Exploiter l'infrastructure IT et assurer un support sécurisé aux utilisateurs
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 200h • 3 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 5 (Bac+2)
Maîtrisez l’essentiel de l’infrastructure IT et devenez le pilier du support utilisateur dans votre entreprise !
Cette formation vous plonge au cœur des métiers de l’informatique en vous dotant de toutes les compétences indispensables pour exploiter, sécuriser et optimiser une infrastructure IT. À travers une approche pratique et complète, vous apprendrez à gérer les incidents, administrer des réseaux et serveurs, tout en assurant un support utilisateur de qualité et en intégrant les enjeux de sécurité et de numérique responsable.
Vous serez capable de :
Programme
- L'histoire de l'informatique et d'Internet, culture générale numérique
- Le fonctionnement d'Internet
- Sensibilisation à la cybersécurité
- La sensibilisation à la RGPD
- Le guide d'hygiène informatique
- Les éléments d'une charte de sécurité informatique
- Les différents moyens d'authentification
- La documentation technique
- Communiquer sur les forums
- Adopter une démarche de diagnostic logique et efficace
- Créer une clé boot dans un environnement Linux
- Assurer une veille technologique en informatique
- Les caractéristiques et l'installation du Poste de Travail sous Windows
- Les caractéristiques pour Tablette/Smartphone sous Windows
- Le paramétrage du Poste de Travail sous Windows
- La gestion du disque dur sous Windows
- La gestion des utilisateurs sous Windows
- La gestion des droits NTFS sous Windows
- La connexion réseau filaire sous Windows
- La connexion réseau Wifi sous Windows
- Les caractéristiques du Poste de Travail sous Linux
- L'installation d'un poste de travail sous Linux dans un environnement Linux
- Le paramétrage du poste de travail sous Linux
- La gestion du disque dur sous Linux
- La gestion des utilisateurs sous Linux
- La gestion des droits sous Linux
- La connexion réseau filaire sous Linux
- La connexion réseau Wifi sous Linux
- Les caractéristiques du poste de travail sous Mac Os
- L'installation d'un Poste de Travail sous macOS
- La gestion du disque dur sous Mac OS
- La gestion des utilisateurs sous Mac OS
- La gestion des droits HFS et APFS sous macOS
- La connexion réseau Wifi sous Mac OS
- L'introduction à VirtualBox sous Windows
- La configuration de VirtualBox sous Windows
- L'installation d'une machine virtuelle Windows 10 sous VirtualBox
- L'installation d'une machine virtuelle Linux Ubuntu sous VirtualBox
- L'installation d'une machine virtuelle Linux Debian10 sous VirtualBox
- La configuration de VirtualBox sous Linux
- La configuration de VirtualBox sous Mac OS
- Utilisation des documents Word
- Connaissance de l’environnement Word
- Mise en forme du texte
- Mise en forme d’un paragraphe
- Mise en forme d'une image
- Saisie et modification du texte
- Recherche dans un document
- Les outils de gestion des visuels
- Insertion d'objets
- Mise en forme des objets
- Navigation dans Word
- Les options d'affichage
- Mise en page d’un document
- Mise en forme des paragraphes
- Révision et édition d’un document
- Référencement d’un document
- Présentation d’un tableau
- Gestion des objets graphiques
- Environnement PowerPoint
- Présentation PowerPoint
- Espaces réservés
- Les bases de la mise en forme du texte
- Tableaux
- Objets graphiques
- Options de thèmes
- Navigation
- Options d’enregistrement et d’impression des documents
- Options du diaporama
- Mise en forme du texte
- Recherche et révision de texte
- Mise en forme des tableaux
- Objets graphiques et animations simples
- Personnalisation des objets graphiques
- Options de thèmes supplémentaires
- Généralités sur l’environnement Excel
- Gestion de la mise en page
- Calculs
- Les formules de base
- Mise en forme des cellules
- Utilisation des outils de tris et de filtres
- Les objets graphiques simples
- Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
- Options d’enregistrement et d’impression
- Formules fréquentes
- Méthodes de calculs
- Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
- Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
- Mise en forme des graphiques
- Lecture d'un tableau croisé dynamique
- Utilisation des outils de tri et d'analyse
- L’organisation d’un centre de services
- La méthode ITIL
- L'architecture matérielle des équipements numériques
- L'architecture logicielle des équipements numériques
- Les fondamentaux du câblage réseaux
- La base des systèmes d'adressage IP
- Configurer et sécuriser un réseau sans fil
- Les principes de base téléphonie IP/SIP
- Les navigateurs web
- La communication par mail et la visioconférence
- Collaborer avec les apps Google
- Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
- Les bonnes pratiques de sécurité
- Empreinte écologique et numérique responsable
- Les modes d'élimination des déchets
- Le ticketing
- Installer GLPI sous VM Windows
- Ouvrir et clôturer un ticket sur GLPI
- Manipuler GLPI pour l'inventaire
- Manipuler GLPI pour la gestion des licences
- La pratique du vocabulaire ITIL avec GLPI
- Les phases d'une intervention d'assistance
- Apporter une assistance de niveau 1 (appel entrant)
- Les techniques d’investigation au téléphone
- Utiliser un script de questionnement
- Utiliser une base de connaissance
- Dépanner un utilisateur
- Gérer des situations difficiles dans le cadre d'une relation à distance
- Rédiger des comptes rendus d’intervention
- Les différentes versions de windows server et leurs fonctionnalités
- Installer et configurer Windows Server
- Configurer l'administration distante du serveur
- Paramétrer des utilisateurs et des groupes
- Installer et configurer l'ActiveDirectory
- Intégrer des postes au domaine ActiveDirectory
- Identifier des objets de l'annuaire
- Créer et organiser des unités organisationnelles, utilisateurs et groupes
- Configurer les stratégies de groupe : GPO
- Sauvegarder et restaurer un annuaire ActiveDirectory
- La définition du Domain Name System (DNS) et de l'annuaire informatique
- Exploiter le DNS
- Exploiter le DHCP
- Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)
- La continuité des services de de bases AD/DNS/DHCP
- Installer un serveur de fichiers
- Configurer un serveur de fichiers
- La configuration du serveur de fichier selon le schéma AGDLP
- Paramétrer et sécuriser des partages
- La mise en œuvre de A à Z d'un cas d’une infrastructure ActiveDirectory
- La culture Unix/Linux et le « monde » open source
- Les familles de distributions
- Installer un serveur debian
- Les commandes de bases Linux Debian
- Gérer un système Linu
- Gérer les utilisateurs, les droits et les partages sur Linux
- Appliquer les recommandations de l’ANSSI
- Installer un serveur WEB (LNMP) de type Nginx
- Installer un serveur WEB (LAMP) de type Apache
- Sauvegarder le système
- Installer et configurer un serveur de distribution automatique
- Installer et configurer un serveur de fichiers avec Samba
- Assurer la continuité des services avec Heartbeat
- Introduction à OpenSSH
- Prendre en main à distance des serveurs Linux via openSSH
- Les protocoles de communication
- Les caractéristiques des modèles OSI, TCP et le principe d’encapsulation
- Le rôle de couche d’accès réseau et la liaison de données
- Les fondamentaux d'IPv4
- Les fondamentaux d'IPv6
- Les topologies physique et logique des réseaux
- Les équipements d’interconnexion
- Les principes de base téléphonie IP/SIP
- La connexion physique/logique d'un poste téléphonique IP
- La connexion téléphonie SIP
- Installer et découvrir Packet Tracer
- Les principales fonctionnalités de Packet Tracer
- Configurer la sécurité des ports sous packet Tracer
- Émuler iOS Cisco sous Packet Tracer
- Configurer un commutateur sous Packet Tracer
- Mettre en œuvre la commutation en conditions réelles
- Les composants d’un routeur
- Paramétrer un routeur et un switch sous Packet Tracer
- Le routage statique sous Packet Tracer
- Lire une table de routage
- Mettre en œuvre un protocole de routage
- Installer et découvrir Centreon
- Administrer le superviseur Centreon
- Installer un serveur Syslog
- Paramétrer et utiliser un serveur Syslog
- Créer un monitor
- Les fonctionnalités d'un mdm (mobile device manager)
- Utiliser des outils de diagnostic et d'analyse réseau
- Le fonctionnement et les normes du wi-fi
- Assurer la maintenance matérielle et logicielle des équipements actifs du réseau local
- Sécuriser le réseau local
- Etablir et mettre à jour la documentation technique du réseau
- Projet fil rouge : Assurer le support utilisateur en centre de services
- Projet fil rouge : Exploiter des serveurs Windows et un domaine ActiveDirectory
- Projet fil rouge : Exploiter des serveurs Linux
- Projet fil rouge : Exploiter un réseau IP
- Fondamentaux de la cybersécurité et panorama des menaces actuelles
- Anatomie des attaques de phising et d'ingérierie sociale et de contournement MFA
- Focus sur l'analyse des tentatives de contournement de l'authentification
- Malwares et ransomwares : détection et comportements suspects
- Outils et techniques de détection des incidents de sécurité
- Focus sur les risques mobiles, BYOD, Shadow IT et cloud
- Télétravail, nomadisme et sécurité
- Procédures de gestion et d'escalade des incidents de sécurité et d'obligations CNIL/ANSSI intégrées
- Techniques de remédiation de premier niveau
- Conception, animation et évaluation d'un programme de sensibilisation à la cybersécurité
- Fondamentaux de la sécurité des systèmes d'information
- Durcissement des systèmes Windows
- Durcissement des systèmes Linux
- En bref - Utiliser les outils natifs de sécurité
- Identification et gestion des vulnérabilités dans un SI
- Principes et implémentation du contrôle d'accès
- Sécuriser les environnements cloud
- Authentification multifactorielle
- Gestion des accès privilégiés
- Focus sur la délégation temporaire des privilèges
- Audit, surveillance et réponse aux incidents
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le CCP "Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs" du Titre Professionnel Technicien supérieur systèmes et réseaux” niveau 5, enregistré au RNCP sous le numéro 37682 par décision de France Compétences du 13/05/2023
& 
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Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation (ou avoir 16 ans dans l'année civile de son inscription)
OU
- Dérogation possible à partir de 15 ans si autorisation d'instruction de la famille (Cerfa 16212-03)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
PENDANT LA FORMATION :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Dossier professionnel et ses annexes (DP)
EXAMEN FINAL EN PRÉSENTIEL : (Franconville)
- 1 mise en situation professionnelle (2 heures 30)
- 1 entretien technique avec le jury (45 minutes)
- 1 questionnaire professionnel (2 heures)
- 1 entretien final avec le jury (15 minutes)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
RNCP31115BC01 - Assister les utilisateurs en centre de services ET RNCP31115BC02 - Maintenir, exploiter et sécuriser une infrastructure centralisée
Après avoir obtenu le CCP Maintenir l'infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation du TP - Technicien supérieur systèmes et réseaux, il est possible de :
- Poursuivre vers l'obtention du titre complet
Tarifs et solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
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Inclus
(1)Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
(2)Votre formation peut être financée par votre entreprise dans le cadre du plan de développement des compétences ou bien en prise en charge directe. L’employeur peut s’appuyer sur son OPCO pour obtenir une prise en charge partielle ou totale.
(3)Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
(4)Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
(5)Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
(6)Voir les CGV Studi
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FAQ
Le bloc de compétences « Exploiter l'infrastructure IT et assurer un support sécurisé aux utilisateurs » est une certification professionnelle reconnue qui valide un ensemble de compétences spécifiques. Il fait partie d'un titre RNCP et peut être obtenu indépendamment, sous réserve de réussite aux évaluations.
Les conditions d'admission dépendent du titre RNCP dont ce bloc est issu. Un niveau d'études ou une expérience professionnelle dans le domaine peuvent être requis. Un conseiller Studi analyse votre profil pour confirmer votre éligibilité.
La durée estimée de cette formation est de 190h - 3 mois. Cette durée est indicative et s'adapte à votre rythme. La formation est 100% en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7.
Oui, ce bloc de compétences est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation). Vous pouvez utiliser vos droits pour financer tout ou partie de votre formation. D'autres solutions existent : aides France Travail, facilités de paiement, bourses d'études.
La validation s'effectue par une évaluation des compétences acquises, généralement sous forme de projet professionnel ou de mise en situation. Les sessions d'examen ont lieu en janvier.
Oui, après validation de ce bloc de compétences, vous pouvez poursuivre vers l'obtention du titre RNCP complet en suivant les autres blocs qui le composent. Cette approche modulaire permet de construire votre parcours progressivement.
