Le métier de Agent d'accueil
Anime et organise un espace d’accueil et d’information
L’agent d’accueil et d’information, appelé aussi hôte ou hôtesse d’accueil, réceptionniste, chargé d’accueil ou employé d’accueil, est la première personne que l’on rencontre en entrant dans une entreprise, une administration, un lieu culturel ou de loisirs.
Il est au contact direct du public. Il reçoit, identifie et oriente et renseigne les visiteurs, clients et prestataires, contrôle leur identité, veille à la sécurité en notant les entrées et les sorties, prépare les badges et autorisations d’accès. Il traite également les communications téléphoniques, les courriers et colis.
Le public le reconnaît souvent à son uniforme ou à sa tenue de travail. Il occupe un rôle d’information et de promotion de services.
L’agent d’accueil renseigne le visiteur sur les services et produits de l'entreprise, sur la disponibilité de certaines personnes. Son travail dépend essentiellement de l’organisme qui l’emploie et des tâches qu’on lui a attribuées.
Le métier d’agent d’accueil fait partie du domaine du secrétariat. C’est un véritable ambassadeur de l’image de marque de l’entreprise, étant le premier interlocuteur rencontré par les clients et partenaires. Ainsi, sa présentation et son élocution doivent être impeccables.
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Quelle formation pour devenir agent d’accueil ?
Le métier d'hôtesse d’accueil est ouvert à tous les profils, et de nombreuses entreprises recrutent sans condition de diplôme.
Toutefois, certaines formations permettent d'intégrer des domaines ou secteurs exigeants et d'acquérir plus de responsabilités.
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Portrait type de l’agent d’accueil
Il trouve du travail facilement avec un bac.
Il a un caractère social, méthodique et organisé.
Il travaille dans le secteur privé, à domicile, en zone rurale ou urbaine, et avec des horaires en journée ou en soirée selon l’activité.
Salarié ou intérimaire, il gagne entre 1 500 € et 2 000 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience, et sa situation géographique.
Qui recrute des hôtes d’accueil ?
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Agences spécialisées
La plupart des entreprises sous-traitent le recrutement de leurs agents d'accueil à des agences spécialisées. Les agents d’accueil sont dans ce cas des intérimaires recrutés par des agences de communication ou d’intérim pour travailler dans l’événementiel lors de foires ou salons.
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Entreprises
L'agent d’accueil peut exercer au sein d'entreprises privées ou publiques, dans le domaine de la culture, des transports, etc. ou encore, au sein de collectivités territoriales ou des services de l'État (mairies, préfectures, tribunaux).
L’hôtesse d’accueil en entreprise est généralement salariée. Elle travaille souvent derrière un comptoir à l’entrée de l’entreprise, et a des horaires de bureau. En revanche, si elle travaille dans une entreprise de tourisme et des loisirs, ses horaires sont variables, avec des prestations possibles pendant les week-ends, les jours fériés et en soirée.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail de l’agent d’accueil ?
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Environnement de travail de l’agent d’accueil
Le réceptionniste travaille généralement sur des horaires de bureau, mais peut avoir des horaires étendus en fonction du secteur qui l’emploie et de ses éventuels déplacements.
Les conditions de travail sont variables selon le lieu de travail, et peuvent impliquer une station debout prolongée, notamment lors de salons.
Il travaille avec un casque audio pour gérer le standard téléphonique et dispose d’un poste informatique. Ainsi il doit maîtriser les outils bureautiques.
Il doit également maîtriser et promouvoir les services et produits liés à son secteur d’activité.
Enfin, l’agent d’accueil doit pratiquer plusieurs langues étrangères.
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Cadre hiérarchique
Selon la taille de l’entreprise pour laquelle il travaille, l’agent d’accueil est généralement sous la responsabilité d’un adjoint administratif ou de l’Office Manager. Il peut également être amené à reporter directement au directeur de l’entreprise.
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Horaires et saisonnalité
Le métier d’hôtesse d’accueil peut être très fatigant car il impose de longues stations debout et de fréquents déplacements. Par ailleurs, selon le secteur dans lequel il travaille, les horaires sont variables, avec des prestations souvent pendant les week-ends, jours fériés et en soirée.
Salaire de l’agent d’accueil
Le salaire de l’hôtesse d’accueil dépend de son diplôme, de son expérience, et de sa zone géographique. On observe des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil de l’agent d’accueil ?
Qualités majeures
Courtoisie, patience, amabilité et organisation sont des compétences indispensables pour exercer le métier d’agent d’accueil.
Il doit faire preuve de tact, diplomatie et discrétion, et disposer de grandes capacités d’écoute, de serviabilité, dévouement et disponibilité.
L’agent d’accueil doit également avoir une bonne aisance relationnelle et une bonne connaissance du secteur dans lequel il évolue, afin de bien renseigner le public.
Enfin, il doit avoir une présentation et une élocution irréprochables.
Expérience
Avec de l’expérience, les agents d’accueil connaissent mieux le monde de l’entreprise, les rouages et l’organigramme. Ils peuvent former d’autres agents d’accueil, voire en manager.
Évolution professionnelle
Après plusieurs années d’expérience, l’agent d’accueil peut s’orienter vers un poste d'adjoint administratif.
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