BTS Banque
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 1100h • 16 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Diplôme d'Etat • Niveau 5 (Bac+2)
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Crédits ECTS 120 crédits
Devenez un expert du secteur bancaire sur le marché des particuliers !
Maîtrise des techniques bancaires, compétences professionnelles en matière économique, juridique, fiscale, communication orale et relation avec la clientèle... La formation du BTS Banque Conseiller clientèle permet aux collaborateurs d’acquérir les compétences techniques, commerciales et comportementales pour gérer la relation client en face à face ou à distance.
Vous serez capable de :
Programme
- Les pourcentages
- Les grandeurs proportionnelles
- Apprendre à lire, à recueillir, à organiser et classer des données
- La Communication Non Violente : communiquer avec empathie
- Communiquer efficacement
- L'importance d'adapter son discours
- Replay live : Conseils pour la prise de parole en public (verbal, non-verbal et paraverbal)
- Les écrits pro : La lettre
- Les écrits pro : Note de synthèse
- Les écrits professionnels : le compte rendu et le procès-verbal
- Les écrits pro : Le rapport professionnel
- Les fondamentaux de la communication professionnelle
- La communication verbale et non verbale
- La communication professionnelle orientée client
- Adopter une posture professionnelle
- L'efficacité relationnelle
- Organiser et animer des espaces dédiés à l'accueil
- Le traitement des appels entrants et sortants
- L'écoute active
- Les actions de gestion anticipée des insatisfactions
- Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
- Le RGPD
- Prendre un rendez-vous qualifié
- Transformer un entretien de découverte en une entrée en relation
- La définition préalable des besoins potentiels d'un client/prospect
- Les procédures relatives à l'obligation de renseignement
- Expliciter auprès du client les règles relatives à la conformité
- Les procédures relatives à l'obligation d'information
- Identifier les attentes et besoins du client
- Proposer les produits et services adaptés
- Le respect des obligations d'information, de conseil et de mise en garde
- Personnaliser l'appel et qualifier un contact
- Orienter le client/prospect vers l’interlocuteur approprié
- Le respect des règles et procédures dans le cadre des opérations courantes
- Guider et accompagner le client dans son environnement bancaire
- Disposer d'un dossier client dans les respects des règles de conformité
- L'analyse d'une situation de gestion des risques
- Connaissance des mesures de lutte contre la fraude
- Connaissance client et blanchiment
- Les outils de cotation
- L'offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme.
- Faire un usage raisonné du numérique et gestion des données privées
- Comprendre les impacts du numérique
- Les outils numériques, au service des besoins
- L'e-réputation
- La formation et accompagnement le client à l'utilisation des services à distance
- Sécuriser sa présence numérique et contrer les menaces
- Sensibilisation à la cybersécurité
- L'équipement des clients en services à distance
- Les mesures de sécurité et de précaution lors de l'utilisation des outils numériques
- Méthodologie d'analyse des oeuvres
- Méthodologie de l'essai
- Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
- Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
- Organiser sa recherche d'information
- S'appuyer sur les bons supports
- Extraire les informations d'un document organisé ou non
- Traiter l'information
- Apprendre l'analyse comparative
- Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
- Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
- Reconnaître les différents biais cognitifs
- Reconnaître les différentes techniques sophistiques et l'art d'avoir toujours raison
- Analyse littéraire - Méthodologie et outils
- Savoir lire des documents graphiques
- Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus
- Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
- Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
- Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
- Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 1
- Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
- Les règles de l'argumentation
- Développer et illustrer une idée
- Choisir le moyen de communication
- Rédiger un message lisible
- S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
- Réaliser un message authentique
- Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
- Les connecteurs logiques
- Structurer son discours pour qu'il soit logique
- Les niveaux de langue
- Les écrits pro : La lettre
- Les écrits pro : Note de synthèse
- Les écrits pro : CR et PV
- Les écrits pro : Le rapport professionnel
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le BTS " Banque" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 38381, par arrêté du 22/11/2023 publié au Journal Officiel du 08/12/2023
& 
Obtenez le diplôme Gestionnaire contrats, produits et services bancaires délivré par Studi en partenariat avec ESG Finance
Les ECTS (Système européen de transfert et d'accumulation de crédits) permettent de reconnaître les diplômes dans tous les pays de l'Union européenne.
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Une formation qui s’adapte à votre vie
Formez-vous quand vous voulez, où vous voulez, à votre rythme.
Une méthode pensée pour concilier travail, vie perso et formation.
Vous avancez sans pression, mais avec un cadre clair.
Un accompagnement humain, du début à la fin
Un référent pédagogique dédié pour vous guider et vous motiver.
Des formateurs disponibles pour répondre à vos questions.
Chez Studi, vous n’êtes jamais livré à vous-même.
Apprendre en faisant, vraiment
Cas pratiques, projets concrets, mises en situation.
Vous développez des compétences directement utiles en entreprise.
Chaque apprentissage a un objectif métier clair.
Des formateurs issus du terrain
Plus de 700 professionnels en activité partagent leur expertise.
Des contenus alignés sur les réalités du marché de l’emploi.
Vous apprenez ce qui est réellement utilisé en entreprise.
Des formats variés pour mieux apprendre
Vidéos, cours écrits, PDF, quiz, exercices et auto-évaluations.
Des supports complémentaires pour mémoriser plus efficacement.
Une expérience d’apprentissage dynamique et engageante.
Des classes virtuelles pour aller plus loin
Plus de 10 000 classes en direct ou en replay.
Interagissez avec les formateurs et les apprenants.
Approfondissez les notions clés quand vous en avez besoin.
Une préparation solide aux examens
Évaluations d'entraînement corrigées, révisions ciblées et entraînements aux oraux.
Des classes dédiées pour se préparer sereinement.
Objectif : réussir votre diplôme du premier coup.
Une communauté qui vous tire vers le haut
Une communauté de plus de 59 000 apprenants.
Échanges, entraide et partage d’expériences.
Parce que la réussite est plus forte quand elle est collective.
Un objectif clair : votre réussite professionnelle
Des compétences pensées pour l’emploi.
Des contenus connectés au terrain.
Votre projet professionnel au cœur de la méthode Studi.
Modalités
Pour entrer en formation préparant au Diplôme visé, le candidat doit :
Pour un BTS en 2 ans :
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
OU
- Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS
Pour un BTS en 1 an :
- Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente
OU
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise d’une durée de 14 semaines (490h).
STUDI vous fournira une convention de stage.
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- E1 – Culture générale et expression (Coefficient 3) : épreuve écrite (3h)
- E2 – Expression et culture langues vivantes étrangères/Langue A (Coefficient 2) : épreuve écrite (2h) et orale (20 min)
- E3 – Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers (Coefficient 3) : épreuve Orale – (30 min )
- E4 – Développement commercial (Coefficient 4) : épreuve Orale – (45 min )
- E5 – Conseil et expertise en solutions bancaires et financières (Coefficient 6) : épreuve écrite (4h)
- E6 - Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle (Coefficient 4) : épreuve écrite (4h)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
Quelle que soit la forme d'examen choisie, les candidats préparant l'examen du brevet de technicien supérieur par la voie de la formation professionnelle continue ou dans le cadre de la validation des acquis de l'expérience reçoivent, pour les unités du diplôme préparé qui ont fait l'objet, au titre de la session en cours ou dans les cinq années précédentes, d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, y compris si elles ont été obtenues par la voie scolaire ou par la voie de l'apprentissage, une attestation délivrée par le recteur d'académie reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
Il n'existe pas d'équivalences ou de passerelles pour ce BTS.
Après avoir obtenu le BTS Banque, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers une Licence économie-gestion ou une Licence pro Métiers de la banque ou un Titre de Chargé de clientèles en Assurance et Banque (ESA) ou un Bachelor Marketing et commercial ou un Bachelor Conseiller en gestion de patrimoine immobilier.
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Tarifs et solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Entreprise
Bénéficiez d'un financement par votre employeur
Jusqu’à 100% finançable(2)
Financement personnel
Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois(3)
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Inclus
(1)Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
(2)Votre formation peut être financée par votre entreprise dans le cadre du plan de développement des compétences ou bien en prise en charge directe. L’employeur peut s’appuyer sur son OPCO pour obtenir une prise en charge partielle ou totale.
(3)Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
(4)Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
(5)Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
(6)Voir les CGV Studi
Je simule la durée de ma formation
Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.
Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.
Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.
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FAQ
Oui, le BTS Banque préparé avec Studi est un diplôme d'État de niveau BAC+2, délivré par le Ministère de l'Enseignement supérieur. Il bénéficie d'une reconnaissance nationale identique à celui obtenu en école. Ce diplôme est très apprécié des employeurs.
Pour accéder au BTS Banque chez Studi, vous devez être titulaire du baccalauréat ou d'un diplôme équivalent de niveau 4. Les candidats disposant d'une expérience professionnelle significative peuvent également être admis via la Validation des Acquis. Un conseiller peut étudier votre dossier.
La durée estimée du BTS Banque chez Studi est de 1100h - 16 mois. Cette durée est indicative et peut varier selon votre rythme d'apprentissage. La formation 100% en ligne vous permet de progresser avec un accès 24h/24 à la plateforme et un accompagnement pédagogique régulier.
Le BTS Banque est éligible au CPF, permettant de financer tout ou partie de votre formation. Les demandeurs d'emploi peuvent bénéficier d'aides France Travail. Un échelonnement des paiements est proposé. Des bourses d'études sont également disponibles. Contactez un conseiller pour identifier la meilleure solution.
Oui, le BTS Banque est proposé en alternance chez Studi. Cette formule combine formation théorique en ligne et immersion professionnelle en entreprise. L'alternance vous permet d'être rémunéré tout en acquérant une expérience concrète.
Le BTS Banque, obtenu sous réserve de réussite aux examens, donne accès à de nombreux métiers du secteur. Ce diplôme BAC+2 est très recherché par les employeurs. Vous pouvez également poursuivre vers une licence professionnelle ou un bachelor. Le coaching carrière Studi vous accompagne.
