UX researcher : comment devenir un expert en user experience research ?

D’après une étude de l’agence Youand, un dollar investi dans l’UX design en rapporte 100 de plus¹. L’user experience (UX) renvoie au bien-être des internautes durant leur navigation sur le web. Il dépend de différents facteurs, comme la vitesse de chargement des pages ou encore la clarté des informations. 68 % des utilisateurs quittent un site à la suite d’une mauvaise expérience². 46 % à cause d’un défaut de compréhension de l’offre³.

L’absence d’une bonne user experience nuit au référencement naturel, mais aussi au marketing. Le rôle d’un UX researcher ou chercheur UX est justement de garantir une UX réussie. Ce métier à la croisée entre sciences cognitives, marketing, psychologie et design vous intéresse ? Vous aimeriez savoir comment devenir UX researcher ? Quelles sont les études en user experience research à privilégier ? Studi répond à toutes vos questions.

Qu'est-ce qu'un UX researcher ?

L’UX researcher fait partie des maillons clés de la production : 

• d’interfaces web ;
• de logiciel SaaS ; 
• d’objets connectés ;
• de boutiques e-commerce ;
• de marketplaces ou d’applications. 

Son rôle ? Réaliser des recherches approfondies sur les comportements online des utilisateurs. Il identifie les bonnes pratiques à suivre, tout en évitant les obstacles potentiels. 

Le but ? Créer une application mobile ou un site internet fonctionnels, répondant aux besoins des utilisateurs, sur lesquels la navigation est facile. 

En amont de la phase de conception d’un projet web, l’UX researcher définit des objectifs.

Il élabore la stratégie d’UX research ou recherche utilisateur en collaboration avec les parties prenantes :

• équipe produit ;
• pôle marketing ;
• service client ;
• développeur ;
• chef de projet ;
• product owner (PO), etc. 

Après avoir posé le cadre, il commence son travail de recherche. Pour ce faire, il s’appuie sur une méthodologie adaptée aux objectifs du client. 

L’UX researcher a besoin de données pour mener à bien ses recherches.

Il les recueille auprès des utilisateurs par l’intermédiaire de plusieurs méthodes, qualitatives ou quantitatives :

• questionnaire AttrakDiff ; 
• entretiens utilisateurs ; 
• études ethnographiques ; 
• tests utilisateurs ;
• A/B testing, etc. 

Une fois les données récoltées, l’UX researcher les analyse pour étudier le comportement des internautes. Sur cette base, il établit des recommandations à destination de l’équipe produit. Les résultats obtenus lors de sa recherche UX sont présentés sous forme de personas, ou encore de benchmark UX.

Au quotidien, l’UX researcher utilise des outils comme Google Forms, Notions, Google Analytics, Google Trends, SEM Rush ou encore Slack. Côté soft skills, l’empathie, l’écoute, la capacité d’analyse, la capacité de convaincre le client, le conseiller, sont des qualités essentielles. La maîtrise de plusieurs langues, dont l’anglais, est un plus pour se démarquer.
 

Quelles études pour être UX researcher ?

Plusieurs formations permettent d’accéder à la profession. La plupart des UX researchers ont fait des études en sciences humaines ou dans le numérique.

Si vous souhaitez trouver plus facilement un travail à la sortie de vos études, vous pouvez : 

• Réaliser un master en sciences sociales à l’université, en initial ou en alternance. Il en existe de nombreux : master analyse et conception des environnements humains et numériques, master humanités numériques, master numérique : enjeux et technologies, etc. Les filières comme la psychologie, la sociologie ou bien l’anthropologie sont également intéressantes. Elles vous permettent de mieux comprendre l’être humain, mais aussi d’acquérir des compétences en statistiques. 
• Opter pour une formation en ligne en UX research, gratuite ou payante. Certaines proposent, en plus des modules e-learning, des ateliers collaboratifs, du mentorat individuel, des exercices pratiques, etc. La plupart des formations en recherche utilisateur sont finançables par l’OPCO ou Pôle emploi. Attention, toutes ne sont pas certifiantes. Elles sont souvent ouvertes à tous (étudiants, personnes en reconversion professionnelle, salariés dans le cadre de la formation continue, etc.), peu importe le niveau de connaissances.
• Obtenir le diplôme d’une école d’ingénieurs, d’informatique ou de commerce.
• Passer une certification en UX proposée par Nielsen Norman group ou Interaction Design Foundation.
• Adhérer à la Flupa pour vous constituer un solide réseau. Il s’agit de l’association francophone de référence pour les professionnels de l’UX.

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Les profils spécialisés étant rares (925 en France⁷), le métier d’UX researcher offre de belles perspectives aux diplômés en recherche expérience utilisateur. Comme dans de nombreux domaines, les expériences professionnelles sont appréciées des recruteurs.

Un conseil : multipliez les stages ou formez-vous au métier d’UX researcher en alternance. Avec des années d’expérience en user experience research, vous pouvez devenir consultant en freelance ou créer votre propre agence.

Les 3 points à retenir : 

• Même si l’UX research en est encore à ses balbutiements, elle est en passe de devenir incontournable dans toutes les entreprises.
• Si le métier d’UX researcher est de plus en plus internalisé par les grandes entreprises, laboratoires d’innovation et startups, il est encore souvent exercé sous le statut d’indépendant.
• La mission principale d’un UX researcher est d’analyser le comportement des utilisateurs pour leur apporter une solution répondant exactement à leurs besoins.

Je me lance

¹https://www.e-marketing.fr/Thematique/experience-1295/experience-utilisateur-2241/Breves/L-importance-de-l-experience-utilisateur-UX-dans-le-referencement-383528.htm 
²https://www.e-marketing.fr/Thematique/experience-1295/experience-utilisateur-2241/Breves/L-importance-de-l-experience-utilisateur-UX-dans-le-referencement-383528.htm 
³https://www.e-marketing.fr/Thematique/experience-1295/experience-utilisateur-2241/Breves/L-importance-de-l-experience-utilisateur-UX-dans-le-referencement-383528.htm
⁴https://datarecrutement.fr/actualites/metiers/salaire-ux-researcher/ 
⁵https://datarecrutement.fr/actualites/metiers/salaire-ux-researcher/ 
⁶https://datarecrutement.fr/actualites/metiers/salaire-ux-researcher/ 
⁷https://datarecrutement.fr/actualites/metiers/salaire-ux-researcher/