L’Email marketer : nouveau pilier de la stratégie digitale moderne

Zoom sur le métier d’Email Marketer

L’Email Marketer conçoit et pilote les campagnes envoyées aux prospects et aux clients d’une entreprise. Son objectif est de transmettre le bon message, à la bonne personne et au moment le plus pertinent pour favoriser une inscription, un achat, un renouvellement ou une réactivation.

Son travail ne se limite pas à rédiger des newsletters. Il organise les contacts selon leur profil et leur comportement, construit des scénarios automatisés et veille à la bonne délivrabilité des messages.

Ce professionnel analyse également les résultats obtenus afin d’améliorer progressivement les contenus, le ciblage et la fréquence des envois. Il contribue ainsi à l’acquisition de nouveaux clients, à leur fidélisation et au développement du chiffre d’affaires généré par le canal e-mail.

Missions principales

Les missions de l’Email Marketer varient selon l’entreprise et son organisation digitale. Elles couvrent la création, le pilotage et l’analyse des campagnes.

• Définir la stratégie d’emailing : Il détermine les objectifs des campagnes, les audiences à contacter, le calendrier d’envoi et les indicateurs à suivre.
• Segmenter la base de contacts : Il regroupe les destinataires selon leur profil, leurs achats, leurs centres d’intérêt ou leur comportement afin de personnaliser les messages.
• Concevoir les campagnes : Il rédige les objets, les pré-en-têtes, les contenus et les appels à l’action, tout en veillant à la cohérence du message avec l’identité de la marque.
• Créer des scénarios automatisés : Il programme des séquences déclenchées par une inscription, un achat, un abandon de panier, une date particulière ou une période d’inactivité.
• Paramétrer et tester les envois : Il vérifie les liens, l’affichage sur ordinateur et mobile, les conditions de déclenchement ainsi que le fonctionnement des différentes versions du message.
• Surveiller la délivrabilité : Il suit les erreurs d’envoi, les plaintes, les désabonnements et la qualité de la base afin de préserver la réputation du domaine expéditeur.
• Analyser les performances : Il étudie les clics, les conversions, les ventes et les résultats des tests A/B pour identifier les améliorations à apporter aux campagnes suivantes.

Compétences & qualités requises

Le métier d’Email Marketer associe des compétences en marketing, en rédaction, en gestion de données et en analyse de la performance.

Compétences techniques (Hard skills)

• Stratégie d’email marketing : Savoir définir l’objectif d’une campagne et l’intégrer dans un parcours d’acquisition ou de fidélisation.
• Segmentation des audiences : Être capable d’organiser une base de contacts et de créer des segments à partir de critères démographiques, commerciaux ou comportementaux.
• Marketing automation : Maîtriser les déclencheurs, les conditions, les délais et les règles de sortie nécessaires à la création de scénarios automatisés.
• Outils d’emailing et de CRM : Savoir utiliser des solutions comme Brevo, Mailchimp, HubSpot, Klaviyo, Adobe Campaign ou Salesforce Marketing Cloud selon l’environnement de l’entreprise.
• Copywriting : Rédiger des objets et des contenus clairs, engageants et adaptés au niveau de connaissance du destinataire.
• Analyse des données : Interpréter les taux de clic, les conversions, les désabonnements, le revenu généré et les résultats des tests A/B.
• Délivrabilité : Comprendre les facteurs qui influencent l’arrivée des messages en boîte de réception, notamment la qualité de la base et la réputation du domaine.
• RGPD et protection des données : Respecter les règles relatives au consentement, au désabonnement, à la conservation des informations et à la prospection commerciale.
• Notions en HTML et CSS : Pouvoir effectuer des corrections simples dans un modèle d’email et identifier certains problèmes d’affichage.

Qualités humaines (Soft skills)

• Rigueur : Une erreur de ciblage, de lien ou de paramétrage peut concerner un grand nombre de destinataires. Chaque campagne doit donc être vérifiée avec attention.
• Esprit d’analyse : Il faut savoir dépasser les impressions personnelles pour comprendre les résultats et prendre des décisions à partir de données fiables.
• Créativité : Cette qualité aide à renouveler les angles, les formats et les messages sans dénaturer l’identité de la marque.
• Sens de la communication : L’Email Marketer doit adapter son discours aux différents publics et collaborer avec des profils variés au sein de l’entreprise.

Environnement de travail

L’Email Marketer exerce généralement au sein d’une équipe marketing, digitale ou CRM. Son organisation dépend de la taille de la structure et du volume de campagnes à piloter.

• Lieux d’exercice : II peut travailler dans une entreprise, une agence de marketing digital, une société de conseil, une plateforme e-commerce ou comme indépendant auprès de plusieurs clients.
• Autonomie : Il gère souvent ses campagnes de manière autonome, tout en collaborant avec les équipes commerciales, créatives, techniques, juridiques et responsables de la relation client. Il peut être rattaché à un responsable marketing, à un CRM Manager ou à un directeur digital.
• Mobilité : Les déplacements sont généralement limités. Des réunions ponctuelles chez un client ou avec des prestataires peuvent toutefois être nécessaires en agence ou dans le cadre d’une activité indépendante.
• Organisation : Le travail s’effectue principalement sur ordinateur et peut être compatible avec le télétravail. Le rythme s’intensifie parfois avant une opération commerciale, un lancement de produit ou une campagne saisonnière.

Salaire & évolution

Le salaire d’un Email Marketer dépend de son expérience, de son niveau de responsabilité, de la complexité des campagnes pilotées et de sa maîtrise de l’automation, de la segmentation et de la délivrabilité.

Source : talent.com

Évolution

Avec l’expérience, l’Email Marketer peut piloter des campagnes plus complexes et évoluer vers un poste de responsable marketing automation.

Il peut également devenir CRM Manager ou responsable marketing digital afin d’intervenir plus largement sur les données clients, la fidélisation et les différents leviers d’acquisition.

À terme, il peut prendre la direction d’une équipe marketing ou exercer comme consultant indépendant.

Formations pour accéder à ce métier

Il n’existe pas de diplôme unique pour devenir Email Marketer. Les recruteurs recherchent généralement des profils formés au marketing digital, à la communication, au commerce ou à la relation client.

Le parcours choisi doit notamment permettre de maîtriser la rédaction, la segmentation des contacts, le marketing automation, le RGPD et l’analyse des performances.

Qui recrute ce profil ?

Les compétences en emailing sont recherchées par les organisations qui souhaitent acquérir de nouveaux clients, développer leurs ventes ou entretenir une relation régulière avec leur audience.

• Les entreprises de e-commerce : Elles utilisent les emails promotionnels, transactionnels et automatisés pour accompagner les achats et fidéliser leurs clients.
• Les agences de marketing digital : Elles recrutent des spécialistes capables de concevoir et de gérer les campagnes de plusieurs clients.
• Les startups et entreprises numériques : Elles s’appuient sur l’automation pour accueillir les nouveaux utilisateurs, encourager l’utilisation d’un service et limiter les abandons.
• Les PME et les grands groupes : Elles intègrent ce profil à leurs équipes marketing, CRM, acquisition ou fidélisation pour piloter leurs communications clients.
• Les médias, plateformes et services par abonnement : Ils utilisent l’email pour diffuser leurs contenus, accompagner les abonnés et réduire les résiliations.
• Les cabinets de conseil et prestataires CRM : Ils recherchent des spécialistes capables d’auditer les campagnes, de paramétrer des outils et de recommander des scénarios adaptés.
   

« Chaque message pertinent contribue à construire une relation durable avec le client. »