Gérer l'expérience et la fidélisation client en immobilier
- Bac+3
-
100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
-
Durée estimée 50h • 4 mois
-
Démarrage A tout moment de l'année
-
Certification Bloc de compétences • Niveau 6 (Bac+3)
Créez une relation client inoubliable, engageante et durable dans un parcours d’achat immobilier exigeant.
Dans cette formation, vous apprendrez à renforcer la relation client à chaque étape du parcours immobilier. Du marketing relationnel à la personnalisation via l’IA, en passant par la fidélisation digitale et la gestion des litiges, vous saurez offrir une expérience sur mesure. Vous explorerez aussi les étapes clés de la commercialisation d’un bien immobilier : offre d’achat, acte de vente, diagnostics, fiscalité…
Vous serez capable de :
Programme
- Les marchés immobiliers
- Importance et spécificité de l'économie immobilière
- La structure du marché des acteurs de l’immobilier
- Les caractéristiques des marchés immobiliers professionnels
- La diversité des acteurs
- Les interactions des marchés étrangers et du marché français
- Les conventions collectives de l'immobilier
- Application : Saisir les spécificités du secteur immobilier
- Du marché des biens et services aux marchés immobiliers
- La densité et la répartition de la population de propriétaires et locataires
- Le poids de l'immobilier dans l'économie
- Cycle économique en immobilier
- Les marchés immobiliers résidentiels
- L'influence des variables démographiques et sociales
- Application - L'économie, le marché et les entreprises de l'immobilier
- Les systèmes constructifs et les matériaux de construction
- L'impact du style architectural sur la valeur des biens
- Application - Les styles architecturaux, habitat et construction et urbanisme
- Le parc immobilier français existant
- Le bâti neuf : de la réglementation thermique à la réglementation énergétique
- La réhabilitation énergétique du bâti existant
- L'accessibilité et la sécurité
- Les règles applicables à l'acte de construire
- Les règles de l'urbanisme
- Les autorisations administratives pour la construction
- Le mal-logement
- La prise en compte du développement durable
- Application - La prise en compte des préoccupations sociétales et environnementales
- Welcome to our real estate agency
- Guiding a prospective client
- Solving conflicts
- Making a sell
- Advising investors
- Managing shared properties
- Arguing in all situations
- Application - Case Study
- La relation client
- La connaissance client
- Les outils du marketing relationnel
- Le diagnostic de performance
- La cartographie détaillée du parcours d'achat multicanal
- L'identification et l'analyse des points de friction
- La mesure et l'optimisation des moments de satisfaction
- Analyse des données comportementales et émotionnelles du client
- Personnalisation du parcours client basée sur l'intelligence artificielle
- Le marketing relationnel
- Les outils du marketing relationnel
- Les programmes de fidélisation
- La valorisation de la marque par la fidélisation
- Application : Appréhender la relation client en fonction de la cible
- Introduction au marketing expérientiel
- Marketing sensoriel
- Marketing immersif
- La thématisation et la théâtralisation du point de vente
- Le phygital
- Le marketing alternatif
- Le vendeur augmenté
- Le vendeur virtuel
- Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients
- Les étapes pour réussir sa fidélisation
- La fidélisation via le digital
- L'évaluation des actions de fidélisation
- Les habitudes de consommation
- L'anticipation des besoins et des attentes des consommateurs
- Les réclamations
- Traiter les réclamations
- Utiliser le Pareto des réclamations
- Définir les coûts de réclamations
- Traitement et suivi des réclamations
- Suivi et restauration de l'e-réputation après un litige client
- La réputation et l'e-réputation
- Les suites d'un bad buzz
- Les acteurs de la réputation et e-réputation
- L'audit de la réputation
- La fidélisation et gestion de la relation client dans le domaine de l'immobilier
- L'offre d'achat
- L'analyse financière de l'acquéreur
- Les droits d'enregistrement et la TVA
- La plus value
- La défiscalisation
- La fiscalité du propriétaire
- Le mandat de vente
- Les avant-contrats
- L'acte de vente
- Les diagnostics obligatoires
- Les garanties dues à l'acquéreur
- La facturation
- Application: La commercialisation des biens et conseil de financement
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Bloc RNCP41114BC03 Gérer l'expérience et la fidélisation client de la certification professionnelle "Responsable du Développement commercial", de niveau 6 délivrée par ESG CV, reconnue par l’Etat et les entreprises, et attestant de la capacité de l’apprenant à exercer le métier visé. Elle est enregistrée au RNCP sous le code 41114 par décision de France Compétences le 18/07/25, NSF 312
& 
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité
Apprendre en faisant
Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer au monde professionnel
Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau de formateurs de premier plan
Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
- Etre titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) (y compris diplôme étranger) dans le domaine visé par le titre
OU
- Avoir validé 120 crédits ECTS dans le domaine visé par le titre
OU
- Etre titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) (y compris diplôme étranger) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois
OU
- Avoir validé 120 crédits ECTS et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois
OU
- Etre titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 4 (Bac) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 24 mois
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez nos conseillers pour étudier votre admissibilité.
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Mise en situation professionnelle (écrit) et argumentation du plan de fidélisation (vidéo)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
RNCP41114BC03 - Gérer l'expérience et la fidélisation clients
- RNCP36610 - Responsable du développement commercial > RNCP36610BC03 - Développer la relation client et fidéliser le portefeuille
Après avoir validé le bloc "Gestion de l'expérience et de la fidélisation clients " ; il est possible de continuer pour l'obtention du titre complet.
Tarifs et solutions de financement
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Financement personnel
Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Inclus
*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi
Ces autres formations peuvent vous intéresser
Voir tout
