Pré-Graduate Agent de Voyages

Programme Pré-Graduate Agent de Voyages

• Connaître le secteur du tourisme : les fondamentaux
  1.L'essor du tourisme en France et dans le monde

  • La génèse du tourisme
  • De la fin du XVIIIème siècle au début du XXème siècle
  • Des années 60 à nos jours
  • Le tourisme dans le monde avant et après la Covid

  2.Les acteurs du tourisme

  • Le métier d’agent de voyages
  • Les acteurs du marché touristique
  • Les acteurs du secteur social et associatif
  • Les acteurs du tourisme responsable et solidaire

  3.Les différents types de tourisme

  • Tourisme sur les littoraux, partie 1
  • Tourisme sur les littoraux, partie 2
  • Tourisme en ville
  • Tourisme rural
  • Tourisme de montagne
  • Tourisme sur l'eau et sur les rails
  • Tourisme culturel et patrimonial, partie 1
  • Tourisme culturel et patrimonial, partie 2
  • Tourisme de santé, bien-être et détente
  • Tourisme de divertissement
  • Tourisme responsable et durable

  4.Santé, sécurité et responsabilité dans le secteur du tourisme

  • Les enjeux de la santé et sécurité au travail
  • La RSE appliquée au tourisme
  • Le rappel des règles dans l’entreprise
  • La lutte contre la discrimination
  • L’organisation de son poste de travail et la gestion de son temps

  5.Savoir-être : cultiver ses soft-skills pour réussir dans le tourisme

  • L'écoute active
  • La communication interpersonnelle
  • La gestion des conflits
  • Le travail en équipe
• Réserver des prestations touristiques
  1.Accueillir et conseiller les différents types de clientèle

  • Panorama de la distribution touristique
  • Aménager et promouvoir un espace d'accueil et de vente
  • Les techniques d’accueil, de conseil et d’information
  • L'accueil des clients en situation de handicap dans le domaine du tourisme
  • Les supports papier et numériques d'informations touristiques en agence de voyages ou en office de tourisme
  • Les outils professionnels de recherche d'informations et de prestations touristiques
  • Identifier les différents types de clientèle touristique et leurs motivations d'achat
  • Application : accueillir et conseiller les différents types de clientèle

  2.Conseiller la clientèle et réserver des prestations touristiques en anglais

  • Accueillir
  • Se présenter dans un cadre professionnel
  • Renseigner / Répondre aux questions
  • Accueil et conversation téléphonique
  • Faire une réservation
  • Réaliser un contrat de vente en anglais

  3.Effectuer des réservations personnalisées, émettre les contrats de vente et les documents correspondants

  • Utiliser les comparateurs de prix
  • La réservation des prestations touristiques
  • Les principes généraux sur les contrats
  • Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours
  • Les fondamentaux des règles de sécurité dans le tourisme
  • Sensibiliser les clients aux contraintes de sécurité en tourisme
  • Émettre un contrat de vente
  • L-e-contrat de voyage
  • Les instruments de paiement
  • Les outils de GRC et CRM en agence de voyages
  • Application : effectuer des réservations personnalisées, émettre les contrats de vente et les documents correspondants

  4.Maîtriser les logiciels de tourismatique

  • Les GDS en agence de voyages

  5.Maîtriser les logiciels de tourismatique : Amadeus

  • Découvrir d'Amadeus
  • Créer un dossier aérien
  • Tarifer un dossier aérien
  • Émettre des titres aériens
  • Créer un dossier rail
  • Gérer un dossier rail
  • Émettre, invalider et rembourser des titres
  • Application : maîtriser les logiciels de tourismatique : Amadeus

  6.Maîtriser les logiciels de tourismatique : Gestour

  • Découvrir Gestour
  • Créer et suivre les dossiers clients
  • Réserver des prestations
  • Paramétrer des tarifs et générer des factures
  • Gérer les stocks et les fournisseurs
  • Créer et gérer les documents de voyage
  • Analyser les données et générer des rapports
  • Suivre les commissions et optimiser les marges bénéficiaires
  • Application : maîtriser les logiciels de tourismatique : Gestour
• Vendre des prestations touristiques
  1.Les différents types de prestations touristiques

  • La réglementation de l'offre touristique
  • Le transport ferroviaire
  • Le transport aérien et les différents types de compagnies aériennes
  • Le transport maritime et fluvial
  • Le contrat de location et d'assurance : rédaction
  • Le contrat de location et d'assurance : suivi
  • La location de véhicules de tourisme
  • L'hébergement
  • Les principaux tour-opérateurs commercialisés en France
  • Exemples de produits touristiques : la vente d'activités/excursions et les parcs de loisirs
  • Focus sur la vente de voyages responsables
  • Application : les différents types de prestations touristiques

  2.L’Europe

  • La France
  • La typologie des régions touristiques françaises
  • L’Europe

  3.L'Amérique

  • L'Amérique du Nord
  • L’Amérique latine
  • Les Caraïbes

  4.Le bassin méditerranéen et le Moyen-Orient

  • Le bassin méditerranéen et le Moyen Orient
  • Les pays du Golfe

  5.L'Asie

  • L'Asie

  6.L’Afrique

  • L’Afrique

  7.L’Océanie

  • L’Océanie

  8.Présenter et valoriser une destination touristique

  • Comment présenter et valoriser une destination ?
  • Application : présenter et valoriser une destination touristique

  9.Vendre des prestations touristiques

  • La négociation commerciale et les étapes de la vente
  • Vendre des services et produits additionnels
  • Finaliser la vente
  • Connaître les obligations liées aux assurances voyages
  • Application : vendre des prestations touristiques

  10.Vendre des prestations touristiques en anglais

  • Les différents types d'hébergement touristique
  • The different types of transport // Les différents types de transport touristique
  • The different types of activities and excursions // Les différents types d'activités
  • La gastronomie / la restauration
  • Présenter une destination en anglais : les pays d'Europe
  • Présenter une destination en anglais : le bassin méditerranéen et le Moyen Orient
  • Présenter une destination en anglais : l'Amérique du Nord
  • Présenter une destination en anglais : l'Amérique centrale et latine
  • Présenter une destination en anglais : l'Afrique
  • Présenter une destination en anglais : l'Asie
  • Présenter une destination en anglais : l'Océanie
  • Mener un entretien de vente en anglais - partie 1 : présenter une proposition de voyage
  • Mener un entretien de vente en anglais - partie 2 : répondre aux questions/objections et finaliser la vente
  • Gérer les réclamations (orales/écrites) et les mauvais avis en ligne

  11.Gérer le dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement

  • La démarche qualité et la qualité des produits touristiques
  • Modifier ou annuler un dossier client
  • Réaliser un carnet de voyages
  • L’assistance conseil notamment en cas d’imprévu
  • Réaliser le suivi de la vente et le service après-vente
  • Gérer les réclamations et les litiges
  • La protection des données personnelles : Grands principes et Loi informatique et Libertés
  • Sensibilisation à la RGPD
  • La cybersécurité
  • Application : gérer le dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement
• Concevoir et promouvoir un forfait touristique
  1.Méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'un voyage à forfait

  • Établir le cahier des charges
  • Planifier les prestations et créer un programme technique
  • Budgéter le voyage et rédiger le devis
  • Proposer l'offre de vente et évaluer la prestation
  • Application : méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'un voyage à forfait

  2.Les stratégies de prix

  • La politique tarifaire de l'offre touristique
  • Les modes et méthodes de fixation de prix
  • Calculer un seuil de rentabilité
  • Le yield management dans le domaine touristique
  • Application : les stratégies de prix

  3.Élaborer des voyages à forfait spécifiques

  • Les tendances actuelles vis-à-vis des produits touristiques thématiques
  • Concevoir une offre éco-responsable
  • Concevoir une offre de voyage sportif / multi-activités
  • Concevoir une offre adaptée aux personnes en situation de handicap
  • Application : élaborer un forfait touristique

  4.Méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'un événement

  • Notion d'événement touristique
  • Le cahier des charges logistique d'un événement
  • Mettre en place la communication liée à l'événement
  • Organiser l'évènement et dresser le bilan post-événement

  5.Promouvoir une offre commerciale forfaitaire

  • Définition et objectifs de la distribution touristique
  • La communication commerciale
  • Les moyens de communication traditionnels
  • Réaliser un support de communication papier
  • Les moyens de communication online
  • Utiliser les outils digitaux d'e-marketing
  • Application : promouvoir un forfait touristique

  6.Concevoir et promouvoir un forfait touristique en anglais

  • Élaborer un produit touristique
  • Rédiger un programme et un devis client
  • Réaliser une présentation illustrée à l'oral
  • Promouvoir un lieu / produit : article de blog