Fidélisation et gestion de la relation client à l'international

Bac+3

Eligible CPF

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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
Durée estimée 100h • 4 mois
Démarrage A tout moment de l'année
Certification Bloc de compétences • Niveau 6 (Bac+3)

Fidélisation et gestion de la relation client à l'international

En bref
Programme
Modalités
Financement

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Développez une politique de fidélisation d’un portefeuille client et apprenez à gérer la relation client…le tout dans un contacte international !

Vous serez capable de :

Réaliser le diagnostic de la performance de la relation client pour un portefeuille donné à l’international
Développer une politique de fidélisation client à l’international
Traiter les litiges et réclamations des clients

Programme

Mesurer la satisfaction client

La relation client La connaissance client La mesure de la satisfaction Le diagnostic de performance

Utiliser le CRM pour mesurer la performance

Les CRM Les outils de CRM Le choix d'un CRM La segmentation multicanale et CRM L'usage du CRM dans la relation client

Proposer une expérience client immersive et novatrice

Introduction au marketing expérientiel Marketing sensoriel Marketing immersif La thématisation et la théâtralisation du point de vente Le phygital Le marketing alternatif Le vendeur augmenté Le vendeur virtuel Application - Fidéliser les clients

Concevoir une stratégie de fidélisation

Les étapes pour réussir la fidélisation La fidélisation via le digital L'évaluation des actions de fidélisation Les habitudes de consommation L'anticipation des besoins et des attentes des consommateurs

Appréhender la relation client en fonction de la cible

Le marketing relationnel Les outils du marketing relationnel Les programmes de fidélisation La valorisation de la marque par la fidélisation Application : Appréhender la relation client en fonction de la cible

Anticiper et traiter les litiges

Les réclamations Gérer les réclamations Utiliser le Pareto des réclamations Définir les coûts de réclamations Traitement et suivi des réclamations

Rétablir son image suite à un litige

La réputation et l'e-réputation Les suites d'un bad buzz Les acteurs de la réputation et e-réputation L'audit de la réputation

Conduire une stratégie de relation client à l'international

Gérer ses relations à l'étranger Utiliser les informations collectées pour déduire les opportunités et les risques Identifier les risques Maîtriser le support de l'offre Les documents obligatoires et la liasse documentaire Le rôle et l'organisation d'un service ADV Choisir la bonne technique et le bon instrument de paiement Se familiariser avec la culture de prospects étrangers Application - La stratégie de relation client à l'international

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Obtenez le Bloc de compétences 3 "Développer la relation client et fidéliser le portefeuille" du Titre RNCP "Responsable développement commercial" de ESG-ECOLES DE COMMERCE, niveau 6 enregistré au RNCP, sous le numéro RNCP36610, par arrêté du 11/07/2018 publié au Journal Officiel du 21/07/2018

Voir le specimen

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité

Apprendre en faisant

Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer au monde professionnel

Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau de formateurs de premier plan

Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

Etre titulaire d’une certification de niveau 5 d’un bac +2 ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger...), ou avoir validé 120 crédits ECTS avec une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 24 mois

Être titulaire d’un Baccalauréat et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de 36 mois

Dérogations spécifiques :

Si le candidat ne dispose pas de l’expérience professionnelle ou du diplôme requis, le candidat devra présenter un dossier démontrant sa capacité à valider la certification professionnelle (VAP, attestation employeur ou autres preuves d’une expérience professionnelle, personnelle ou associative permettant l’acquisition de compétences connexes...). Ce dispositif de valorisation des acquis se rapprocherait d’une VAE Mixte

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Examen

Mois d'examen : JuinDécembre

Lieu : En ligne

Pour valider l’acquisition du bloc de compétences, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

Réalisation d’un dossier de 10 à 20 pages portant sur un cas entreprise
Réalisation d’une vidéo de 10 minutes afin de simuler un entretien de négociation commerciale.

Certification

Certification : Bloc de compétences 3 "Développer la relation client et fidéliser le portefeuille" du Titre RNCP "Responsable développement commercial" de ESG-ECOLES DE COMMERCE, niveau 6 enregistré au RNCP, sous le numéro RNCP36610, par arrêté du 11/07/2018 publié au Journal Officiel du 21/07/2018

Certificateur : ESG Ecoles de commerce

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Equivalences et passerelles

Le certificateur n’a identifié aucune équivalence.

Poursuite d'études

Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.

Tarifs et solutions de financement

1 490 € Tarif pour les particuliers.

Bourse d'études

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil

Jusqu'à -30%

Financement personnel

Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **

A partir de44€/mois

France Travail

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)

A partir de 0 €

CPF

Mon compte CPF

Financez votre formation jusqu'à 100%*

Jusqu'à 100%*

Inclus

Cours écrits et vidéos à la demande
Accès illimité à plus de 10 000 classes virtuelles**** en direct et replay
Accompagnement et suivi pédagogique
Projets professionnels
Coaching carrière
Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
Frais de dossier et d'inscription***
Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé*****

*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi