ESG Ecoles de Commerce

Pré-Graduate Agent de Voyages

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Pré-Graduate Agent de Voyages
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Maîtrisez toutes les clés pour concevoir et commercialiser des prestations touristiques !

Conseiller la clientèle en français et en anglais, valoriser un produit touristique, effectuer des réservations, élaborer un forfait touristique...Cette formation vous forme sur tous les aspects du métier d’Agent de voyages et vous permet d’exercer efficacement vos missions dans le secteur du tourisme.
 

Vous serez capable de :
  • Réserver des prestations touristiques
  • Vendre des prestations touristiques
  • Concevoir et promouvoir un forfait touristique
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
  • Titre professionnel
    Obtenez le Titre Professionnel “Conseiller vendeur en voyages” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37295 par décision de France Compétences du 03/01/2023
  • Diplôme &
    Obtenez le diplôme Conseiller en voyages délivré par Studi en partenariat avec ESG Tourisme
Durée estimée :
Formation continue
400h
8 mois
Alternance
504h 15 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Titre Professionnel
Niveau 4 (Bac)
Taux de réussite
100%
Taux de satisfaction générale
Taux de satisfaction générale
85%
Taux de satisfaction lié aux cours
Taux de satisfaction lié aux cours
86%

J'organise ma formation

  • Je démarre à tout moment de l'année*
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie réussite : 2 ans d'accès supplémentaire à tous vos services de formation à l’issue de votre formation et 2 passages d’examen inclus**

* Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur.
Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation
**Voir les CGV Studi
***pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)

Je simule la durée de ma formation

9

heures hebdomadaires
Total : 400h

J'aurai fini la formation en

pour l'examen de

La date de votre examen doit être postérieure à la date de fin de votre formation : prévoir 1 à 2 mois minimum en moyenne entre ces deux dates, permettant la réalisation des travaux d'évaluation finale et des révisions. Elle sera étudiée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation.

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Rentrée possible toute l'année

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Tarifs et solutions de financement

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Tarif pour les particuliers.

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Jusqu'à 100%
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Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation


France Travail
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)


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Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil


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A partir de 69 €/mois

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Financement CPF Jusqu'à 100%
Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 

  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay

  • Accompagnement pédagogique personnalisé

  • Projets professionnels

  • Coaching carrière

  • Accès illimité à Studi + pendant 2 ans

  • Frais de dossier et d'inscription**

  • Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions

Métiers visés

Programme Pré-Graduate Agent de Voyages

  • Connaître le secteur du tourisme : les fondamentaux
    1.L'essor du tourisme en France et dans le monde
    • La génèse du tourisme
    • De la fin du XVIIIème siècle au début du XXème siècle
    • Des années 60 à nos jours
    • Le tourisme dans le monde avant et après la Covid
    2.Les acteurs du tourisme
    • Le métier d’agent de voyages
    • Les acteurs du marché touristique
    • Les acteurs du secteur social et associatif
    • Les acteurs du tourisme responsable et solidaire
    3.Les différents types de tourisme
    • Tourisme sur les littoraux, partie 1
    • Tourisme sur les littoraux, partie 2
    • Tourisme en ville
    • Tourisme rural
    • Tourisme de montagne
    • Tourisme sur l'eau et sur les rails
    • Tourisme culturel et patrimonial, partie 1
    • Tourisme culturel et patrimonial, partie 2
    • Tourisme de santé, bien-être et détente
    • Tourisme de divertissement
    • Tourisme responsable et durable
    4.Santé, sécurité et responsabilité dans le secteur du tourisme
    • Les enjeux de la santé et sécurité au travail
    • La RSE appliquée au tourisme
    • Le rappel des règles dans l’entreprise
    • La lutte contre la discrimination
    • L’organisation de son poste de travail et la gestion de son temps
    5.Savoir-être : cultiver ses soft-skills pour réussir dans le tourisme
    • L'écoute active
    • La communication interpersonnelle
    • La gestion des conflits
    • Le travail en équipe
  • Réserver des prestations touristiques
    1.Accueillir et conseiller les différents types de clientèle
    • Panorama de la distribution touristique
    • Aménager et promouvoir un espace d'accueil et de vente
    • Les techniques d’accueil, de conseil et d’information
    • L'accueil des clients en situation de handicap dans le domaine du tourisme
    • Les supports papier et numériques d'informations touristiques en agence de voyages ou en office de tourisme
    • Les outils professionnels de recherche d'informations et de prestations touristiques
    • Identifier les différents types de clientèle touristique et leurs motivations d'achat
    • Application : accueillir et conseiller les différents types de clientèle
    2.Conseiller la clientèle et réserver des prestations touristiques en anglais
    • Accueillir
    • Se présenter dans un cadre professionnel
    • Renseigner / Répondre aux questions
    • Accueil et conversation téléphonique
    • Faire une réservation
    • Réaliser un contrat de vente en anglais
    3.Effectuer des réservations personnalisées, émettre les contrats de vente et les documents correspondants
    • Utiliser les comparateurs de prix
    • La réservation des prestations touristiques
    • Les principes généraux sur les contrats
    • Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours
    • Les fondamentaux des règles de sécurité dans le tourisme
    • Sensibiliser les clients aux contraintes de sécurité en tourisme
    • Émettre un contrat de vente
    • L-e-contrat de voyage
    • Les instruments de paiement
    • Les outils de GRC et CRM en agence de voyages
    • Application : effectuer des réservations personnalisées, émettre les contrats de vente et les documents correspondants
    4.Maîtriser les logiciels de tourismatique
    • Les GDS en agence de voyages
    5.Maîtriser les logiciels de tourismatique : Amadeus
    • Découvrir d'Amadeus
    • Créer un dossier aérien
    • Tarifer un dossier aérien
    • Émettre des titres aériens
    • Créer un dossier rail
    • Gérer un dossier rail
    • Émettre, invalider et rembourser des titres
    • Application : maîtriser les logiciels de tourismatique : Amadeus
    6.Maîtriser les logiciels de tourismatique : Gestour
    • Découvrir Gestour
    • Créer et suivre les dossiers clients
    • Réserver des prestations
    • Paramétrer des tarifs et générer des factures
    • Gérer les stocks et les fournisseurs
    • Créer et gérer les documents de voyage
    • Analyser les données et générer des rapports
    • Suivre les commissions et optimiser les marges bénéficiaires
    • Application : maîtriser les logiciels de tourismatique : Gestour
  • Vendre des prestations touristiques
    1.Les différents types de prestations touristiques
    • La réglementation de l'offre touristique
    • Le transport ferroviaire
    • Le transport aérien et les différents types de compagnies aériennes
    • Le transport maritime et fluvial
    • Le contrat de location et d'assurance : rédaction
    • Le contrat de location et d'assurance : suivi
    • La location de véhicules de tourisme
    • L'hébergement
    • Les principaux tour-opérateurs commercialisés en France
    • Exemples de produits touristiques : la vente d'activités/excursions et les parcs de loisirs
    • Focus sur la vente de voyages responsables
    • Application : les différents types de prestations touristiques
    2.L’Europe
    • La France
    • La typologie des régions touristiques françaises
    • L’Europe
    3.L'Amérique
    • L'Amérique du Nord
    • L’Amérique latine
    • Les Caraïbes
    4.Le bassin méditerranéen et le Moyen-Orient
    • Le bassin méditerranéen et le Moyen Orient
    • Les pays du Golfe
    5.L'Asie
    • L'Asie
    6.L’Afrique
    • L’Afrique
    7.L’Océanie
    • L’Océanie
    8.Présenter et valoriser une destination touristique
    • Comment présenter et valoriser une destination ?
    • Application : présenter et valoriser une destination touristique
    9.Vendre des prestations touristiques
    • La négociation commerciale et les étapes de la vente
    • Vendre des services et produits additionnels
    • Finaliser la vente
    • Connaître les obligations liées aux assurances voyages
    • Application : vendre des prestations touristiques
    10.Vendre des prestations touristiques en anglais
    • Les différents types d'hébergement touristique
    • The different types of transport // Les différents types de transport touristique
    • The different types of activities and excursions // Les différents types d'activités
    • La gastronomie / la restauration
    • Présenter une destination en anglais : les pays d'Europe
    • Présenter une destination en anglais : le bassin méditerranéen et le Moyen Orient
    • Présenter une destination en anglais : l'Amérique du Nord
    • Présenter une destination en anglais : l'Amérique centrale et latine
    • Présenter une destination en anglais : l'Afrique
    • Présenter une destination en anglais : l'Asie
    • Présenter une destination en anglais : l'Océanie
    • Mener un entretien de vente en anglais - partie 1 : présenter une proposition de voyage
    • Mener un entretien de vente en anglais - partie 2 : répondre aux questions/objections et finaliser la vente
    • Gérer les réclamations (orales/écrites) et les mauvais avis en ligne
    11.Gérer le dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement
    • La démarche qualité et la qualité des produits touristiques
    • Modifier ou annuler un dossier client
    • Réaliser un carnet de voyages
    • L’assistance conseil notamment en cas d’imprévu
    • Réaliser le suivi de la vente et le service après-vente
    • Gérer les réclamations et les litiges
    • La protection des données personnelles : Grands principes et Loi informatique et Libertés
    • Sensibilisation à la RGPD
    • La cybersécurité
    • Application : gérer le dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement
  • Concevoir et promouvoir un forfait touristique
    1.Méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'un voyage à forfait
    • Établir le cahier des charges
    • Planifier les prestations et créer un programme technique
    • Budgéter le voyage et rédiger le devis
    • Proposer l'offre de vente et évaluer la prestation
    • Application : méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'un voyage à forfait
    2.Les stratégies de prix
    • La politique tarifaire de l'offre touristique
    • Les modes et méthodes de fixation de prix
    • Calculer un seuil de rentabilité
    • Le yield management dans le domaine touristique
    • Application : les stratégies de prix
    3.Élaborer des voyages à forfait spécifiques
    • Les tendances actuelles vis-à-vis des produits touristiques thématiques
    • Concevoir une offre éco-responsable
    • Concevoir une offre de voyage sportif / multi-activités
    • Concevoir une offre adaptée aux personnes en situation de handicap
    • Application : élaborer un forfait touristique
    4.Méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'un événement
    • Notion d'événement touristique
    • Le cahier des charges logistique d'un événement
    • Mettre en place la communication liée à l'événement
    • Organiser l'évènement et dresser le bilan post-événement
    5.Promouvoir une offre commerciale forfaitaire
    • Définition et objectifs de la distribution touristique
    • La communication commerciale
    • Les moyens de communication traditionnels
    • Réaliser un support de communication papier
    • Les moyens de communication online
    • Utiliser les outils digitaux d'e-marketing
    • Application : promouvoir un forfait touristique
    6.Concevoir et promouvoir un forfait touristique en anglais
    • Élaborer un produit touristique
    • Rédiger un programme et un devis client
    • Réaliser une présentation illustrée à l'oral
    • Promouvoir un lieu / produit : article de blog

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

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Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

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Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

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Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Picto blason
Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

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Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation, le candidat doit : 

     

    En formation continue : 

    • Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

     

    En alternance : 

    • Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)

    OU

    • Etre âgé de 16 à 30 ans ET avoir le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.

     

  • Expérience professionnelle et stage

    Dans le cadre de votre formation, le stage n'est pas obligatoire. 

    Toutefois, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, vous permet de développer vos compétences et de vous immerger dans le milieu que vous rejoindrez prochainement.

    Cela reste un atout pour l'obtention de votre Titre/Diplôme.

    Studi vous fournira une convention de stage sur demande.
     

  • Examen
    Mois d'examen : JuinDécembre
    Lieu : "En présentiel (Paris, Montpellier, Bordeaux ou Lyon au choix)"

    Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

    • Les résultats des évaluations réalisées pendant le parcours de formation
    • La réalisation d'un dossier professionnel 
    • Une mise en situation professionnelle écrite (1h45)
    • Un entretien technique (20mn)
    • Un questionnement à partir de la production d’un forfait touristique (35 mn)
    • Un entretien final sur le dossier professionnel, la compréhension du métier et son contexte d’exercice ( 20 min)
  • Certification
    Certification : Titre Professionnel “Conseiller vendeur en voyages” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37295 par décision de France Compétences du 03/01/2023
    Certificateur : Ministère du Travail

    Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

  • Validation par bloc de compétence

    La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle. 

    Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.

    La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.

    Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.

    Un bloc de compétence n'a pas de durée de validité, il est acquis à vie.
     

     

  • Equivalences et passerelles

    Le certificateur n'a identifié aucune équivalence

  • Poursuite d'études

    Après avoir obtenu le TP Agent de voyages, il est possible de :
    - Soit intégrer directement le marché du travail
    - Soit de poursuivre vers un BTS Tourisme ou une licence professionnelle dans le tourisme, ou intégrer un établissement privé spécialisé dans le tourisme.
    - Soit de passer un titre professionnel tel que Chargé d'accueil touristique et loisirs ou Responsable d'établissement touristique
    Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.

  • Modalités spécifiques Alternance

    Module Réussir mon alternance (durée estimée : 50h)

    - Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi

    - Citoyenneté, diversité et santé au travail.

    Module Réussir ma vie professionnelle (durée estimée : 20h)

    - Comprendre les enjeux de l'entreprise pour favoriser mon intégration

    - Démarquez-vous en entreprise

    Accompagnement et renforcement pédagogique, suivi du Career Center (durée estimée : 54h en moyenne)

    - Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap

    - Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels

    Compétences digitales (Accès Studi+)

    - Accès à 1 à 2 programme(s) courts(s) dédié(s) aux "digital skills" au choix parmi le catalogue, permettant de se former et s’exercer aux logiciels les plus adaptés à son entreprise


     

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