Le métier de Technicien / Technicienne de maintenance
Assure le fonctionnement des postes de travail, logiciels et périphériques du parc informatique d’une entreprise
Le technicien de maintenance informatique, nommé aussi technicien helpdesk, technicien d’assistance ou technicien support effectue un suivi régulier des machines et équipements informatiques de l’entreprise afin d’éviter les pannes et les incidents.
Susceptible d’intervenir sur différents systèmes d’exploitation et plateformes, il veille au bon fonctionnement des systèmes en les maintenant dans un état optimum.
Le technicien de maintenance configure les postes de travail des salariés selon leurs différents besoins et niveaux d’autorisation. Il gère la maintenance informatique des équipements et procède au déclenchement des actions de support nécessaires pour la résolution des anomalies compromettantes pour la qualité et la continuité du service.
Il analyse les dysfonctionnements afin de connaître l’origine de la panne ou de l’incident, effectue un bilan et soumet ses recommandations. Pour accélérer les procédures et intervenir rapidement sur des pannes récurrentes, il établit et alimente une base de données contenant toutes les pannes rencontrées et les solutions utilisées pour y remédier.
Le technicien support peut être amené à installer de nouveaux équipements ou logiciels et à former les utilisateurs.
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Portrait type du technicien de maintenance
Il trouve du travail avec un diplôme de niveau bac + 2.
Il a un caractère technique, réactif et pédagogue.
Il travaille dans le secteur privé ou public, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires assez irréguliers.
Indépendant ou salarié, il gagne entre 1 600 € et 3 500 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des techniciens de maintenance informatique ?
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Petites et moyennes entreprises
En exerçant au sein d’une PME, le technicien de maintenance gère le plus souvent le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques, de réseaux et de logiciels mis à disposition des salariés.
Il intervient directement sur site ou à distance, via la téléassistance.
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Grandes entreprises et grands groupes
Au sein d’une grande entreprise ou d’un grand groupe, le technicien de maintenance est souvent associé à une équipe informatique. Il a des missions très diverses et variées.
Il peut configurer et assurer le bon fonctionnement des postes de travail des collaborateurs, mais également intervenir pour régler une panne ou une anomalie. Lorsqu’il travaille à distance, il guide l’utilisateur afin d’identifier et d’évaluer le problème.
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Entreprises du service numérique (ESN)
Les entreprises de services numériques (ESN) et les sociétés spécialisées dans l’informatique sont les principaux employeurs des techniciens de maintenance informatique. Les entreprises qui ne souhaitent pas recruter directement un technicien de maintenance, font appel à des ESN.
Selon les besoins de son client, l’entreprise du service numérique proposera un technicien de maintenance pour effectuer une mission d’une durée variable.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du technicien de maintenance ?
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Environnement de travail du technicien de maintenance
Le technicien de maintenance peut travailler dans tous types d’entreprises et de secteurs d’activités. Les entreprises dans lesquelles il intervient disposent de systèmes et réseaux plus ou moins complexes.
Il passe ses journées sur ordinateur, qu’il soit sur site ou à distance. Il maîtrise les principaux logiciels de l’entreprise.
Lorsqu’il est sur site, il se déplace au sein de l’entreprise pour assister les utilisateurs qui ont besoin de lui. Il gère le matériel et les logiciels.
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Cadre hiérarchique
Selon la taille de l’entreprise, le technicien helpdesk dépend d’un superviseur ou d’un responsable informatique. Il peut également reporter au directeur des services informatiques (DSI) ou au directeur général.
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Horaires et saisonnalité
Le technicien de maintenance a des horaires plutôt irréguliers, notamment lors de dépannages importants ou de missions particulières.
Salaire du technicien de maintenance
Le salaire du technicien de maintenance informatique dépend de son diplôme, de son expérience et de la taille de l’entreprise qui l’emploie. On observe également des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil du technicien helpdesk ?
Qualités majeures
Analyse, rigueur, organisation et pédagogie sont des qualités essentielles pour devenir technicien de maintenance.
Il doit avoir un très bon relationnel et une très bonne écoute, afin d’anticiper et d’analyser au mieux les situations.
Il doit également avoir une grande capacité de communication pour communiquer avec ses collaborateurs et la direction.
Le technicien de maintenance a d’excellentes connaissances en développement, base de données, stockage et câblage, ce qui lui permet d’installer, de configurer et de dépanner tout un parc informatique.
Aussi, il effectue une veille régulière pour actualiser ses connaissances et développer ses compétences.
Enfin, il maîtrise l’anglais et doit être fin pédagogue afin de former les collaborateurs de l’entreprise en présentiel ou à distance.
Expérience
Le technicien de maintenance, commence habituellement par la bureautique, la messagerie et les réseaux, pour ensuite évoluer sur les applicatifs métiers de l’entreprise.
Quelle formation pour devenir technicien de maintenance ?
Le métier de technicien de maintenance est accessible avec un diplôme de niveau bac + 2.
Cependant, un diplôme de niveau bac + 5 ou un diplôme d'ingénieur sont nécessaires pour gérer des solutions systèmes plus étendues et complexes.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le technicien de maintenance peut monter en compétence et devenir responsable informatique. Il peut également devenir superviseur dans un centre d’appel ou encore responsable du service après-vente d’un magasin informatique.
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