infographie tosa pack

Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

En partenariat avec
CAP
100% en ligne
Eligible CPF
Candidater en ligne Demander une documentation
Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat
Candidater en ligne Demander une documentation

Maîtrisez les méthodes-clés pour accueillir et conseiller la clientèle en magasin afin de la fidéliser !

Accueillir le client, accompagner son parcours en magasin, finaliser la vente...Autant d'étapes stratégiques pour optimiser vos ventes et fidéliser vos clients. Cette formation vous apporte toutes les clés pour maîtriser l’accueil et le conseil client en magasin.

Vous serez capable de :
  • Préparer son environnement de travail
  • Accueillir le client
  • Accompagner le parcours client
  • Finaliser la prise en charge du client
  • Gérer les réclamations
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
  • Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences
    Bloc de compétences “Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat” du CAP "Équipier Polyvalent du Commerce" niveau 3, enregistré au RNCP sous le numéro 34947 par décision de France Compétences du 01/09/2020
  • Attestation de fin de formation &
Durée estimée :
200h
4 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Bloc de compétences
Niveau 3 (CAP)

J'organise ma formation

  • Je démarre à tout moment de l'année*
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie réussite : 2 ans d'accès supplémentaire à tous vos services de formation à l’issue de votre formation et 2 passages d’examen inclus**

* Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur.
Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation
**Voir les CGV Studi
***pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)

Je contacte un conseiller

Tarifs et solutions de financement

1 090 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusqu'à 100%
France Travail
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil


Financement personnel
A partir de 69 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 10, 12, 24 ou 36 mois. ****


Financement CPF Jusqu'à 100%
Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 

  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay

  • Accompagnement pédagogique personnalisé

  • Projets professionnels

  • Coaching carrière

  • Accès illimité à Studi + pendant 2 ans

  • Frais de dossier et d'inscription**

  • Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions

Programme Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

  • Le conseil et l'accompagnement du client
    1.Préparer son environnement de travail
    • La tenue professionnelle
    • L’ergonomie
    2.Accueillir le client
    • Les bases de la communication
    • La communication verbale et non verbale
    • Les techniques de communication
    • L’accueil 
    • Le climat de confiance
    3.Accompagner le parcours client
    • Le comportement du client 
    • Le comportement d’achat
    • La demande du client
    • Les étapes de la vente
    • Conseiller le client
    • Utiliser les outils d’aide à la vente
    • La présentation des produits
    • Les services associés
    • Les documents de vente
    • Les ventes additionnelles
    • Le click and collect
    • La livraison
    4.Finaliser la prise en charge du client
    • Les moyens d’encaissement
    • Les procédures d’encaissement
    • Les moyens de paiement
    • Les opérations complémentaires
    • La clôture de caisse
    • La fidélisation des clients
    5.Gérer les réclamations
    • La réclamation

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

Picto escalier
Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

Picto règle crayon
Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Picto valise
Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Picto blason
Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Picto devices
Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

    • Être agé au moins de 16 ans à l'entrée en formation

    • Avoir atteint un niveau scolaire équivalent à la 3ème

  • Expérience professionnelle et stage

    Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est indispensable à la validation du bloc “Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat” du CAP Equipier polyvalent du commerce. Il est à réaliser au sein de structures de commerces de détail ou de grande distribution.  La durée minimale obligatoire du stage est de 5 semaines (175h).

  • Examen
    Mois d'examen : MaiJuin
    Lieu : En présentiel (centre d'examen de votre académie)

    EP3 - Épreuve présentielle organisée par l’Académie

    • Épreuve pratique et orale 35 minutes devant Jury, portant sur les compétences du bloc 3
  • Certification
    Certification : Bloc de compétences “Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat” du CAP "Équipier Polyvalent du Commerce" niveau 3, enregistré au RNCP sous le numéro 34947 par décision de France Compétences du 01/09/2020
    Certificateur : Ministère de l'éducation nationale
  • Equivalences et passerelles

    Si vous pensez pouvoir bénéficier d'une équivalence de bloc sur un Diplôme ou Titre d'un niveau et d'une spécialité similaire acquis précédemment, vous pouvez nous contacter pour l'étude d'une équivalence totale ou partielle.

  • Poursuite d'études

    Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Diplôme complet.

Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation

  • Abonnements spécialisés

    Je bénéficie d'accès à des revues spécialisées adaptées à ma formation

  • Licences métier 

    Je bénéficie de licences métiers adaptées à ma formation

  • Langues

    Je suis des cours de langues et je prépare mes tests reconnus par l'État et les entreprises

  • Logiciels

    J'accède à plus de 50 000 formations vidéo sur les logiciels de référence

  • Soft skills

    Je développe les compétences transversales utiles à ma réussite : créativité, intelligence relationnelle, prise de parole en public avec le Cours Florent...

  • Pack Intelligence Artificielle 

    Pour vous initier à l'Intelligence Artificielle, son utilisation pratique au quotidien, les défis et les opportunités qu'elle propose ! 

  • Business

    Je me forme à la création d'entreprise

  • Bibliothèque 

    J'accède en ligne à plus de 29 000 ouvrages de référence dans leur domaine

  • Licence Office 365

    Offerte pendant 2 ans

Voir plus

Complétez votre diplôme et différenciez-vous !

Ajoutez des compétences techniques et comportementales à votre CV 

Plus de 150 spécialisations métiers au choix et un pack 100% soft skills en partenariat avec le Cours Florent 

Voir les spécialisations métiers   Voir le pack Soft Skills

Former une équipe