Déployer un plan de développement commercial dans le secteur touristique
- Bac+3
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 120h • 4 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 6 (Bac+3)
Activez votre prospection, optimisez vos campagnes et développez des offres qui transforment l’intérêt en réservation.
Cette formation vous donne les outils pour prospecter efficacement, concevoir des offres attractives et vendre avec impact. À travers des techniques de social selling, de négociation et de vente multicanale, vous apprendrez à capter l’attention des voyageurs et des partenaires, tout en pilotant la performance commerciale grâce à des KPIs adaptés au secteur touristique.
Vous serez capable de :
Programme
- Panorama du secteur tourisme
- Les métiers du tourisme
- Les thématiques des produits touristiques
- Les acteurs de l'offre touristique du secteur commercial
- Que disent les chiffres et les statistiques du tourisme ?
- Accueillir des clients étrangers
- Renseigner / Répondre aux questions
- Se présenter dans un cadre professionnel
- Accueil et conversation téléphonique
- Discussion : exprimer son accord / désaccord, son opinion
- Maîtriser le vocabulaire commercial
- Vendre et conseiller
- Le descriptif et argumentaire produits
- Construire un produit touristique
- Réaliser une présentation illustrée à l'orale
- Réclamations (orales / écrites) et Mauvais avis en ligne
- Le plan de prospection
- La base de données
- Le fichier de prospect
- Trouver des prospects
- La typologie de prospects
- L'organisation de la prospection clientèle
- Le marketing international
- Le développement à l'international
- Le RGPD
- La vie privée, e-réputation et identité numérique
- L'étude des points de contact et du chemin consommateur
- La détermination du processus d'achat en ligne
- Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients
- Le choix des méthodes d'approche
- La prospection téléphonique
- Les techniques de phoning
- Le développement des réseaux sociaux professionnels
- La prospection terrain
- Maîtriser la prospection, la fidélisation et l'expérience client
- Application : L'utilisation du social selling comme moteur de prospection
- Le marketing multicanal
- Les principes du marketing direct
- Les outils et supports du marketing direct
- La génération de leads
- Le lead nurturing
- Les campagnes de prospection des clients
- Mise en œuvre des campagnes de prospection
- Application - Conception des campagnes de prospection
- Les objectifs de la communication de l’entreprise touristique et l'élaboration du plan de communication
- L'importance de l'image de marque en tourisme et loisirs
- La promotion média et la communication digitale
- La promotion hors-média
- La promotion sur le lieu de vente
- Les réseaux sociaux : pour qui ? pour quoi ?
- Les généralités sur le plan de vente
- L'identification des opportunités
- La négociation à l'international
- La définition des objectifs de négociation
- L'information sur le client avant l'entretien
- Les enjeux du client/prospect
- L'identification des opportunités
- La construction d'un argumentaire
- La méthode SONCAS(E)
- L'anticipation des arguments et objections
- Application : Préparer sa négociation commerciale
- La stratégie de vente
- Les techniques de vente et la négociation
- Les différentes étapes du processus de vente
- Le traitement des objections
- La négociation des achats
- La méthode SONCAS(E)
- Les enjeux du client/prospect
- Construire un argumentaire
- La valorisation des propositions
- L'anticipation des arguments et objections
- Application : Comprendre les facteurs clés de succès d'une négociation
- Les différentes étapes du processus de vente
- La prise de contact
- La recherche des besoins clients
- Les techniques d'argumentation en fonction des clients
- Le traitement des objections
- La valorisation des propositions
- La négociation et la conclusion de la vente
- Négociation éthique et gestion des situations complexes
- Application : Mener la négociation commerciale
- Le diagnostic de la situation de négociation
- Les jeux d'influence
- La notion de directivité
- Le pouvoir décisionnel
- Les critères de décision d'achat
- L'identification et la reformulation de la problématique du prospect
- La formulation de l'offre
- Les causes d'échec
- Les différentes familles d'interlocuteurs
- Le cycle de vente
- La méthode C.A.M : Concevoir, Arbitrer, Modéliser
- Application : Concevoir une proposition commerciale en immobilier
- Caractéristiques de la négociation commerciale dans le secteur du tourisme
- La finalisation de la vente de produits touristiques
- L’e-contrat de voyage
- Les contrats d’assurance liés aux voyages
- Application - Administrer les ventes dans le secteur du tourisme
- Les facteurs clés de succès d'un PAC
- La mesure de la performance commerciale
- La gestion budgétaire
- Analyse prédictive pour l'évaluation de la performance commerciale
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- L'analyse du compte de résultat
- La méthode des coûts variables
- La méthode des coûts spécifiques
- Application : Analyser les résultats et tirer des conclusions
- L'établissement d'un lien entre les analyses de performances antérieures et la nouvelle stratégie marketing
- L'élargissement du cadre de la stratégie initiale
- La maximisation de l’utilisation du budget opérationnel
- L'optimisation de l’utilisation des ressources humaines et matérielles opérationnelles
- La comparaison des KPIs durant l’opération de la nouvelle stratégie
- Les actions correctives
- La mise en place d’actions correctives
- La présentation d’un nouveau PAC
- Suivre la diffusion de l'information
- Application - Évaluer le ROI des actions marketing
- Application - PAC : évaluer ses performances et son ROI dans le secteur du Tourisme
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Bloc RNCP41114BC02 Déployer un plan de développement commercial de la certification professionnelle "Responsable du Développement commercial", de niveau 6 délivrée par ESG CV, reconnue par l’Etat et les entreprises, et attestant de la capacité de l’apprenant à exercer le métier visé. Elle est enregistrée au RNCP sous le code 41114 par décision de France Compétences le 18/07/25, NSF 312
& 
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité
Apprendre en faisant
Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer au monde professionnel
Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau de formateurs de premier plan
Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
- Etre titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) (y compris diplôme étranger) dans le domaine visé par le titre
OU
- Avoir validé 120 crédits ECTS dans le domaine visé par le titre
OU
- Etre titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) (y compris diplôme étranger) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois
OU
- Avoir validé 120 crédits ECTS et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois
OU
- Etre titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 4 (Bac) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 24 mois
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez nos conseillers pour étudier votre admissibilité.
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Bloc 2 : Mise en situation professionnelle (écrit)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
RNCP41114BC02 - Déployer un plan de développement commercial
- RNCP36610 - Responsable du développement commercial RNCP36610BC02 - Décliner la stratégie de développement du portefeuille client
ET
RNCP36610BC05 - Evaluer les résultats d’un plan d’actions commerciales dans une logique d’amélioration continue
Après avoir validé le bloc "Déploiement d’un plan de développement commercial" ; il est possible de continuer pour l'obtention du titre complet.
Tarifs et solutions de financement
Bourse d'études
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Financement personnel
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France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Inclus
*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi
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