Communication : quelles compétences pour travailler dans ce secteur ?

La communication est un secteur de contact, où votre capacité à transmettre le bon message à la bonne audience est essentielle. Si la créativité, le savoir-être et le sens de l’écoute sont des soft-skills appréciées dans ce domaine d’activité, des compétences plus tangibles sont indispensables pour vous assurer une carrière brillante. Des compétences accessibles par le biais deformations en communication.

1. Identifier et connaître sa cible

Travailler dans la communication, c’est véhiculer des messages au quotidien. Que vous optiez pour de la communication interne ou externe, vous interagissez avec une audience. Vous lui partagez les dernières actualités de l’entreprise, les nouveautés produits, les évolutions en interne ou des prises de position fortes. Vous répondez également aux sollicitations du public : questions en interne, mentions sur les réseaux…

Un communicant capé connaît tout de sa cible. Il sait sur quels canaux l’atteindre, quel ton adopter et quel type de communication sera le plus efficace.

Communiqué officiel ou vidéo sur les réseaux sociaux ? C’est en connaissant les habitudes de consommation du contenu de sa cible que le communicant réalise les arbitrages stratégiques de son plan de communication.
 

 2. Adapter son message à son audience

Chaque interaction appelle un type de communication différent. Toute votre expertise repose sur votre capacité à identifier votre cible et à adapter votre message pour coller au mieux à son profil. Si votre marque touche plusieurs audiences différentes, vous devez moduler votre ton et vos messages pour chacune d’entre elles.

Un exercice qui mobilise votre empathie et votre intelligence sociale, ainsi que votre créativité et vos qualités rédactionnelles !

3. Maîtriser les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un relais incontournable des stratégies de communication des entreprises. En interne comme en externe, les outils digitaux sont utilisés par les équipes pour partager de l’information, publier les dernières actualités et travailler sur la notoriété de marque de l’organisation. En communication interne, ce sont avant tout les intranets qui servent de relais à l’information.

Toutefois, les réseaux sociaux ouverts au public tels que Linkedin et Instagram sont de puissants leviers de renforcement de la culture d’entreprise. Une mission qui incombe tant au service communication qu’à celui des ressources humaines !

Ainsi, si vous aimez les interactions digitales, créer du contenu original et surfer sur les tendances pour booster la notoriété d’une marque, la communication 2.0 est faite pour vous. Certains métiers, comme celui de Community Manager, sont même exclusivement centrés sur ces supports de communication.

4. Savoir analyser des données 

Les supports digitaux ont l’avantage de collecter un nombre important de données, fort utiles pour ajuster votre stratégie de communication. Sur le site web de l’entreprise comme sur les réseaux sociaux et les campagnes d’emailing, analysez les performances de vos publications. Vous en apprendrez plus sur le profil de vos cibles (heure moyenne de connexion, genre, situation géographique…) et saurez quels contenus suscitent le plus d’interaction (partage, likes, commentaires…). Toutes ces données vous aideront à affiner quand publier, quel type de contenu, et à ajuster votre message. Une compétence très stratégique, notamment indispensable à un social media manager.
 

5. Définir des KPIs pertinents

Car la communication est une véritable expertise qui soutient les stratégies d’inbound marketing (où l’on travaille la notoriété de marque pour que le client nous démarche), il est important de définir des Indicateurs Clés de Performance (KPI) pour mesurer le succès de vos actions.

Qu’il s’agisse d’un taux de partage, d’un taux d’ouverture de mail ou encore du nombre de clics sur un lien vers un rapport, un produit ou une vidéo, ces KPI définissent l’impact qu’a eue votre communication au regard des objectifs qu’elle visait à servir.

Car il ne s’agit pas seulement d’être créatif et innovant ; quand on fait de la communication, il faut avant tout que notre message atteigne sa cible !
 

6. Comprendre le positionnement de sa marque

Si c’est au marketing de se soucier de positionner l’entreprise, sa marque et ses produits, c’est à la communication de porter haut ce positionnement. Le ton des publications, la manipulation de l’humour, le niveau de qualité des contenus audiovisuels, se doivent d’être alignés avec lui. Pour parler de votre organisation, assurez-vous d’en maîtriser l’histoire, les valeurs et la stratégie commerciale.
 

7. Aimer travailler en équipe

Les métiers de la communication sont en lien direct avec tous les départements d’une entreprise. Ils valorisent le travail réalisé par leurs collègues et promeuvent les valeurs du groupe. Pour cela, ils sont en interaction constante avec les autres métiers qui leur transmettent l’information et le contenu nécessaire à la préparation d’une communication officielle.

Plusieurs niveaux de validation interviennent parfois avant une publication, et les métiers les plus axés sur la production sont en échange permanent avec ceux qui sont plus orientés vers la stratégie.

Enfin, les professionnels de la communication traitent avec des prestataires d’agences externes pour la création de visuels, de podcasts, ou pour commander des articles de contenu. Leur interlocuteur côté prestataire est presque un binôme le temps de livrer les projets, d’où l’importance d’aimer le travail en équipe.
 

8. Gérer des projets et des ressources

La communication est parfois amenée à travailler en étroite collaboration avec le département marketing et à participer à des projets publicitaires. Selon la structure de l’entreprise, le service communication peut gérer l’intégralité des projets évènementiels. Gala interne, sponsoring d’associations ou de projets, participation à des salons… Tout cela se prépare et se budgétise. Savoir piloter un projet et un budget est donc une compétence indispensable aux professionnels de la communication.

La création de contenu peut également mobiliser des expertises extérieures à l’entreprise : montage vidéo, graphisme, copywriting… Le responsable communication adapte son plan de comm’ en fonction du budget alloué à son département et coordonne les actions de ses équipes pour proposer un maximum de campagnes ciblées avec les moyens à sa disposition.
 

9. Concevoir et déployer une stratégie communication

Sans surprise, pour travailler dans la communication vous devez être en mesure d’établir une stratégie de communication : cibler les bons canaux, la bonne audience, identifier les hashtags, définir les publications qui participeront à des campagnes ads…

Si le chef définit les objectifs et la ligne directrice, l’équipe déploie le plan d’action, crée les contenus et s’adapte au canal et à l’audience.

En ce qui concerne la répartition des missions, c’est en général le social media manager qui pilote la direction stratégique tandis que les chargés de communication et community manager réalisent les actions de communication.
 

10. Assurer une veille concurrentielle

Le monde de la communication est très sensible aux tendances et aux effets de mode. Il est important de bien connaître sa cible et les sujets en proie à la viralité au sein de sa communauté.

Pour cela, il est crucial d’être à l’écoute du marché : quelles actions de communication ont marqué les esprits dans votre domaine d’activité ? Quelle est la marque de référence dans votre industrie ? Qu’est-ce qui accroche vos cibles ou, au contraire, les désengage ?

Tout en gardant votre esprit créatif et innovant, mener une veille concurrentielle nourrit vos idées et la qualité de vos contenus.
 

11. Maîtriser l’anglais

Tant pour rester au fait des tendances en matière de communication que pour élargir vos opportunités de carrière, la maîtrise de l’anglais est un atout pour travailler dans ce secteur d’activité. Bien entendu, si vous ne maîtrisez aucune langue étrangère, de nombreuses opportunités d’emploi s’offrent tout de même à vous. Cependant, si vos objectifs de carrière sont d’évoluer sur des postes de management ou de travailler au sein de grands groupes, l’anglais est un avantage considérable.
 

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Quelles missions exerce-t-on dans la communication ?

Les missions d’un professionnel de la communication sont variées et se démarquent principalement entre les actions de communication internes et externes. 

Enfin, selon que vous occupiez un emploi de responsable ou de chargé de communication, les responsabilités divergent. Le responsable endosse un rôle de chef, habilité à définir la stratégie à suivre et à valider le caractère des informations divulguées au public. Le chargé de comm’ et le community manager occupent des emplois plus orientés sur la production de contenu et l’animation des réseaux sociaux.

Je me lance!