
    Sessions 2021/2022 : De la musique avant toute chose ?
    • La musique : une place essentielle dans notre quotidien
    • Un art extrêmement exigeant
    • La musique parle-t-elle toujours à l’âme ?
    Sessions 2022/2023 : Dans ma maison
    • Dans ma maison - Partie 2
    • Dans ma maison - Partie 3
    • Dans ma maison - Partie 4
  • Langue vivante étrangère
    Réussir mes épreuves de langues vivantes étrangères au BTS
    • Comment utiliser l'applicatif goFLUENT
    • Les épreuves de langues en BTS Banque
    • Comment analyser un corpus de documents
    • Comment présenter ses idées à l'oral en français
    • Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
    • Participer à un entretien en langue étrangère
    • Ecrire un compte rendu en français à partir d'un corpus de texte
    • Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
    • La méthodologie de la traduction en anglais
    • Les différents types de questions de l'épreuve écrite du BTS Banque
    Becoming a professional
    • Looking for a job
    • Applying for a job
    • In a job interview
    • Leading meetings
    • Organizing an online meeting
    The business world
    • Starting a business
    • Navigating the working world
    • Talking about social system and taxes
    • Choosing a business strategy
    • Negotiating a business deal
    The market
    • Knowing your customers
    • Innovating to distinguish yourself on the market
    • Managing the supply chain
    • Marketing and advertising in the 21st century
    Business Ethics and Companies' responsibilities in the globalized world
    • Fighting for the planet at work
    • Advocating for fairness in the globalized trade world
    • Interacting in an multicultural environment
    Connaître les réalités géographiques et historiques des pays anglophones
    • The Commonwealth
    • The British Isles
    • English speaking countries in America
    • English speaking countries in Africa
    • English speaking countries of the Pacific
    • International clients: English as a common language
    • Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents
    Bon à savoir ou à revoir
    • L'usage des verbes irréguliers
    • Les médias du monde anglo-saxon
  • Gérer la relation client
    Garantir un accueil client qualitatif
    • Appréhender les bases de la communication
    • Organiser et animer des espaces dédiés à l'accueil
    • Le traitement des appels entrants et sortants
    • Personnaliser l'appel et qualifier un contact
    • Orienter le client/prospect vers l’interlocuteur approprié
    • Le respect des règles et procédures dans le cadre des opérations courantes
    • Guider et accompagner le client dans son environnement bancaire
    • Prendre un rendez-vous qualifié
    • Les actions de gestion anticipée des insatisfactions
    • Prévenir et traiter les mécontentements, les incivilités, les conflits
    • Fiche 1 et TD - Accueil et connaissance du client / accueil physique
    • Fiche 2 et TD - Accueil et connaissance du client / accueil à distance
    Découvrir les besoins de son client
    • La définition préalable des besoins potentiels d'un client/prospect
    • Transformer un entretien de découverte en une entrée en relation
    • Disposer d'un dossier client dans les respects des règles de conformité
    Informer son client
    • Les procédures relatives à l'obligation de renseignement
    • Les procédures relatives à l'obligation d'information
    • Expliciter auprès du client les règles relatives à la conformité
    Maîtriser et formaliser les grandes étapes de la vente
    • Identifier les attentes et besoins du client
    • Proposer les produits et services adaptés
    • Le respect des obligations d'information, de conseil et de mise en garde
    • Élaborer avec le client une solution négociée dans l’intérêt des parties
    • Traiter les objections émises, conclure et formaliser l’accord
    • Conclure, formaliser l'accord et prendre congé
    Faire vivre la relation client
    • Établir un contact durable avec le client 
    • La gestion de la conformité et de la satisfaction du client
    • Gérer l'après vente
    • Traiter les réclamations de la clientèle
    • S'assurer de la mise en oeuvre des contrat et de la satisfaction du client
    • Fiche n°3 - Information, conseil au client, vente : banque au quotidien
    • Fiche n°4 - Information, conseil au client, vente : crédit
    • Fiche n°5 - Information, conseil au client, vente : placement
    • Fiche n°6 - Information, conseil au client, vente : assurance
    • Fiche n°7 - Suivi de la relation client
  • Développer et suivre l’activité commerciale
    Préparer l'ouverture d'un compte client
    • Connaissance client et blanchiment
    • Ouverture de compte
    Connaître le fonctionnement d'un compte courant
    • La gestion du risque liée au compte courant
    Savoir clôturer un compte
    • Les évènements liés au fonctionnement du compte
    • La clôture de compte
    • Le transfert de compte
    Connaître les produits et services liés au compte
    • Les services bancaires et extra-bancaires
    Mettre en place les différents moyens de paiement et leurs suivis
    • Les moyens de paiement (hors chèque et carte bancaire)
    • Chèque et carte bancaire
    Comprendre la distribution des produits d'épargne et l'utilisation des instruments financiers
    • Introduction à l'épargne
    • Épargne bancaire
    • Épargne logement
    Caractériser les différents instruments financiers et les techniques des marchés financiers
    • Fiscalité du particulier
    • Donations et successions
    • La bourse et les produits bancaires
    • Généralités sur les crédits
    Connaître les différents type de crédits aux particuliers
    • Les différents types de crédits de trésorerie à court et moyen terme
    • Les crédits immobiliers
    Commercialiser les produits d'assurance
    • Assurances de biens
    • Assurances de personnes
    • Assurance vie
    Fidéliser et développer son portefeuille de clients
    • Le marketing bancaire
    • Le développement de portefeuille
    Utiliser un système d'information commercial
    • Le système d'information commercial
  • Analyser une situation commerciale
    Savoir analyser et argumenter
    • Environnement, méthodes, diaporama
    • Fiche outil : réussir sa prestation orale
    Organiser son activité
    • La présentation de l'agence bancaire et son environnement
    • TD - Présenter son agence bancaire et son environnement (section commune aux 3 fiches)
    • Fiche 8 - Analyser son portefeuille de clients : cadre professionnel de référence et description de la situation professionnelle
    • TD (fiche 8) - Analyser son portefeuille de clients : cadre professionnel de référence et description de la situation professionnelle
    Mettre en place des solutions adaptées aux besoin client / Proposer des solutions alternatives
    • Fiche 8 - Analyser son portefeuille de clients : Préconiser des pistes d'amélioration 
    • TD (fiche 8) - Analyser son portefeuille de clients : Préconiser des pistes d'amélioration 
    • Fiche 9 Développement d’un portefeuille : Justifier le choix de son action commerciale
    • TD (fiche 9) Développement d’un portefeuille : Justifier le choix de son action commerciale
    • Fiche 9 - Développement d’un portefeuille : La mise en place de l'action commerciale
    • Fiche 9 - Développement d’un portefeuille : L'analyse des résultats de l'action commerciale
    • TD (fiche 9) Développement d’un portefeuille : La mise en place et l'analyse de l’action commerciale
    Appliquer la réglementation en vigueur
    • Fiche 10 - L'analyse d'une situation de gestion des risques
    • TD Fiche 10  - Sélectionner et analyser une situation de gestion des risques au sein de son agence bancaire
  • Maîtriser l'environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire
    Décrypter le panorama du secteur bancaire et financier
    • Le rôle du système bancaire dans l'activité économique et monétaire
    • Le rôle du système bancaire sur les marchés monétaire, financier et des changes
    • L'organisation de l'activité bancaire
    • Le cadre comptable et prudentiel de l'activité bancaire
    Organiser l'activité commerciale dans un environnement concurrentiel
    • Les composantes commerciales de l'activité bancaire
    • Les composantes de la zone de chalandise
    • Les composantes de la rentabilité de l'agence
    • Les stratégies de qualité et d'éthique de la banque
    S'appuyer sur le cadre juridique dans la relation avec la clientèle
    • Les majeurs protégés et les mineurs
    • Le droit des contrats dans la relation avec le client
    • La situation juridique du client et ses effets dans la relation avec la banque
    • La responsabilité  du conseiller clientèle
    • Les risques juridiques majeurs de l'activité bancaire
    Préparer une veille économique et sociale
    • Les principales sources d'informations économiques et sociales
    • La structure du système productif et son évolution
    • Les indicateurs du marché du travail
    • L'utilisation des revenus des ménages
    • Les politiques économiques dans le contexte européen
    Contrôler les opérations
    • Le contrôle des établissements de crédit
    • Le cadre réglementaire de la sécurité financière des banques
    • La prévention des risques de l'activité bancaire

 

Découvrez nos deux parcours d'apprentissage
Réinventez-vous à votre façon

  • Parcours Flex coaching

     Formez-vous et avancez en toute autonomie

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La méthode Studi : votre chemin vers le succès

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Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

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Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

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Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

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Se préparer pour le monde réel

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Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

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Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

    • Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

    Admission hors Parcoursup.

  • Expérience professionnelle et stage

    Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :

    • 14 semaines de stage dans le secteur bancaire. Une convention de stage vous sera fournie par Studi.

    OU

    • Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS Banque en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.
  • Examen
    Mois d'examen : MaiJuin
    Lieu : En présentiel via centre organisateurs examen

    A l'issue de votre préparation, vous présenterez l’examen BTS Banque, conseiller de clientèle dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.

    Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des Académies.

  • Certification
    Certification : BTS - Banque, conseiller de clientèle (particuliers)
    Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation
    Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le : 19/02/2016
  • Validation par bloc de compétence

    La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle. 

    Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.

    La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.

     

    Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.

Studi vous accompagne vers l’emploi, et au delà

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  • Options métier

    Je complète mon diplôme avec la spécialisation de mon choix

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