UX researcher : comment devenir un expert en user experience research ?

Zoom sur le métier d’UX researcher

L’UX researcher étudie les besoins et les comportements des utilisateurs. Il intervient sur des sites, des applications ou des services numériques. Son objectif est d’aider les équipes à concevoir des expériences utiles, simples et adaptées.

Au quotidien, il mène des entretiens, des questionnaires et des tests d’utilisabilité. Il observe les usages, repère les difficultés et analyse les informations recueillies. Ses conclusions permettent d’améliorer le produit.

Il travaille avec les UX designers, les product managers et les développeurs. Grâce à la recherche utilisateur, il guide les décisions de conception. Son rôle est essentiel pour placer les besoins du public au cœur du projet.

Missions principales

Les missions de l’UX researcher couvrent l’ensemble du processus de recherche utilisateur, depuis la définition des objectifs de l’étude jusqu’à la restitution des résultats aux équipes produit.

• Définir les objectifs de recherche : il échange avec les parties prenantes afin d’identifier les questions auxquelles l’étude doit répondre. Il précise les hypothèses à vérifier, le public à interroger et les décisions que les résultats devront éclairer.
• Choisir une méthodologie adaptée : selon le projet, il sélectionne des méthodes qualitatives ou quantitatives. Il peut organiser des entretiens individuels, des observations, des questionnaires, des focus groups, des tests utilisateurs ou encore des études de terrain.
• Recruter les participants : il définit les profils représentatifs des utilisateurs recherchés et prépare les critères de sélection. Il veille à constituer un panel cohérent avec les objectifs du produit, du service ou de l’étude.
• Conduire les entretiens utilisateurs : il prépare un guide d’entretien, pose des questions ouvertes et adopte une posture neutre. Son objectif est de comprendre les pratiques, les besoins, les motivations et les difficultés des participants sans orienter leurs réponses.
• Réaliser des tests d’utilisabilité : il observe des utilisateurs lorsqu’ils accomplissent des tâches sur une interface, un prototype ou un produit existant. Il repère les incompréhensions, les points de blocage et les étapes qui demandent trop d’efforts.
• Analyser les données recueillies : il regroupe les informations, identifie des tendances et compare les comportements observés. Il peut créer des catégories, des cartes d’affinités, des parcours utilisateurs ou des profils types pour faire émerger les principaux enseignements.
• Restituer les résultats : il présente ses conclusions aux équipes produit sous une forme claire et directement exploitable. Il formule des recommandations, explique les besoins prioritaires et aide les équipes à transformer les résultats de la recherche en décisions de conception.

Compétences & qualités requises

Le métier d’UX researcher demande de maîtriser les méthodes de recherche tout en sachant communiquer avec des interlocuteurs aux compétences variées. Il faut être capable de recueillir des informations fiables, de les analyser avec méthode et de les traduire en recommandations concrètes.

Compétences techniques (Hard skills)

• Recherche qualitative : savoir préparer et conduire des entretiens utilisateurs, des observations, des focus groups, des études ethnographiques ou des tests d’utilisabilité.
• Recherche quantitative : être capable de construire un questionnaire, de définir un échantillon, d’interpréter des résultats chiffrés et de repérer les tendances significatives.
• Conception d’un protocole de recherche : formuler des hypothèses, choisir les méthodes adaptées, définir les profils à interroger et organiser les différentes étapes de l’étude.
• Analyse des comportements : comprendre les actions, les motivations, les attentes et les difficultés des utilisateurs afin d’identifier les causes d’un problème d’expérience utilisateur.
• Synthèse des données : structurer un volume important de verbatims, de notes et d’observations pour en extraire des enseignements utiles à la conception du produit.
• Tests utilisateurs : préparer des scénarios, observer la réalisation de tâches, mesurer les difficultés rencontrées et analyser les réactions des participants.
• Outils de recherche et de collaboration : utiliser des solutions de questionnaire, de visioconférence, de prise de notes, de test à distance, d’analyse ou de restitution. La connaissance d’outils comme Figma, Miro, Notion, Maze, Lookback ou Google Forms peut être appréciée.
• Culture UX et produit : connaître les principes du design centré utilisateur, les différentes étapes de conception d’un produit numérique et le rôle des designers, développeurs et product managers.
• Restitution des enseignements : savoir présenter les résultats sous forme de rapport, de parcours utilisateur, de persona, de carte d’expérience, de recommandations ou de présentation orale.
• Anglais professionnel : cette compétence peut être nécessaire pour consulter des ressources spécialisées, travailler avec des équipes internationales ou conduire une étude auprès d’utilisateurs étrangers.

Qualités humaines (Soft skills)

• Écoute : l’UX researcher doit laisser les participants s’exprimer librement, repérer les informations importantes et accueillir des points de vue différents sans porter de jugement.
• Curiosité : il cherche à comprendre ce qui se cache derrière une action ou une réponse. Il approfondit les comportements observés plutôt que de s’arrêter aux premières explications.
• Esprit d’analyse : il doit prendre du recul, croiser plusieurs sources et distinguer un cas isolé d’une tendance réellement utile pour le projet.
• Pédagogie : il sait expliquer ses conclusions à des interlocuteurs qui ne maîtrisent pas nécessairement les méthodes de recherche utilisateur. Il adapte son discours pour faciliter la prise de décision.

Environnement de travail

L’UX researcher travaille généralement au contact des équipes chargées de créer ou d’améliorer des produits et services. Son environnement associe phases de préparation, échanges avec les utilisateurs, travail d’analyse et collaboration avec les équipes internes.

• Lieux d’exercice : il peut travailler dans une entreprise du numérique, une startup, une agence UX, un cabinet de conseil, une grande entreprise, un laboratoire d’innovation ou une société éditrice de logiciels. Certaines missions peuvent également être exercées à distance.
• Autonomie : il dispose souvent d’une autonomie importante pour définir le protocole de recherche, organiser les entretiens et analyser les résultats. Les objectifs sont toutefois construits avec les équipes produit et les responsables du projet.
• Mobilité : des déplacements peuvent être nécessaires pour rencontrer les utilisateurs, observer leurs pratiques dans leur environnement réel ou animer des ateliers sur différents sites.
• Organisation : son activité alterne entre des périodes de recherche sur le terrain, des entretiens à distance, des phases d’analyse et des réunions de restitution. Il peut travailler sur plusieurs études en parallèle, avec des délais liés au calendrier de développement du produit.

Salaire & évolution

Le salaire d’un UX researcher dépend de son expérience, de son niveau de spécialisation, de la taille de l’entreprise et des responsabilités associées au poste.

Source : talent.com

Évolution

Avec de l’expérience, l’UX researcher peut devenir lead UX researcher ou research manager. Il peut encadrer une équipe et piloter la recherche utilisateur à l’échelle de l’entreprise.

Des évolutions vers le product design, le service design ou le conseil sont également possibles. Il peut enfin exercer comme UX researcher freelance.

Formations pour accéder à ce métier

Pour devenir UX researcher, une formation supérieure dans le numérique, l’UX design, les sciences humaines, la psychologie, la sociologie ou l’anthropologie est généralement recommandée.

Une école d’informatique, d’ingénieurs ou de commerce peut également conduire à ce métier. Une spécialisation en recherche utilisateur et des expériences professionnelles facilitent ensuite l’accès à l’emploi.

Qui recrute ce profil ?

Le marché de l’emploi de l’UX researcher se développe avec la place croissante accordée à l’expérience utilisateur dans la conception des produits. Les opportunités sont particulièrement présentes dans les organisations qui souhaitent mieux comprendre leurs clients et intégrer la recherche aux différentes étapes du développement.

• Les startups et les scale-ups : elles recrutent des UX researchers pour tester rapidement leurs hypothèses, faire évoluer leur produit et mieux répondre aux attentes de leurs utilisateurs.
• Les grandes entreprises : les groupes de la banque, de l’assurance, des télécommunications, du commerce, de la mobilité ou de l’industrie développent des équipes internes dédiées à l’UX et au design produit.
• Les éditeurs de logiciels : ils s’appuient sur la recherche utilisateur pour améliorer leurs plateformes, simplifier les parcours et faciliter l’adoption de leurs fonctionnalités.
• Les agences UX et les agences digitales : elles réalisent des études, des audits et des tests utilisateurs pour le compte de différents clients.
• Les cabinets de conseil et les ESN : ils recherchent des spécialistes capables d’accompagner la transformation numérique, la conception de services et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
• Les organismes publics et les services d’intérêt général : ils peuvent recruter ce profil pour rendre les démarches numériques plus simples, accessibles et compréhensibles pour l’ensemble des usagers.

« Comprendre les utilisateurs, c’est donner du sens à chaque décision de conception. »