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Fidélisation et gestion de la relation client en immobilier
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Maîtrisez les meilleures techniques de fidélisation client !
Vous serez capable de :
- Maîtriser les meilleures techniques de fidélisation client en immobilier
- Construire une relation personnalisée avec ses clients
- Traiter les litiges et réclamations des clients
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
- Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétencesBloc de compétences "Développer la relation client et fidéliser le portefeuille" du Titre RNCP "Responsable du développement commercial" de ESG-ECOLES DE COMMERCE, niveau 6 enregistré au RNCP par arrêté du 11/07/2018 publié au Journal Officiel du 21/07/2018
- Attestation de fin de formation
&
Durée estimée
:
90h
4 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :
A tout moment de l'année
Certification :
Bloc de compétences
Niveau 6 (Bac+3)
J'organise ma formation
- Je démarre à tout moment de l'année*
- 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
- Garantie réussite : 2 ans d'accès supplémentaire à tous vos services de formation à l’issue de votre formation et 2 passages d’examen inclus**
* Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur.
Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation
**Voir les CGV Studi
***pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)
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Tarifs et solutions de financement
1 390 €
Tarif pour les particuliers.
France Travail
A partir de
0 €
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Bourse d'études
Jusqu'à
-30%
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Financement personnel
A partir de
69 €/mois
Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 10, 12, 24 ou 36 mois. ****
Inclus
*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions
Programme Fidélisation et gestion de la relation client en immobilier
-
Fidélisation et gestion de la relation client en immobilier
1.Mesurer la satisfaction client
- La relation client
- La connaissance client
- La mesure de la satisfaction
- Le diagnostic de performance
2.Utiliser le CRM pour mesurer la performance- Les CRM
- Les outils de CRM
- Le choix d'un CRM
- La segmentation multicanale et CRM
- L'usage du CRM dans la relation client
3.Proposer une expérience client immersive et novatrice- Introduction au marketing expérientiel
- Marketing sensoriel
- Marketing immersif
- La thématisation et la théâtralisation du point de vente
- Le phygital
- Le marketing alternatif
- Le vendeur augmenté
- Le vendeur virtuel
- Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients
4.Concevoir une stratégie de fidélisation- Les étapes pour réussir la fidélisation
- La fidélisation via le digital
- L'évaluation des actions de fidélisation
- Les habitudes de consommation
- L'anticipation des besoins et des attentes des consommateurs
5.Appréhender la relation client en fonction de la cible- Le marketing relationnel
- Les outils du marketing relationnel
- Les programmes de fidélisation
- La valorisation de la marque par la fidélisation
- Application : Appréhender la relation client en fonction de la cible
6.Anticiper et traiter les litiges- Les réclamations
- Gérer les réclamations
- Utiliser le Pareto des réclamations
- Définir les coûts de réclamations
- Traitement et suivi des réclamations
7.Rétablir son image suite à un litige- La réputation et l'e-réputation
- Les suites d'un bad buzz
- Les acteurs de la réputation et e-réputation
- L'audit de la réputation
8.Développer et fidéliser sa clientèle immobilière- La fidélisation et gestion de la relation client dans le domaine de l'immobilier
- L'offre d'achat
- L'analyse financière de l'acquéreur
- Les droits d'enregistrement et la TVA
- La plus value
- La défiscalisation
- La fiscalité du propriétaire
- Le mandat de vente
- Les avant-contrats
- L'acte de vente
- Les diagnostics obligatoires
- Les garanties dues à l'acquéreur
- La facturation
- Application: La commercialisation des biens et conseil de financement
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Apprendre en faisant
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer pour le monde réel
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau d'experts de premier plan
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
-
Conditions d'admission
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
- Etre titulaire d’une certification de niveau 5 d’un bac +2 ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger...), ou avoir validé 120 crédits ECTS avec une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 24 mois
OU
- Être titulaire d’un Baccalauréat et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de 36 mois
Dérogations spécifiques :
- Si le candidat ne dispose pas de l’expérience professionnelle ou du diplôme requis, le candidat devra présenter un dossier démontrant sa capacité à valider la certification professionnelle (VAP, attestation employeur ou autres preuves d’une expérience professionnelle, personnelle ou associative permettant l’acquisition de compétences connexes...). Ce dispositif de valorisation des acquis se rapprocherait d’une VAE Mixte.
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.
-
Examen
Mois d'examen : JuinDécembreLieu : En ligne
Pour valider l’acquisition du bloc de compétences, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Réalisation d’un dossier de 10 à 20 pages portant sur un cas entreprise
- Réalisation d’une vidéo de 10 minutes afin de simuler un entretien de négociation commerciale.
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Certification
Certification : Bloc de compétences "Développer la relation client et fidéliser le portefeuille" du Titre RNCP "Responsable du développement commercial" de ESG-ECOLES DE COMMERCE, niveau 6 enregistré au RNCP par arrêté du 11/07/2018 publié au Journal Officiel du 21/07/2018Certificateur : ESG-ECOLES DE COMMERCE
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Equivalences et passerelles
Le certificateur n’a identifié aucune équivalence.
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Poursuite d'études
Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.
Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation
Complétez votre diplôme et différenciez-vous !
Ajoutez des compétences techniques et comportementales à votre CV
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