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Gérer la relation clientèle touristique
Eligible CPF
En partenariat académique avec
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 225h • 4 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences
Cette formation vous permet de maîtriser la relation client dans le domaine du tourisme : accueil, conseil, et vente de prestations touristiques
Vous serez capable de :
Programme
Gestion de la relation de la clientèle touristique
Organiser l'espace d'accueil
Conseil et vente de prestations touristiques : prendre en charge le client
Conseil et vente de prestations touristiques : concrétiser la vente
Assurer le suivi de la vente
Accompagner un groupe de touristes
Les plateformes électroniques de gestion des réservations
GDS AMADEUS : prestations aériennes
GDS AMADEUS : prestations ferroviaires
- Panorama de la distribution touristique
- L'aménagement d'un espace d'accueil et de vente et la promotion sur le lieu de vente
- Les supports papier et numériques d'informations touristiques
- Les fondamentaux de la communication professionnelle
- La communication professionnelle orientée client
- Les techniques d’accueil, de conseil et d’information
- La négociation commerciale
- Les services et produits additionnels
- Les ventes spécifiques
- La finalisation de la vente
- Les principes généraux sur les contrats
- Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours
- La réservation des prestations touristiques
- L’e-contrat de voyage
- Les contrats d’assurance liés aux voyages
- Les instruments de paiement
- La démarche qualité
- La gestion des réclamations et des litiges
- L’assistance conseil notamment en cas d’imprévu
- Les techniques professionnelles d’accompagnement
- La gestion et l’accompagnement animation du groupe de touristes
- Le transport aérien national et international
- Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels
- La découverte d'Amadeus
- La création d'un dossier aérien
- La tarification d'un dossier aérien
- L'émission des titres aériens
- La création d'un dossier rail
- La réservation
- La gestion d'un dossier rail
- L'émission, l'invalidation et le remboursement des titres
- L'entretien avec la clientèle réservataire
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences
Obtenez le Bloc de compétences "Gestion de la relation clientèle touristique" du BTS "Tourisme" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 37890, par arrêté du 05/03/2019 publié au Journal Officiel du 19/04/2019
Attestation de fin de formation écoleen partenariat avec ESG Tourisme
& 
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Apprendre en faisant
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer pour le monde réel
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau d'experts de premier plan
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Conditions d'admission
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
Pour un BTS en 2 ans :
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
OU
- Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS
Pour un BTS en 1 an :
- Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente
OU
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.
Expérience professionnelle et stage
Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise d’une durée de 14 semaines.
Le candidat doit avoir effectué l'intégralité des 14 semaines exigées s'il souhaite passer le BTS complet.
STUDI vous fournira une convention de stage.
Examen
Mois d'examen : MaiJuin
Lieu : En présentiel (centre d'examen de votre académie)
A l'issue de votre préparation, vous vous présenterez à l’épreuve E4 du BTS Tourisme dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région :
- E4 – Gestion de la relation clientèle touristique : épreuve orale de 45 min
Certification
Certification : Bloc de compétences "Gestion de la relation clientèle touristique" du BTS "Tourisme" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 37890, par arrêté du 05/03/2019 publié au Journal Officiel du 19/04/2019
Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
Equivalences et passerelles
Le certificateur n'a identifié aucune équivalence.
Poursuite d'études
Après avoir obtenu l'épreuve, il est possible de passer les autres épreuves pour obtenir son Diplôme complet.
Tarifs et solutions de financement
990 €
Tarif pour les particuliers.
Financement CPF
Mon compte CPF
Financement jusqu'à
100%
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Financement jusqu'à
100%
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Jusqu'à
-30%
Financement personnel
Maîtrisez vos dépenses de formation grâce au financement en 10, 12, 24 ou 36 mois sans frais. ****
A partir de
69€ / mois
Inclus
* Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
** Hors Diplômes d’État et préparation aux concours
*** Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Je simule la durée de ma formation
9 heures / semaine
•
Total : 225 h
Formation terminée :
Examen :
Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.
Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.
Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.
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