1.Le pilotage de l'action commerciale
2.Le rôle du PNB dans le pilotage de la performance
3.Le rôle du commissionnement de la rentabilité d'un portefeuille client
4.L'optimisation et le suivi d'un PAC
5.L'analyse des écarts des actions du mix marketing
6.La mesure du progrès
7.Les différentes stimulations pour atteindre les objectifs
8.Définition des actions correctives
9.Application : Mesure de la performance des ventes et création de rapports
10.Le pilotage de l'action commerciale
11.L'évaluation des conséquences sur la stratégie commerciale et le résultat
12.L'importance des KPI
13.La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
14.La définition des KPI dans un PAC
15.Les KPI en e-commerce
16.La mesure de la performance commerciale
17.La méthode Six Sigma
18.Application : Définir des objectifs Marketing et commerciaux