Le métier de Agent de voyages
L’organisateur des déplacements touristiques
L'agent de voyage, appelé également conseiller de voyages, est chargé de trouver l'offre de voyage la plus adaptée aux envies de ses clients. Il peut travailler derrière le comptoir d'une agence de voyages ou à distance depuis la plateforme téléphonique d'une centrale de réservation.
Il accueille la clientèle et échange avec elle pour comprendre ses envies et attentes. Il les renseigne et les conseille grâce à son expertise dans le tourisme. Il échange sur le budget et rédige un devis.
L’agent de voyage informe ses clients de toutes les options annexes au voyage, telles que la location de voiture, la réservation d’excursions, etc.
Il effectue lui-même les réservations nécessaires comme l’hébergement et le transport, et informe les clients des obligations administratives. Grâce à ses nombreuses réservations, il est en mesure de négocier les prix.
Selon son niveau de compétences et son expérience, il peut être partie prenante dans la conception de formules, qui doivent être testées et validées par l'un des membres de l'équipe avant d'être proposées par l'agence.
L’agent de voyages peut proposer une partie de la prestation ou un forfait global. Généralement il commercialise des packages tout compris.
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Portrait type de l’agent de voyages
Il trouve du travail facilement avec un diplôme de niveau bac + 2.
Il a un caractère diplomate, organisé et patient.
Il travaille dans le secteur privé, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires réguliers.
Salarié, il gagne entre 1 500 € et 3 000 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des agents de voyage ?
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Offices de tourisme
L’agent de voyages qui exerce en office de tourisme est chargé d’accueillir le public et de le renseigner sur l’offre touristique locale. Il doit informer et conseiller les visiteurs, notamment sur les services ou les produits régionaux.
Il effectue la vente de prestations telles que l’hébergement ou les excursions.
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Voyagistes
L’agent de voyages peut exercer dans une petite agence de voyage indépendante ou pour une grande chaîne d’agences. Il accompagne les clients dans la planification de leurs voyages.
Il propose différentes solutions, des voyages organisés ou des formules personnalisées. C’est lui qui s'occupe des réservations des transports et d’hébergement. Il prépare également les itinéraires, et propose les formules touristiques des tour-opérateurs. Il doit vendre aux clients les vacances de leurs rêves dans les limites du budget établi.
En cas de problèmes durant le voyage, le voyagiste propose des solutions alternatives. C’est également lui qui gère pour ses clients les éventuelles réclamations et demandes de remboursement.
Enfin, le conseiller de voyages entretient les relations avec les tour-opérateurs, les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures, et les compagnies de croisière, afin de pouvoir proposer aux clients des prix compétitifs.
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Compagnies aériennes et de croisière
L’agent de voyages peut également travailler pour des compagnies aériennes et de croisière. Il aura les mêmes fonctions que lorsqu’il exerce en agence, mais il vendra essentiellement les prestations de l’entreprise qui l’emploie.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail de l’agent de voyages ?
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Environnement de travail de l‘agent de voyages
Le conseiller de voyage travaille généralement en journée, mais selon la structure qui l’emploi, les horaires peuvent être très irréguliers. Il travaille souvent les week-ends.
Il exerce la plupart du temps dans un bureau et est en contact permanent avec le public et différents intervenants. Il travaille sur ordinateur une bonne partie de la journée et la maîtrise de différents logiciels de réservation lui est indispensable.
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Cadre hiérarchique
L’agent de voyages est sous l’autorité d’un responsable d’agence ou, selon la taille de l’entreprise qui l’emploie, il reporte directement au directeur général.
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Horaires et saisonnalité
L’agent de voyage travaille généralement sur les horaires d’ouverture d’agence. Il travaille les samedis et son travail s'intensifie au moment des vacances et des fêtes, ainsi qu'en été. En effet, durant la haute saison, les agents de voyages peuvent gérer des réservations de dernière minute ou des modifications de voyages planifiés. En basse saison, il se concentre sur la recherche de nouvelles destinations.
Salaire de l’agent de voyages
Le salaire de l’agent de voyages dépend de son diplôme, de son expérience et de la taille de l’entreprise dans laquelle il travaille. On observe également des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil de l’agent de voyages ?
Qualités majeures
Organisation, disponibilité, curiosité et amabilité sont des qualités essentielles pour devenir agent de voyages.
Il doit avoir une très bonne connaissance de l’industrie touristique, des procédures administratives et juridiques liées au tourisme. Il est doté d’une certaine aisance relationnelle pour communiquer facilement avec différents interlocuteurs, que ce soit des clients ou des partenaires.
Il doit également avoir un grand sens commercial pour être en mesure de négocier des tarifs auprès des chaînes d’hôtels et des compagnies aériennes. Il sait jongler entre les différents acteurs : tour-opérateurs, agences de voyages, hôteliers, transporteurs, prestataires d’activité…
L’agent de voyages maîtrise une ou plusieurs langues étrangères, dont l’anglais.
Enfin, il se tient informé en permanence des aléas géopolitiques pouvant impacter certaines régions touristiques.
Expérience
Un agent de voyage peut débuter dans la profession. Après quelques années d’expérience, il pourra obtenir plus de responsabilités, une plus grande autonomie et une meilleure rémunération.
Quelle formation pour devenir agent de voyages ?
On peut devenir agent de voyage avec un diplôme de niveau bac + 2 avec une spécialisation en tourisme. Cependant, un diplôme supérieur permet de faciliter l’évolution professionnelle.
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Évolution professionnelle
L’agent de voyage expérimenté peut prétendre à un poste de chef de comptoir ou de responsable d’agence selon la taille de la structure dans laquelle il travaille.
Il peut également choisir de devenir producteur de voyages et concevoir, pour ses clients, des séjours sur-mesure.
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