Accueillir, conseiller et vendre dans un institut de beauté

Programme Accueillir, conseiller et vendre dans un institut de beauté

• Relation avec la clientèle
  1.Accueillir et prendre en charge la clientèle

  • Accueil et prise en charge
  • Vente en 10 étapes
  • Place de l’image

  2.Analyser les attentes des clients

  • Analyse des attentes du client 
  • Connaître les besoins et motivations 
  • Diriger son entretien de vente  

  3.Conseils et ventes associées

  • Conseils et vente de produits et de prestations 
  • Fiche produit et argumentaire 
  • Argumenter et conseiller
  • Finaliser la vente 
  • Planning des prestations 
  • Rôle et contexte de la communication
  • Composantes de la communication

  4.Fidéliser la clientèle

  • Fidélisation de la clientèle
  • Outils de communication de l’entreprise 

  5.Mettre en place et animer des actions de promotion

  • Mise en place et animation des promotions 
  • Organiser l’espace de vente et les produits
  • Installer la signalétique

  6.Evaluer la satisfaction de la clientèle

  • Evaluation de la satisfaction client 
  • Qualité de service et outils d’évaluation 
  • Mercatique avant et après vente 

  7.Focus Communication

  • Médias 

  8.Focus Biologie et cosmétologie de l’institut

  • Le système nerveux - l’odorat
  • Les parfums 
  • Les produits d’hygiène corporelle
  • Les produits capillaires 

  9.Animer et encadrer le personnel

  • Encadrement du personnel 
  • Connaissance juridique et réglementaire  
• Gestion technique, administrative et financière
  1.Assurer la veille documentaire

  • Sources des documents 
  • Guide d’élaboration d’un dossier documentaire 

  2.Assurer le pilotage de l’entreprise

  • Stock et inventaire 
  • Logiciels professionnels et applications numériques 

  3.Installer et gérer les espaces de travail

  • Installation et gestion des espaces
  • Equipements et salubrité des locaux 
  • Normes ISO et NF