Piloter et contrôler les ressources d’un service

Programme Piloter et contrôler les ressources d’un service

• Définir des ICP (ou KPI) adaptés 
  La présentation et la définition des KPI

  La comparaison des KPIs durant l'opération de la nouvelle stratégie 
• Fixer les objectifs, accompagner et mesurer les performances
  L'utilité du suivi de la performance

  Les indicateurs de suivi selon les objectifs

  La construction d'un tableau de bord opérationnel
• Prévoir les moyens et budgets d'investissement de son unité 
  La gestion du budget du projet

  La gestion du planning et du budget au quotidien
• Recueillir et cibler les besoins en achat et approvisionnement
  Les typologies d'achat et d'approvisionnement en entreprise 

  L'anticipation des besoins en lien avec le stock  

  La gestion des stocks 

  Les réclamations 
• Assurer la gestion interne et externe liée à la politique achat
  Les choix et le suivi des prestataires 

  Définir un cahier des charges 

  L'utilisation d'un plan de prévention
• S'assurer de la conformité des procédures de l'entreprise, de l'unité 
  Les procédures en entreprise 

  Contrôler en continu la conformité des procédures 
• Connaître et suivre l'activité opérationnelle de son unité 
  La connaissance des postes et tâches opérationnelles de son unité 

  La supervision des aspects opérationnels de l'équipe 
• Savoir anticiper les risques
  Identifier le risque pour protéger

  Anticiper le risque pour éviter sa réalisation

  Assumer le risque
• Ajuster son modèle et sa politique à la réalité du terrain professionnel 
  Du modèle à la réalité : la réalité du terrain 

  Savoir réajuster son modèle et sa politique 
• Savoir analyser les écarts de budgets
  L'analyse des écarts et le bilan de rentabilité

  Le calcul et l'analyse des écarts sur coût de production

  Le problème des écarts et des en-cours
• Savoir proposer des actions correctives au regard de son budget et de sa rentabilité
  Les prévisions de trésorerie à très court terme

  Le suivi réel du niveau d’activité

  La mise en place d'actions correctives
• Suivre et ajuster en continu les moyens en oeuvre au regard des objectifs
  Le diagnostic des moyens existants

  La veille continue pour optimiser ses moyens 
• Savoir organiser et gérer les besoins de son unité 
  L'importance de la gestion d'équipe

  Comprendre le Facility Management
• Fixer les objectifs, accompagner et mesurer les performances
  Le suivi des performances

  L'évaluation des performances de l'équipe commerciale

  Distinguer l'efficience et l'efficacité dans une équipe projet
• Utiliser la démarche QHSE pour superviser la conformité des procédures
  Intro : Le QHSE - Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement

  Comprendre les enjeux du management de la QHSE

  Les enjeux de la santé au travail

  Les enjeux de la sécurité au travail
• Savoir faire un audit et contrôle opérationnel
  La démarche générale de l'audit"

  Place et rôle du contrôle de gestion stratégique"

  Analyse des parties prenantes et structures de gouvernance"

  Les évolutions des modes d'organisation

  Le positionnement du contrôle de gestion et l'identification du métier"

  Le contrôle de gestion et les systèmes d’information et de communication

  Contrôle de gestion et changement organisationnel"
• S'appuyer sur un référentiel de compétences
  L'identification des compétences 

  Définir les besoins en compétences pour définir les besoins de formation 
• Savoir détecter et analyser les risques de dysfonctionnement
  L'analyse des risques 

  La gestion des risques 
• Établir un tableau des risques et des conséquences
  Les indicateurs à retenir pour un  tableau de suivi des risques 

  Les types de risques et de conséquences liés à des dysfonctionnements
• Réaliser une veille juridique et sociale
  La démarche de veille

  La veille juridique

  La réalisation d'une veille sociale
• Auditer et préconiser les stratégies internes et externes de communication
  Les différentes formes de communication

  Les moyens et supports de communication"

  La communication interne et externe"

  La communication managériale"

  L'audit de communication"
• Faire adhérer les parties prenantes de son entreprise en donnant du sens 
  Faire faire sans se substituer

  Faire faire, faire adhérer, Influencer

  Intégrer la vision (cadre de référence) de l’autre

  Pratiquer l'empathie

  Communiquer sur son projet pour développer l’adhésion
• Savoir répartir les responsabilité au sein de son équipe
  Déléguer avec justesse

  Maîtriser la bienveillance pour ne pas heurter son collaborateur