Chargé / Chargée d’assistance

Le chargé d’assistance, appelé aussi chargé d’assistance technique, assiste les clients et les collaborateurs internes de l’entreprise lorsqu’ils ont besoin de réponses ou d’une aide immédiate.

Axé sur la satisfaction client, il réalise le support technique et gère les réclamations. Ses missions peuvent être diverses selon le type d’entreprise et de secteur d’activité dans lequel il exerce.

Le ou la chargée d’assistance travaille généralement sur un plateau téléphonique et gère les appels entrants. Il ou elle tente de définir la nature exacte du problème pour ensuite proposer une solution adaptée, parfois en collaboration avec une équipe technique.

Quels que soient les produits ou services proposés par l’entreprise, il renseigne les clients qui le souhaitent et leur apporte une aide technique.

Le chargé d’assistance technique effectue le plus souvent une assistance à distance, mais il peut également être amené à se déplacer.

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Il trouve du travail facilement avec un bac + 2.

Il est communicant, disponible et analytique.

Il travaille dans le secteur public ou privé, en zone urbaine ou rurale, la semaine et le week-end avec des horaires en journée et parfois en décalé.

Salarié ou indépendant, il gagne entre 1 500 € et 3 000 € bruts par mois selon son expérience et sa zone géographique.

Après quelques années d’expérience, le chargé d’assistance peut devenir responsable technique. Il peut également gagner en responsabilités managériales et devenir responsable SAV, ou encore chef de groupe pour gérer une équipe de chargés d’assistance.