Commercial - Relation Client

On dit souvent que les commerciaux sont les ambassadeurs de l’entreprise. Et en effet, ils sont la liaison entre les clients et la structure dans laquelle ils travaillent, puisqu’ils ont à leur charge l’intégralité du cycle de ventes. Comment ? Grâce à leur expertise poussée au soutien permanent de formations de haut niveau, à leur maîtrise des outils numériques et de gestion de la relation client, et au training quotidien, ils sont capables de dérouler un argumentaire précis et d’une grande qualité. Contrairement à ce que l’on peut lire ou entendre, ces vendeurs professionnels font donc bien plus que développer les performances commerciales de l’entreprise : ils contribuent pleinement à la pérennité de cette dernière en créant et en maintenant des relations solides et durables avec la clientèle, en identifiant de nouvelles opportunités de marché, et en répondant efficacement aux besoins et attentes des clients. De plus, leur rôle est essentiel pour promouvoir l'image de l'entreprise et pour communiquer sa valeur et ses offres de manière convaincante et authentique  ! Une noble mission qui prend diverses formes, se distillant dans une grande diversité de métiers :

• Ingénieur commercial / Ingénieure commerciale
• Chargé / Chargée d’affaires
• Business Developer
• Commercial / Commerciale
• Chargé / Chargée de clientèle
• Key Account Manager
• Directeur / Directrice commercial
• Etc.

Prospecter, déployer le plan de ventes, fidéliser la clientèle, ou manager les équipes font partie des grandes lignes de la filière commerciale. C’est pourquoi la relation client est indissociable du commerce, puisqu’elle est le socle duquel découle toutes les missions. C'est en effet au sein de cette interaction directe et continue avec les clients que les commerciaux peuvent recueillir des informations précieuses pour la suite de la collaboration, mais également saisir les besoins des clients et adapter leur approche et leurs offres en conséquence. Relié à plusieurs services comme les RH, le marketing ou encore le juridique, le commercial est loin de travailler seul : le relationnel le définit, bien au contraire. En effet, la capacité à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes, à la fois en interne et en externe, est une compétence clé et indispensable pour les commerciaux. Vous l’avez compris, érigés en véritables piliers de l’entreprise, les commerciaux ont pour objectif de transposer un prospect en clients et donc en ventes. Plus encore, ils sont également responsables de la création d'une expérience positive pour le client, ce qui contribue à la satisfaction du client, ainsi qu'à la fidélité de ce dernier sur le long terme. Mais que font-ils concrètement ? Parmi leurs activités principales, vous retrouverez : 

• Faire de la prospection afin de trouver de nouveaux clients (téléphone, mail, visites…)
• Décrypter les besoins du client 
• Élaborer une stratégie commerciale adaptée 
• Effectuer une veille technologique régulière
• Développer les supports d’aide à la vente
• Rendre compte du niveau de satisfaction client 
• Se mettre à jour des nouveaux produits / services 
• Participer à des formations régulières pour améliorer leurs compétences et techniques de vente
• Utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients et analyser leurs comportements
• Collaborer avec les équipes de marketing pour développer des campagnes de communication et de promotion efficaces
• Gérer les réclamations et les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle pour assurer leur satisfaction
• Etc.

Dans ces métiers tournés vers la performance, le caractère stimulant est bien présent. Mais ce n’est pas tout ! La polyvalence des missions est également un avantage notoire, qui rend les journées des commerciaux riches et diversifiées. Sans oublier le côté connecté aux nouvelles technologies, qui ancre ces professions dans l’air du temps. En effet, l'utilisation d'outils digitaux et de plateformes de gestion de la relation client (CRM) est aujourd’hui devenue la norme dans le domaine commercial, comme dans bien d’autres secteurs par ailleurs. De plus, la possibilité d’accéder à des formations en continu, que ce soit en présentiel, à distance ou en blended learning, assure aux commerciaux de rester à jour des dernières tendances et techniques de vente. Prêt(e) à relever le défi ? 

En savoir plus

Quelles sont les compétences et qualités nécessaires aux métiers du Commerce - Relation Client ? 

Pour bien vendre, il est essentiel de connaître ses produits, mais également d’y croire ! Cependant, faire preuve d’une certaine force de persuasion ne suffit pas. Pour devenir un expert de la vente, des techniques spécifiques sont à maîtriser sur le bout des doigts. Il est en effet question de développer la qualité du service offert aux clients. Les commerciaux sont donc formés aux outils et aux techniques nécessaires pour gérer efficacement la clientèle, améliorer l'expérience client et augmenter les ventes. Sans ces dernières et un entraînement régulier, il est difficile de dérouler comme il se doit son plan d’action, et de transformer l’essai. Voici en ce sens une liste non exhaustive des compétences à acquérir :

• Connaissance exhaustive du marché, des concurrents et des produits à vendre / services
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation
• Connaissances solides en administratif et en droit commercial
• Maîtrise des outils digitaux et particuliers au commerce (reporting, CRM…)
• Savoir développer un portefeuille client
• Être apte à gérer la relation client et développer son réseau
• Compréhension des principes fondamentaux du marketing et de la stratégie commerciale
• Compétences en gestion du temps et en organisation pour gérer efficacement une grande variété de tâches et de responsabilités
• Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions judicieuses en temps réel
• Compétences en communication interpersonnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir efficacement avec les clients et les collègues
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à apprendre de nouvelles technologies et techniques de vente
• Etc.

La maîtrise de l’anglais est un atout dans ces métiers axés vers l’international. L’art de la négociation passe en effet par l’anglais, tout comme le vocabulaire des affaires qui ne déroge pas à la règle.

En ce qui concerne les soft skills / qualités requises :

• Dynamisme
• Écoute active
• Fibre commerciale
• Avoir confiance en soi
• Excellent relationnel
• Organisé(e)…

Formez-vous au business development, à la prospection, au développement d’un portefeuille clients ou encore au management d’équipes commerciales avec Studi. Concrètes, opérationnelles, en ligne, les formations Studi sont conçues par des professionnels pour former des professionnels adaptés aux réalités du marché.

Les formations Commerciales - Relation Client en ligne chez Studi 

La filière Commercial - Relation Client permet aux professionnels de gérer efficacement les relations avec les clients. Pour ce faire, les formations en commerce - relation client comprennent un large éventail de compétences, allant de la vente et la négociation aux techniques de communication et de gestion de la clientèle. Elles aident les commerciaux à développer leurs techniques de vente, mais aussi à approfondir leurs compétences en négociation ainsi qu’à se familiariser avec les outils numériques dédiés au service à la clientèle. Quant au contenu de ces formations, elles se doivent d'intégrer l'apprentissage des techniques commerciales, le développement des compétences en négociation, la maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM), sans oublier la compréhension de la stratégie de service à la clientèle. Les formations peuvent également inclure des modules sur le marketing digital et la communication en face à face ou par téléphone avec les clients.

Adaptée à tous les niveaux, la filière Commercial - Relation Client offre un parcours de développement professionnel pour les commerciaux, avec des formations allant du bac jusqu'au master. Point positif : les formations peuvent être financées par le CPF (Compte Personnel de Formation). 

Bon à savoir : les formations en commerce - relation client peuvent être suivies à distance, en présentiel, ou encore en blended learning, une combinaison des deux : de quoi trouver votre bonheur ! Les formations intra-entreprise sont également proposées pour les équipes commerciales au sein d'une même entreprise. Ces formations sont dispensées tout au long de l'année et leur durée varie en fonction du niveau et des objectifs de la formation.

Pour répondre à toutes vos attentes, Studi met à votre disposition une grande variété de formations en ligne, afin que vous trouviez celle adaptée à vos besoins et à votre profil. 

À votre rythme et accompagné(e) par nos équipes engagées pour votre réussite, vous aurez toutes les cartes en main pour atteindre vos objectifs. À vous de jouer !

Je me renseigne

Les financements 

Aide précieuse pour progresser dans votre parcours professionnel, les dispositifs mis en place par l’Etat vous permettront de financer votre formation ! CPF, Financement Pôle Emploi ou encore le Plan de développement des compétences, découvrez rapidement lequel d’entre eux correspond à votre profil.

Le Commerce - Relation Client sur le marché du travail 

Bonne nouvelle, les entreprises auront toujours besoin de commerciaux pour accroître leurs ventes et donc leur chiffre d'affaires. C’est la raison pour laquelle le recrutement est dynamique dans cette branche en tension considérée comme pérenne. Quel que soit votre domaine de prédilection (l’énergie, l’informatique, la banque, la santé, ou même la formation en ligne chez Studi !), vous trouverez forcément votre bonheur sur le marché. D’ailleurs, avec l'essor du commerce en ligne et du e-commerce, la demande de professionnels du commerce digital et de la gestion de la relation client en ligne est en constante augmentation. Cette tendance est soutenue par l'évolution constante des outils technologiques et des techniques de communication digitale, qui permettent de donner un souffle nouveau au service client et à la négociation commerciale.  Ces bouleversements, sur fond de modernité, offrent de belles opportunités pour ceux qui cherchent à entrer ou à progresser dans ce domaine dynamique et plus que prometteur.

Quant aux possibilités d’exercer, elles sont multiples. Une fois formé(e), vous pouvez travailler :

• Dans une start-up
• Au sein d’une PME
• Dans un grand groupe
• Ou à distance en tant que commercial à distance ou télévendeur, une option de plus en plus populaire avec l'essor du télétravail et des technologies numériques
• En indépendant…

Le commerce est connu pour sa rémunération motivante, qui est basée sur le nombre de ventes. Mais plus encore, cette branche ouvre également à une carrière brillante, qui peut se concrétiser de multiples façons. Vous pouvez par exemple choisir une spécialité et vous y tenir (immobilier, assurance, banque, grande distribution…), ou alors décider d’évoluer en termes de responsabilités et parvenir à des postes comme Directeur / Directrice commercial. La possibilité d'évolution est également présente dans le domaine du service à la clientèle, où vous pourriez devenir un gestionnaire de compte clé ou un responsable du service à la clientèle.

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