BTS Tourisme
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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- Durée estimée
- Alternance : 1350h (2 ans) ou 675h (1 an)
- Formation continue : 1100h • 16 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Diplôme d'Etat • Niveau 5 (Bac+2)
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Crédits ECTS 120 crédits
Formez-vous aux métiers du tourisme et obtenez un Diplôme d’Etat de niveau 5 (Bac+2) !
Cette formation forme des spécialistes polyvalents, aptes à occuper l’ensemble des métiers du tourisme et à être, d’une part en relation directe avec le public et d’autre part avec les professionnels du secteur.
Vous serez capable de :
Programme
L’aménagement de l’espace d’accueil et de vente
La promotion sur le lieu de vente
Les supports papier et numériques d'informations touristiques
Les fondamentaux de la communication professionnelle
La communication professionnelle orientée client
L’accueil, l’information, le conseil et l’entretien de vente
La négociation commerciale
Les services et produits additionnels
La finalisation de la vente
Les principes généraux sur les contrats
Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours"
La réservation des prestations touristiques
L’e-contrat de voyage
Les contrats d’assurance liés aux voyages
Les instruments de paiement
La démarche qualité
La gestion des réclamations et des litiges
L’assistance conseil notamment en cas d’imprévu
La mesure de la satisfaction
Analyser les retours des clients
Les techniques professionnelles d’accompagnement
Présenter le contexte géographique, historique et culturel
Installer une signalétique et proposer des supports d’information adaptés
Les règles de sécurité dans l’accompagnement des groupes
La gestion et l’accompagnement-animation du groupe de touristes
Gérer les formalités d’accompagnement
Le transport aérien national et international
Le transport ferroviaire
Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels
Prestations aériennes
Prestations ferroviaires
- Le marché touristique
- La demande en matière de tourisme
- Le processus d'achat
- La réglementation de l’offre touristique
- Le statut de l’organisation
- Le statut des personnes au travail : les régimes juridiques
- Le statut des personnes au travail : rupture de contrat, représentation et négociation collective
- Les acteurs de l’offre touristique du secteur commercial
- Les acteurs de l’offre touristique du secteur secteur social et associatif
- Les acteurs du tourisme responsable et solidaire
- La stratégie d'entreprise
- Les outils d'analyse stratégique
- Les orientations stratégiques
- La configuration structurelle
- Les types d'emplois et la Gestion des Ressources Humaines
- Le recrutement, la rémunération et la formation
- La structuration des entreprises et les différents styles de management
- Motivation, culture d'entreprise et management
- L’évaluation de besoins financiers
- Les modes de financement
- L’équilibre financier à court terme et à long terme
- Le suivi financier de l’organisation : le compte de résultat et le bilan
- La performance par rapport au marché
- La performance financière
- La demande et le comportement des consommateurs
- La segmentation
- Les différents intervenants sur le marché touristique
- La mercatique, le marché et l'étude de marché
- La démarche d'enquête
- L'étude de la concurrence
- L'orientation stratégique et l'élaboration de la stratégie commerciale touristique
- Le produit touristique
- Les caractéristiques et cycle de vie du produit touristique
- La structure et composantes des produits touristiques
- Les thématiques des produits touristiques
- La politique de produit
- La démarche qualité et la qualité des produits touristiques
- La démarche de développement durable
- Les dispositions réglementaires et éthiques en vigueur
- La politique tarifaire de l'offre touristique
- Le yield management dans le domaine touristique
- Les modes et méthodes de fixation de prix
- Les objectifs de la communication de l’entreprise touristique et l'élaboration du plan de communication"
- La promotion média et la communication digitale
- La promotion hors-médias
- Définition et objectifs de la distribution touristique
- Internet comme réseau de distribution majeur
- Établissement du cahier des charges
- Planification et tableau synoptique des prestations
- Budgétisation du voyage et le devis
- Offre de vente et évaluation de la prestation
- Notion d'événement touristique
- Définition du projet et cahier des charges
- Mise en place de la communication liée à l'évènement
- Organisation de l'évènement et bilan post-événement
L'information touristique
Le système d'information
Les matériels et logiciels
Le concept de veille
La méthodologie de la veille
La démarche de veille
Les différents types de veille
La veille en communication
La veille commerciale
La veille sociétale/comportementale
La veille concurrentielle et sectorielle
La veille juridique
La veille et l'innovation
La veille informationnelle touristique
Le traitement de l'information
La communication par mail et la visioconférence
Introduction générale aux bases de données relationnelles
Introduction à la conception des bases de données relationnelles
Création et alimentation de bases de données SQL
Interrogation de bases de données SQL
Les études qualitatives
La mise en oeuvre d'études qualitatives
La création d'un échantillon pour étude qualitative
Les types d'études quantitatives
La réalisation d'une enquête
Les méthodes d'échantillonnage
Les études à l'épreuve du numérique
La diffusion des informations
Des présentations de résultats impactantes
Élaborer des messages adaptés aux différentes cibles
L'écriture pour les réseaux sociaux
Les cibles
Choisir les outils et les circuits d’information
Créer une charte graphique
Les outils nomades, mobiles et application de communication
Les outils de géolocalisation
Suivre la diffusion de l’information
Les services du web et la présence en ligne
Les logiciels de services réseau, services web, le web social
La présentation de la plateforme Facebook
L'algorithme de Facebook
Faire croître sa communauté Facebook
Comprendre les codes d’utilisation d’Instagram
Instagram en pratique
Développer sa visibilité et acquérir une notoriété
Les objectifs d'un site internet - réflexion et mise en page
L'audit d'un site internet
Définir la solution et le projet cibles
À propos de Wordpress
Le tableau de bord de WordPress
Écrire des articles et des pages
Manager son site
Ajouter des fonctionnalités avec les extensions
Le stockage et la sauvegarde de données
Empreinte écologique
La cybersécurité
Le droit à l’image
La propriété intellectuelle : Propriété littéraire et artistique, droit d’auteur, droits voisins
Le droit de la presse
Le cadre juridique de la publicité
La vie privée, e-réputation et identité numérique
La protection des données personnelles : Grands principes et Loi informatique et Libertés
Le RGPD
Environnement et méthodes
Mise en forme et mise en page
Outils d'édition
Objets graphiques et tableaux
Environnement et méthodes
Mise en forme et mise en page
Outils d'édition - Niveau opérationnel
Objets graphiques et tableaux
Prise en main d'Excel
L'interface
Mise en forme
Sélections des données
Copier-Coller
Collage Spécial
Formules
Révisions de fonctions simples
Fonctions logiques
Tableaux
Tableaux Croisés Dynamiques
Gérer la feuille
Graphique
Tri Excel
Recherches, Filtres, Tri
Impression
La gestion du temps
Collaborer avec les apps Google
Les modes de gestion de projet dits "classiques"
Les méthodologies Agile
La première découpe du projet
La construction du planning
La construction d'un tableau de bord opérationnel
Atelier de créativité : Les cartes heuristiques
L'application Trello
Création du compte
Découverte de l'interface
Découvrir le contenu d'un projet
Les membres
Les équipes
Les tableaux
Les listes
Les cartes
Les checklists
Les utilitaires
Les Power-Ups
Environnement, méthodes, diaporama
Gestion du texte
Gestion des objets
Thèmes et modèles
Environnement, méthodes, diaporama
Gestion du texte
Gestion des objets
Thèmes et modèles
Qu'est-ce que la vidéo ?
Principes de base de la narration par l’image
L'éclairage : les bases pour bien commencer
Les appareils photo Reflex ou Mirrorless numériques et leurs accessoires
Le montage avec un smartphone
Gestion des données informatiques
Introduction et principes de base du montage
Premiers pas dans le montage de son mini-clip
Créer des vidéos à partir de photos
Exportation & archivage
Tourisme sur les littoraux
Tourisme en ville
Tourisme rural
Tourisme de montagne
Tourisme sur l’eau et sur les rails
Le tourisme culturel et patrimonial
Tourisme de santé, bien-être et détente
Tourisme de divertissement
La desserte des territoires
Les potentialités des territoires
Les facteurs socio-économiques
Le tourisme responsable et durable
Les impacts économiques et sociaux du tourisme sur les territoires
Les impacts culturels et environnementaux du tourisme sur les territoires
Contraintes Géographiques et Climatiques
Contraintes Géopolitiques , sanitaires et réglementaires
De la fin du 18eme siècle au début du 20eme
Milieu du 20eme siècle
Des années 60 à nos jours
Le tourisme du Futur
Les pratiques du tourisme français et leurs évolutions
Le tourisme dans le monde
La diffusion du phénomène touristique
Les institutions du tourisme
La mise en tourisme des territoires
Les politiques de développement touristique
Lecture de cartes à différentes échelles
Méthodologie de réalisation de croquis et schémas
Le tourisme durable
Le patrimoine
La France, territoire touristique
Evolution et tendances des pratiques touristiques en France
La typologie des régions touristiques françaises
L'Europe
Etude d'un territoire Européen
L'Amérique du Nord
Etude d'un territoire Nord-américain
L'Amérique Latine
Etude d'un territoire d'Amérique Latine
Les Caraïbes
Etude d'un territoire Caribéen
Le bassin Méditerranéen (Moyen Orient et Bassin Méditerranéen)
Etude d'un territoire du bassin Méditerranéen
L'Asie
Etude d'un territoire d'Asie
Les pas du Golfe
Etude de Dubaï
- Guide de la Culture Générale et Expression
- Caractéristiques de la synthèse de document
- Savoir lire les documents et repérer le document pivot
- Savoir confronter les documents
- Savoir rédiger l'introduction et la conclusion
- Caractéristiques de l'écriture personnelle
- Savoir analyser le sujet et formuler une problématique
- Maîtriser le brouillon et rechercher des idées.
- Savoir organiser ses idées
- Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
- Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
- Se poser les bonnes questions et orienter ses recherches
- Trouver et utiliser les mots clefs
- Organiser sa recherche d'information
- S'appuyer sur les bons supports
- Extraire les informations d'un document organisé ou non
- Traiter l'information
- Analyser l'information
- Différencier fait/opinion/sentiment
- Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
- Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
- Reconnaître les différents biais cognitifs
- Reconnaître les différentes techniques sophistiqués et l'art d'avoir toujours raison
- Analyse littéraire - Méthodologie et outils
- Savoir lire des documents graphiques
- Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus
- Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
- Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
- Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
- Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 1
- Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
- Les règles de l'argumentation
- Développer et illustrer une idée
- Choisir le moyen de communication
- Rédiger un message lisible (normes et formes de la communication écrite manuscrite et numérique)
- S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
- Réaliser un message authentique
- Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
- Les connecteurs logiques
- Structurer son discours pour qu'il soit logique
- Les niveaux de langue
- Les écrits pro : La lettre
- Les écrits pro : Note de synthèse
- Les écrits pro : CR et PV
- Les écrits pro : Le rapport professionnel
- Les fondamentaux de la prise de parole en public
- La définition du contenu message
- La préparation des conditions matérielles
- La communication non-violente
- La communication non verbale
- L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs
- Progresser en langue vivante étrangère
- La mise en situation professionnelle à l'épreuve orale du BTS Tourisme
- L'entretien en langue étrangère avec le jury du BTS Tourisme
- Comment analyser un corpus de documents
- Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
- Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
- Participer à un entretien en langue étrangère
- Rédiger un écrit professionnel en LVE
- Accueillir
- Renseigner / Répondre aux questions
- Se présenter dans un cadre professionnel
- Accueil et conversation téléphonique
- Correspondances professionnelles (courriels, lettres)
- Culture anglophone : l'humour
- Analyse de documents : tourisme mondial
- Faire une réservation
- Les différents types d'hébergement touristique
- Construire un produit touristique
- Réaliser une présentation illustrée à l'orale
- Culture anglophone : le sport
- Orienter
- Guider
- Les déplacements / transports
- Informer : présenter un lieu / monument
- Les activités MICE (événementiel et tourisme d'affaires)
- La gastronomie / la restauration
- Culture anglophone : les différents accents
- Discussion : exprimer son accord / désaccord, son opinion
- Promouvoir un lieu / produit : article de blog
- Réclamations (orales / écrites) et Mauvais avis en ligne
- Participer à une réunion / des négociations
- Suivre les tendances (veille / recherche / diversification)
- Interagir dans un environnement multiculturel
- The Commonwealth
- The British Isles
- English speaking countries in America
- English speaking countries in Africa
- English speaking countries of the Pacific
- Understanding the different accents of the English-speaking world
- L'usage des verbes irréguliers
- Les médias du monde anglo-saxon
- Comment présenter ses idées à l'oral en LVE 2 - Espagnol
- Participer à un entretien en langue étrangère 2 - Espagnol
- Rédiger un écrit professionnel en LVE 2 - Espagnol
- La méthodologie de la traduction en LV2 - Espagnol
- Précis de grammaire
- Atender a un cliente de manera presencial / Accueillir un client en présentiel
- Intercambiar con un cliente: preguntas y respuestas / Échanger avec un client: questions et réponses
- Atender a un cliente por teléfono / Accueillir un client par téléphone
- Redactar un correo electrónico o una carta formal / Rédiger un courriel ou une lettre formelle
- Los clientes hispánicos / Les clients hispaniques
- España / L'Espagne
- Metodología: comprensión escrita y expresión escrita / Méthodologie : compréhension écrite et expression écrite
- Fiche de vocabulaire "Accueillir et prendre en charge des clients étrangers"
Turismo y actividades turísticas / Tourisme et activités touristiques
En la agencia de viajes / À l'agence de voyages
Hacer una reserva / Faire une réservation
Establecer un presupuesto / Établir un devis
América central y el Caribe hispánico / L'Amérique centrale et les Caraïbes hispaniques
Metodología: comprensión oral y expresión oral / Méthodologie : compréhension orale et expression orale
Fiche de vocabulaire "Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française"
- Organizar espacios de acogida / Organiser des espaces d'accueil
- En la oficina de turismo / À l'office de tourisme
- Acoger a visitantes en la feria / Accueillir des visiteurs à la foire
- Presentar y proponer un programa turístico / Présenter et proposer un programme touristique
- Acompañar y guiar un grupo de turistas / Accompagner et guider un groupe de touristes
- Los países andinos / Les pays andins
- Metodología: expresión oral / Méthodologie : expression orale
- Fiche de vocabulaire "Accompagner des touristes étrangers"
- Fidelizar a clientes / Fidéliser des clients
- Organizar un seguimiento de clientes / Organiser un suivi de clients
- Tratar las reclamaciones de clientes / Traiter les réclamations de clients
- Los países del Cono Sur / Les pays du Cône Sud
- Metodología: expresión oral en interacción / Méthodologie : expression orale en interaction
- Fiche de vocabulaire "Suivre et fidéliser la clientèle étrangère"
- Comment présenter ses idées à l'oral en LVE 2 - Allemand
- Participer à un entretien en langue étrangère 2 - Allemand
- Rédiger un écrit professionnel en LVE 2 - Allemand
- La méthodologie de la traduction en LV2 - Allemand
- Précis de grammaire
- Accueillir un client en présentiel
- Échanger avec un client : questions et réponses
- Accueillir un client par téléphone
- Rédiger un courriel ou une lettre formelle
- Les clients germaniques
- L'Allemagne
- Méthodologie : compréhension écrite et expression écrite
- Fiche de vocabulaire "Accueillir et prendre en charge des clients étrangers"
- Tourisme et activités touristiques
- À l'agence de voyages
- Faire une réservation
- Établir un devis
- Méthodologie : compréhension orale et expression orale
- Fiche de vocabulaire "Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française"
- Organiser des espaces d'accueil
- À l'office de tourisme
- Accueillir des visiteurs à la foire
- Présenter et proposer un programme touristique
- Accompagner et guider un groupe de touristes
- Méthodologie : expression orale
- Fiche de vocabulaire "Accompagner des touristes étrangers"
- Fidéliser des clients
- Organiser un suivi de clients
- Traiter les réclamations de clients
- Méthodologie : expression orale en interaction
- Fiche de vocabulaire "Suivre et fidéliser la clientèle étrangère"
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le BTS "Tourisme" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 37890, par arrêté du 05/03/2019 publié au Journal Officiel du 19/04/2019
& 
Les ECTS (Système européen de transfert et d'accumulation de crédits) permettent de reconnaître les diplômes dans tous les pays de l'Union européenne.
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Apprendre en faisant
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer pour le monde réel
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau d'experts de premier plan
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
Pour un BTS en 2 ans :
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
OU
- Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS
Pour un BTS en 1 an :
- Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente
OU
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.
Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :
14 semaines de stage (490h) dans le secteur du tourisme. Une convention de stage vous sera fournie.
OU
Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS Tourisme en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.
A l'issue de votre formation, vous présenterez l’examen BTS Tourisme dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.
Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies.
- E1 – Culture générale et expression : écrit (4h)
- E2 – Langues vivantes étrangères LVA et LVB : oral (30 min pour chacune des langues)
- E3 – Tourisme et territoires : écrit (3h)
- E4 – Gestion de la relation clientèle touristique : oral (45 min)
- E5 – Élaboration d'une prestation touristique : écrit (4h)
- E6 – Gestion de l'information touristique : oral (40 min)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
Quelle que soit la forme d'examen choisie, les candidats préparant l'examen du brevet de technicien supérieur par la voie de la formation professionnelle continue ou dans le cadre de la validation des acquis de l'expérience reçoivent, pour les unités du diplôme préparé qui ont fait l'objet, au titre de la session en cours ou dans les cinq années précédentes, d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, y compris si elles ont été obtenues par la voie scolaire ou par la voie de l'apprentissage, une attestation délivrée par le recteur d'académie reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
Le certificateur n'a identifié aucune équivalence.
Après avoir obtenu le BTS Tourisme, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers une Licence pro Métiers du tourisme ou un Bachelor Responsable d'Etablissement Touristique ou un Bachelor Marketing et Tourisme.
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Module Réussir mon alternance (durée estimée : 50h)
- Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi
- Citoyenneté, diversité et santé au travail.
Module Réussir ma vie professionnelle (durée estimée : 20h)
- Comprendre les enjeux de l'entreprise pour favoriser mon intégration
- Démarquez-vous en entreprise
Accompagnement et renforcement pédagogique, suivi du Career Center (durée estimée : 54h en moyenne)
- Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap
- Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels
Compétences digitales (Accès Studi+)
- Accès à 1 à 2 programme(s) courts(s) dédié(s) aux "digital skills" au choix parmi le catalogue, permettant de se former et s’exercer aux logiciels les plus adaptés à son entreprise
Tarifs et solutions de financement
Financement CPF
Mon compte CPF
Alternance
Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation
France Travail
Formation éligible à des aides France Travail
Bourse d'études
Bénéficiez d’une bourse d’étude en fonction de votre profil.
Financement personnel
Maitrisez le coût de votre formation en la finançant sur 10, 12, 24 ou 36 mois****.
Inclus
*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions
Je simule la durée de ma formation
Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.
Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.
Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.
