Le métier de UX Designer

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Concepteur d’interfaces numériques centré sur l’expérience utilisateur (UX)

Le UX Designer, appelé aussi designer UX, chargé de l’expérience utilisateur ou spécialiste de l’expérience utilisateur, est chargé de répondre aux attentes des internautes en termes de navigation web et ainsi de concevoir des interfaces numériques avec une démarche centrée sur l’expérience utilisateur (UX).

Dans sa mission d'optimisation de la plateforme en ligne d'une marque (site internet, application ou site mobile), il a pour objectif d’insérer du storytelling dans une expérience d’utilisation pour faire naître de l’émotion chez l’internaute. Pour cela, il prend en compte les attentes et les besoins de ce dernier, et travaille pour rendre le site accessible et facile d’utilisation. Ainsi, il devra répondre à des critères déterminants pour les utilisateurs, comme la visibilité, la simplicité, l’intuition, la crédibilité, la confiance etc. tout en déclinant le storytelling de la marque.

En effet, l’objectif premier du spécialiste de l’expérience utilisateur est de rendre l’utilisation d’une interface la plus agréable possible, et il y parvient en imaginant les éventuels problèmes que pourrait rencontrer un utilisateur. Il doit travailler à la fois sur le visuel et l’ergonomie, et ainsi prendre en compte les différents supports (tablettes, ordinateurs, smartphones, etc.). Son travail consiste à effectuer une mise au point multicritère permettant de répondre à une meilleure accessibilité, quel que soit le support.

L’UX Designer identifie les principaux enjeux de l'application ou de la plateforme web, puis réalise des tests auprès des utilisateurs sur les points à améliorer. Il crée ensuite le storytelling pour analyser et adapter le projet en conformité avec l'image de la marque. Il propose des mock-up (ébauches de l'évolution du design) et spécifie les projets retenus sous forme de maquettes destinées au développeur ou aux graphistes qui créeront les prototypes.

Une fois la plateforme web modifiée, il mesure les résultats.

Les missions de l’UX Designer sont nombreuses. En voici un résumé 

Identification des besoins des utilisateurs 

    • Appliquer les dispositifs méthodologiques appropriés pour examiner les attentes des utilisateurs (interviews, observations sociologiques, ateliers de créativité, analyses quantitatives…)
    • Établir le cas échéant un cahier des charges pour les préstataires (en déterminant les cibles à prioriser, les modes de restitution…)
    • Examiner les données rassemblées à plusieurs niveaux : en fonction des éléments de satisfaction, ou au contraire d’insatisfaction, ou des attentes clients
    • Analyser les remontées web

     

Amélioration fonctionnelle des applications

    • Déterminer des pistes d’amélioration adaptées aux attentes des clients : fluidité, simplicité, efficacité sont des maîtres mots qu’importe le support employé (smartphone, ordinateur, tablette…)
    • Transposer les besoins en flux d’utilisateurs, wireframes, parcours utilisateurs, cartographies de l’expérience, interacitons, maquettes de l’interface et prototypes pour créer des expériences utilisateurs intuitives (sites web, application, bornes interactives…)
    • Proposer des mockups (ébauches de l’évolution du design)
    • Créer des profils utilisateurs (personas)
    • Mettre en oeuvre le storytelling pour attirer l'utilisateur (et susciter l'émotion) 
    • Élaborer les maquettes de futures interfaces pour donner un aperçu des parcours clients 

     

Diriger des campagnes de tests

Piloter des campagnes de tests auprès des utilisateurs                                            Appréhender la recherche utilisateur par le biais de personas, de user flow/user journey, d'expériences map et/ou de warmup

 

La veille et l’amélioration constante 

  • Procéder à des Testing A/B pour examiner la performance de la nouvelle interface et proposer de potentiels ajustements
  • Effectuer une analyse du marché pour connaître les tendances et concepts en matière de parcours clients
  • Diriger des benchmarks pour faire émerger les bonnes pratiques et analyser les méthodes employées par  la concurrence
  • Faire une veille digitale sur les outils et les innovations
  • Réaliser des audits quant aux différents dispositifs digitaux
  • Faire en sorte que chaque produit ou service s’insère pleinement dans le parcours client
  • Coopérer avec les équipes à l’occasion du développement des interfaces (Interface utilisateurs [UI]) et faire un suivi
  • Appliquer un processus d’amélioration continue
  • Se charger de la mise en place et/ou de l'évolution du design system

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En savoir plus

Portrait type de l'UX Designer

Il trouve du travail facilement avec un diplôme de niveau bac + 3.

Il a un caractère créatif, curieux et analytique.

Il travaille dans le secteur public ou privé, en zone urbaine ou internationale, avec des horaires en journée ou en soirée selon l’activité.

Salarié, il gagne entre 2 500 € et 4 500 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience, son statut et sa situation géographique.

Qui recrute des UX Designers ?

  • Agences web, agences de design et agences de communication

    Toutes les agences web, de design et de communication embauchent des UX Designers. Ces derniers sont généralement intégrés à une équipe et sont amenés à collaborer de très près avec des UI Designers, des concepteurs d’interfaces utilisateurs. Certains professionnels cumulent les deux casquettes pour être des UX/UI Designers.

  • Entreprises

    Les entreprises pour lesquelles le parcours client est fondamental dans la conception de leur interface sont celles qui offrent le plus souvent des postes de UX Designer. Ces professionnels peuvent travailler dans des boutiques de e-commerce, des sites corporate ou de services mobile, mais aussi au sein de grandes entreprises et de start-ups du secteur de la communication et des multimédias.

  • Freelance

    Certains UX Designers décident de se lancer en freelance, le plus souvent après plusieurs années d’expérience sur le terrain.

Quelles sont les conditions de travail de l’UX Designer ?

  • Environnement de travail de l’UX Designer

    L’UX Designer travaille essentiellement dans un bureau et passe une grande partie de sa journée sur un écran (ordinateur, tablette, mobile, etc.). Il partage son temps entre son bureau, les réunions clients et les réunions d’équipe.

    Dans le cadre de son travail, il doit maîtriser plusieurs logiciels de création graphique, et doit également avoir des notions en programmation, design et webmarketing.

    Sa vision est à la fois business et stratégique.

  • Cadre hiérarchique

    L'UX Designer reporte au Head of Design ou Head of Product. Il travaille en équipe et coopère de très près avec l'UI Designer (utilisateur interface designer), les développeurs, les chefs de produit et les graphistes.

  • Horaires et saisonnalité

    Le chargé d’expérience client travaille sur des horaires de bureau en journée, mais il peut avoir une grande amplitude horaire ou des horaires décalés pour respecter les délais d’un projet ou lorsqu’il se déplace en rendez-vous client.

Salaire de l’UX Designer

Le salaire de l’UX Designer dépend de son diplôme, de son expérience et de son statut. On observe également des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.

  • 2500

    bruts mensuels
    en début de carrière

  • 4500

    bruts mensuels
    avec de l'expérience

Quel est le profil de l’UX Designer ?

Qualités majeures

Créativité, curiosité intellectuelle, rigueur, aisance relationnelle et capacité d’analyse sont des qualités essentielles pour devenir UX Designer.

Bien entendu, l’UX designer est un amateur de nouvelles technologies, du digital et des réseaux sociaux. 

Cet ergonome doit parfaitement maîtriser le design de l’interaction ainsi que l’architecture de l’information. Il doit également aimer le travail d’équipe, puisqu’il sera amené à travailler au sein d’équipes pluridisciplinaires avoir une bonne écoute pour répondre aux besoins des clients ainsi qu’une bonne présentation pour ses rendez-vous clients.

L’UX Designer doit avoir une culture poussée en termes d’ergonomie et doit posséder des connaissances front-end.

Enfin, il doit être créatif, empathique, organisé, avoir le sens de l’analyse et de l’observation, ainsi que des connaissances en marketing et stratégie de communication digitale.

En ce qui concerne ses compétences techniques précises, l’UX Designer 

    • Connaît le design de l'interaction ainsi que l'architecture de l'information
    • Maîtrise le multimédia et la programmation informatique
    • Maîtrise les concepts agiles
    • Maîtrise les logiciels propres au métier, comme les outils de prototypage et de PAO (Adobe)
    • Sait utiliser les technologies front-end
    • Maîtrise la gestion de projet
    • Maîtrise les techniques et méthodologies d’enquête pour diriger les études utilisateurs
    • Maîtrise les techniques de design thinking
    • Possède une excellente culture internet
    • Possède des notions en codage pour collaborer avec les développeurs
    • Connaît les techniques d’animation de groupes et d’enquêtes (online, face à face, téléphonique)
    • Notions en ce qui concerne le web  (pour analyser les comportements clients ou visiteurs sur un site web ainsi que les comportements d’usages sur les applications)

Expérience

Pour devenir UX designer, il est généralement nécessaire d’avoir une première expérience en webmarketing ou en webdesign, en agence web ou en studio. Il n’est pas rare qu’un webdesigner veuille devenir UX Designer.

  • 4 /5

    Relationnel

  • 4 /5

    Indépendance

  • 5 /5

    Réflexion

  • 4 /5

    Technique

  • 4 /5

    Action

Quelle formation pour devenir UX Designer ?

Le métier de UX Designer est accessible avec un bac + 3 minimum. Il n’existe pas de diplôme spécifique à la dimension UX du web designer. Selon les missions et les responsabilités, les profils recherchés devront avoir un bac + 5.

Votre parcours de formation chez Studi

UX UI Designer
logo digital campus couleur
Eligible CPF
Bachelor Chef de projet UX/UI
Bac+3
100% en ligne
Titre RNCP
Bachelor Directeur Artistique
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Eligible CPF
Bachelor Directeur Artistique
Bac+3
100% en ligne
Titre RNCP

Évolution professionnelle

Après quelques années d’expérience, certains UX Designers peuvent décider de s’acheminer vers des fonctions de management comme Directeur de Projet Web, Directeur Artistique encore architecte de l’information (pour gérer l’organisation des contenus et de la navigation).

Il est également possible d’évoluer vers des postes comme chef de projet ou chef d’agence web, ou encore directeur de création interactive.

 

Je me forme
 

Situation
du métier

Le métier d’UX designer est en plein boom ces dernières années. En effet, l’expérience utilisateur est devenue une préoccupation majeure. La raison ? Nous sommes dans l’ère de la digitalisation, nous utilisons donc les moteurs de recherche au quotidien : que ce soit pour regarder des vidéos, écouter de la musique, ou encore acheter des produits ou échanger avec notre entourage. Il est donc important de rendre notre expérience utilisateur plaisante ! L’UX designer répond donc à un besoin ancré dans l’air du temps. Son but ? Créer une interface agréable; fiable, pratique, visuellement engageante afin de rendre l’expérience utilisateur positive et intuitive. Simplicité et fluidité sont au rendez-vous ! Un exemple ? La méthode “pull-to-refresh” qui consiste à faire glisser son pouce du haut de l’écran vers le bas pour rafraîchir la page : vous connaissez forcément cette astuce !

Sans surprise, les entreprises qui commercialisent un nouveau produit ou service misent sur l’UX pour créer une expérience utilisateur des plus fluides.  L’UX entre effectivement pleinement dans les stratégies digitales des entreprises : optimiser la praticité du produit, rendre ce dernier plus attractif et ergonomique sont autant de points qui agissent directement sur l’affect et l’émotion de l’utilisateur. De ce fait, l’entreprise peut transformer l’essai plus facilement, et booster son taux de conversion grâce aux UX designers. Mais les bénéfices ne s’arrêtent pas là : améliorer son taux de conversion certes, mais l’UX aide aussi les entreprises à créer une meilleure image de marque, à donner un nouvel élan à leur référencement SEO, à fidéliser plus facilement leurs clients, et à perfectionner la compréhension de leur plateforme. 

C’est pourquoi le métier d’UX designer se porte bien sur le marché de l’emploi. Bien conscients que l’UX est une compétence stratégique essentielle en interne, les employeurs sont nombreux : agences web, agences de design, grandes entreprises ou start-up dans le domaine de la communication ou encore des multimédias en sont des exemples. Les secteurs d’activité qui recrutent des UX designer sont là aussi au rendez vous : finance, banque & assurance, logiciels en mode SaaS (B2B), e-commerce, distribution, transports, automobile…. Une ouverture des possibles qui ravira forcément les passionnés du web. 
 

Le secteur de l’UX (user experience)

L’UX est un secteur d’avenir, souvent qualifié de prometteur. Intrinséquement lié aux nouvelles technologiques, l’UX est tourné vers le futur. Améliorer notre expérience utilisateur, cela peut paraître mineur mais c’est en réalité une démarche plus qu’essentielle de nos jours. Et on comprend aisément son importance lorsque l’on sait que les entreprises perdent jusqu’à 30 % de leurs ventes en raison d’expériences utilisateurs défavorables. L'intérêt des sociétés à gagner en ergonomie et en simplicité d’utilisation est donc prédominant ! Et cela va bien plus loin que perfectionner le caractère agréable d’une interface, bien que cela détermine déjà souvent si l’on souhaite poursuivre ou non notre navigation sur un site internet par exemple. En effet, le client est davantage susceptible d’acheter de nouveau un produit s’il est satisfait de son expérience utilisateur. Pire, d’après digitalrise : “61% des visiteurs choisissent de ne pas acheter sur un site Internet qui n’inspire pas confiance.” La fiabilité d’un site est donc tout aussi cruciale que son aspect agréable. Vous l’avez compris, grâce à l’UX, l’entreprise peut voir son taux de conversion et donc son chiffre d’affaires augmenter considérablement 

C’est donc tout naturellement que ce domaine a pris une importance considérable ces dernières années. Et pour cause, la valeur du marché mondial des designers UX atteignait déjà le chiffre conséquent de 8,5 milliards de dollars en 2017. Cette envolée ne fait que se confirmer d’années en années, au point que d’ici 2025, ce chiffre devrait avoisiner les 12 milliards de dollars. Qu’attendez-vous 
 

3 avantages
du métier 

  • Métier enrichissant, car à la fois créatif et technique
  • Un métier dans l’air du temps : au plus proche des innovations technologiques ! L’avenir, c’est vous (veille digitale permanente au niveau des outils et des nouvelles tendances)
  • Des missions diversifiées et des problèmes différents à résoudre chaque jour. Un UX designer ne connaît pas la routine !

 

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