Assister ou dépanner les utilisateurs
- Bac
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
-
Durée estimée 175h • 4 mois
-
Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 4 (Bac)
Grâce à cette formation, vous serez le garant du bon fonctionnement des équipements informatiques. Vous serez en mesure d’apporter un support technique et de proposer des solutions telles que réparations, prolongations de garanties, interventions sur site ou encore mise à disposition de nouveaux équipements.
Vous serez capable de :
Programme
- L'histoire de l'informatique et d'Internet, culture générale numérique
- Le fonctionnement d'Internet
- Sensibilisation à la cybersécurité
- La sensibilisation à la RGPD
- Le guide d'hygiène informatique
- Les éléments d'une charte de sécurité informatique
- Les différents moyens d'authentification
- La documentation technique
- Communiquer sur les forums
- Adopter une démarche de diagnostic logique et efficace
- Assurer une veille technologique en informatique
- Utilisation des documents Word
- Connaissance de l’environnement Word
- Mise en forme du texte
- Mise en forme d’un paragraphe
- Mise en forme d'une image
- Saisie et modification du texte
- Recherche dans un document
- Les outils de gestion des visuels
- Insertion d'objets
- Mise en forme des objets
- Navigation dans Word
- Les options d'affichage
- Mise en page d’un document
- Mise en forme des paragraphes
- Révision et édition d’un document
- Référencement d’un document
- Présentation d’un tableau
- Gestion des objets graphiques
- Environnement PowerPoint
- Présentation PowerPoint
- Espaces réservés
- Les bases de la mise en forme du texte
- Tableaux
- Objets graphiques
- Options de thèmes
- Navigation
- Options d’enregistrement et d’impression des documents
- Options du diaporama
- Mise en forme du texte
- Recherche et révision de texte
- Mise en forme des tableaux
- Objets graphiques et animations simples
- Personnalisation des objets graphiques
- Options de thèmes supplémentaires
- Généralités sur l’environnement Excel
- Gestion de la mise en page
- Calculs
- Les formules de base
- Mise en forme des cellules
- Utilisation des outils de tris et de filtres
- Les objets graphiques simples
- Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
- Options d’enregistrement et d’impression
- Formules fréquentes
- Méthodes de calculs
- Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
- Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
- Mise en forme des graphiques
- Lecture d'un tableau croisé dynamique
- Utilisation des outils de tri et d'analyse
- L’organisation d’un centre de services
- La méthode ITIL
- Les bonnes pratiques d'un centre de services
- L'environnement GLPI
- La pratique du vocabulaire ITIL avec GLPI
- Gérer les problèmes
- Les phases d'une intervention d'assistance
- Apporter une assistance de niveau 1 (appel entrant)
- Traiter un ticket d'incident à l’aide d’un outil de gestion
- Utiliser un script de questionnement
- Utiliser une base de connaissance
- Dépanner un utilisateur grâce aux techniques d'écoute active
- Prendre la main à distance sur un poste utilisateur
- Gérer des situations difficiles dans le cadre d'une relation à distance
- Assister un utilisateur en situation de handicap
- Expliquer l'utilisation des outils en entreprise
- Le poste de travail
- Les recommandations de sécurité
- Les navigateurs web
- Les smartphones et tablettes
- Les téléphones IP
- La communication par mail et la visioconférence
- Le fonctionnement de l'application Microsoft Teams
- Les solutions de stockage Cloud existantes
- Paramétrer les outils collaboratifs pour les besoins de l’entreprises
- Collaborer avec les apps Google
- Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
- Paramétrer un forum de discussion Slack
- Rédiger et transmettre des notes
- Les couches d'un système
- Le modèle OSI et l'architecture TCP-IP
- Les bases de la sécurité informatique
- Sélectionner les tests et diagnostics appropriés
- Réaliser les principaux tests et diagnostics
- Les outils de bureautique
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le CCP "Assister ou dépanner les utilisateurs" du Titre Professionnel “Technicien d'assistance en informatique” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37681 par décision de France Compétences du 13/05/2023
& 
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Apprendre en faisant
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer pour le monde réel
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau d'experts de premier plan
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
Dans le cadre de votre formation, le stage n'est pas obligatoire.
Toutefois, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, vous permet de développer vos compétences et de vous immerger dans le milieu que vous rejoindrez prochainement.
Studi vous fournira une convention de stage sur demande.
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Les évaluations en cours de formation
- Un dossier professionnel
- Une mise en situation professionnelle (1h30)
- Un entretien technique avec le jury (30 min)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
RNCP225BC03 - Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.
Tarifs et solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Financement personnel
Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **
Inclus
*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi
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