Gérer la relation clientèle touristique
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 225h • 4 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 5 (Bac+2)
Cette formation vous permet de maîtriser la relation client dans le domaine du tourisme : accueil, conseil, et vente de prestations touristiques
Vous serez capable de :
Programme
- Panorama de la distribution touristique
- L'aménagement d'un espace d'accueil et de vente et la promotion sur le lieu de vente
- Les supports papier et numériques d'informations touristiques
- Les fondamentaux de la communication professionnelle
- La communication professionnelle orientée client
- Les techniques d’accueil, de conseil et d’information
- La négociation commerciale
- Les services et produits additionnels
- Les ventes spécifiques
- La finalisation de la vente
- Les principes généraux sur les contrats
- Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours
- La réservation des prestations touristiques
- L’e-contrat de voyage
- Les contrats d’assurance liés aux voyages
- Les instruments de paiement
- La démarche qualité
- La gestion des réclamations et des litiges
- L’assistance conseil notamment en cas d’imprévu
- Les techniques professionnelles d’accompagnement
- La gestion et l’accompagnement animation du groupe de touristes
- Le transport aérien national et international
- Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels
- La découverte d'Amadeus
- La création d'un dossier aérien
- La tarification d'un dossier aérien
- L'émission des titres aériens
- La création d'un dossier rail
- La réservation
- La gestion d'un dossier rail
- L'émission, l'invalidation et le remboursement des titres
- L'entretien avec la clientèle réservataire
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Bloc de compétences "Gestion de la relation clientèle touristique" du BTS "Tourisme" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 37890, par arrêté du 05/03/2019 publié au Journal Officiel du 19/04/2019
& 
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Une formation qui s’adapte à votre vie
Formez-vous quand vous voulez, où vous voulez, à votre rythme.
Une méthode pensée pour concilier travail, vie perso et formation.
Vous avancez sans pression, mais avec un cadre clair.
Un accompagnement humain, du début à la fin
Un référent pédagogique dédié pour vous guider et vous motiver.
Des formateurs disponibles pour répondre à vos questions.
Chez Studi, vous n’êtes jamais livré à vous-même.
Apprendre en faisant, vraiment
Cas pratiques, projets concrets, mises en situation.
Vous développez des compétences directement utiles en entreprise.
Chaque apprentissage a un objectif métier clair.
Des formateurs issus du terrain
Plus de 700 professionnels en activité partagent leur expertise.
Des contenus alignés sur les réalités du marché de l’emploi.
Vous apprenez ce qui est réellement utilisé en entreprise.
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Vidéos, cours écrits, PDF, quiz, exercices et auto-évaluations.
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Interagissez avec les formateurs et les apprenants.
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Évaluations d'entraînement corrigées, révisions ciblées et entraînements aux oraux.
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Objectif : réussir votre diplôme du premier coup.
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Parce que la réussite est plus forte quand elle est collective.
Un objectif clair : votre réussite professionnelle
Des compétences pensées pour l’emploi.
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Votre projet professionnel au cœur de la méthode Studi.
Modalités
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
Pour un BTS en 2 ans :
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
OU
- Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS
Pour un BTS en 1 an :
- Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente
OU
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.
Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise d’une durée de 14 semaines.
Le candidat doit avoir effectué l'intégralité des 14 semaines exigées s'il souhaite passer le BTS complet.
STUDI vous fournira une convention de stage.
A l'issue de votre préparation, vous vous présenterez à l’épreuve E4 du BTS Tourisme dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région :
- E4 – Gestion de la relation clientèle touristique : épreuve orale de 45 min
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
Le certificateur n'a identifié aucune équivalence.
Après avoir obtenu l'épreuve, il est possible de passer les autres épreuves pour obtenir son Diplôme complet.
Tarifs et solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Entreprise
Bénéficiez d'un financement par votre employeur
Jusqu’à 100% finançable(2)
Financement personnel
Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois(3)
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Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Inclus
(1)Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
(2)Votre formation peut être financée par votre entreprise dans le cadre du plan de développement des compétences ou bien en prise en charge directe. L’employeur peut s’appuyer sur son OPCO pour obtenir une prise en charge partielle ou totale.
(3)Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
(4)Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
(5)Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
(6)Voir les CGV Studi
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