Pré-graduate Technicien d'assistance informatique en alternance
- Bac
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 504h • 15 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Titre Professionnel • Niveau 4 (Bac)
Grâce à l'alternance, apprenez à maîtriser le support utilisateur, la mise en service des équipements et l’intervention sur les infrastructures informatiques.
Cette formation vous plonge directement au cœur du métier grâce à l’alternance, en vous offrant une véritable expérience terrain. En entreprise, vous vivrez le quotidien d’un technicien : vous assurerez le support utilisateur en traitant et en pilotant les incidents, vous guiderez les collaborateurs dans l’utilisation des outils et vous réaliserez des diagnostics précis. Vous participerez également à la mise en service des équipements numériques, de leur installation à leur maintenance, tout en veillant à la sécurité des données. Sur le terrain, vous interviendrez sur les infrastructures réseau, configurerez et sécuriserez les équipements, et administrerez les comptes et ressources d’un environnement Active Directory. Cette immersion professionnelle vous permettra d’acquérir des réflexes opérationnels, de comprendre les enjeux réels des systèmes d’information et de développer une expertise directement transférable à votre futur poste.
Vous serez capable de :
Programme
- L'histoire de l'informatique et d'Internet, culture générale numérique
- Le fonctionnement d'Internet
- Sensibilisation à la cybersécurité
- La sensibilisation à la RGPD
- Le guide d'hygiène informatique
- Les éléments d'une charte de sécurité informatique
- Les différents moyens d'authentification
- La documentation technique
- Adopter une démarche de diagnostic logique et efficace
- Assurer une veille technologique en informatique
- Méthodologie de veille technologique IT moderne
- Participation aux communautés IT et networking professionnel
- Autoformation et développement des compétences IT
- Capitalisation et partage des connaissances en équipe
- Dépanner un utilisateur grâce aux techniques d'écoute active
- Les phases d'une intervention d'assistance
- Gérer des situations difficiles dans le cadre d'une relation à distance
- Communiquer sur les forums
- Communication interculturelle et multigénérationnelle en IT
- Communication technique en mode hybride (présentiel/distanciel)
- Vulgarisation technique et pédagogie adaptée
- L'organisation d'un centre de services
- La méthode ITIL
- Gérer les problèmes
- Traiter un ticket d'incident à l'aide d'un outil de gestion
- Utiliser un script de questionnement
- Utiliser une base de connaissance
- L'environnement GLPI
- La pratique du vocabulaire ITIL avec GLPI
- Gestion de parc avec outils modernes
- Communication incident et reporting niveau technicien
- Prendre la main à distance sur un poste utilisateur
- Application - Simulation centre de services - Journée technicien de proximité
- Expliquer l'utilisation des outils en entreprise
- Les recommandations de sécurité
- Connaissance de l'interface des principaux systèmes d'exploitation
- Les navigateurs web
- Les smartphones et tablettes
- Le fonctionnement de l'application Microsoft Teams
- Paramétrer les outils collaboratifs pour les besoins de l’entreprise
- Outils informatiques en entreprise : de la gestion métier aux solutions IT
- Formation utilisateur aux nouveaux outils collaboratifs
- Collaborer avec les apps Google
- Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
- Paramétrer un forum de discussion Slack
- Rédiger et transmettre des notes
- Assistance inclusive - utilisateurs en situation de handicap
- Application - Mission transformation digitale PME - Accompagnement utilisateurs
- Les couches d'un système
- Le modèle OSI et l'architecture TCP-IP
- Les bases de la sécurité informatique
- Sélectionner les tests et diagnostics appropriés
- Réaliser les principaux tests et diagnostics
- Diagnostic dans environnements hybrides cloud/on-premise
- Communication technique adaptée - recueil d'informations utilisateur
- Application - Résolution d'incident technique complexe - Environnement PME hybride
- Projet - Traiter et piloter les incidents informatiques
- Projet - Assister et accompagner l'utilisateur
- Projet - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques
- Le système d'exploitation
- Les différents systèmes d'exploitation
- Installer un système d'exploitation avec une clé USB bootable
- Créer une clé boot dans un environnement Linux
- Les différents modes de démarrage
- Partitionner un disque
- Se connecter à internet en toutes circonstances
- Installer les logiciels et pilotes principaux
- Rechercher des informations sur Internet lors de la mise en service
- Paramétrer et personnaliser un profil utilisateur
- Utiliser les outils d’accessibilité du système d’exploitation pour adapter l’interface aux situations de handicap
- Réaliser la recette des postes clients
- Déploiement automatisé et sécurisé des postes de travail
- Introduction à la configuration d'un équipement numérique
- Configurer un équipement numérique
- Raccorder équipement numérique
- Installer, configurer et tester les différents périphériques
- Installer et configurer une imprimante
- Mettre à jour son équipement numérique
- Désinstaller un logiciel ou de l'un de ses composants
- La mise à jour ou le reboot
- Reproduire un environnement spécifique à l'aide d’un logiciel de virtualisation
- Application - Déploiement parc informatique PME - 5 postes hétérogènes
- L'architecture d'un micro-ordinateur
- Les types de connexion
- Identifier, installer, configurer et tester les différents composants et leurs pilotes
- Interpréter les erreurs de démarrage d'un équipement numérique
- Ajouter, retirer ou remplacer des composants
- Utiliser une notice technique rédigée en anglais
- Rechercher des informations techniques sur Internet
- Remplir une fiche d'intervention
- Les modes d'élimination des déchets
- Les règles relatives aux risques électriques et électrostatiques
- Maintenance préventive et interventions techniques avancées
- Application - Mission maintenance curative parc informatique - Intervention multi-équipements
- Le respect de la confidentialité des données et des informations personnelles
- Les différents types de virus informatiques et d'intrusions
- Les règles d’hygiène informatique recommandées par l’ANSSI
- Les notions de redondance et de sauvegarde de données
- Protéger les postes avec du durcissement et sécurisation logicielle d’un poste utilisateur (Hardening)
- Sauvegarder et restaurer les données système
- Hygiène informatique et authentification multi-facteur
- Application - Audit sécurité et mise en conformité PME - Approche 360
- Projet - Préparer et déployer des équipements numériques
- Projet - Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Projet - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
- Introduction à l'architecture TCP-IP
- Le fonctionnement des adresses IP
- Les réseaux virtuels (VLAN)
- Le service de résolution de noms (DNS)
- Déploiement Wi-Fi 6/6E sécurisé en entreprise
- Configuration VPN site-to-site et client-to-site
- Lecture et interprétation des schémas réseau d'entreprise
- Introduction pratique à IPv6 en entreprise
- Application - Déploiement infrastructure réseau PME - Site distant
- L'architecture Active Directory
- Gestion hybride Azure AD et Active Directory on-premise
- Automatisation PowerShell pour gestion des comptes
- Sécurisation avancée Active Directory
- Intégration équipements modernes au domaine
- Application - Migration et consolidation Active Directory - PME en croissance
- Projet - Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Projet - Intervenir sur un annuaire Active Directory
- Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi
- Citoyenneté, diversité et santé au travail.
- Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap
- Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Titre Professionnel "Technicien informatique de proximité", de niveau 4 délivré par le Ministère du Travail, RNCP40799, décision de France Compétences le 06/06/25, NSF 326r
& 
Obtenez le diplôme Technicien Helpdesk délivré par Studi en partenariat avec Digital Campus
La méthode Studi pour l'alternance : votre chemin vers le succès
Un suivi continu, un onboarding personnalisé proactif et à la demande
Vous n’êtes jamais seul : dès l’entrée en formation, vous êtes onboardé par votre référent alternance attitré tout au long du parcours qui vous présente le kit de démarrage (visio, guides, contact référent, planning, outils) et vous participez à votre live de rentrée. Ce dernier prend proactivement contact avec vous tous les mois pour faire un bilan intermédiaire d’avancement et vous pouvez le joindre à la demande, selon votre besoin !
Un suivi de vos missions et avec votre entreprise
Vous bénéficiez d'un relevé mensuel de votre progression pédagogique et d'un suivi régulier de votre intégration et de vos missions en entreprise, grâce à des entretiens tripartites structurés et une matrice dynamique d’acquisition des compétences partagées avec votre tuteur.
Un forum pédagogique et des évaluations corrigées
Pour toutes vos questions, notre forum pédagogique vous assure une réponse de nos formateurs experts sous 24h ouvrées, avec des évaluations corrigées pour vous aider à progresser.
Préparation intensive aux examens
Des classes virtuelles dédiées par certification visée sont organisées pour vous préparer aux épreuves des examens et aux livrables, avec des examens blancs corrigés, des semaines de révision intensive et des entraînements aux oraux.
Un accompagnement carrière sur-mesure
Découvrir les bonnes pratiques en alternance et affiner votre projet professionnel : notre programme de coaching carrière vous aide à chaque étape pour booster votre employabilité dès aujourd’hui et pour demain (test de personnalité, pitch et personal branding mais aussi mise en relation avec alumni, plateformes de recrutement partenaires, sessions de job dating internes).
Une pédagogie concrète et immersive
Parce que l’alternance, c’est du concret, nos formations s’appuient sur une pédagogie active : cas pratiques, mises en situation et contenus immersifs pour développer des compétences directement actionnables en entreprise.
Des ressources accessibles à tout moment
Votre plateforme de formation est disponible 24h/24, sur web et mobile. Elle vous donne accès à une grande diversité de ressources pédagogiques (cours écrits et vidéos, classes virtuelles à la demande, exercices corrigés et évaluations corrigées) ainsi qu'aux licences logicielles dont vous avez besoin.
Une vraie communauté d’apprentissage
Vous rejoignez une plateforme collaborative pour échanger, partager, poser vos questions et tisser des liens avec d’autres alternants et formateurs. Parce qu’apprendre, c’est aussi une aventure collective.
Des compétences à 360° pour un profil différencié
En parallèle de votre formation, vous avez accès à des modules complémentaires pour aller plus loin : IA appliquée, outils pros, langues, soft skills… autant d’atouts pour élargir vos compétences et faire la différence sur le marché du travail.
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Etre âgé de 16 ans lors de la signature du contrat
- Etre titulaire d’un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)
OU
- Avoir validé le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)
OU
- Être sorti du système scolaire depuis au moins 6 mois : être dans la vie active ou demandeur d'emploi enregistré auprès de France Travail
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez nos conseillers pour étudier votre admissibilité.
Examens portant sur le Diplôme reconnu par l’Etat
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
PENDANT LA FORMATION :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Dossier professionnel et ses annexes (DP)
EXAMEN FINAL EN PRÉSENTIEL :
- 1 mise en situation professionnelle (4 heures)
- 1 entretien technique avec le jury (30 minutes)
- 1 questionnaire professionnel (15 minutes)
Examens portant sur le Diplôme d'école Studi (en ligne)
Nous vous proposons un diplôme école lié aux compétences attendues dans votre parcours de formation. Créé spécifiquement pour les apprenants Studi, le Diplôme Studi est un atout que vous pourrez valoriser lors de vos prochains entretiens professionnels.
Pour obtenir le Diplôme Studi, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- 1 Étude de cas au format QCM pour chaque bloc de compétences d’une durée de 30 à 180 minutes selon les blocs. La durée de ce QCM vous sera précisée en début d’épreuve
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
RNCP40799BC01 - Assurer le support utilisateur >> RNCP37681 - TP - Technicien d'assistance en informatique >> RNCP37681BC01 - Assister ou dépanner les utilisateurs
RNCP40799BC02 - Mettre en service des équipements numériques >> RNCP37681 - TP - Technicien d'assistance en informatique >> RNCP37681BC02 - Mettre en service des équipements numériques
RNCP40799BC03 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure >> RNCP37681 - TP - Technicien d'assistance en informatique >> RNCP37681BC03 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Après avoir obtenu le TP - Technicien informatique de proximité, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers un BTS SIO Option A - Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR) ou Option B - Solutions logicielles et applications métiers (SLAM) ou un Graduate Technicien supérieur systèmes et réseaux ou un Graduate Développeur web full stack.
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Un accompagnement renforcé, pensé pour les alternants
Le parcours d’un alternant ne ressemble à aucun autre, c’est pourquoi nous avons mis en place un suivi spécifique, dédié et renforcé pour répondre à ses enjeux particuliers. Dès son entrée chez Studi, chaque alternant réalise un test de positionnement pour évaluer ses acquis et lui proposer, si besoin, un parcours de remise à niveau individualisé. Un onboarding personnalisé, animé par son chargé de suivi, lui permet de découvrir l’ensemble des services et des ressources utiles pour bien démarrer.
Tout au long de sa formation, il bénéficie d’un chargé de suivi alternance dédié, expert de l’alternance, à la fois sur les volets administratifs et pédagogiques. Ce référent s’adapte aux contraintes propres au rythme alterné et reste accessible à tout moment via son agenda en ligne.
Le suivi de l'alternant inclut également :
- des entretiens tripartites réguliers, menés avec le tuteur en entreprise, pour faire le point sur l’acquisition des compétences à l’aide d’une grille d’évaluation partagée ;
- un suivi continu de l’assiduité et de la progression pédagogique, permettant d’intervenir rapidement en cas de besoin, de proposer un coaching personnalisé ou de rebooster la motivation dans les phases de creux ;
- des contenus employabilité dédiés, pour préparer l’insertion professionnelle au-delà de la formation.
Ce dispositif global assure à chaque alternant un cadre solide et bienveillant, propice à sa réussite dans ce double défi que représente la formation en alternance.
Financement
Alternance
Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation
Inclus
- Accompagnement méthodologique personnalisé par votre référent
- Accompagnement individuel de vos missions en entreprise
- Suivi pédagogique par nos formateurs experts
- Coaching carrière
- Cours écrits et vidéos à la demande et évaluations personnalisées
- Accès illimité à plus de 10 000 classes virtuelles* en direct et replay
- Préparation spécifiques aux examens
- Accès illimité à Studi+ pendant 2 ans
*Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
L’accès à la plateforme se fait en moyenne sous 14 jours après l’accord du financeur. Ce délai peut varier selon la typologie de financement.
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