la mise en œuvre d'une stratégie digitale

Prospecter et vendre à distance

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Maîtrisez les règles de la prospection et de la vente à distance et intégrez un secteur porteur  !

Prospection commerciale, SAV, fidélisation de la clientèle, recouvrement de créances, sont les missions quotidienne du conseiller relation client à distance...Cette formation vous apporte toutes les clés pour assurer efficacement des missions de prospection, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels.

Vous serez capable de :
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone et fidéliser la clientèle
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Communiquer efficacement avec les clients
  • Gérer les dossiers en relation client à distance
  • Utiliser les technologies de la relation client à distance
Vous obtiendrez à l'issue de votre formation :
  • Certificat de compétences professionnelles

    Bloc de compétences “Réaliser des actions commerciales en relation client à distance” issu du Titre Professionnel de niveau 4 (Bac) “Conseiller relation client à distance” reconnu par l’Etat

  • Attestation de fin de formation &
Durée estimée :
200h
3 à 6 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Bloc de compétences
Niveau 4 (Bac)

J'organise ma formation

  • Je démarre à tout moment de l'année
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie réussite : accès illimité durant 1 ans* à votre formation et frais d’examen offerts**

*pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)
**1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)

Tarifs et solutions de financement

1 790 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil


Financement personnel
A partir de 59 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.


4 fois sans frais
4x 448 €

Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 
  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Accès illimité à Studi + pendant 1 an
  • Frais de dossier et d'inscription**
  • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi

Votre réussite mérite notre soutien

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en fonction de votre profil

Bourse moins 30%

Programme Prospecter et vendre à distance

  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
    Réaliser des actions de prospection par téléphone
    • Élaborer un plan de prospection
    • L'organisation de son poste de travail et la gestion de son temps
    • La prospection téléphonique
    • Apprendre les techniques de phoning
    • Les cibles de clientèle
    • La typologie de prospects
    • La base de données
    • La qualification du prospect et des saisie des informations pertinentes dans la BDD
    • La méthode CROC et les techniques de commercialisation
    • Utiliser les applicatifs multicanaux
    • Le barrage
    • Un pitch impactant
    • Surmonter les appels sans réponse et les refus de communiquer
    • L'argumentation
    • Argumenter les bénéfices d'un RDV
    • Réfuter les objections
    • La conclusion de la vente
    • La relance des clients inactifs
    • Adapter son activité en fonction des flux et dans le cadre d'une équipe
    • Analyser ses performances
    • Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie
    Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
    • La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
    • L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client
    • Le cross up selling 
    • Les outils de la fidélisation clients
    • Le rôle du conseiller relation client à distance dans la fidélisation
    • Les marqueurs de la fidélisation client lors de l'entretien téléphonique
    • Les outils de mesure de la satisfaction client
    • Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
    Gérer des situations de rétention client
    • Les motifs de résiliation de la clientèle
    • La gestion d'une résiliation
    • La gestion d'une situation difficile lors d'une résiliation
    • Le traitement des réponses différées
    • Le respect des chartes, procédures de l'entreprise concernant la rétention client
    • L'analyse de ses pratiques de contact client dans la gestion des situations de rétention client
    Assurer le recouvrement amiable de créances
    • La facturation et les opérations de règlement
    • Le calcul de prix de vente
    • Règles de gestion des données clients
    • La notion de créance
    • Le cadre légal de la facturation et du recouvrement
    • Les acteurs internes et externes de la facturation et du recouvrement
    • Les problématiques clients inhérents à la créance
    • La communication à adopter dans une situation de recouvrement client 
    • Les étapes de l'appel de recouvrement de créance
    • La recherche commune de la solution
    • La validation et la confirmation écrite des modalités de règlements retenues
    • Analyser les freins et les objections clients face à un recouvrement
    • Les situations difficiles et la communication adaptée
    • La gestion de l'impossibilité de payer du client
    • Les suites de la démarche de recouvrement amiable en cas d'échec
    • Le reporting afférent au recouvrement de créance
  • Compétences transversales en relation client à distance
    Les fondamentaux de la communication professionnelle
    • Les bonnes pratiques des écrits professionnels
    • Les fondamentaux de la communication professionnelle
    • La communication professionnelle orientée client
    Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
    • Le service client
    • Adopter une posture professionnelle
    • L'efficacité relationnelle
    • La communication verbale non-verbale
    • L'écoute active
    • L'intelligence émotionnelle
    • L'empathie
    • La gestion du stress
    • Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
    • La communication externe écrite
    • La communication interne écrite
    • Le traitement d'une demande de renseignement client écrite
    • L'orthographe française
    • Savoir prendre des notes
    • Ecrire des mails
    • Rédiger des SMS pro
    Gérer des dossiers en relation client à distance
    • Le dossier client
    • L'historique client
    • L'archivage numérique des dossiers clients
    Utiliser les technologies de la relation client à distance
    • L'environnement numérique et informatique du conseiller relation clients à distance
    • Les outils de CRM
    • L'usage du CRM dans la relation client
    • Pourquoi et comment se former à Salesforce
    • Le démarrage
    • La messagerie et l'équipe
    • Les utilisateurs, ressources, et données
    • La configuration
    • La personnalisation
    • Les utilisateurs
    • Les rôles
    • Les groupes, files d'attentes et profils utilisateurs
    • La gestion commerciale, de la piste à l'opportunité
    • L'action commerciale, du produit au devis
    • L'action et la gestion commerciales approfondies
    • La création de la structure mail personnalisée
    • Le publipostage & automatisations
    • Présentation et découverte de Chatter
    • La gestion de fichiers et des flux dans Chatter
    • Les logiciels de réservation
    • Les fonctionnalités de base des logiciels de réservation
    La qualité dans la relation client à distance
    • Les enjeux inhérents à la qualité
    • Le stockage et la sauvegarde de données
    • Le RGPD
    • Le principe d'enregistrement des appels et son fonctionnement
    • Les indicateurs de qualité et la qualimétrie
    • Le rôle du conseiller relation client à distance dans la démarche qualité de l'entreprise
    Encadrer des clients anglophones
    • Anglais - Communiquer avec la clientèle
    • Anglais - Maîtriser le vocabulaire commercial
    • Anglais - Vendre et conseiller
    • Anglais - Le descriptif et argumentaire produits

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

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Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

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Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

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Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

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Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

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Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

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Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

    • Être âgé de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
    • Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen

    ET

    • Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde

    OU

    • Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre

     

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

  • Examen
    Mois d'examen : JuinDécembre
    Lieu : "En présentiel via Studi (Paris, Montpellier, Bordeaux, Lyon)"

    Pour obtenir le bloc du Titre Professionnel Conseiller relation client à distance, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

    • Évaluations passées en cours de formation 
    • Un dossier professionnel
    • Une mise en situation professionnelle 
    • Un entretien technique et un entretien final basé sur le dossier professionnel
  • Certification
    Certification : Bloc de compétences “Réaliser des actions commerciales en relation client à distance“ du Titre professionnel Conseiller relation client à distance
    Certificateur : Ministère du Travail
  • Equivalences et passerelles

    Il n'existe pas d'équivalences ou de passerelles pour ce bloc de compétences.

  • Poursuite d'études

    Après avoir obtenu le bloc de compétences du TP - Conseiller Relation Client à Distance, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre professionnel complet.

Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation

  • Options métier

    Je complète mon diplôme avec la spécialisation de mon choix

    Tag A choisir

  • Campus

    Je suis mes ateliers en présentiel sur l'un des 10 campus Studi

  • Langues

    Je suis des cours de langues et je prépare mes tests reconnus par l'État et les entreprises

  • Logiciels

    J'accède à plus de 50 000 formations vidéo sur les logiciels de référence

  • Soft skills

    Je développe les compétences transversales utiles à ma réussite : créativité, intelligence relationnelle, prise de parole en public avec le Cours Florent...

  • Business

    Je me forme à la création d'entreprise

  • Bibliothèque 

    J'accède en ligne à plus de 29 000 ouvrages de référence dans leur domaine

  • Licence Office 365

    Offerte pendant 5 ans

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