Développer la dynamique commerciale de l'unité marchande dans une environnement omnicanal

Les unités commerciales Les clients de l'UC La concurrence et les partenaires La politique de distribution L'approvisionnement et les achats La gestion économique des stocks Les outils de gestion des stocks Réceptionner les produits L'inventaire La démarque La gestion financière des stocks La facturation et les opérations de règlement La réglementation relative aux condition générale de vente Les différents outils de manutention Les règles d'hygiène et de sécurité Les risques psychosociaux et la QVT Lean Management Etre à l'aise avec l'orthographe Savoir prendre des notes Communication externe écrite Communication interne écrite Efficacité professionnelle

La démarche mercatique Les systèmes d'information Les étapes de la démarche mercatique Les éléments du marketing mix Le marché et son analyse L'étude de la demande Les facteurs psychologiques du comportement du consommateur La concurrence et les partenaires La veille commerciale La construction de l'offre Le concept de produit La marque Le packaging La qualité du produit La fixation du prix Le positionnement du produit Les indicateurs commerciaux Le tableau de bord La méthodologie de création d'un tableau de bord L'analyse et la présentation d'un tableau de bord La notion d'objectifs Les budgets L'analyse des charges et seuil de rentabilité

La mise en valeur de l'offre Maintenir l'attractivité de l'espace de vente La mise en place des actions de marchandisage de séduction Préparer une action promotionnelle Le marchandisage Mettre en place les facteurs d'ambiance Installer la signalétique Le recyclage et le tri sélectif L'organisation managériale de l'unité commerciale

Les 10 étapes de la vente L'argumentation La conclusion de la vente Les réclamations Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal L'animation commerciale L'écoute active Les enjeux et formes de la communication Les acteurs de la communication Les relations entre les acteurs La communication dans la relation commerciale L'acte de vente et posture commerciale La notion de fidélisation La mise en place d'une stratégie de fidélisation Mesurer l'efficacité des opérations de fidélisation Introduction au marketing Les notions clés du marketing digital Les réseaux sociaux, pour qui ? Pour quoi ? L'e-réputation Les outils numériques d'aide à la vente

Communiquer avec la clientèle Maîtriser le vocabulaire commercial Vendre et conseiller Le descriptif et argumentaire produits