Quelles sont les compétences du télévendeur pour performer au téléphone ?
Vous êtes à l’aise à l’oral, convaincant et avez le goût du challenge ? Alors vous possédez déjà plusieurs des compétences du télévendeur.
Et grâce à une formation vente par téléphone, vous pouvez apprendre à vendre tout type de produit ou service et trouver un emploi stable, même sans diplôme !
Prospection, gestion d’objections, argumentaire de vente percutant… découvrez quelles sont exactement les qualités requises pour évoluer dans les métiers de la télévente.
Quelles sont les compétences du télévendeur les plus recherchées ?
Maîtrise des outils, écoute active, endurance : une formation vente par téléphone permet de développer les compétences indispensables pour convaincre à distance et devenir un professionnel de la télévente.
Savoir convaincre sans voir son interlocuteur
Le télévendeur est un professionnel de la relation client. Il doit établir une relation de confiance en quelques secondes, sans contact visuel. Pour cela, certaines compétences sont incontournables. Il doit notamment faire preuve :
- d’une aisance relationnelle et d’une bonne élocution ;
- d’une force de persuasion, pour transformer l’intérêt en vente ;
- d’une écoute active, afin de comprendre les besoins des prospects ;
- d’une parfaite maîtrise de l’argumentaire de vente ;
- de diplomatie et de persévérance pour gérer les refus.
Ces compétences du télévendeur permettent de s’adapter à chaque interlocuteur et de répondre avec efficacité, quel que soit le produit ou service proposé.
Il faut aussi posséder une excellente capacité à convaincre, exprimer clairement un discours structuré et savoir répondre aux objections de la clientèle avec méthode.
Endurance commerciale du vendeur
Le métier de télévendeur demande de la ténacité : les appels s’enchaînent, les objections aussi. Il faut garder une motivation constante, même face aux refus.
La capacité à se remettre en question, à rebondir, à analyser ses résultats font partie des compétences requises pour exercer un métier de la télévente et du service client.
Être un bon vendeur implique aussi de maîtriser les techniques de vente et de comprendre les attentes du client.
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💡Bon à savoir
Chez Studi, grâce à nos formations à distance, vous pouvez acquérir l’ensemble des compétences du télévendeur et intégrer un environnement de travail stimulant.
Vous apprendrez à établir une stratégie marketing, à développer votre aisance relationnelle et à vous exprimer clairement, avec une bonne élocution, en toutes circonstances.
Vous serez également formé pour conseiller les clients, leur fournir des réponses qui font sens et trouver des solutions à leurs problèmes.
Maîtriser les outils de la télévente
Un bon télévendeur sait utiliser un logiciel de gestion de la relation commerciale et maîtrise chaque outil de communication.
Il suit ses indicateurs de performance, exploite les bases de données, utilise un script téléphonique adapté et garde à jour ses fiches clients. Une formation vente par téléphone permet de développer toutes les compétences du télévendeur.
Je développe mes compétences avec une formation vente par téléphone
Métiers de la télévente : quelles missions au quotidien ?
Un télévendeur est un commercial qui possède les compétences nécessaires pour vendre des produits ou services par téléphone à des prospects.
Il peut travailler pour un centre d'appel, une agence de publicité ou pour différents types d’entreprises et sociétés de service. Cette activité peut également se faire en freelance et à domicile.
Contacter, accrocher, convaincre : le cœur du métier
La principale mission du télévendeur consiste à contacter de potentiels clients pour présenter et proposer des offres commerciales. Il identifie les prospects, adapte son discours, suscite l’intérêt et conclut la vente à distance.
Le télévendeur en centre d’appel gère les appels entrants ou sortants et assure parfois le service après-vente. Il doit savoir gérer le taux de conversion, répondre aux questions et assurer un suivi personnalisé.
Pour exercer cette fonction, il faut avoir une solide connaissance du produit ou service proposé et une excellente argumentation commerciale. Le poste nécessite aussi une grande maîtrise de la langue française et de l’outil informatique.
Répondre aux objections avec méthode
Savoir écouter, reformuler, rassurer : un télévendeur efficace sait transformer une objection en argument. Il s’appuie sur un script, mais adapte son discours à chaque interlocuteur. Grâce à sa posture et sa voix posée, il établit une relation de qualité avec ses clients.
Il travaille sous la responsabilité du chef de plateau. Après quelques années d’expérience professionnelle, une évolution est possible vers d’autres métiers de la télévente : conseiller ou attaché commercial, vendeur, directeur commercial…
Suivre ses performances pour progresser
Dans un centre d’appels ou à domicile, le télévendeur travaille avec des objectifs : nombre d’appels, taux de transformation, satisfaction client… Il analyse ses statistiques pour s’améliorer.
Il est aussi amené à mettre à jour ses connaissances produits et suivre des formations internes en stratégie commerciale. Cette capacité à progresser est essentielle dans les métiers de la télévente.
Formation vente par téléphone : quelles options avec Studi ?
Vous voulez devenir un télévendeur performant ? Studi vous propose des parcours professionnalisants, à distance, pour acquérir toutes les compétences du télévendeur.
Nos formations vente par téléphone à distance
Chez Studi, nous vous proposons différentes formations vente par téléphone afin de développer les compétences du télévendeur, notamment :
- le Pré-graduate Conseiller relation client à distance ;
- le BTS Négociation Digitalisation Relation Client.
Une formation télévendeur n’est pas obligatoire pour exercer les métiers de la télévente. Cependant, elle permet d’apprendre rapidement les bases du télémarketing, de bénéficier des meilleurs conseils pour réussir et d’être directement opérationnel.
Les études en vente incluent des cours théoriques, des exercices pratiques, des études de cas concrets, des stages de mise en situation et un accompagnement personnalisé avec des formateurs experts.
Un apprentissage concret, à votre rythme
En suivant une de nos formations vente par téléphone, vous bénéficiez d’une plateforme e-learning intuitive, d’un accès 24h/24 aux cours en ligne et d’un coaching régulier.
Actifs en reconversion professionnelle, étudiants, demandeurs d’emploi… Cette méthode d’apprentissage à distance est accessible à ceux qui souhaitent acquérir des compétences en communication, maîtriser les outils informatiques et s’orienter vers les métiers de la télévente.
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💡Bon à savoir
Chez Studi, nos formations répondent aux besoins du marché du travail. D’ailleurs, 96 % de nos diplômés constatent une progression professionnelle après leur cursus et 93 % notent une retombée positive !
Financer sa formation vente par téléphone
Nos formations télévendeur sont éligibles au CPF, aux aides proposées par France Travail (ex-Pôle Emploi) et à un financement OPCO. En fonction de votre statut, vous pouvez bénéficier d’une prise en charge partielle ou totale.
Vous pourrez ainsi suivre une formation professionnelle pour acquérir les compétences du télévendeur, sans avancer aucun frais.
Conclusion : pourquoi vouloir acquérir les compétences du télévendeur ?
Les métiers de la télévente offrent une diversité d’opportunités, dans tous les secteurs.
Grâce aux formations vente par téléphone que nous proposons chez Studi, vous pouvez développer les compétences du télévendeur à distance, accéder à un emploi rapidement et progresser vers des postes à responsabilités.
