Pré Graduate Chargé d accueil tourisme et loisirs

Pré-graduate Chargé d'Accueil Tourisme et Loisirs

logo ESG Tourisme
Eligible CPF
Alternance
Bac
100% en ligne

Vous rêvez de travailler en entreprise de loisirs ou dans le secteur touristique ? Ce diplôme vous permet d’acquérir les compétences pour accueillir, informer et orienter une clientèle ! 

Accompagner la clientèle lors d'une réservation, conseiller et vendre des prestations touristiques, participer à la promotion d'évènements...Cette formation vous apporte les clés pour accompagner et assister une clientèle touristique tout en contribuant à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels !

Vous serez capable de :
  • Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
  • Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
  • Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
  • Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs
  • Participer à la promotion et à l’organisation d'évènements festifs et culturels
Vous obtiendrez à l'issue de votre formation :
  • Diplôme &

    Obtenez le diplôme “Agent de voyages” délivré par Studi en partenariat avec ESG Tourisme

  • Titre RNCP

    “Chargé d'accueil touristique et de loisirs” de niveau 4 reconnu par l’Etat

Durée estimée :
400h
6 à 12 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Titre RNCP
Niveau 4 (Bac)

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  • Je démarre à tout moment de l'année
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie réussite : accès illimité durant 5 ans* à votre formation et frais d’examen offerts**

*ou 1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)
**pour les Diplômes STUDI et les titres RNCP (hors Diplômes d'Etat)

Je simule la durée de ma formation

9

heures hebdomadaires
Total : 400h

J'aurai fini la formation en

pour l'examen de

La date de votre examen doit être postérieure à la date de fin de votre formation : prévoir 1 à 2 mois minimum en moyenne entre ces deux dates, permettant la réalisation des travaux d'évaluation finale et des révisions. Elle sera étudiée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation.

Tarifs et solutions de financement

2 390 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
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Prise en charge 100%

Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation


Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

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Financement personnel
A partir de 59 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.


4 fois sans frais
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Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 
  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Accès illimité à Studi + pendant 5 ans
  • Frais de dossier et d'inscription**
  • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi

Programme Pré-graduate Chargé d'Accueil Tourisme et Loisirs

  • Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
    Introduction
    • Comment et pourquoi optimiser une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique ?
    • Présentations des lieux touristiques
    Fondamentaux du tourisme : secteur, métier, marché
    • Panorama du secteur tourisme
    • Le marché touristique
    • Les métiers du tourisme
    • La structuration des entreprises touristiques
    • Le statut des organisations
    • Le statut des personnes au travail
    • Rupture de contrat, représentation des salariés et négociation collective
    • Les acteurs du secteur commercial
    • Les acteurs du secteur social et associatif
    • Les acteurs du tourisme responsable et solidaire
    La clientèle touristique
    • L'acquisition de données clients
    • L'étude du comportement du consommateur
    • La demande et le comportement des consommateurs
    • La demande en matière de tourisme
    • La réglementation de l’offre touristique
    La relation clientèle en tourisme
    • L'accueil des clients
    • Les supports papier et numériques d'informations touristiques
    • Le processus d'achat
    • La réservation des prestations touristiques
    • La réservation : la réglementation
    • L’e-contrat de voyage
    • Les instruments de paiement
    • La démarche qualité
    • La mesure de la satisfaction
    • Analyser les retours des clients
    • Les réclamations
    • La gestion des réclamations et des litiges
    • L’assistance conseil notamment en cas d’imprévu
    Principes déontologiques et réglementation dans la relation client tourisme
    • les dispositions réglementaires et éthiques en vigueur
    • Les bases d'hygiène dans les lieux touristiques et de loisirs
    • Les notions de sécurité dans les lieux touristiques et de loisirs
    L'espace de vente en Tourisme
    • Connaître son espace de vente en Tourisme
    • Panorama de la distribution touristique
    • La promotion sur le lieu de vente
    • Installer une signalétique et proposer des supports d’information adaptés
    • Savoir mettre en avant son espace de vente en Tourisme
    L'interaction avec la clientèle dans l'espace de vente tourisme
    • La gestion de l'affluence des visiteurs en toute sécurité
    • Les techniques professionnelles d’accompagnement
    • La définition du contenu du message
    • La diffusion des annonces haut-parleur
    • Présenter le contexte géographique, historique et culturel
    • Méthodologie pour s'approprier un territoire
    Réglementation et éthique de l'utilisation des datas dans le tourisme
    • Introduction générale aux bases de données relationnelles
    • Le stockage et la sauvegarde de données
    • Empreinte écologique
    • La cybersécurité
    • Le droit à l’image
    • La propriété intellectuelle : Propriété littéraire et artistique, droit d’auteur, droits voisins
    • La protection des données personnelles : Grands principes et lois informatique et Libertés
    • la RGPD
    • Les spécificités de la collecte de données dans le tourisme
    • Le RSE appliquée au tourisme
    • La démarche de développement durable
    La veille dans le tourisme
    • Le concept de veille et sa méthodologie
    • Le panorama des outils de veille
    • La veille concurrentielle et sectorielle
    • La veille informationnelle touristique
    La communication, médias et RS en Tourisme
    • Choisir les outils et les circuits d’information
    • Suivre la diffusion de l’information
    • Le panorama des médias sociaux
    • Le développement des réseaux sociaux professionnels
    • La promotion média et la communication digitale
    • La promotion hors-média
    • Qu'est-ce que la vidéo ?
    • Créer des vidéos à partir de photos
    • La vie privée, e-réputation et identité numérique
    Gestion documentaire appliquée au Tourisme
    • Gestion documentaire et sources d'information
    • Les systèmes de classement de données en tourisme
    Le conseil et la vente de prestations touristiques et de loisirs
    • L’accueil, l’information, le conseil et l’entretien de vente
    • La négociation commerciale
    • Les services et produits additionnels
    • Les ventes spécifiques
    • La finalisation de la vente
    • Les principes généraux sur les contrats
    • Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours
    • Les spécificités de la vente en tourisme
  • Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
    Introduction
    • Comment et pourquoi assister la clientèle sur des prestations touristiques de loisirs?
    Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
    • Les fondamentaux de la pratique des activités de loisirs
    • Maîtriser le matériel et les équipements de locaux
    • Introduction à la prestation de location en tourisme : réglementation et sécurité
    • La tenue de l'espace de vente et le merchandising en magasin de location tourisme
    • L'éco-responsabilité sur le lieu de vente
    • La gestion du matériel dans l'espace de vente
    • La gestion des stocks sein de l'espace de vente
    • Le contrat de location et d'assurance : rédaction
    • Le contrat de location et d'assurance : suivi
  • Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
    Etablir et promouvoir des événements festifs et culturels
    • Notion d'événement touristique
    • Définition du projet et cahier des charges
    • Le budget et les aides financières d'un événement
    • Le choix des prestataires d'un événement
    • La recherche de financements en événementiel tourisme
    • Les structures en événementiel à connaître dans le tourisme
    • Mise en place de la communication liée à l'évènement
    • Organisation de l'évènement et bilan post-événement
    • La RSE appliquée à un événement
    La logistique d'événements festifs et culturels
    • Introduction à la logistique d'un événement
    • Le cahier des charges logistique d'un événement
    • Le choix des prestataires sur la logistique d'un événement
    • Les fondamentaux de la logistique
    • Prévoir et gérer les stocks lors d'un événement en lien avec la RSE
    L’accueil et l’animation lors d’événements festifs et culturels
    • Les principes incontournables de l'accueil au sein d'un événement
    • Gérer une billetterie
    • Gérer les flux de visiteurs via un guidage complet
    • l'encadrement de groupe : règlementation
    • Focus sur les groupes composés de mineurs
    • La gestion et l’accompagnement-animation du groupe de touristes
    • Gérer les formalités d’accompagnement
  • Communication en langues vivantes étrangères : LVE A : anglais
    Connaissances et compétences langagières générales (1 thème)
    Accueillir et prendre en charge des clients étrangers (5 thèmes)
    Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français (3 thèmes)
    Accompagner des touristes étrangers (5 thèmes)
    Suivre et fidéliser la clientèle étrangère (2 thèmes)
    Etre en capacité d'échanger avec une personne sur le graphisme (1 thème)
  • Les fondamentaux de l'Histoire de l'art
    Les fondamentaux de l'Histoire de l'art
    • Les grands repères historiques du Moyen-âge au XIXe
    • L'art moderne au XXe siècle
    • L'art contemporain
    • L'artisanat d'art
    • Le patrimoine d'ici et d'ailleurs
    • L’événement
    • L'impact de l'image sur la société
  • Les principes de sécurités appliqués au tourisme
    Les fondamentaux de la sécurité dans le Tourisme
    • Fondamentaux des règles de sécurité dans le tourisme
    • Consignes et normes de sécurité
    • Sensibiliser les clients aux contraintes de sécurité en tourisme
    • La gestion de la sécurité lors d'un événement
    • Le matériel : installation et gestes incontournables à adopter
    • Les règles de sécurité dans l’accompagnement des groupes
    La sécurité appliquée aux principales activités du Tourisme
    • Les règles de sécurité appliquées aux activités aquatiques
    • Les règles de sécurité appliquées aux sports de glisse
    • Les règles de sécurité appliquées aux activités pédestres
    • Les règles de sécurité appliquées aux activités de montagne
    • Les règles de sécurité appliquées aux activités dites ascensionnelles
    • Les règles de sécurité appliquées aux activités de sports de combat
    Les gestes secours
    • Protéger, Examiner, Faire Alerter ou Alerter et Secourir
    • Initiation aux gestes de premiers secours
    • Initiation aux gestes de premiers secours chez l'enfant et le nourrisson
  • Les outils numériques du Chargé d'accueil tourisme et loisirs
    Connaître les outils numériques du Tourisme
    • Les outils bureautiques
    • Gérer un tableur
    • Prise en main d'Excel
    • L'interface
    • Mise en forme
    • Sélections des données
    • Tableaux
    • Graphique
    • Connaître les principes d'acquisition du trafic internet
    • Principes du référencement et de l’acquisition de trafic
    • Analyser le trafic d'un site internet avec les outils analytics
    • Piloter la stratégie SEO d'un site Internet
    • Mise en forme et mise en page
    • Outils d'édition - Niveau initial
    • Objets graphiques et tableaux - Niveau initial
    • Logiciel de traitement de l'image
    • logiciels de données en tourisme
    • Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels
    • Logiciels de réservation : hôtellerie, camping, location matériel
  • Gestion du temps : organisation et planification
    Outils de planification
    • La gestion du temps
    • Les outils d’efficacité et de concentration
    • La construction du planning
    • L'ordonnancement des tâches
    • Les outils de listing d’actions
    • Les outils d’organisation personnelle
    • L'organisation des réunions, des visites et des déplacements
    • Plannings et outils de planification
    • Les points de vigilance de la planification
    Outils de travail collaboratif
    • Planifier et organiser les activités de l'équipe
    • Les outils de partage
  • Communication professionnelle
    La préparation de la communication professionnelle
    • Communication professionnelle : Introduction et contexte
    • La faculté d'observer, la synchronisation verbale et non verbale
    • Les fondamentaux d'une communication efficiente au quotidien
    • Le travail en équipe
    • Identification des freins à une communication efficiente
    • Déontologie et Éthique, 2 indicateurs de mesure déterminants d'un objectif stratégique.
    • Les différents types de réunion. La malle à outils du communicant
    • Les fondamentaux de la prise de parole en public.
    • Les outils de la communication digitale
    • Nudge communication et Nudge management
    La gestion de la relation dans la communication professionnelle
    • Les fondamentaux : l'Écoute active
    • Les fondamentaux de la prise de parole en public
    • Faire très bonne impression dès le premier rdv
    • L' art de questionner, de reformuler
    • Enregistrer les demandes des clients par la prise de note sélective et intelligente
    La gestion des conflits
    • Comment naissent les conflits ? Le triangle de Karpman et les réflexes relationnels
    • La Communication Non Violente
    • La communication assertive, le triangle d'ACEY choy et la méthode DESC
  • Tourisme et territoires
    Introduction au tourisme
    • La génèse du tourisme
    Les formes de tourisme, leurs influences et leurs impacts
    • Tourisme sur les littoraux, partie 1
    • Tourisme sur les littoraux, partie 2
    • Tourisme en ville
    • Tourisme rural
    • Tourisme de montagne
    • Tourisme sur l’eau et sur les rails
    • Le tourisme culturel et patrimonial, partie 1
    • Le tourisme culturel et patrimonial, partie 2
    • Tourisme de santé, bien-être et détente
    • Tourisme de divertissement
    Les éléments qui influent sur les activités touristiques
    • La desserte des territoires
    • Les potentialités des territoires
    • Les facteurs socio-économiques
    • Le tourisme responsable et durable
    Analyser les impacts du tourisme sur un territoire
    • Les impacts économiques et sociaux du tourisme sur les territoires
    • Les impacts culturels et environnementaux du tourisme sur les territoires
    Comprendre les contraintes imposées aux acteurs du tourisme
    • Contraintes Géographiques et Climatiques
    • Contraintes géopolitiques, sanitaires et réglementaires
    Déterminer les évolutions des pratiques du tourisme
    • Histoire du tourisme de la fin du XVIIIe siècle au milieu du XXe
    • Des années 60 à nos jours
    • Les pratiques du tourisme français et leurs évolutions, partie 1
    • Les pratiques du tourisme français et leurs évolutions, partie 2
    Le tourisme dans le monde et sa diffusion
    • La diffusion du phénomène touristique
    Acteurs et politiques du développement touristique
    • Les institutions du tourisme
    • La mise en tourisme des territoires
    • Les politiques de développement touristique
    Cartographie
    • Lecture de cartes à différentes échelles
    • Méthodologie de réalisation de croquis et schémas
    Tourisme et durabilité
    • Le tourisme durable
    • Le patrimoine

Modalités de la formation à distance

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

    Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen
    ET

    Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde
    OU

    Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre
    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

  • Expérience professionnelle et stage

    Dans votre formation, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.

    Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.

    STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

  • Examen
    Mois d'examen : JuinDécembre
    Lieu : "En présentiel via Studi (Paris, Montpellier, Bordeaux, Lyon)"

    Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

    - Évaluations passées en cours de formation 

    - Un dossier professionnel

    - Une mise en situation professionnelle 

    - Un questionnement à partir de productions (Diaporama  - 6 diapositives maximum) 

    - Un entretien technique et un entretien final basé sur le dossier professionnel

  • Certification
    Certification : TP - Chargé d'accueil touristique et de loisirs
    Certificateur : Ministère du Travail
    Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le : 12/01/2018
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