Le métier de Vendeur / Vendeuse conseil
Accompagne et conseille la clientèle pour optimiser l’expérience clients
Le vendeur conseil exerce son activité en magasin, dans un environnement commercial omnicanal. Il y assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations.
Il accueille une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels, et participe à la tenue et à l’animation du rayon. Il contribue aux résultats du point de vente selon les objectifs fixés par ses supérieurs hiérarchiques.
Le vendeur conseiller personnalise la relation et accompagne le client engagé dans un parcours d’achat. Son objectif est d’optimiser l’expérience client. Il identifie leurs besoins, les conseille et leur propose les produits qui correspondent le mieux à leurs attentes.
Il peut également faire des propositions pour améliorer la mise en valeur des produits, afin de faire de l’espace de vente un endroit attractif et qui soit à l’image de l’enseigne.
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Portrait type du vendeur conseil
Il trouve du travail facilement avec un bac.
Il est courtois, communicant et disponible.
Il travaille dans le secteur privé, en zone urbaine ou rurale, la semaine et le week-end avec des horaires en journée et parfois en soirée.
Salarié, il gagne entre 1 500 € et 2 500 € bruts par mois selon son expérience et sa zone géographique.
Qui recrute des vendeurs conseillers ?
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Les petits points de vente
Le vendeur conseil en magasin peut être recruté au sein d’un petit commerce qui propose des services nécessitant une vente conseil en face à face.
Il a les mêmes missions et objectifs qu’un vendeur, mais il apporte un conseil particulier à la clientèle. Il ne se charge pas uniquement de proposer des produits et de procéder à l’encaissement.
Il a une certaine expertise sur les articles qu’il propose afin de conseiller au mieux les clients indécis et souvent exigeants.
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Les grandes et moyennes surfaces
Le vendeur conseiller est souvent recruté au sein de grandes et moyennes surfaces. Ses missions sont variées mais il est généralement dédié à un département spécifique qu’il maîtrise. Il accompagne le client tout au long de son parcours d’achat à travers des conseils et des démonstrations.
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Les magasins spécialisés
Il est très fréquent que les vendeurs conseils soient recrutés au sein de magasins spécialisés comme Darty, Boulanger, Décathlon, Sephora etc. Leur rôle commercial est beaucoup plus important que dans d’autres magasins. Ils orientent les clients dans leurs choix de produits grâce à des conseils sur mesure.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du vendeur conseil ?
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Environnement de travail du vendeur conseil en magasin
Le vendeur conseil exerce dans tous types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces qui proposent des produits nécessitant une vente conseil en face à face.
Il travaille souvent seul, mais peut solliciter l’avis de ses collègues selon les demandes des clients. Il est en contact avec d’autres vendeurs mais surtout avec la clientèle du magasin qui le sollicite pour ses conseils.
Le vendeur conseil passe la quasi-totalité de ses journées debout. Il effectue de nombreux déplacements au sein du magasin, ainsi que de nombreux allers-retours en réserve. Il est exposé à un bruit continu, ainsi qu’à des lumières vives.
Enfin, il travaille également beaucoup sur ordinateur, et utilise des logiciels de gestion des stocks.
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Cadre hiérarchique
Lorsqu’il travaille au sein d’un petit point de vente, le vendeur conseil est sous l’autorité directe du responsable du magasin, ou du directeur.
Au sein d’une grande surface, spécialisée ou non, il exerce sous la responsabilité d’un responsable commercial, d’un chef de rayon ou du responsable du magasin selon la taille de la structure.
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Horaires et saisonnalité
Les horaires du vendeur conseil sont souvent adaptés à l’amplitude d’ouverture du point de vente, ainsi qu’au flux client. Généralement il travaille en semaine et le week-end, avec des horaires en journée et en soirée. Selon les produits qu’il vend, il peut connaître des pics d’activité pendant les fêtes, les soldes et en saison.
Salaire du vendeur conseil
Le salaire du vendeur conseil dépend de la taille de la structure dans laquelle il travaille et de son expérience. Son salaire comporte généralement une partie variable ou des primes en fonction de ses résultats. Par ailleurs, on observe des rémunérations plus importantes en Île-de-France qu'en région.
Quel est le profil du vendeur conseil ?
Qualités majeures
Aisance relationnelle, capacité d’écoute, organisation et négociation sont des qualités indispensables pour exercer le métier de vendeur conseil.
Le vendeur ou la vendeuse conseil en magasin maîtrise les caractéristiques et l’usage des produits proposés par l’enseigne qui l’embauche. Il ou elle connaît l’organisation de la chaîne de distribution.
Le vendeur conseiller a des compétences commerciales avérées, un grand sens du contact et de l’observation. Il a un comportement orienté client et une posture de service.
Il doit se tenir à jour des nouveautés et innovations dans son domaine, afin de toujours conseiller au mieux la clientèle. La maîtrise d’une langue étrangère est un plus, surtout s’il évolue dans un contexte touristique.
Enfin, sa tenue et son expression orale doivent être irréprochables, et sa résistance à la fatigue et au stress doivent être solides.
Expérience
Il est possible de devenir vendeur conseil après une première expérience comme vendeur.
Quelle formation pour devenir vendeur conseil ?
Pour devenir vendeur conseil, il faut disposer d’un diplôme commercial de niveau bac minimum. Toutefois, il est préférable d’avoir un diplôme de niveau supérieur pour obtenir plus de responsabilités rapidement.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le vendeur conseil peut gagner en responsabilités et se voir confier la gestion d’un plus gros secteur. S’il évolue au sein d’une grande enseigne, un vendeur conseil confirmé peut devenir chef d’équipe, chef de rayon, puis chef de département, voire directeur de magasin.