Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Bac
-
100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
-
Durée estimée 180h • 4 mois
-
Démarrage A tout moment de l'année
-
Certification Bloc de compétences • Niveau 4 (Bac)
Optimisez votre entretien de vente !
Grâce à cette formation, apprenez à conseiller votre client en conduisant l'entretien de vente et maîtrisez les techniques pour le fidéliser en consolidant son expérience client.
Vous serez capable de :
Programme
- La société commerciale par la forme juridique
- Les formes d'organisation
- Les différents statuts du vendeur
- Les valeurs et la culture de l'entreprise
- La marque
- L'image de marque (personnal branding)
- L’EIRL et le régime de la micro-entreprise
- Comment se structure une entreprise ?
- Le processus qualité de l'entreprise
- Application : Connaitre son entreprise pour mieux la représenter
- Introduction au marketing
- Les éléments du marketing mix
- L'analyse de la chaine de valeurs
- La stratégie et la politique de produit
- La stratégie et la politique de prix
- Définition de la communication
- Les moyens de la communication
- La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
- Application : S'approprier l'entreprise avant de la représenter
- Les fondamentaux de la prise de parole en public
- Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel
- La préparation des conditions matérielles
- La définition du contenu du message
- Construire sa confiance
- La communication interpersonnelle
- L'art du pitch
- Le panorama des médias sociaux
- Le développement des réseaux sociaux professionnels
- La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
- Les réseaux sociaux dans le webmarketing
- De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ?
- L'utilisation des newsletters
- Application : Valoriser l'image de son entreprise via les outils digitaux
- L'écriture pour les réseaux sociaux
- La création des personas
- L'historique, la typologie et la création de personas
- La présentation de la plateforme Facebook
- L'algorithme de Facebook
- Les objectifs de sa page Facebook
- Lancer sa page Facebook et la configurer
- Faire croitre sa communauté
- Le guide de publicité Facebook
- La gestion de la publicité sur Facebook
- Créer, sauvegarder et partager des images facilement et gratuitement
- Les fonctionnalités fondamentales de LinkedIn
- Différences entre mon CV et mon Profil LinkedIn
- Optimiser mon profil LinkedIn
- Construire mon réseau LinkedIn
- Être recruté.e sur LinkedIn
- Créer & paramétrer votre profil
- Vendre sur Instagram
- Vendre sur TikTok
- La publicité de l'agence immobilière
- Affichage et mentions obligatoires
- Décret du 1er avril 2017 sur les annonces
- La communication orientée client
- La posture commerciale
- L'acquisition de données clients
- Le plan de vente B to C
- Le plan de vente B to B
- Le plan de vente B to D
- La découverte des besoins
- La découverte du client
- La demande du client
- Savoir prendre des notes
- L'argumentation
- Réfuter les objections
- Les techniques de vente et la négociation
- Conseiller le client
- La démonstration commerciale
- Réussir ses présentations
- Le diagnostic de la négociation
- Les indicateurs commerciaux
- La fixation du prix
- La préparation des propositions commerciales
- La conclusion de la vente
- La préparation des contrats commerciaux
- L'entretien de vente décryptées par un pro
- L'analyse d'un entretien de vente et de ses performances commerciales
- La réglementation relative aux conditions générales de vente
- Les principales familles de handicap
- L'économie circulaire
- Application : Conduire un entretien de vente
- Anglais - Communiquer avec la clientèle
- Anglais - Maitriser le vocabulaire commercial
- Anglais - Vendre et conseiller
- Anglais - Le descriptif et argumentaire produits
- La négociation
- L'offre d'achat
- La facturation
- Le mandat de recherche
- L'estimation d'un bien d'habitation
- L’estimation des biens professionnels et commerciaux
- L'estimation du viager et du démembrement de propriété
- L'estimation des loyers
- Le mandat de vente
- Le mandat de location
- Les diagnostics obligatoires
- Le barème de commission
- L'analyse financière de l'acquéreur
- La plus-value
- La défiscalisation
- Les avant-contrats
- La VEFA
- L'acte de vente
- Les garanties dues à l'acquéreur
- L'élaboration d'un suivi efficace
- La facturation et les règlements Clients
- L'historique client
- Les outils de suivi de la relation client
- L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
- Les réclamations
- Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
- Les outils de mesure de la satisfaction client
- La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
- Les risques psychosociaux et la QVT
- Application : assurer le suivi de ses ventes
- La fidélisation des clients
- La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
- Les outils de la fidélisation clients
- Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation
- Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
- La gestion des comptes inactifs
- Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
- Adapter son activité en fonction des flux
- La fidélisation via le digital
- L'évaluation des actions de fidélisation
- Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
- Application : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
- Rôle et contexte de la communication
- Composantes de la communication
- La communication verbale et non-verbale
- L'écoute active
- La communication non violente
- La communication avec le client
- Le service client
- Adopter une posture professionnelle
- L'efficacité relationnelle
- L'intelligence émotionnelle
- L'empathie
- Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
- La gestion des conflits
- Le travail en équipe
- Transmettre une consigne
- Les bonnes pratiques des écrits pro
- Rédiger des SMS pro
- Généralités sur l’environnement Excel
- Gestion de la mise en page
- Calculs
- Les formules de bases
- Mise en forme des cellules
- Utilisation des outils de tris et de filtres
- Les objets graphiques simples
- Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
- Options d’enregistrement et d’impression
- Formules fréquentes
- Méthodes de calculs
- Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
- Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
- Mise en forme des graphiques
- Lecture d'un tableau croisé dynamique
- Utilisation des outils de tri et d'analyse
- Utilisation des documents Word
- Connaissance de l’environnement Word
- Mise en forme du texte
- Mise en forme d’un paragraphe
- Mise en forme d'une image
- Saisie et modification du texte
- Recherche dans un document
- Les outils de gestion des visuels
- Insertion d'objets
- Mise en forme des objets
- Navigation dans Word
- Les options d'affichage
- Mise en page d’un document
- Mise en forme des paragraphes
- Révision et édition d’un document
- Référencement d’un document
- Présentation d’un tableau
- Gestion des objets graphiques
- Environnement PowerPoint
- Présentation PowerPoint
- Espaces réservés
- Les bases de la mise en forme du texte
- Tableaux
- Objets graphiques
- Options de thèmes
- Navigation
- Options d’enregistrement et d’impression des documents
- Options du diaporama
- Mise en forme du texte
- Recherche et révision de texte
- Mise en forme des tableaux
- Objets graphiques et animations simples
- Personnalisation des objets graphiques
- Options de thèmes supplémentaires
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
CCP "Accompagner le client et lui proposer des produits et des services “TP - Conseiller commercial” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37717 par décision de France Compétences du 11/07/2023
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Une formation qui s’adapte à votre vie
Formez-vous quand vous voulez, où vous voulez, à votre rythme.
Une méthode pensée pour concilier travail, vie perso et formation.
Vous avancez sans pression, mais avec un cadre clair.
Un accompagnement humain, du début à la fin
Un référent pédagogique dédié pour vous guider et vous motiver.
Des formateurs disponibles pour répondre à vos questions.
Chez Studi, vous n’êtes jamais livré à vous-même.
Apprendre en faisant, vraiment
Cas pratiques, projets concrets, mises en situation.
Vous développez des compétences directement utiles en entreprise.
Chaque apprentissage a un objectif métier clair.
Des formateurs issus du terrain
Plus de 700 professionnels en activité partagent leur expertise.
Des contenus alignés sur les réalités du marché de l’emploi.
Vous apprenez ce qui est réellement utilisé en entreprise.
Des formats variés pour mieux apprendre
Vidéos, cours écrits, PDF, quiz, exercices et auto-évaluations.
Des supports complémentaires pour mémoriser plus efficacement.
Une expérience d’apprentissage dynamique et engageante.
Des classes virtuelles pour aller plus loin
Plus de 10 000 classes en direct ou en replay.
Interagissez avec les formateurs et les apprenants.
Approfondissez les notions clés quand vous en avez besoin.
Une préparation solide aux examens
Évaluations d'entraînement corrigées, révisions ciblées et entraînements aux oraux.
Des classes dédiées pour se préparer sereinement.
Objectif : réussir votre diplôme du premier coup.
Une communauté qui vous tire vers le haut
Une communauté de plus de 59 000 apprenants.
Échanges, entraide et partage d’expériences.
Parce que la réussite est plus forte quand elle est collective.
Un objectif clair : votre réussite professionnelle
Des compétences pensées pour l’emploi.
Des contenus connectés au terrain.
Votre projet professionnel au cœur de la méthode Studi.
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Être âgé de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
Dans le cadre de votre formation, un stage de 140h (4 semaines) est requis.
Une dispense de stage est possible si vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 3 mois à temps plein dans le secteur d'activité datant de moins de 3 ans (sur présentation de justificatifs).
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Une évaluation en Cours de Formation
- Un Dossier Professionnel
- Un diaporama
- Une mise en situation professionnelle (1h40)
- Un entretien technique (10min)
- Un Questionnement à partir de productions (20min)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche sur le site de France compétences
Le certificateur n'a identifié aucune équivalence.
Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.
Tarifs et solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Entreprise
Bénéficiez d'un financement par votre employeur
Jusqu’à 100% finançable(2)
Financement personnel
Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois(3)
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Inclus
(1)Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
(2)Votre formation peut être financée par votre entreprise dans le cadre du plan de développement des compétences ou bien en prise en charge directe. L’employeur peut s’appuyer sur son OPCO pour obtenir une prise en charge partielle ou totale.
(3)Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
(4)Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
(5)Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
(6)Voir les CGV Studi
Ces autres formations peuvent vous intéresser
Voir tout
