Pré-Graduate Technicien d'assistance en informatique

Programme Pré-Graduate Technicien d'assistance en informatique

• Les fondamentaux de l'informatique
  1.Écosystème et outils de l'informaticien

  • L'histoire de l'informatique et d'Internet, culture générale numérique
  • Le fonctionnement d'Internet
  • Sensibilisation à la cybersécurité
  • La sensibilisation à la RGPD
  • Le guide d'hygiène informatique
  • Les éléments d'une charte de sécurité informatique
  • Les différents moyens d'authentification
  • La documentation technique
  • Communiquer sur les forums
  • Adopter une démarche de diagnostic logique et efficace
  • Assurer une veille technologique en informatique
     

  2.Word - Niveau opérationnel (facultatif)

  • Utilisation des documents Word
  • Connaissance de l’environnement Word
  • Mise en forme du texte
  • Mise en forme d’un paragraphe
  • Mise en forme d'une image
  • Saisie et modification du texte
  • Recherche dans un document
  • Les outils de gestion des visuels
  • Insertion d'objets
  • Mise en forme des objets
  • Navigation dans Word
  • Les options d'affichage
  • Mise en page d’un document
  • Mise en forme des paragraphes
  • Révision et édition d’un document
  • Référencement d’un document
  • Présentation d’un tableau
  • Gestion des objets graphiques
     

  3.PowerPoint - Niveau opérationnel (facultatif)

  • Environnement PowerPoint
  • Présentation PowerPoint
  • Espaces réservés
  • Les bases de la mise en forme du texte
  • Tableaux
  • Objets graphiques
  • Options de thèmes
  • Navigation
  • Options d’enregistrement et d’impression des documents
  • Options du diaporama
  • Mise en forme du texte
  • Recherche et révision de texte
  • Mise en forme des tableaux
  • Objets graphiques et animations simples
  • Personnalisation des objets graphiques
  • Options de thèmes supplémentaires
     

  4.Excel - Niveau opérationnel (facultatif)

  • Généralités sur l’environnement Excel
  • Gestion de la mise en page
  • Calculs
  • Les formules de base
  • Mise en forme des cellules
  • Utilisation des outils de tris et de filtres
  • Les objets graphiques simples
  • Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
  • Options d’enregistrement et d’impression
  • Formules fréquentes
  • Méthodes de calculs
  • Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
  • Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
  • Mise en forme des graphiques
  • Lecture d'un tableau croisé dynamique
  • Utilisation des outils de tri et d'analyse
     
• Assister ou dépanner les utilisateurs
  1.Comprendre le fonctionnement d'un centre de services

  • L’organisation d’un centre de services
  • La méthode ITIL
  • Les bonnes pratiques d'un centre de services
  • L'environnement GLPI
  • La pratique du vocabulaire ITIL avec GLPI
     

  2.Traiter un incident dans un centre de services

  • Gérer les problèmes
  • Les phases d'une intervention d'assistance
  • Apporter une assistance de niveau 1 (appel entrant)
  • Traiter un ticket d'incident à l’aide d’un outil de gestion
  • Utiliser un script de questionnement
  • Utiliser une base de connaissance
  • Dépanner un utilisateur grâce aux techniques d'écoute active
  • Prendre la main à distance sur un poste utilisateur
  • Gérer des situations difficiles dans le cadre d'une relation à distance
  • Assister un utilisateur en situation de handicap
     

  3.Assister à l'utilisation des outils numériques

  • Expliquer l'utilisation des outils en entreprise
  • Le poste de travail
  • Les recommandations de sécurité
  • Les navigateurs web
  • Les smartphones et tablettes
  • Les téléphones IP
  • La communication par mail et la visioconférence
  • Le fonctionnement de l'application Microsoft Teams
  • Les solutions de stockage Cloud existantes
  • Paramétrer les outils collaboratifs pour les besoins de l’entreprises
  • Collaborer avec les apps Google
  • Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
  • Paramétrer un forum de discussion Slack
  • Rédiger et transmettre des notes
     

  4.Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

  • Les couches d'un système
  • Le modèle OSI et l'architecture TCP-IP
  • Les bases de la sécurité informatique
  • Sélectionner les tests et diagnostics appropriés
  • Réaliser les principaux tests et diagnostics
  • Les outils de bureautique
     
• Mettre en service des équipements numériques
  1.Installer un poste utilisateur

  • Le système d'exploitation
  • Les différents systèmes d'exploitation
  • Installer un système d'exploitation avec une clé USB bootable
  • Créer une clé boot dans un environnement Linux
  • Les différents modes de démarrage
  • Partitionner un disque
  • Se connecter à internet en toutes circonstances
  • Installer les logiciels et pilotes principaux
  • Rechercher des informations sur Internet lors de la mise en service
  • Paramétrer et personnaliser un profil utilisateur
  • Utiliser les outils d’accessibilité du système d’exploitation pour adapter l’interface aux situations de handicap
  • Réaliser la recette des postes clients
     

  2.Installer une machine virtuelle

  • Le principe des machines virtuelles
  • Installer une machine virtuelle (VirtualBox)
  • Installer Debian
  • Paramétrer Debian
     

  3.Centraliser les informations des appareils

  • Déployer une matrice de poste client
  • Manipuler GLPI pour la gestion des licences
  • La gestion des appareils mobiles (MDM)
     

  4.Configurer et personnaliser un équipement numérique

  • Introduction à la configuration d'un équipement numérique
  • Configurer un équipement numérique
  • Raccorder équipement numérique
  • Installer, configurer et tester les différents périphériques
  • Installer et configurer une imprimante
  • Mettre à jour son équipement numérique
  • Désinstaller un logiciel ou de l'un de ses composants
  • La mise à jour ou le reboot
  • Reproduire un environnement spécifique à l'aide d’un logiciel de virtualisation
     

  5.Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur

  • L'architecture d'un micro-ordinateur
  • Les types de connexion
  • Identifier, installer, configurer et tester les différents composants et leurs pilotes
  • Interpréter les erreurs de démarrage d'un équipement numérique
  • Ajouter, retirer ou remplacer des composants
  • Utiliser une notice technique rédigée en anglais
  • Rechercher des informations techniques sur Internet
  • Remplir une fiche d'intervention
  • Les modes d'élimination des déchets
  • Les règles relatives aux risques électriques et électrostatiques
     

  6.Comprendre la sécurité d'un équipement numérique et ses données

  • Le respect de la confidentialité des données et des informations personnelles
  • Les différents types de virus informatiques et d'intrusions
  • Les règles d’hygiène informatique recommandées par l’ANSSI
  • Les notions de redondance et de sauvegarde de données
     

  7.Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données

  • Sécuriser physiquement les postes
  • Protéger les postes
  • Protéger les messageries électroniques
  • Effectuer les mises à jour de sécurité
  • Nettoyer les postes
  • Sauvegarder et restaurer les données système
  • Sécuriser le réseau et les accès Internet
  • Maintenir une sécurité d'accès
  • Les listes de contrôle d'accès (ACL)
     
• Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
  1.Comprendre les équipements réseaux

  • Introduction à l'architecture TCP-IP
  • Le fonctionnement des adresses IP
  • Les principes du NAT et du PAT
  • Les réseaux virtuels (VLAN)
  • Le service de résolution de noms (DNS)
  • Les règles de sécurisation des équipements (SSH)
  • Lire un schéma d'architecture réseau
     

  2.Configurer les équipements et services réseaux

  • Configurer l’adressage IP
  • Configurer un équipement de routage
  • Maintenir la documentation technique du réseau
  • Mettre en service des réseaux sans fils et CPL
  • Mettre en service du câblage et des commutateurs
  • Mettre en service un serveur de stockage en réseau
  • Mettre en place un serveur de partage de fichiers
  • Mettre en place et partager des éléments périphériques connectés
  • Mettre en service un serveur d'impression
     

  3.Intervenir sur un réseau sécurisé

  • L’architecture d’un réseau sécurisé
  • Le principe des VPN
  • Configurer la connexion VPN utilisateur
  • Configurer et sécuriser un réseau sans fil
  • Connecter un périphérique au réseau sans fil
  • Ajouter ou modifier une règle de filtrage sur un pare-feu
  • Effectuer la recette d'une intervention sur un réseau sécurisé
     

  4.Comprendre l'annuaire réseau de type Active Directory

  • L'architecture Active Directory
  • La gestion sécurisée des identités
  • Les objets d'un annuaire (GPO)
     

  5.Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory

  • Installer Windows Server 2019 en VM
  • Installer Active Directory sur Windows Server 2019
  • Configurer Active Directory: bonnes pratiques et méthodes
  • Partager une ressource
  • Intégrer un poste client et des entités associées dans un annuaire
  • Gérer les droits d’utilisateur dans le réseau
  • Gérer les droits d'accès des utilisateurs ou de clients
  • Changer ou réinitialiser un mot de passe
  • Ajouter des imprimantes réseau au serveur d’impression
  • Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)