Support et mise à disposition de services informatiques
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 360h • 5 mois
La durée en heures et en mois est une durée moyenne estimée pour la réalisation de la formation. La durée de réalisation effective peut être, selon chaque apprenant, inférieure ou supérieure à la durée estimée, sans incidence sur le tarif de la formation. La durée indiquée est donnée à titre indicatif et n'est pas contractuelle. Elle sera précisée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation. -
Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 5 (Bac+2)
Soyez le moteur du bon fonctionnement numérique
Assurez la fluidité des services informatiques et devenez l’interlocuteur indispensable des utilisateurs. Gestion du matériel, résolution des incidents, accompagnement technique, développement de la présence en ligne, participation aux projets… Préparez-vous à intervenir partout où la réactivité et la maîtrise technologique font la différence.
Maîtriser les outils, comprendre les besoins, offrir un service performant : autant de compétences clés pour évoluer dans un secteur en pleine expansion.
Objectif : devenir un professionnel polyvalent, agile et orienté solutions.
Vous serez capable de :
Programme
- Guide de la matière Support et mise à disposition de services informatiques
- La configuration de Windows 10 conformément à un cahier des charges
- Gestion de son environnement de virtualisation système
- L'installation GNS3
- La découverte et l'utilisation des principales fonctionnalités de GNS3
- L'émulation IOS Cisco sous GNS3
- La configuration de base d’un commutateur sous GNS3
- L'utilisation des fonctions avancées de la bureautique
- L'utilisation et la configuration d'une messagerie Gmail
- L'installation d'un IDE Java : Eclipse
- Créer mon CV
- Mon CV et mon portfolio en ligne
- Rédiger mes lettres
- Envoyer par e-mails ses candidatures
- Préparer mes entretiens
- Conseils et avis de pros
- L'importance de mon image en ligne
- L'importance des Softskills en entreprise
- La veille
- La veille en communication
- La veille concurrentielle et sectorielle
- La veille juridique
- La veille et l'innovation
- La veille technologique
- Les outils de veille
- Le top des extensions de navigateur pour l'IT
- Identification des plateformes qui composent le SI
- Identification des équipements qui composent le SI
- "Les caractéristiques de l'Imprimante
- Les fondamentaux du câblage réseaux
- Activité : Les fondamentaux du câblage réseaux
- L'identification et le fonctionnement de l'imprimante
- Les 10 règles de base pour la sécurisation des équipements numériques
- Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
- Mise en place d'une charte informatique
- L' installation GLPI sous VM Linux debian
- Manipuler une base de connaissances (CMDB)
- Présentation des grandes normes informatiques
- La connaissance des règles de gestion relatives aux licences logicielles
- Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service Windows
- La gestion de son système linux
- Gestions des snapshots sous Hyper-V - Partie 1
- Gestions des snapshots sous Hyper-V - Partie 2
- Sauvegarde du système Linux - Partie 1
- Sauvegarde du système Linux - Partie 2
- Introduction à la ligne de commande
- Introduction à Git et Github
- Les bases
- Les interactions avec le dépôt distant
- Naviguer dans l'historique
- Les bonnes pratiques
- Projet - Utiliser Git et Github pour gérer son code source
- Les caractéristiques d'un ordinateur et ses périphériques
- Les contrats de prestation de services
- Identifier le support et le rythme des sauvegardes
- Mettre en place un support de sauvegarde
- La gestion des sauvegardes actifs
- Les standards de nommage d'un parc informatique
- L'installation de Windows Server 2019 en VM
- L’installation de l’Active Directory sur Windows Server 2019
- Linux : commandes
- Le modèle OSI
- Introduction à l'architecture TCP-IP
- La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
- Le fonctionnement et les normes du wi-fi
- La sécurité wi-fi
- Le rôle de couche d’accès réseau et la liaison de données
- La base des systèmes d'adressage IP
- Activité : Les bases des systèmes d'adressage IP
- Le rôle de la couche réseau
- Le découpage d’un réseau ipv4
- Les fondamentaux d'ipv6
- La découverte des principales fonctionnalités de Packet Tracer
- La mise en œuvre de la commutation en conditions réelles
- Les composants d’un routeur
- La lecture et la compréhension d'une table de routage
- Le routage et les ACL
- La mise en œuvre d'un protocole de routage
- La commutation de couche 3
- L'utilisation du logiciel de gestion d'incident GLPI
- Le ticketing
- L'ouverture et clôture d’un ticket
- L'ouverture et la fermeture d'un ticket évolué
- La clôture d'un ticket évolué
- Les méthodes de dépannage
- Gestion des utilisateurs, groupes et ordinateurs d'un annuaire AD
- L'introduction au powershell
- L'installation de PowerShell
- La prise en main de Powershell
- La création du Premier Script Powershell
- La gestion des fichiers et des répertoires
- La manipulation de Powershell active directory
- L'adaptation des scripts Powershell
- La révision - L'automatisation de tâches à l'aide de scripts
- La révision - Connaissances de base conception de scripts et langages
- L'introduction au Shell Bash
- L'installation de Shell Bash
- La prise en main de Shell Bash
- La création du Premier Script Shell Bash
- La gestion des fichiers et des répertoires sous Shell Bash
- L'adaptation des scripts Shell Bash
- Les éléments de nuisance à l'image de l'organisation
- Les enjeux économiques de l'image de l'organisation
- Les spécificités du projet digital
- Introduction HTML et CSS
- Syntaxe générale de HTML
- L'organisation du texte
- Un langage hypertexte
- Le multimédia en HTML
- Introduction à CSS3 : Hello world
- CSS3 : Le stylage du texte
- La structuration logique en HTML5 et le modèle de boîtes en CSS3
- Les sélecteurs CSS
- La mise en page avec CSS
- La création de tableaux
- La création de formulaires
- Layout avec CSS Grid
- Les effets avancés de CSS
- Utiliser des documentations CSS
- Le responsive design
- Valider la qualité de son site
- L'installation et la prise en main du framework Bootstrap : Hello world
- La grille bootstrap
- Les éléments bootstrap
- Les composants bootstrap
- Ouverture vers d'autres framework CSS
- Le RGPD
- Le droit du web
- Le cadre juridique du e-commerce
- Le référencement des sites Web
- Réaliser un site dynamique avec un CMS : Wordpress
- Installer et configurer WordPress sur son serveur : Hello world
- L'administration de son site wordpress
- Les paramètres d'un site Wordpress
- Wordpress - L'organisation de l'information et les menus
- Wordpress - Choisir ses thèmes et personnaliser ses styles
- Les plugins Wordpress
- Wordpress - Le formulaire de contact avec WP Form
- Wordpress - Le plugin WooCommerce
- Wordpress - Gérer ses produits avec WooCommerce
- Wordpress - Tester et améliorer le référencement
- " Création et alimentation de bases de données SQL
- " L'interrogation de bases de données SQL
- Les supports de communication externe à l'organisation
- Les méthodologies agiles
- Introduction à la méthode Scrum
- Présentation du diagramme de Gantt
- Les fondements de la gestion de projet Agile
- Les méthodes Agile pour le développement logiciel
- Découverte des offres Trello
- Créer un compte Trello
- Configurer un espace de travail
- Contenu d'un projet Trello
- Les niveaux de visibilité d'un tableau
- Inviter un membre à un tableau
- Ajouter un membre à une carte
- Gérer les membres d'un espace de travail
- Paramétrer un tableau
- Gérer les listes
- Les actions de la carte
- Créer une checklist
- Suivre l'avancement d'une checklist
- Découvrir les Power-ups
- Utiliser un Power-up : Google Drive
- Le Change Management
- L'assistance des utilisateurs sur les problématiques d'hébergement
- L'administration de la messagerie en cloud
- Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service
- Déployer un service
- Déployer son site sur le Web
- Application: Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
À l'issue de la formation, vous obtiendrez
Sous réserve de réussite aux épreuves finales
Bloc de compétences "Support et mise à disposition de services informatiques" du "BTS - Services informatiques aux organisations, Option A : « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » ; Option B : « Solutions logicielles et applications métiers »", de niveau 5 délivrée par le Ministère de l’Enseignement supérieur, RNCP40792, décision de France Compétences le 13/06/2025, NSF 326
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Une formation qui s'adapte à votre vie
Formez-vous quand vous voulez, où vous voulez, à votre rythme. Une méthode pensée pour concilier travail, vie perso et formation. Vous avancez sans pression, mais avec un cadre clair.
Une formation ancrée dans la réalité du métier
Plus de 700 professionnels en activité partagent leur expertise. Cas pratiques, projets concrets, mises en situation : vous développez des compétences directement utiles en entreprise.
Un accompagnement humain, du début à la fin
Référent pédagogique, formateurs experts, conseillers Relation Apprenant : une équipe vous entoure du premier contact à votre diplôme. Ce socle humain est garanti pour tous. L'intensité et la fréquence de cet accompagnement dépendent du niveau que vous choisissez : Essentiel, Plus ou Premium.
Une préparation solide aux examens
Évaluations d'entraînement corrigées, révisions ciblées et entraînements aux oraux. Des classes dédiées pour se préparer sereinement. Objectif : réussir votre diplôme du premier coup.
Une communauté qui vous tire vers le haut
Une communauté de plus de 59 000 apprenants. Échanges, entraide et partage d’expériences. Parce que la réussite est plus forte quand elle est collective.
Une projection vers l'emploi
Votre formation a un objectif : vous ouvrir des portes. CV, lettre de motivation, préparation aux entretiens, accès à des offres ciblées : Studi vous outille pour la suite. Parce que la réussite ne s'arrête pas au diplôme.
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
Pour un BTS en 2 ans
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
OU
- Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS (informatique, développement, systèmes et réseaux, digitalisation)
Pour un BTS en 1 an
- Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente
OU
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.
Pour le BTS en 2 ans:
Le candidat doit effectuer 4 semaines de stage consécutives au minimum.
Pour cela un dossier de positionnement devra être fait auprès du rectorat de rattachement du candidat.
OU
Pour le BTS en 1 an :
Le candidat doit effectuer l'intégralité de la période de stage avant le 30 mars et ainsi s'assurer de pouvoir terminer son dossier de conduite et présentation d'activité professionnelle dans les meilleures dispositions. Il peut toujours effectuer une demande de réduction de la durée des stages au travers de son dossier de positionnement s'il exerce dans le domaine durant la formation.
Le dossier sera à faire valider par le Rectorat, il n'y aura aucune décision de notre part.
A l'issue de votre formation, vous présenterez l’examen BTS Services Informatiques aux Organisations dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.
Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies.
- E4 – Support et mise à disposition de services informatiques : épreuve orale (40min)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche sur le site de France compétences
Le certificateur n’a identifié aucune équivalence.
Après avoir obtenu le BTS - SIO Option A : SISR, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit de poursuivre vers un Bachelor Administrateur d'infrastructures sécurisées ou un Bachelor Développeur Web ou un Bachelor Développeur Java ou Python ou C# et .Net ou Fluteur ou PHP/Symfony ou Angular ou Fron-End ou un Bachelor Développeur Mobile OS ou Android ou un Bachelor Data et IA .
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Choisissez votre niveau d’accompagnement
ESSENTIEL
La souplesse, sans rien sacrifier à la qualité
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière : IA (Le Wagon), soft skills (Cours Florent), langues, logiciels professionnels, entrepreneuriat et coaching carrière et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un formateur expert Séances décomptées d'un solde de crédits. Le nombre de séances réservables dépend du tarif de l'intervenant choisi.
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Bloc de compétences / Certification reconnu(e) par l'État Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Garantie Diplômé ou Remboursé
- Garantie Embauché ou Remboursé
PLUS
Le cadre qui structure votre parcours, à chaque étape
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière : IA (Le Wagon), soft skills (Cours Florent), langues, logiciels professionnels, entrepreneuriat et coaching carrière et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un formateur expert Séances décomptées d'un solde de crédits. Le nombre de séances réservables dépend du tarif de l'intervenant choisi.
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Bloc de compétences / Certification reconnu(e) par l'État Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Garantie Diplômé ou Remboursé
- Garantie Embauché ou Remboursé
PREMIUM
L'intensité pour maximiser votre réussite, jusqu'à l'emploi
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière : IA (Le Wagon), soft skills (Cours Florent), langues, logiciels professionnels, entrepreneuriat et coaching carrière et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un formateur expert Séances décomptées d'un solde de crédits. Le nombre de séances réservables dépend du tarif de l'intervenant choisi.
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Bloc de compétences / Certification reconnu(e) par l'État Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Garantie Diplômé ou Remboursé
- Garantie Embauché ou Remboursé
Solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail
Entreprise
Bénéficiez d'un financement par votre employeur
Financement personnel
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Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil et sous conditions d'éligibilité
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FAQ
Afin de suivre la formation dans de bonnes conditions, l’apprenant doit disposer :
- d’un ordinateur (PC ou Mac) ou d’une tablette récente ;
- d’un système d’exploitation à jour ;
- d’un navigateur web récent (Chrome, Firefox ou Edge) ;
- d’une connexion Internet stable ;
- d’un débit Internet suffisant pour les contenus vidéo et les classes virtuelles ;
- d’un casque audio ;
- d’un micro et d’une webcam pour les classes virtuelles lorsque celles-ci sont prévues.
Pour favoriser une mémorisation efficace et un apprentissage dynamique, nous combinons plusieurs formats complémentaires : vidéos pédagogiques, cours écrits, fiches de synthèse PDF, quiz interactifs, cas pratiques, mises en situation et auto-évaluations. À cela s'ajoutent plus de 10 000 classes virtuelles par an, en direct ou en replay, pour approfondir les notions clés et interagir avec les formateurs.
L'accompagnement en formation à distance étant au cœur du dispositif Studi, l'apprenant est accompagné par divers professionnels qualifiés et compétents :
- Des chargés de relation apprenant : responsables de l'assistance par téléphone et depuis la plateforme de formation à distance, ils assurent un suivi, un accompagnement méthodologique, l'évaluation de la satisfaction et un soutien motivationnel ;
- Des formateurs experts : recrutés selon leurs qualifications et leurs expériences professionnelle et pédagogique, ils sont en charge d'aider l'apprenant à progresser dans son parcours et d'évaluer sa progression. Ils assurent une réponse sur le forum de chaque cours sous un délai de 48 h, la correction de copies sous 7 jours maximum, et animent des cours en direct chaque semaine sur la plateforme ;
- Une assistance technique : assurée par le service informatique, pour vous accompagner dans l'usage des outils et de leurs fonctionnalités
Le bloc de compétences « Support et mise à disposition de services informatiques » est une certification professionnelle reconnue qui valide un ensemble de compétences spécifiques. Il fait partie d'un titre RNCP et peut être obtenu indépendamment, sous réserve de réussite aux évaluations.
Les conditions d'admission dépendent du titre RNCP dont ce bloc est issu. Un niveau d'études ou une expérience professionnelle dans le domaine peuvent être requis. Un conseiller Studi analyse votre profil pour confirmer votre éligibilité.
La durée estimée de cette formation est de 360h - 5 mois. Cette durée est indicative et s'adapte à votre rythme. La formation est 100% en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7.
Oui, ce bloc de compétences est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation). Vous pouvez utiliser vos droits pour financer tout ou partie de votre formation. D'autres solutions existent : aides France Travail, facilités de paiement, bourses d'études.
La validation s'effectue par une évaluation des compétences acquises, généralement sous forme de projet professionnel ou de mise en situation. Les sessions d'examen ont lieu en mai ou juin.
Oui, après validation de ce bloc de compétences, vous pouvez poursuivre vers l'obtention du titre RNCP complet en suivant les autres blocs qui le composent. Cette approche modulaire permet de construire votre parcours progressivement.
Afin de suivre la formation dans de bonnes conditions, l’apprenant doit disposer :
- d’un ordinateur (PC ou Mac) ou d’une tablette récente ;
- d’un système d’exploitation à jour ;
- d’un navigateur web récent (Chrome, Firefox ou Edge) ;
- d’une connexion Internet stable ;
- d’un débit Internet suffisant pour les contenus vidéo et les classes virtuelles ;
- d’un casque audio ;
- d’un micro et d’une webcam pour les classes virtuelles lorsque celles-ci sont prévues.
Pour favoriser une mémorisation efficace et un apprentissage dynamique, nous combinons plusieurs formats complémentaires : vidéos pédagogiques, cours écrits, fiches de synthèse PDF, quiz interactifs, cas pratiques, mises en situation et auto-évaluations.
À cela s'ajoutent plus de 10 000 classes virtuelles par an, en direct ou en replay, pour approfondir les notions clés et interagir avec les formateurs.
L'accompagnement en formation à distance étant au cœur du dispositif Studi, l'apprenant est accompagné par divers professionnels qualifiés et compétents :
- Des chargés de relation apprenant : responsables de l'assistance par téléphone et depuis la plateforme de formation à distance, ils assurent un suivi, un accompagnement méthodologique, l'évaluation de la satisfaction et un soutien motivationnel ;
- Des formateurs experts : recrutés selon leurs qualifications et leurs expériences professionnelle et pédagogique, ils sont en charge d'aider l'apprenant à progresser dans son parcours et d'évaluer sa progression. Ils assurent une réponse sur le forum de chaque cours sous un délai de 48 h, la correction de copies sous 7 jours maximum, et animent des cours en direct chaque semaine sur la plateforme ;
- Une assistance technique : assurée par le service informatique, pour vous accompagner dans l'usage des outils et de leurs fonctionnalités.
