Assurer l’accueil du patient et les activités administratives courantes d’une structure médicale

  • Bac
  • Eligible CPF
En partenariat académique avec
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  • 100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile

  • Durée estimée 215h • 4 mois

  • Démarrage A tout moment de l'année

  • Certification Bloc de compétences • Niveau 4 (Bac)

Assurer l’accueil du patient et les activités administratives courantes d’une structure médicale
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Intégrez toutes les compétences indispensables pour assurer l’accueil et l’accompagnement des patients dans une structure médicale. 

Cette formation vous forme à la fois à l’accueil physique et téléphonique, à la gestion administrative, à l’organisation des plannings, à la coordination en équipe et à la transmission fiable des informations. À travers des situations concrètes, vous développerez la rigueur, l’écoute et la polyvalence essentielles pour évoluer avec professionnalisme dans le secteur médico-social.

Vous serez capable de :
  • Accueillir, renseigner et orienter efficacement les patients et visiteurs, en toute confidentialité et bienveillance

  • Gérer les activités administratives courantes : dossiers, plannings, prises de rendez-vous, facturation et suivi des dossiers patients

  • Maîtriser les techniques de communication écrite et orale adaptées au contexte médical

  • Assurer la transmission et la conservation sécurisée des informations administratives et médicales

Programme

Les fondamentaux du secteur sanitaire et social
Acquérir une culture médico-sociale
  • Les bases de biologie
  • La politique familiale
  • Les exclusions
  • Les enjeux de demain
  • Les pathologies en général
  • Les concepts de fragilité et de vulnérabilité
  • Personnes malades
  • Le vieillissement : démographie et place de la personne âgée dans la société
  • Application - Les liens intergénérationnels
  • Les addictions
  • Psychologie comportementale
  • Les plans d'urgence
  • Le parcours de soins
Comprendre le secteur sanitaire et social
  • L'organisation institutionnelle et administrative en France
  • Le service public et le secteur médico-social
  • Les collectivités territoriales dans l'organisation sanitaire et sociale
  • Protection sanitaire et sociale
  • Le Système de santé, médico-social et social en France
  • L'histoire de la prise en charge médico-sociale
  • Application - Comprendre le secteur sanitaire et social
  • Les professionnels médicaux, paramédicaux, techniques, administratifs, sociaux en France
  • Actes médicaux et prestations sociales  : fonctionnement et financement
  • Application - Identifier les acteurs du secteur et leur champ d'intervention
Assurer l’accueil du patient et les activités administratives courantes d’une structure médicale
Accueillir, renseigner et orienter un patient
  • Posture professionnelle et éthique
  • Législation
  • La législation en milieu médical
  • Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
  • La RSE
  • Le développement durable
  • La bientraitance
  • L'approche centrée sur la personne
  • Politique de santé publique
  • Les techniques de communication
  • L'accueil physique en structure médico-sociale
  • L'accueil téléphonique en structure médico-sociale
  • L'écoute active
  • La gestion des appels
  • L'engagement qualité en accueil physique et téléphonique de la structure
  • La gestion des flux et l'attente
  • L'orientation du public
  • L'identitovigilance
  • Application - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
  • Comprendre et répondre en anglais : les fondamentaux dans le médico-social
  • Anglais médical : the doctor's office
  • L'accueil physique et téléphonique d'un patient en anglais
  • Les règles d'hygiène et de sécurité
  • Les notions de dépendance, déficience et handicap
  • Communication adaptée aux personnes en situation de handicap en structure médicale
  • Accessibilité des locaux et obligations réglementaires en structure médicale
  • La gestion des situations de conflits dans le secteur médico-social
  • L'évaluation de l’urgence des situations et le désamorçage des conflits
  • Gestes de secours
  • Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
  • Limites du rôle du Secrétaire Assistant Médico-Administratif dans une situation d’urgence
  • Application - Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé
  • Introduction à la planification dans un contexte médical
  • La prise de rdv, la gestion des rdvs et la communication
  • La fixation des RDV dans le cadre d'une programmation complexe
  • La gestion des déplacements et des réunions
  • Les points de vigilance de la planification
  • La mise à jour des agendas
  • Organisation des activités médicales : coordination, enchaînement et gestion des urgences
  • L'outil informatique « métier »
  • Comment organiser la prise de rendez-vous à l'aide d'une solution digitale
  • L'outil CRM Hubspot
  • L'outil de prise de rendez-vous Calendly
  • L'outil de prise de rendez-vous Simplybook.me
  • L'outil de prise de rendez-vous Calendoc
  • L'outil de prise de rendez-vous Timify
  • Application - Planifier et organiser les activités de l'équipe
S'organiser en équipe avec Trello
  • Découverte des offres Trello
  • Créer un compte Trello
  • Configurer un espace de travail
  • Contenu d'un projet Trello
  • Les niveaux de visibilité d'un tableau
  • Inviter un membre à un tableau
  • Ajouter un membre à une carte
  • Gérer les membres d'un espace de travail
  • Paramétrer un tableau
  • Gérer les listes
  • Les actions de la carte
  • Créer une checklist
  • Suivre l'avancement d'une checklist
  • Découvrir les Power-ups
  • Utiliser un Power-up : Google Drive
  • Application - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient
  • Le système d'information dans le médico-social
  • La e-Santé
  • Le parcours de l'usager
  • La prescription médicale de transport
  • La constitution du dossier administratif et médical
  • De l'admission à la sortie de l'usager
  • La gestion des tiers payants et de la télétransmission
  • Les taux de prise en charge
  • Mise à jour des bases d'information
  • Application - Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager
  • Introduction aux factures
  • Les différentes normes à respecter pour une facture
  • Les notions HT et TTC lors des tarifications
  • La transmission d'une facture dans le respect des normes juridiques
  • La réalisation de facture sur Excel
  • Application - Editer une facture
  • Le fonctionnement de la carte vitale et la feuille de soins électronique
  • Utilisation du lecteur SESAM-Vitale et de l'application carte Vitale
  • La Feuille de Soins Électronique (FSE) : Création, Validation et Télétransmission
  • Traitement des retours NOEMIE
  • L'encaissement des actes médicaux
  • Application - Assurer la prise en charge administrative et financière d’un patient lors d’un rendez-vous programmé
Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l’interne et à l’externe
  • Introduction: l'importance de la communication par écrit dans le médico-social
  • Règlementation et déontologie
  • Le RGPD
  • Les règles de sécurité numérique dans le secteur médico-social
  • L'analyse de l'information
  • Le bon traitement de l'information
  • La prise de notes
  • Les bonnes pratiques des écrits professionnels
  • Les différents types de notes : notes de service, d’information, d’instruction, consignes
  • Le compte-rendu de réunion
  • La démarche qualité
  • La démarche qualité dans le médico-social
  • Introduction au suivi des informations et des e-mails
  • Le traitement du courrier
  • Le suivi des mails
  • Créer un support de présentation avec PowerPoint
  • Créer un support de présentation avec Google Slides
  • La gestion documentaire et sources d'information
  • Le suivi et le classement des documents
  • Le stockage et la sauvegarde de données
  • Mettre en place une politique de gestion de nomenclatures
  • La veille
  • Le panorama des outils de veille du secrétariat médico-social
  • La transmission d'informations aux partenaires
  • Utilisation d’une messagerie sécurisée de santé
  • Application : Assurer la traçabilité et la conservation des informations

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences

Obtenez le Bloc de compétences "Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale" du Titre Professionnel "Secrétaire assistant médico-administratif", de niveau 4 délivré par le Ministère du Travail, RNCP40800, décision de France Compétences le 19/06/25, NSF 324

Attestation de fin de formation écoleen partenariat avec Ecolems

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité

Apprendre en faisant

Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer au monde professionnel

Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau de formateurs de premier plan

Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation, le candidat doit : 

  • Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation (ou avoir 16 ans dans l'année civile de son inscription)

OU

  • Dérogation possible à partir de 15 ans si autorisation d'instruction de la famille (Cerfa 16212-03)

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.

Examen
Mois d'examen : Janvier/FévrierMars/AvrilJuin/JuilletSeptembre/OctobreNovembre/Décembre
Lieu : "En présentiel (Paris, Montpellier, Bordeaux ou Lyon au choix)"

Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

PENDANT LA FORMATION :

  • Évaluation en cours de formation (ECF)
  • Dossier professionnel et ses annexes (DP)

EXAMEN FINAL EN PRÉSENTIEL 

  • 1 mise en situation professionnelle (3h45)
  • 1 entretien technique avec le jury (20 minutes)
  • 1 entretien final avec le jury ( minutes)
Certification
Certification : Bloc de compétences "Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale" du Titre Professionnel "Secrétaire assistant médico-administratif", de niveau 4 délivré par le Ministère du Travail, RNCP40800, décision de France Compétences le 19/06/25, NSF 324
Certificateur : Ministère du Travail

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Equivalences et passerelles

RNCP40800BC01 - Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale >> RNCP36805 - TP - Secrétaire assistant médico-social >> RNCP36805BC02 - Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager

Poursuite d'études

Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.

Tarifs et solutions de financement

1 590 € Tarif pour les particuliers.

Bourse d'études

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil

Jusqu'à -30%

Financement personnel

Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **

A partir de44€/mois

France Travail

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)

A partir de 0 €

CPF

Mon compte CPF

Financez votre formation jusqu'à 100%*

Jusqu'à 100%*
Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 

  • Accès illimité à plus de 10 000 classes virtuelles**** en direct et replay

  • Accompagnement et suivi pédagogique

  • Projets professionnels

  • Coaching carrière

  • Accès illimité à Studi + pendant 2 ans

  • Frais de dossier et d'inscription***

  • Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé*****

*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière. 
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions 
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours. 
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi
 
 

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