Support et mise à disposition de services informatiques
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 360h • 5 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 5 (Bac+2)
Soyez le moteur du bon fonctionnement numérique
Assurez la fluidité des services informatiques et devenez l’interlocuteur indispensable des utilisateurs. Gestion du matériel, résolution des incidents, accompagnement technique, développement de la présence en ligne, participation aux projets… Préparez-vous à intervenir partout où la réactivité et la maîtrise technologique font la différence.
Maîtriser les outils, comprendre les besoins, offrir un service performant : autant de compétences clés pour évoluer dans un secteur en pleine expansion.
Objectif : devenir un professionnel polyvalent, agile et orienté solutions.
Vous serez capable de :
Programme
- Guide de la matière Support et mise à disposition de services informatiques
- La configuration de Windows 10 conformément à un cahier des charges
- Gestion de son environnement de virtualisation système
- L'installation GNS3
- La découverte et l'utilisation des principales fonctionnalités de GNS3
- L'émulation IOS Cisco sous GNS3
- La configuration de base d’un commutateur sous GNS3
- L'utilisation des fonctions avancées de la bureautique
- L'utilisation et la configuration d'une messagerie Gmail
- L'installation d'un IDE Java : Eclipse
- Créer mon CV
- Mon CV et mon portfolio en ligne
- Rédiger mes lettres
- Envoyer par e-mails ses candidatures
- Préparer mes entretiens
- Conseils et avis de pros
- L'importance de mon image en ligne
- L'importance des Softskills en entreprise
- La veille
- La veille en communication
- La veille concurrentielle et sectorielle
- La veille juridique
- La veille et l'innovation
- La veille technologique
- Les outils de veille
- Le top des extensions de navigateur pour l'IT
- Identification des plateformes qui composent le SI
- Identification des équipements qui composent le SI
- "Les caractéristiques de l'Imprimante
- Les fondamentaux du câblage réseaux
- Activité : Les fondamentaux du câblage réseaux
- L'identification et le fonctionnement de l'imprimante
- Les 10 règles de base pour la sécurisation des équipements numériques
- Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
- Mise en place d'une charte informatique
- L' installation GLPI sous VM Linux debian
- Manipuler une base de connaissances (CMDB)
- Présentation des grandes normes informatiques
- La connaissance des règles de gestion relatives aux licences logicielles
- Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service Windows
- La gestion de son système linux
- Gestions des snapshots sous Hyper-V - Partie 1
- Gestions des snapshots sous Hyper-V - Partie 2
- Sauvegarde du système Linux - Partie 1
- Sauvegarde du système Linux - Partie 2
- Introduction à la ligne de commande
- Introduction à Git et Github
- Les bases
- Les interactions avec le dépôt distant
- Naviguer dans l'historique
- Les bonnes pratiques
- Projet - Utiliser Git et Github pour gérer son code source
- Les caractéristiques d'un ordinateur et ses périphériques
- Les contrats de prestation de services
- Identifier le support et le rythme des sauvegardes
- Mettre en place un support de sauvegarde
- La gestion des sauvegardes actifs
- Les standards de nommage d'un parc informatique
- L'installation de Windows Server 2019 en VM
- L’installation de l’Active Directory sur Windows Server 2019
- Linux : commandes
- Le modèle OSI
- Introduction à l'architecture TCP-IP
- La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
- Le fonctionnement et les normes du wi-fi
- La sécurité wi-fi
- Le rôle de couche d’accès réseau et la liaison de données
- La base des systèmes d'adressage IP
- Activité : Les bases des systèmes d'adressage IP
- Le rôle de la couche réseau
- Le découpage d’un réseau ipv4
- Les fondamentaux d'ipv6
- La découverte des principales fonctionnalités de Packet Tracer
- La mise en œuvre de la commutation en conditions réelles
- Les composants d’un routeur
- La lecture et la compréhension d'une table de routage
- Le routage et les ACL
- La mise en œuvre d'un protocole de routage
- La commutation de couche 3
- L'utilisation du logiciel de gestion d'incident GLPI
- Le ticketing
- L'ouverture et clôture d’un ticket
- L'ouverture et la fermeture d'un ticket évolué
- La clôture d'un ticket évolué
- Les méthodes de dépannage
- Gestion des utilisateurs, groupes et ordinateurs d'un annuaire AD
- L'introduction au powershell
- L'installation de PowerShell
- La prise en main de Powershell
- La création du Premier Script Powershell
- La gestion des fichiers et des répertoires
- La manipulation de Powershell active directory
- L'adaptation des scripts Powershell
- La révision - L'automatisation de tâches à l'aide de scripts
- La révision - Connaissances de base conception de scripts et langages
- L'introduction au Shell Bash
- L'installation de Shell Bash
- La prise en main de Shell Bash
- La création du Premier Script Shell Bash
- La gestion des fichiers et des répertoires sous Shell Bash
- L'adaptation des scripts Shell Bash
- Les éléments de nuisance à l'image de l'organisation
- Les enjeux économiques de l'image de l'organisation
- Les spécificités du projet digital
- Introduction HTML et CSS
- Syntaxe générale de HTML
- L'organisation du texte
- Un langage hypertexte
- Le multimédia en HTML
- Introduction à CSS3 : Hello world
- CSS3 : Le stylage du texte
- La structuration logique en HTML5 et le modèle de boîtes en CSS3
- Les sélecteurs CSS
- La mise en page avec CSS
- La création de tableaux
- La création de formulaires
- Layout avec CSS Grid
- Les effets avancés de CSS
- Utiliser des documentations CSS
- Le responsive design
- Valider la qualité de son site
- L'installation et la prise en main du framework Bootstrap : Hello world
- La grille bootstrap
- Les éléments bootstrap
- Les composants bootstrap
- Ouverture vers d'autres framework CSS
- Le RGPD
- Le droit du web
- Le cadre juridique du e-commerce
- Le référencement des sites Web
- Réaliser un site dynamique avec un CMS : Wordpress
- Installer et configurer WordPress sur son serveur : Hello world
- L'administration de son site wordpress
- Les paramètres d'un site Wordpress
- Wordpress - L'organisation de l'information et les menus
- Wordpress - Choisir ses thèmes et personnaliser ses styles
- Les plugins Wordpress
- Wordpress - Le formulaire de contact avec WP Form
- Wordpress - Le plugin WooCommerce
- Wordpress - Gérer ses produits avec WooCommerce
- Wordpress - Tester et améliorer le référencement
- " Création et alimentation de bases de données SQL
- " L'interrogation de bases de données SQL
- Les supports de communication externe à l'organisation
- Les méthodologies agiles
- Introduction à la méthode Scrum
- Présentation du diagramme de Gantt
- Les fondements de la gestion de projet Agile
- Les méthodes Agile pour le développement logiciel
- Découverte des offres Trello
- Créer un compte Trello
- Configurer un espace de travail
- Contenu d'un projet Trello
- Les niveaux de visibilité d'un tableau
- Inviter un membre à un tableau
- Ajouter un membre à une carte
- Gérer les membres d'un espace de travail
- Paramétrer un tableau
- Gérer les listes
- Les actions de la carte
- Créer une checklist
- Suivre l'avancement d'une checklist
- Découvrir les Power-ups
- Utiliser un Power-up : Google Drive
- Le Change Management
- L'assistance des utilisateurs sur les problématiques d'hébergement
- L'administration de la messagerie en cloud
- Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service
- Déployer un service
- Déployer son site sur le Web
- Application: Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Bloc de compétences "Support et mise à disposition de services informatiques" du "BTS - Services informatiques aux organisations, Option A : « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » ; Option B : « Solutions logicielles et applications métiers »", de niveau 5 délivrée par le Ministère de l’Enseignement supérieur, RNCP40792, décision de France Compétences le 13/06/2025, NSF 326
& 
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité
Apprendre en faisant
Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer au monde professionnel
Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau de formateurs de premier plan
Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
Pour un BTS en 2 ans
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
OU
- Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS (informatique, développement, systèmes et réseaux, digitalisation)
Pour un BTS en 1 an
- Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente
OU
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.
Pour le BTS en 2 ans:
Le candidat doit effectuer 4 semaines de stage consécutives au minimum.
Pour cela un dossier de positionnement devra être fait auprès du rectorat de rattachement du candidat.
OU
Pour le BTS en 1 an :
Le candidat doit effectuer l'intégralité de la période de stage avant le 30 mars et ainsi s'assurer de pouvoir terminer son dossier de conduite et présentation d'activité professionnelle dans les meilleures dispositions. Il peut toujours effectuer une demande de réduction de la durée des stages au travers de son dossier de positionnement s'il exerce dans le domaine durant la formation.
Le dossier sera à faire valider par le Rectorat, il n'y aura aucune décision de notre part.
A l'issue de votre formation, vous présenterez l’examen BTS Services Informatiques aux Organisations dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.
Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies.
- E4 – Support et mise à disposition de services informatiques : épreuve orale (40min)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
Le certificateur n’a identifié aucune équivalence.
Après avoir obtenu le BTS - SIO Option A : SISR, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit de poursuivre vers un Bachelor Administrateur d'infrastructures sécurisées ou un Bachelor Développeur Web ou un Bachelor Développeur Java ou Python ou C# et .Net ou Fluteur ou PHP/Symfony ou Angular ou Fron-End ou un Bachelor Développeur Mobile OS ou Android ou un Bachelor Data et IA .
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Tarifs et solutions de financement
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Financement personnel
Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Inclus
*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi
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