Manager des projets de développement de la relation clientèle

Programme Manager des projets de développement de la relation clientèle

• Concevoir un projet d’amélioration de gestion de la relation clientèle
  1.La relation client

  2.La connaissance client

  3.Déterminer des objectifs qualitatifs et quantitatifs

  4.Identifier des problématiques liés à la gestion de patrimoine

  5.Les outils du marketing relationnel

  6.Le diagnostic de performance

  7.Les CRM

  8.Les outils de CRM

  9.Le choix d'un CRM

  10.La segmentation multicanale et CRM

  11.L'usage du CRM dans la relation client

  12.Introduction au marketing expérientiel

  13.Marketing sensoriel

  14.Marketing immersif

  15.La thématisation et la théâtralisation du point de vente

  16.Le phygital

  17.Le marketing alternatif

  18.Le vendeur augmenté

  19.Le vendeur virtuel

  20.Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients
• Élaborer un programme de suivi et de fidélisation de la clientèle
  1.Les étapes pour réussir sa fidélisation

  2.La fidélisation via le digital

  3.L'évaluation des actions de fidélisation

  4.Les habitudes de consommation

  5.L'anticipation des besoins et des attentes des consommateurs

  6.Le marketing relationnel

  7.Les outils du marketing relationnel

  8.Les programmes de fidélisation

  9.La valorisation de la marque par la fidélisation

  10.Application : Appréhender la relation client en fonction de la cible
• Accompagner les équipes dans la transformation
  1.L'accompagnement au changement

  2.Mobiliser des méthodes adaptées à l'inclusion

  3.La place de la conduite du changement

  4.Le diagnostic de la transformation

  5.Les enjeux de la transformation digitale

  6.L'organisation d'un workshop créatif

  7.Méthode de créativité : Creative Problem Solving (CPS)

  8.Atelier de créativité : les cartes heuristiques

  9.Stimuler l’innovation : la méthode KCP

  10.Atelier de créativité : SCAMPER

  11.Application : Conception d'un projet de transformation
• Déploiement d’un projet relatif à la conduite du changement
  1.Piloter un projet de transformation digitale

  2.Piloter un projet de transformation digitale - Déploiement opérationnel

  3.Piloter un projet de transformation digitale - Les nouvelles méthodologies autour de l'agilité

  4.Les documents contractuels d'un projet

  5.Les outils de la gestion de projet

  6.Créer un plan d’onboarding pour votre projet de transformation digitale

  7.Le cahier des charges technique : du besoin à la solution technique

  8.Le cahier des charges fonctionnel : le contexte du projet et ses enjeux

  9.Le cahier des charges fonctionnel : l'organisation du projet

  10.Le cahier des charges techniques : budget, délais et suivi

  11.Application : Organisation d'un projet de transformation
• Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences et leur performance
  1.La cartographie des compétences de l'entreprise

  2.Identifier les actions et budgéter : les modalités de réalisation des actions de formation

  3.Évaluer l'impact du plan de développement des compétences : les indicateurs

  4.La mise en place d'actions incentive et de formations

  5.La conception d'un support de formation

  6.La conception d'une activité d'apprentissage

  7.Les étapes clés structurant un temps de formation

  8.La construction du scénario pédagogique

  9.Prévoir la logistique de son animation

  10.Les mécanismes de l'attention, de la motivation et les neurosciences

  11.Les modalités de restitution d'une évaluation

  12.Proposer un plan de formation à la gestion de patrimoine

  13.Working in the wealth management field 

  14.Training your team 

  15.Application : Accompagnement de la montée en compétence des ressources humaines