Pré-graduate Technicien d'assistance informatique
- Bac
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 380h • 8 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Titre Professionnel • Niveau 4 (Bac)
Développez les compétences techniques indispensables pour assister les utilisateurs et maintenir un parc informatique performant et sécurisé.
Cette formation Pré-Graduate Technicien Assistance en Informatique vous forme à trois missions clés du métier. Vous apprendrez à assurer le support utilisateur : traiter et piloter les incidents informatiques, accompagner l’utilisateur dans l’usage des outils et diagnostiquer les dysfonctionnements techniques. Vous développerez vos compétences pour mettre en service des équipements numériques : installer et déployer des postes, maintenir et dépanner les équipements, et sécuriser les données. Enfin, vous serez formé à intervenir sur les éléments de l’infrastructure : configurer et sécuriser les équipements réseaux, puis administrer les comptes et ressources dans un environnement Active Directory.
Vous serez capable de :
Programme
- L'histoire de l'informatique et d'Internet, culture générale numérique
- Le fonctionnement d'Internet
- Sensibilisation à la cybersécurité
- La sensibilisation à la RGPD
- Le guide d'hygiène informatique
- Les éléments d'une charte de sécurité informatique
- Les différents moyens d'authentification
- La documentation technique
- Adopter une démarche de diagnostic logique et efficace
- Assurer une veille technologique en informatique
- Méthodologie de veille technologique IT moderne
- Participation aux communautés IT et networking professionnel
- Autoformation et développement des compétences IT
- Capitalisation et partage des connaissances en équipe
- Dépanner un utilisateur grâce aux techniques d'écoute active
- Les phases d'une intervention d'assistance
- Gérer des situations difficiles dans le cadre d'une relation à distance
- Communiquer sur les forums
- Communication interculturelle et multigénérationnelle en IT
- Communication technique en mode hybride (présentiel/distanciel)
- Vulgarisation technique et pédagogie adaptée
- L'organisation d'un centre de services
- La méthode ITIL
- Gérer les problèmes
- Traiter un ticket d'incident à l'aide d'un outil de gestion
- Utiliser un script de questionnement
- Utiliser une base de connaissance
- L'environnement GLPI
- La pratique du vocabulaire ITIL avec GLPI
- Gestion de parc avec outils modernes
- Communication incident et reporting niveau technicien
- Prendre la main à distance sur un poste utilisateur
- Application - Simulation centre de services - Journée technicien de proximité
- Expliquer l'utilisation des outils en entreprise
- Les recommandations de sécurité
- Connaissance de l'interface des principaux systèmes d'exploitation
- Les navigateurs web
- Les smartphones et tablettes
- Le fonctionnement de l'application Microsoft Teams
- Paramétrer les outils collaboratifs pour les besoins de l’entreprise
- Outils informatiques en entreprise : de la gestion métier aux solutions IT
- Formation utilisateur aux nouveaux outils collaboratifs
- Collaborer avec les apps Google
- Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
- Paramétrer un forum de discussion Slack
- Rédiger et transmettre des notes
- Assistance inclusive - utilisateurs en situation de handicap
- Application - Mission transformation digitale PME - Accompagnement utilisateurs
- Les couches d'un système
- Le modèle OSI et l'architecture TCP-IP
- Les bases de la sécurité informatique
- Sélectionner les tests et diagnostics appropriés
- Réaliser les principaux tests et diagnostics
- Diagnostic dans environnements hybrides cloud/on-premise
- Communication technique adaptée - recueil d'informations utilisateur
- Application - Résolution d'incident technique complexe - Environnement PME hybride
- Projet - Traiter et piloter les incidents informatiques
- Projet - Assister et accompagner l'utilisateur
- Projet - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques
- Le système d'exploitation
- Les différents systèmes d'exploitation
- Installer un système d'exploitation avec une clé USB bootable
- Créer une clé boot dans un environnement Linux
- Les différents modes de démarrage
- Partitionner un disque
- Se connecter à internet en toutes circonstances
- Installer les logiciels et pilotes principaux
- Rechercher des informations sur Internet lors de la mise en service
- Paramétrer et personnaliser un profil utilisateur
- Utiliser les outils d’accessibilité du système d’exploitation pour adapter l’interface aux situations de handicap
- Réaliser la recette des postes clients
- Déploiement automatisé et sécurisé des postes de travail
- Introduction à la configuration d'un équipement numérique
- Configurer un équipement numérique
- Raccorder équipement numérique
- Installer, configurer et tester les différents périphériques
- Installer et configurer une imprimante
- Mettre à jour son équipement numérique
- Désinstaller un logiciel ou de l'un de ses composants
- La mise à jour ou le reboot
- Reproduire un environnement spécifique à l'aide d’un logiciel de virtualisation
- Application - Déploiement parc informatique PME - 5 postes hétérogènes
- L'architecture d'un micro-ordinateur
- Les types de connexion
- Identifier, installer, configurer et tester les différents composants et leurs pilotes
- Interpréter les erreurs de démarrage d'un équipement numérique
- Ajouter, retirer ou remplacer des composants
- Utiliser une notice technique rédigée en anglais
- Rechercher des informations techniques sur Internet
- Remplir une fiche d'intervention
- Les modes d'élimination des déchets
- Les règles relatives aux risques électriques et électrostatiques
- Maintenance préventive et interventions techniques avancées
- Application - Mission maintenance curative parc informatique - Intervention multi-équipements
- Le respect de la confidentialité des données et des informations personnelles
- Les différents types de virus informatiques et d'intrusions
- Les règles d’hygiène informatique recommandées par l’ANSSI
- Les notions de redondance et de sauvegarde de données
- Protéger les postes avec du durcissement et sécurisation logicielle d’un poste utilisateur (Hardening)
- Sauvegarder et restaurer les données système
- Hygiène informatique et authentification multi-facteur
- Application - Audit sécurité et mise en conformité PME - Approche 360
- Projet - Préparer et déployer des équipements numériques
- Projet - Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Projet - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
- Introduction à l'architecture TCP-IP
- Le fonctionnement des adresses IP
- Les réseaux virtuels (VLAN)
- Le service de résolution de noms (DNS)
- Déploiement Wi-Fi 6/6E sécurisé en entreprise
- Configuration VPN site-to-site et client-to-site
- Lecture et interprétation des schémas réseau d'entreprise
- Introduction pratique à IPv6 en entreprise
- Application - Déploiement infrastructure réseau PME - Site distant
- L'architecture Active Directory
- Gestion hybride Azure AD et Active Directory on-premise
- Automatisation PowerShell pour gestion des comptes
- Sécurisation avancée Active Directory
- Intégration équipements modernes au domaine
- Application - Migration et consolidation Active Directory - PME en croissance
- Projet - Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Projet - Intervenir sur un annuaire Active Directory
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Titre Professionnel "Technicien informatique de proximité", de niveau 4 délivré par le Ministère du Travail, RNCP40799, décision de France Compétences le 06/06/25, NSF 326r
& 
Obtenez le diplôme Technicien Helpdesk délivré par Studi en partenariat avec Digital Campus
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité
Apprendre en faisant
Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer au monde professionnel
Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau de formateurs de premier plan
Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
Le candidat doit avoir :
- Etre âgé de 16 ans à l'entrée en formation ou l'année civile de son inscription
OU
- Etre âgé de 15 ans à l'entrée en formation et une autorisation d'instruction de la famille (Cerfa 16212-03)
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez nos conseillers pour étudier votre admissibilité.
Dans le cadre de votre formation, le stage n'est pas obligatoire.
Toutefois, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, vous permet de développer vos compétences et de vous immerger dans le milieu que vous rejoindrez prochainement.
Cela reste un atout pour l'obtention de votre Titre/Diplôme.
Studi vous fournira une convention de stage sur demande.
Examens portant sur le Diplôme reconnu par l’Etat
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
PENDANT LA FORMATION :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Dossier professionnel et ses annexes (DP)
EXAMEN FINAL EN PRÉSENTIEL :
- 1 mise en situation professionnelle (4 heures)
- 1 entretien technique avec le jury (30 minutes)
- 1 questionnaire professionnel (15 minutes)
Examens portant sur le Diplôme d'école Studi (en ligne)
Nous vous proposons un diplôme école lié aux compétences attendues dans votre parcours de formation. Créé spécifiquement pour les apprenants Studi, le Diplôme Studi est un atout que vous pourrez valoriser lors de vos prochains entretiens professionnels.
Pour obtenir le Diplôme Studi, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- 1 Étude de cas au format QCM pour chaque bloc de compétences d’une durée de 30 à 180 minutes selon les blocs. La durée de ce QCM vous sera précisée en début d’épreuve
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
RNCP40799BC01 - Assurer le support utilisateur >> RNCP37681 - TP - Technicien d'assistance en informatique >> RNCP37681BC01 - Assister ou dépanner les utilisateurs
RNCP40799BC02 - Mettre en service des équipements numériques >> RNCP37681 - TP - Technicien d'assistance en informatique >> RNCP37681BC02 - Mettre en service des équipements numériques
RNCP40799BC03 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure >> RNCP37681 - TP - Technicien d'assistance en informatique >> RNCP37681BC03 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Après avoir obtenu le TP - Technicien informatique de proximité, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers un BTS SIO Option A - Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR) ou Option B - Solutions logicielles et applications métiers (SLAM) ou un Graduate Technicien supérieur systèmes et réseaux ou un Graduate Développeur web full stack.
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Tarifs et solutions de financement
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Financement personnel
Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Inclus
*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi
Je simule la durée de ma formation
Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.
Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.
Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.
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