Pré-Graduate Technicien d’assistance en informatique

Programme Pré-Graduate Technicien d’assistance en informatique

• Mettre en service des équipements numériques
  1.Installer un système dans un poste client

  • Le déploiement d'une matrice de poste client
  • L'installation d'un ordinateur
  • Le partitionnement d'un disque et du systèmes de fichiers
  • La reproduction à l'aide d'un logiciel de virtualisation
  • La mise en œuvre des différents modes de démarrage 
  • Le raccordement d'un poste client à un réseau local
  • L'installation et le paramétrage d'un logiciel de virtualisation

  2.Déployer un master dans un poste client

  • La réalisation de la recette des postes clients
  • L'utilisation d'un logiciel en anglais
  • La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
  • La connaissance d’un système d’exploitation
  • La connaissance des différents systèmes d'exploitation

  3.Comprendre l'environnement master dans un poste client

  • La connaissance de l'ensemble des couches d'un système 
  • La connaissance des logiciels de virtualisation
  • La connaissance des principes de base des machines virtuelles

  4.Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique

  • L'identification, l'installation, la configuration et le test.
  • L'interprétation des erreurs de démarrage d'un équipement numérique
  • L'ajout, la suppression ou le remplacement.
  • Le remplissage d'une fiche d'intervention ou d'un compte rendu
  • L'utilisation d'une notice technique rédigée en anglais

  5.Comprendre les composants matériels d’un équipement numérique

  • L'application des règles de sécurité
  • La connaissance de l'architecture d'un PC
  • La connaissance d’un système d’exploitation
  • La connaissance des types de connexion
  • La connaissance des modes d’élimination des déchets
• Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
  1.Intervenir sur un équipement réseau

  • La configuration de l’adressage IP
  • La configuration d'un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)
  • La configuration d'un équipement de routage
  • La lecture d'un schéma d'architecture réseau
  • Le maintien de la documentation technique du réseau
  • La mise en service des réseaux sans fils et CPL 
  • La mise en service du câblage et des commutateurs
  • La mise en place d'un serveur de stockage en réseau 
  • La mise en place d'un serveur d'impression

  2.Comprendre les équipements réseaux

  • La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
  • La connaissance du principe de base des calculs utilisés dans l’adressage IP
  • La connaissance de l’adressage IP
  • La connaissance des réseaux virtuels (VLAN)
  • La connaissance du service de résolution de noms (DNS)

  3.Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory

  • Le partage d'une ressource (dossier imprimante de fichier)
  • La gestion des droits d’utilisateur dans le réseau
  • Le changement ou la réinitialisation d'un mot de passe
  • La gestion des droits d'accès des utilisateurs ou de clients
  • L'intégration d'un poste client et des entités associées dans un annuaire

  4.Comprendre l'annuaire réseau de type Active Directory

  • La connaissance des concepts de base d'un annuaire (LDAP)
  • La connaissance des principes de base d'une gestion sécurisée des identités
  • La connaissance des objets d'un annuaire (GPO)

  5.Installer un service réseau pour une TPE ou un particulier

  • L'installation d'un équipement de connexion et de sa configuration via l’interface Web
  • L'installation d'un serveur DHCP et la configuration du service
  • La mise en place d'un serveur de partage de fichiers 
  • La mise en place et le partage des éléments périphériques connectés

  6.Configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

  • La configuration et la sécurisation d'un réseau sans fil 
  • La configuration d'un compte de messagerie en local ou en ligne

  7.Comprendre un service réseau pour une TPE ou un particulier

  • La connaissance des principes de base d’une connexion internet
  • La connaissance des principes de base de la technologie et du fonctionnement téléphonie VoIP
  • La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
  • La connaissance de l’adressage IP
  • La connaissance des services associés à l'équipement de connexion
• Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
  1.Apporter un support technique dans un contexte commercial

  • La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
  • La recherche et la proposition d'une solution technique 
  • L'élaboration d'une proposition technique et d'un devis 
  • L'apport d'un support technique dans une structure commerciale
  • L'assistance du vendeur dans l’analyse des besoins du client
  • La proposition des solutions dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise
  • L'explication des solutions au client dans un langage adapté
  • La connaissance des outils bureautiques

  2.Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

  • Le traitement d'un ticket d'incident à l’aide d’un outil de gestion
  • L'utilisation d'un script de questionnement 
  • L'utilisation d'une base de connaissance
  • La réalisation des opérations de maintenance
  • La gestion des problèmes
  • Le respect des phases d’une intervention d’assistance
  • L'application des techniques d’écoute active 
  • La négociation en situation de conflit et la gestion de la situation au téléphone
  • La réalisation du commentaire de l’intervention 
  • La réponse aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté

  3.Comprendre les incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

  • La connaissance de l’organisation d’un centre de services
  • La connaissance des règles standard ITIL
  • La connaissance de la démarche ITIL et des bonnes pratiques d'un centre de services

  4.Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

  • La maîtrise des paramétrages des systèmes d’exploitation
  • L'explication de l’utilisation d’un poste de travail, d’un téléphone ou d'un logiciel
  • L'explication de l’utilisation d’un navigateur Web, et des éléments de sécurité associés
  • La vérification des certificats de sécurité d'un navigateur
  • L'explication des fonctionnalités d’un client de messagerie
  • L'explication des fonctionnalités des outils bureautiques
  • La rédaction et la transmission des notes
  • Le respect des recommandations de sécurité 
  • La communication à l’oral

  5.Comprendre l'assistance des utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

  • La connaissance de base des suites bureautiques
  • La connaissance d’un client de messagerie
  • La connaissance des fonctionnalités d’un équipement mobile 
  • La connaissance de base des certificats de sécurité

  6.Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

  • La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
  • La sélection de tests et de diagnostics appropriés
  • La réalisation des opérations de maintenance
  • L'utilisation du langage de commande du système d'exploitation

  7.Résoudre un dysfonctionnement numérique

  • L'application d'une démarche méthodique de résolution de problème
  • L'application des techniques d’écoute active 
  • Le questionnement technique ciblé 
  • La réponse aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté

  8.Comprendre la résolution un dysfonctionnement numérique

  • La connaissance de l’ensemble des couches d’un système
  • La connaissance de l’ensemble des outils bureautique
  • La connaissance de l’ensemble des bases de la sécurité informatique 
  • La connaissance du modèle OSI