Pilotage de la performance des actions marketing et communication
- Bac+3
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 80h • 1 à 3 mois
La durée en heures et en mois est une durée moyenne estimée pour la réalisation de la formation. La durée de réalisation effective peut être, selon chaque apprenant, inférieure ou supérieure à la durée estimée, sans incidence sur le tarif de la formation. La durée indiquée est donnée à titre indicatif et n'est pas contractuelle. Elle sera précisée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation. -
Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 6 (Bac+3)
Analysez et optimisez chaque action marketing pour offrir une expérience client optimale et durable.
Cette formation vous formera à analyser le comportement client et à scénariser les parcours omnicanaux. Vous apprendrez à concevoir des enquêtes de satisfaction, à interpréter les résultats, et à mettre en place des tableaux de bord et indicateurs pour un pilotage précis de vos actions. L’expérience client, la fidélisation et le marketing expérientiel sont également au centre de cette phase de pilotage.
Vous serez capable de :
Programme
- Introduction à la connaissance des clients
- Le client expert (ou client connecté)
- Les motivations repères
- L'adoption des nouveaux produits
- Le cycle de vie du client
- Les étapes de la relation client
- Le ciblage
- L'arbre de segmentation
- Scénariser le parcours client
- Le parcours client et les moments de vérité
- Le parcours ATWAD
- L'entonnoir de conversion
- La méthode des scénarios omnicanal (ou de futuribles)
- Les données clients online
- Les canaux de la relation client
- Le growth hacking
- Le vendeur augmenté
- Le marketing conversationnel
- Les clés de la fidélisation
- L' introduction au marketing expérientiel
- Marketing sensoriel
- La thématisation et la théâtralisation du point de vente
- Le phygital
- Le marketing alternatif
- Application : Le marketing expérientiel
- Pourquoi et comment réaliser une enquête satisfaction ?
- Le cadre de l'enquête
- Les méthodes de questionnements
- La diffusion de l'enquête
- L'approche du risque
- L'analyse et la restitution les données collectées
- Les indicateurs de satisfaction client
- Communiquer les résultats de l'enquête
- L'audit du client
- Application - Proposer une expérience client immersive et novatrice
- La mesure de la performance
- L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
- La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
- Onboarding - Data Marketing & Tableaux de bord
- Les fondamentaux de la mesure en marketing digital
- Définir des objectifs SMART et sélectionner ses KPIs
- Collecter des données marketing multicanales
- Respecter le RGPD dans la collecte de données marketing
- En bref – Attribution marketing : modèles et limites
- Analyser les performances marketing et identifier les écarts
- Mesurer la satisfaction et l’expérience client (NPS, CSAT, CES)
- Concevoir et structurer un tableau de bord efficace
- Maîtriser les outils de création et d’automatisation des dashboards
- Interpréter les résultats et formuler des recommandations stratégiques
- Organiser un système d’amélioration continue data-driven
- Application - Data Marketing & Tableaux de bord
À l'issue de la formation, vous obtiendrez
Sous réserve de réussite aux épreuves finalesBloc de compétences "Pilotage de la performance des actions marketing et communication" de la Certification professionnelle "Responsable Marketing et Communication", de niveau 6 délivrée par ESG CV, RNCP41107, décision de France Compétences le 18/07/25, NSF 320, 312
& 
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Une formation qui s'adapte à votre vie
Formez-vous quand vous voulez, où vous voulez, à votre rythme. Une méthode pensée pour concilier travail, vie perso et formation. Vous avancez sans pression, mais avec un cadre clair.
Une formation ancrée dans la réalité du métier
Plus de 700 professionnels en activité partagent leur expertise. Cas pratiques, projets concrets, mises en situation : vous développez des compétences directement utiles en entreprise.
Un accompagnement humain, du début à la fin
Référent pédagogique, formateurs experts, conseillers Relation Apprenant : une équipe vous entoure du premier contact à votre diplôme. Ce socle humain est garanti pour tous. L'intensité et la fréquence de cet accompagnement dépendent du niveau que vous choisissez : Essentiel, Plus ou Premium.
Une préparation solide aux examens
Évaluations d'entraînement corrigées, révisions ciblées et entraînements aux oraux. Des classes dédiées pour se préparer sereinement. Objectif : réussir votre diplôme du premier coup.
Une communauté qui vous tire vers le haut
Une communauté de plus de 59 000 apprenants. Échanges, entraide et partage d’expériences. Parce que la réussite est plus forte quand elle est collective.
Une projection vers l'emploi
Votre formation a un objectif : vous ouvrir des portes. CV, lettre de motivation, préparation aux entretiens, accès à des offres ciblées : Studi vous outille pour la suite. Parce que la réussite ne s'arrête pas au diplôme.
Modalités
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
- Etre titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) (y compris diplôme étranger) dans le domaine visé par le titre
OU
- Avoir validé 120 crédits ECTS dans le domaine visé par le titre
OU
- Etre titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois
OU
- Avoir validé 120 crédits ECTS et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois
OU
- Etre titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 4 (Bac) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 24 mois
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez nos conseillers pour étudier votre admissibilité.
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Bloc 3 : Mises en situation professionnelles
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche sur le site de France compétences
RNCP41107BC03 - Piloter la performance des action marketing et communication>>RNCP36609 - Responsable Marketing et Communication>> RNCP36609BC03 - Piloter la qualité de l’expérience client ET RNCP36609BC05 - Evaluer les résultats des plans marketing et communication
Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.
Choisissez votre niveau d’accompagnement
ESSENTIEL
La souplesse, sans rien sacrifier à la qualité
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière : IA (Le Wagon), soft skills (Cours Florent), langues, logiciels professionnels, entrepreneuriat et coaching carrière et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un formateur expert 30 min en tête-à-tête avec un expert pour débloquer, approfondir un point ou préparer un examen. Volume moyen indicatif
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Bloc de compétences / Certification reconnu(e) par l'État Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Garantie Diplômé ou Remboursé
- Garantie Embauché ou Remboursé
PLUS
Le cadre qui structure votre parcours, à chaque étape
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
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PREMIUM
L'intensité pour maximiser votre réussite, jusqu'à l'emploi
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Solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail
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FAQ
Le bloc de compétences « Pilotage de la performance des actions marketing et communication » est une certification professionnelle reconnue qui valide un ensemble de compétences spécifiques. Il fait partie d'un titre RNCP et peut être obtenu indépendamment, sous réserve de réussite aux évaluations.
Les conditions d'admission dépendent du titre RNCP dont ce bloc est issu. Un niveau d'études ou une expérience professionnelle dans le domaine peuvent être requis. Un conseiller Studi analyse votre profil pour confirmer votre éligibilité.
Grâce au format 100% en ligne de Studi, suivez cette formation à votre rythme. La plateforme est accessible 24h/24 et 7j/7.
Oui, ce bloc de compétences est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation). Vous pouvez utiliser vos droits pour financer tout ou partie de votre formation. D'autres solutions existent : aides France Travail, facilités de paiement, bourses d'études.
La validation s'effectue par une évaluation des compétences acquises, généralement sous forme de projet professionnel ou de mise en situation. Les sessions d'examen ont lieu en juin ou décembre.
Oui, après validation de ce bloc de compétences, vous pouvez poursuivre vers l'obtention du titre RNCP complet en suivant les autres blocs qui le composent. Cette approche modulaire permet de construire votre parcours progressivement.
Afin de suivre la formation dans de bonnes conditions, l’apprenant doit disposer :
- d’un ordinateur (PC ou Mac) ou d’une tablette récente ;
- d’un système d’exploitation à jour ;
- d’un navigateur web récent (Chrome, Firefox ou Edge) ;
- d’une connexion Internet stable ;
- d’un débit Internet suffisant pour les contenus vidéo et les classes virtuelles ;
- d’un casque audio ;
- d’un micro et d’une webcam pour les classes virtuelles lorsque celles-ci sont prévues.
Pour favoriser une mémorisation efficace et un apprentissage dynamique, nous combinons plusieurs formats complémentaires : vidéos pédagogiques, cours écrits, fiches de synthèse PDF, quiz interactifs, cas pratiques, mises en situation et auto-évaluations.
À cela s'ajoutent plus de 10 000 classes virtuelles par an, en direct ou en replay, pour approfondir les notions clés et interagir avec les formateurs.
L'accompagnement en formation à distance étant au cœur du dispositif Studi, l'apprenant est accompagné par divers professionnels qualifiés et compétents :
- Des chargés de relation apprenant : responsables de l'assistance par téléphone et depuis la plateforme de formation à distance, ils assurent un suivi, un accompagnement méthodologique, l'évaluation de la satisfaction et un soutien motivationnel ;
- Des formateurs experts : recrutés selon leurs qualifications et leurs expériences professionnelle et pédagogique, ils sont en charge d'aider l'apprenant à progresser dans son parcours et d'évaluer sa progression. Ils assurent une réponse sur le forum de chaque cours sous un délai de 48 h, la correction de copies sous 7 jours maximum, et animent des cours en direct chaque semaine sur la plateforme ;
- Une assistance technique : assurée par le service informatique, pour vous accompagner dans l'usage des outils et de leurs fonctionnalités.
