Technicien / Technicienne SAV
Garantit la satisfaction du client
Le technicien SAV, nommé également technicien de service après-vente et technicien SAV informatique, assure un service après-vente auprès des clients de l’entreprise pour laquelle il travaille, afin qu’ils utilisent, en toute autonomie et sans dysfonctionnement, leurs équipements informatiques.
Capable de gérer le service après-vente sur différents systèmes d’exploitation et plateformes, il diagnostique les éventuels dysfonctionnements et définit les solutions palliatives adaptées.
Le technicien de service après-vente apporte un support et une certaine expertise aux clients et utilisateurs. Il a pour rôle d’identifier des ventes additionnelles potentielles (contrats de maintenance, etc.) en accord avec les équipes commerciales.
Enfin, il peut être amené à installer de nouveaux équipements ou logiciels et à former les collaborateurs.
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Portrait type du technicien SAV
Il trouve du travail avec un diplôme de niveau bac + 2 minimum.
Il a un caractère technique, patient et réactif.
Il travaille dans le secteur privé ou public, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires plutôt réguliers.
Indépendant ou salarié, il gagne entre 1 500 € et 3 200 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des techniciens de service après-vente ?
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Les PME et éditeurs de logiciels
Au sein de petites et moyennes entreprises, le technicien SAV informatique intervient généralement pour des dépannages et de la maintenance d’équipements informatiques, de réseaux et de logiciels. Il peut se déplacer ou intervenir à distance.
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Les grandes entreprises
Lorsqu’il travaille pour une grande entreprise ou un grand groupe, le technicien de service après-vente a des missions diverses et variées. On peut faire appel à lui après l’installation et la configuration d’un service informatique, d’un logiciel ou d’un équipement informatique.
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Entreprises du service numérique (ESN)
Les techniciens SAV peuvent également travailler pour le compte d’entreprises de services numériques (ESN) et de sociétés spécialisées dans l’informatique. Ils sont déployés au sein d’entreprises clientes pour des missions spécifiques d’une durée variable.
Une question sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du technicien SAV ?
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Environnement de travail du technicien de service après-vente (SAV)
Le technicien SAV informatique peut travailler dans tous types d’entreprises dans le domaine informatique ou technologique. Les entreprises dans lesquelles il intervient disposent de systèmes et réseaux plus ou moins complexes.
Il passe ses journées sur ordinateur, qu’il soit sur site ou à distance et maîtrise les principaux logiciels de l’entreprise pour laquelle il intervient.
Il peut rencontrer des clients insatisfaits et mécontents.
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Cadre hiérarchique
Selon la taille de la structure qui l’emploie, le technicien SAV dépend d’un superviseur ou du responsable informatique. Il peut également reporter au directeur des services informatiques (DSI) ou au directeur général.
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Horaires et saisonnalité
Le technicien de service après-vente a des horaires assez réguliers, en journée.
Salaire du technicien SAV
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1500.00€bruts mensuels en début de carrière
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3200.00€bruts mensuels avec de l'expérience
Quel est le profil du technicien SAV informatique ?
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5.00/5Relationnel
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4.00/5Indépendance
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4.00/5Réflexion
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5.00/5Technique
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4.00/5Action
Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le technicien de service après-vente peut acquérir des compétences managériales pour devenir responsable SAV. Il peut également devenir superviseur dans un centre d’appel ou encore responsable du service après-vente d’un magasin informatique.
Enfin, le technicien SAV informatique qui maîtrise particulièrement son sujet peut se diriger vers un poste de technico-commercial.
