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Pré-Graduate Technicien d’assistance en informatique

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Eligible CPF
Alternance
Bac
100% en ligne

Technicien d’Assistance en Informatique : un métier très recherché par les moyennes et grandes entreprises !

Le Technicien d’Assistance en Informatique, souvent appelé Technicien helpdesk  est souvent considéré comme un sauveur au sein des entreprises ! 

Poser un diagnostic efficace, réaliser la maintenance dans les règles de l’art, prodiguer une expertise technique...Cette formation vous apporte toutes les compétences nécessaires pour savoir dépanner, remettre en état, configurer et sécuriser le réseau informatique des entreprises et les postes des salariés. Elle vous prépare à assister ou dépanner des clients ou des utilisateurs en centre de service, dans un contexte commercial, bureautique, SAV, etc.

Vous serez capable de :
  • Mettre en service des équipements numériques
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Vous obtiendrez à l'issue de votre formation :
  • Diplôme &

    Obtenez le diplôme “Technicien d’assistance en informatique” délivré par Studi en partenariat avec Digital Campus

  • Titre RNCP

    “Technicien d’assistance en informatique” de niveau 4 (Bac) reconnu par l’Etat

Durée estimée :
400h
6 à 12 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Titre RNCP
Niveau 4 (Bac)

J'organise ma formation en ligne

  • Je démarre à tout moment de l'année
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie réussite : accès illimité durant 5 ans* à votre formation et frais d’examen offerts**

*ou 1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)
**pour les Diplômes STUDI et les titres RNCP (hors Diplômes d'Etat)

Je simule la durée de ma formation

9

heures hebdomadaires
Total : 400h

J'aurai fini la formation en

pour l'examen de

La date de votre examen doit être postérieure à la date de fin de votre formation : prévoir 1 à 2 mois minimum en moyenne entre ces deux dates, permettant la réalisation des travaux d'évaluation finale et des révisions. Elle sera étudiée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation.

Tarifs et solutions de financement

2 390 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
Alternance
Prise en charge 100%

Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation


Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études Studi en fonction de votre profil


Financement personnel
A partir de 59 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.


4 fois sans frais
4x 598 €

Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 
  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Accès illimité à Studi + pendant 5 ans
  • Frais de dossier et d'inscription**
  • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi

Votre réussite mérite notre soutien

Bénéficiez d'une bourse d'études Studi, 
en fonction de votre profil

Bourse moins 30%

Métiers visés

Programme Pré-Graduate Technicien d’assistance en informatique

  • Mettre en service des équipements numériques
    Installer un système dans un poste client
    • Le déploiement d'une matrice de poste client
    • L'installation d'un ordinateur
    • Le partitionnement d'un disque et du systèmes de fichiers
    • La reproduction à l'aide d'un logiciel de virtualisation
    • La mise en œuvre des différents modes de démarrage 
    • Le raccordement d'un poste client à un réseau local
    • L'installation et le paramétrage d'un logiciel de virtualisation
    Déployer un master dans un poste client
    • La réalisation de la recette des postes clients
    • L'utilisation d'un logiciel en anglais
    • La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
    • La connaissance d’un système d’exploitation
    • La connaissance des différents systèmes d'exploitation
    Comprendre l'environnement master dans un poste client
    • La connaissance de l'ensemble des couches d'un système 
    • La connaissance des logiciels de virtualisation
    • La connaissance des principes de base des machines virtuelles
    Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
    • L'identification, l'installation, la configuration et le test.
    • L'interprétation des erreurs de démarrage d'un équipement numérique
    • L'ajout, la suppression ou le remplacement.
    • Le remplissage d'une fiche d'intervention ou d'un compte rendu
    • L'utilisation d'une notice technique rédigée en anglais
    Comprendre les composants matériels d’un équipement numérique
    • L'application des règles de sécurité
    • La connaissance de l'architecture d'un PC
    • La connaissance d’un système d’exploitation
    • La connaissance des types de connexion
    • La connaissance des modes d’élimination des déchets
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
    Intervenir sur un équipement réseau
    • La configuration de l’adressage IP
    • La configuration d'un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)
    • La configuration d'un équipement de routage
    • La lecture d'un schéma d'architecture réseau
    • Le maintien de la documentation technique du réseau
    • La mise en service des réseaux sans fils et CPL 
    • La mise en service du câblage et des commutateurs
    • La mise en place d'un serveur de stockage en réseau 
    • La mise en place d'un serveur d'impression
    Comprendre les équipements réseaux
    • La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
    • La connaissance du principe de base des calculs utilisés dans l’adressage IP
    • La connaissance de l’adressage IP
    • La connaissance des réseaux virtuels (VLAN)
    • La connaissance du service de résolution de noms (DNS)
    Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
    • Le partage d'une ressource (dossier imprimante de fichier)
    • La gestion des droits d’utilisateur dans le réseau
    • Le changement ou la réinitialisation d'un mot de passe
    • La gestion des droits d'accès des utilisateurs ou de clients
    • L'intégration d'un poste client et des entités associées dans un annuaire
    Comprendre l'annuaire réseau de type Active Directory
    • La connaissance des concepts de base d'un annuaire (LDAP)
    • La connaissance des principes de base d'une gestion sécurisée des identités
    • La connaissance des objets d'un annuaire (GPO)
    Installer un service réseau pour une TPE ou un particulier
    • L'installation d'un équipement de connexion et de sa configuration via l’interface Web
    • L'installation d'un serveur DHCP et la configuration du service
    • La mise en place d'un serveur de partage de fichiers 
    • La mise en place et le partage des éléments périphériques connectés
    Configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
    • La configuration et la sécurisation d'un réseau sans fil 
    • La configuration d'un compte de messagerie en local ou en ligne
    Comprendre un service réseau pour une TPE ou un particulier
    • La connaissance des principes de base d’une connexion internet
    • La connaissance des principes de base de la technologie et du fonctionnement téléphonie VoIP
    • La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
    • La connaissance de l’adressage IP
    • La connaissance des services associés à l'équipement de connexion
  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
    Apporter un support technique dans un contexte commercial
    • La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
    • La recherche et la proposition d'une solution technique 
    • L'élaboration d'une proposition technique et d'un devis 
    • L'apport d'un support technique dans une structure commerciale
    • L'assistance du vendeur dans l’analyse des besoins du client
    • La proposition des solutions dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise
    • L'explication des solutions au client dans un langage adapté
    • La connaissance des outils bureautiques
    Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
    • Le traitement d'un ticket d'incident à l’aide d’un outil de gestion
    • L'utilisation d'un script de questionnement 
    • L'utilisation d'une base de connaissance
    • La réalisation des opérations de maintenance
    • La gestion des problèmes
    • Le respect des phases d’une intervention d’assistance
    • L'application des techniques d’écoute active 
    • La négociation en situation de conflit et la gestion de la situation au téléphone
    • La réalisation du commentaire de l’intervention 
    • La réponse aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté
    Comprendre les incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
    • La connaissance de l’organisation d’un centre de services
    • La connaissance des règles standard ITIL
    • La connaissance de la démarche ITIL et des bonnes pratiques d'un centre de services
    Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
    • La maîtrise des paramétrages des systèmes d’exploitation
    • L'explication de l’utilisation d’un poste de travail, d’un téléphone ou d'un logiciel
    • L'explication de l’utilisation d’un navigateur Web, et des éléments de sécurité associés
    • La vérification des certificats de sécurité d'un navigateur
    • L'explication des fonctionnalités d’un client de messagerie
    • L'explication des fonctionnalités des outils bureautiques
    • La rédaction et la transmission des notes
    • Le respect des recommandations de sécurité 
    • La communication à l’oral
    Comprendre l'assistance des utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
    • La connaissance de base des suites bureautiques
    • La connaissance d’un client de messagerie
    • La connaissance des fonctionnalités d’un équipement mobile 
    • La connaissance de base des certificats de sécurité
    Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
    • La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
    • La sélection de tests et de diagnostics appropriés
    • La réalisation des opérations de maintenance
    • L'utilisation du langage de commande du système d'exploitation
    Résoudre un dysfonctionnement numérique
    • L'application d'une démarche méthodique de résolution de problème
    • L'application des techniques d’écoute active 
    • Le questionnement technique ciblé 
    • La réponse aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté
    Comprendre la résolution un dysfonctionnement numérique
    • La connaissance de l’ensemble des couches d’un système
    • La connaissance de l’ensemble des outils bureautique
    • La connaissance de l’ensemble des bases de la sécurité informatique 
    • La connaissance du modèle OSI

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

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Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

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Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

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Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

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Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

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Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

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Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités de la formation à distance

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

    • Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen

    ET

    • Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde

    OU

    • Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

  • Expérience professionnelle et stage

    Dans votre formation, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.

    Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.

    STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

  • Examen
    Mois d'examen : JuinDécembre
    Lieu : "En présentiel via Studi (Paris, Montpellier, Bordeaux, Lyon)"

    Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

    - Évaluations passées en cours de formation 

    - Un dossier professionnel

    - Une mise en situation professionnelle 

    - Un questionnaire professionnel en anglais

    - Un entretien technique et un entretien final basé sur le dossier professionnel

  • Certification
    Certification : TP - Technicien d’assistance en informatique
    Certificateur : Ministère du Travail
    Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le : 19/04/2018
  • Studi vous accompagne vers l’emploi, et au delà

    Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre recherche de stage ou d”emploi.

    Accompagnement emploi
    Définissons ensemble votre projet professionnel
    • Session de coaching pour consolider votre projet pro
    • +50 fiches métier et des vidéos immersives pour vous projeter dans votre carrière
    • Sessions d’échanges avec des professionnels du milieu
    Accompagnement emploi
    Perfectionnez votre candidature
    • Une bibliothèque de CV, lettres de motivations, mails de contact à disposition
    • 1 workshop de coaching sur votre CV et lettre de motivation
    • Des ressources pour vous accompagner pendant et après vos entretiens
    Accompagnement emploi
    Trouvez l’offre d’emploi ou de stage qui vous correspond
    • +200 offres d’emploi sélectionnées pour vous sur notre Job board
    • +250 entreprises partenaires partout en France
    • Une veille sectorielle pour être au courant des actualités du marché
    Accompagnement emploi
    Préparer votre entretien d’embauche
    • Une mise en situation de simulation d’entretien par un professionnel du milieu
    • Des vidéos de coaching sur des thèmes ciblés : “confiance en soi”, “créer un pitch”, “gérer son stress en entretien”
    Accompagnement emploi
    Apprenez à valoriser et entretenir votre réseau professionnel
    • Masterclass pour maîtriser les codes Linkedin
    • Des centaines futurs alumnis Studi à intégrer dans votre réseau, à mobiliser et rencontrer lors de nos évènements

    Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation

    • Options métier

      Je complète mon diplôme avec la spécialisation de mon choix

      Tag A choisir

    • Campus

      Je suis mes ateliers en présentiel sur l'un des 10 campus Studi

    • Langues

      Je suis des cours de langues et je prépare mes tests reconnus par l'État et les entreprises

    • Logiciels

      J'accède à plus de 50 000 formations vidéo sur les logiciels de référence

    • Soft skills

      Je développe les compétences transversales utiles à ma réussite : créativité, intelligence relationnelle, prise de parole en public avec le Cours Florent...

    • Business

      Je me forme à la création d'entreprise

    • Bibliothèque 

      J'accède en ligne à plus de 29 000 ouvrages de référence dans leur domaine

    • Licence Office 365

      Offerte pendant 5 ans

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