Formations en ligne en Commercial - Relation Client

Commercial - Relation Client

On dit souvent que les commerciaux sont les ambassadeurs de l’entreprise. Et en effet, ils sont la liaison entre les clients et la structure dans laquelle ils travaillent, puisqu’ils ont à leur charge l’intégralité du cycle de ventes. Comment ? Grâce à leur expertise poussée et au training quotidien, ils sont capables de dérouler un argumentaire précis et d’une grande qualité. Contrairement à ce que l’on peut lire ou entendre, ces vendeurs professionnels font donc bien plus que développer les performances commerciales de l’entreprise : ils contribuent pleinement à la pérennité de cette dernière ! Une noble mission qui prend diverses formes, se distillant dans une grande diversité de métiers :

• Ingénieur commercial / Ingénieure commerciale
• Chargé / Chargée d’affaires
• Business Developer
• Commercial / Commerciale
• Chargé / Chargée de clientèle
• Key Account Manager
• Directeur / Directrice commercial
• Etc.

Prospecter, déployer le plan de ventes, fidéliser la clientèle, ou manager les équipes font partie des grandes lignes de la filière commerciale. C’est pourquoi la relation client est indissociable du commerce, puisqu’elle est le socle duquel découle toutes les missions. Relié à plusieurs services comme les RH, le marketing ou encore le juridique, le commercial est loin de travailler seul : le relationnel le définit, bien au contraire. Vous l’avez compris, érigés en véritables piliers de l’entreprise, les commerciaux ont pour objectif de transposer un prospect en clients et donc en ventes. Mais que font-ils concrètement ? Parmi leurs activités principales, vous retrouverez : 

• Faire de la prospection afin de trouver de nouveaux clients (téléphone, mail, visites…)
• Décrypter les besoins du client 
• Élaborer une stratégie commerciale adaptée 
• Effectuer une veille technologique régulière
• Développer les supports d’aide à la vente
• Rendre compte du niveau de satisfaction client 
• Se mettre à jour des nouveaux produits / services 
• Etc.

Dans ces métiers tournés vers la performance, le caractère stimulant est bien présent. Mais ce n’est pas tout ! La polyvalence des missions est également un avantage notoire, qui rend les journées des commerciaux riches et diversifiées. Sans oublier le côté connecté aux nouvelles technologies, qui ancre ces professions dans l’air du temps. Prêt(e) à relever le défi ? 

Quelles sont les compétences et qualités nécessaires aux métiers du Commerce - Relation Client ? 

Pour bien vendre, il est essentiel de connaître ses produits, mais également d’y croire ! Cependant, faire preuve d’une certaine force de persuasion ne suffit pas. Pour devenir un expert de la vente, des techniques spécifiques sont à maîtriser sur le bout des doigts. Sans ces dernières et un entraînement régulier, il est difficile de dérouler comme il se doit son plan d’action, et de transformer l’essai. Voici en ce sens une liste non exhaustive des compétences à acquérir :

• Connaissance exhaustive du marché, des concurrents et des produits à vendre / services
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation
• Connaissances solides en administratif et en droit commercial
• Maîtrise des outils digitaux et particuliers au commerce (reporting, CRM…)
• Savoir développer un portefeuille client
• Être apte à gérer la relation client et développer son réseau
• Etc.

La maîtrise de l’anglais est un atout dans ces métiers axés vers l’international. L’art de la négociation passe en effet par l’anglais, tout comme le vocabulaire des affaires qui ne déroge pas à la règle.

En ce qui concerne les soft skills / qualités requises :

• Dynamisme
• Écoute active
• Fibre commerciale
• Avoir confiance en soi
• Excellent relationnel
• Organisé(e)…

C’est une évidence, un domaine stratégique comme celui-ci requiert une formation digne de ce nom. Et cela tombe bien, ces diverses aptitudes sont toutes couvertes par les formations en ligne Studi. 

Les formations Commerciales - Relation Client en ligne chez Studi 

Pour répondre à toutes vos attentes, Studi met à votre disposition une grande variété de formations en ligne, afin que vous trouviez celle adaptée à vos besoins et à votre profil :

Formations cycles courts - Certificats professionnels en partenariat avec ESG Ecoles de Commerce et COMNICIA Online Business School ;

→ Gérer un budget et piloter la performance marketing et commerciale, mais aussi manager un projet de transformation et/ou d'innovation, prospecter et vendre à distance, accueillir, conseiller et accompagner le client à distance…

Formations longues - Diplômes, en partenariat avec ESG Ecoles de Commerce et COMNICIA Online Business School et allant du BAC  au BAC +5 ;

→ Pré-graduate Conseiller relation client à distance, mais aussi Graduate Manager de Relation client à distance, Bachelor Business Developer, MBA Business Development, Négociation et Ventes stratégiques…

À votre rythme et accompagné(e) par nos équipes engagées pour votre réussite, vous aurez toutes les cartes en main pour atteindre vos objectifs. À vous de jouer !

Les financements 

Aide précieuse pour progresser dans votre parcours professionnel, les dispositifs mis en place par l’Etat vous permettront de financer votre formation ! CPF, Financement Pôle Emploi ou encore le Plan de développement des compétences, découvrez rapidement lequel d’entre eux correspond à votre profil.

Le Commerce - Relation Client sur le marché du travail 

Bonne nouvelle, les entreprises auront toujours besoin de commerciaux pour accroître leurs ventes et donc leur chiffre d'affaires. C’est la raison pour laquelle le recrutement est dynamique dans cette branche en tension considérée comme pérenne. Quel que soit votre domaine de prédilection (l’énergie, l’informatique, la banque, la santé, ou même la formation en ligne chez Studi !), vous trouverez forcément votre bonheur sur le marché.

Quant aux possibilités d’exercer, elles sont multiples. Une fois formé(e), vous pouvez travailler :

• Dans une start-up
• Au sein d’une PME
• Dans un grand groupe
• En indépendant…

Le commerce est connu pour sa rémunération motivante, qui est basée sur le nombre de ventes. Mais plus encore, cette branche ouvre également à une carrière brillante, qui peut se concrétiser de multiples façons. Vous pouvez par exemple choisir une spécialité et vous y tenir (immobilier, assurance, banque, grande distribution…), ou alors décider d’évoluer en termes de responsabilités et parvenir à des postes comme Directeur / Directrice commercial.