Elaborer une stratégie commerciale omnicanale

Le concept de veille et sa méthodologie Les systèmes d'information Le panorama des outils de veille Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité La veille sur les solutions techniques de l'entreprise Les procédures internes en entreprise La culture et les valeurs de l'entreprise L'éthique et la responsabilité sociétale de l'entreprise Introduction au marketing La méthodologie du processus stratégique Les études à l'épreuve du numérique Les marchés La concurrence L'étude du comportement du consommateur L'analyse statistique Les logiciels d'analyse de statistiques L'environnement de l'action La note de synthèse La détection, analyse et suivi des appels d'offres L'e-réputation

La demande La segmentation de la demande Les éléments du marketing mix La stratégie et la politique de produit La stratégie et la politique de prix La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise Les réseaux de vente et l'organisation commerciale Les objectifs commerciaux Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs Les généralités sur les plans d'actions commerciales La proposition d'actions commerciales en rapport avec les objectifs La planification et le suivi de l'action commerciale Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commerciale Le portefeuille client La base de données Les outils de CRM Les outils numériques d'aide à la vente Les notions clés du marketing digital Le marketing de contenu La règlementation relative aux conditions générales de vente

Les enjeux et formes de la communication La communication avec le client La notion de fidélisation La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client Les outils de la fidélisation clients Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation La gestion des comptes inactifs Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise Consolider la relation commerciale avec le client L'animation d'un réseau de partenaires ou de prescripteurs Les outils de mesure de la satisfaction client Mesurer l'efficacité des opérations de fidélisation Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation Introduction au webmarketing Les réseaux sociaux : Pour qui ? Pour quoi ? Le développement des réseaux sociaux professionnels La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente

Les budgets La mesure de la performance commerciale Les tableaux de bord L'analyse et la présentation d'un tableau de bord La mise en place d'actions correctives La fixation du prix Le calcul du prix de vente Les règlements clients L'analyse du bilan L'analyse du compte de résultat La gestion du risque client

Généralités sur l’environnement Excel  Gestion de la mise en page Calculs Les formules de bases Mise en forme des cellules Utilisation des outils de tris et de filtres Les objets graphiques simples Exercices d'application Niveau Initial Navigation dans l'environnement et collages spéciaux Options d’enregistrement et d’impression Formules fréquentes Méthodes de calculs  Amélioration de la mise en forme et révision des cellules Création de tableau, gestion des images et objets graphiques Mise en forme des graphiques Lecture d'un tableau croisé dynamique Utilisation des outils de tri et d'analyse Exercices d'application Niveau Opérationnel

Utilisation des documents Word Connaissance de l’environnement Word Mise en forme du texte Mise en forme d’un paragraphe Mise en forme d'une image Saisie et modification du texte Recherche dans un document Les outils de gestion des visuels Insertion d'objets Mise en forme des objets Quiz niveau Initial - Basique Navigation dans Word Les options d'affichage Mise en page d’un document Mise en forme des paragraphes Révision et édition d’un document Référencement d’un document Présentation d’un tableau Gestion des objets graphiques Quiz niveau Opérationnel

Environnement PowerPoint Présentation PowerPoint Espaces réservés Les bases de la mise en forme du texte Tableaux Objets graphiques Options de thèmes Quiz Niveau Initial-Basique Navigation Options d’enregistrement et d’impression des documents  Options du diaporama Mise en forme du texte Recherche et révision de texte   Mise en forme des tableaux Objets graphiques et animations simples Personnalisation d' objets graphiques Options de thèmes supplémentaires Quiz Niveau Opérationnel