Graduate Responsable de services à domicile
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 380h • 8 mois
La durée en heures et en mois est une durée moyenne estimée pour la réalisation de la formation. La durée de réalisation effective peut être, selon chaque apprenant, inférieure ou supérieure à la durée estimée, sans incidence sur le tarif de la formation. La durée indiquée est donnée à titre indicatif et n'est pas contractuelle. Elle sera précisée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation. -
Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Titre Professionnel • Niveau 5 (Bac+2)
Devenez responsable de secteur, la personne qui coordonne équipes et prestations dans les services à domicile.
Dans le secteur des services à la personne, le responsable de secteur fait le lien entre les bénéficiaires, les intervenants et les partenaires pour assurer des prestations adaptées et bien organisées.
Apprenez à évaluer les besoins, construire une prestation, gérer son cadre administratif et juridique, définir sa tarification et suivre sa qualité. Développez aussi vos compétences en recrutement, intégration, planification et management à distance des équipes d’intervenants.
Renforcez enfin votre capacité à prévenir les risques professionnels et à développer des partenariats avec les acteurs médico-sociaux du territoire, tout en consolidant vos compétences en communication, bureautique et résolution de problèmes.
Ce parcours vous prépare à prendre des responsabilités de coordination et de management de proximité dans les structures d’aide et de services à domicile.
Vous serez capable de :
Programme
- Le Responsable de secteur : présentation de la fonction et la place dans l'organisation
- Comment et pourquoi se former à l'organisation, mise en place, gestion et suivi des prestations ?
- Les différents employeurs SAP et le cadre légal associé
- Les différentes formes juridiques des structures
- Choix d'une structure juridique d'entreprise
- Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure
- Les activités de la structure
- La gestion des situations de conflits dans le secteur médico-social
- Les techniques de communication
- Introduction: l'importance de la communication par écrit
- Les outils bureautiques
- Les bonnes pratiques des écrits pro
- L'utilisation de la messagerie Gmail de Google
- La prise de notes
- Les différents types de notes : notes de service, d’information, d’instruction, consignes
- Le compte-rendu de réunion
- Les différentes techniques d'évaluation à domicile
- L'approche centrée sur la personne
- La communication non verbale
- La communication non-violente
- Les techniques de reformulation
- L'intelligence émotionnelle
- Pratiquer l'empathie
- L'engagement qualité en accueil physique et téléphonique de la structure
- L'accueil physique
- L'accueil téléphonique en service à domicile
- Information et communication appliquées au secteur
- Les méthodes de diagnostic
- La grille de tarification des prestations
- Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
- La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis
- Application - Diagnostiquer un besoin et réaliser un devis en SAP
- Les différents contrats
- Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
- La réglementation juridique
- La législation vers un usager au cœur du dispositif
- La politique stratégique de la structure
- Les services à la personne face à la révolution numérique
- Le RGPD
- Application - La réglementation et la mise en œuvre de prestations
- Présenter la structure et le panier de services
- Accompagner dans la réalisation des démarches administratives dans le cadre des dispositifs de soutien
- La gestion administrative
- La télégestion
- Les différents acteurs territoriaux
- Ce qu'il faut retenir de la qualité SAD / SAP
- Les normes qualité et les certifications dans le secteur des SAP/SAD
- Les incidents dans la réalisation de prestation de service à domicile
- Les indicateurs pertinents en service à domicile
- Le traitement des réclamations
- Le traitement des incidents dans le service à domicile
- La satisfaction
- Réalisation d'une enquête auprès des bénéficiaires
- Le processus global du recrutement
- Les questions à se poser avant de recruter
- L'analyse du poste à pourvoir
- Le profil de poste et les critères de choix
- Les enjeux du parcours d'intégration
- Les éléments contractuels de la relation de travail : les contrats
- Le contexte juridique du recrutement
- Les canaux de sourcing
- Les campagnes de recrutement à l'ère du digital
- Les différentes formes d'entretiens d'embauche
- Les outils de préparation à l'entretien
- La conduite de l'entretien individuel
- Plannings et outils de planification
- Le contrôle des heures et la modulation du temps de travail
- La planification des congés payés
- Les informations à transmettre à l'intervenant
- La collecte d'information auprès des membres de l'équipe d'intervenants à domicile
- La prise en compte les demandes et attentes des intervenants à domicile
- Le cadre juridique du manager
- Psychologie et management
- Le management à distance
- Les spécificités de la communication managériale
- Désamorcer une situation conflictuelle
- L'importance du collaboratif
- L'équipe professionnelle
- Le tutorat : démarche d'encadrement, rôle et projet de formation
- Les théories de l'organisation au service du management
- L'égalité Femmes / Hommes
- Régime, droits et obligations des salariés
- La notion de compétences
- De la GEPP à la performance de l'entreprise
- Les caractéristiques des publics
- La VAE / VAP
- Le fonctionnement du Compte Personnel de Formation (CPF)
- L'organisation et la planification de la gestion des compétences
- La fidélisation des collaborateurs
- Le document unique d'évaluation des risques professionnel (DUERP)
- La création et l'actualisation du document unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP)
- Les risques du secteur et la démarche d'analyse
- Les notions sur la gestion des risques
- Le risque chimique
- Le risque lié au bruit
- Les risques professionnels liés à la mobilisation des personnes et à la manutention du matériel
- La prévention des risques infectieux dans différents milieux de soins : domicile, structure hospitalière, structure médico-sociale
- Les accidents du travail et maladies professionnelles : enjeux et prévention
- L'analyse d'un accident du travail
- La prévention des risques professionnels : consignes et dangers
- Le cadre juridique de la prévention
- Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
- L'identification des facteurs qui contribuent à la bientraitance, prévention de la maltraitance
- La notion de réseau partenarial
- Les différents acteurs territoriaux
- La fonction publique territoriale
- Les différentes solutions de répit pour les proches aidants
- Les acteurs médico-sociaux sur le territoire
- Les limites de l'activité dans le service à domicile
- De concurrents à partenaires : les enjeux du maillage territorial
- Les principales familles de handicap
- L'adaptation du poste de travail d'un salarié en situation de handicap
- Les techniques pour devenir un meilleur communicant
- La communication verbale et non verbale
- L'écoute active
- La Communication Non Violente : communiquer avec empathie
- L'importance d'adapter son discours
- L'art du pitch
- Les bonnes pratiques des écrits professionnels
- Le compte-rendu de réunion
- Le Personal branding
- Généralités sur l’environnement Excel
- Gestion de la mise en page
- Calculs
- Les formules de bases
- Mise en forme des cellules
- Utilisation des outils de tris et de filtres
- Les objets graphiques simples
- Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
- Options d’enregistrement et d’impression
- Formules fréquentes
- Méthodes de calculs
- Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
- Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
- Mise en forme des graphiques
- Lecture d'un tableau croisé dynamique
- Utilisation des outils de tri et d'analyse
- Connaissance de l’environnement Word
- Mise en forme du texte
- Mise en forme d’un paragraphe
- Mise en forme d'une image
- Saisie et modification du texte
- Les outils de gestion des visuels
- Insertion d'objets
- Mise en page d’un document
- Mise en forme des paragraphes
- Référencement d’un document
- Références dans un document long
- L'adaptation au changement
- La résolution de problèmes
- Désamorcer une situation conflictuelle
- Animer des réunions structurées
- Les astuces pour booster sa productivité
- L'importance de prioriser
À l'issue de la formation, vous obtiendrez
Sous réserve de réussite aux épreuves finales
Titre Professionnel "Responsable-coordonnateur services au domicile", de niveau 5 délivré par le Ministère du Travail, RNCP39539, décision de France Compétences le 20/08/24
& 
Diplôme Responsable de secteur de services à domicile délivré par Studi en partenariat avec AMA Campus
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Une formation qui s'adapte à votre vie
Formez-vous quand vous voulez, où vous voulez, à votre rythme. Une méthode pensée pour concilier travail, vie perso et formation. Vous avancez sans pression, mais avec un cadre clair.
Une formation ancrée dans la réalité du métier
Plus de 700 professionnels en activité partagent leur expertise. Cas pratiques, projets concrets, mises en situation : vous développez des compétences directement utiles en entreprise.
Un accompagnement humain, du début à la fin
Référent pédagogique, formateurs experts, conseillers Relation Apprenant : une équipe vous entoure du premier contact à votre diplôme. Ce socle humain est garanti pour tous. L'intensité et la fréquence de cet accompagnement dépendent du niveau que vous choisissez : Essentiel, Plus ou Premium.
Une préparation solide aux examens
Évaluations d'entraînement corrigées, révisions ciblées et entraînements aux oraux. Des classes dédiées pour se préparer sereinement. Objectif : réussir votre diplôme du premier coup.
Une communauté qui vous tire vers le haut
Une communauté de plus de 59 000 apprenants. Échanges, entraide et partage d’expériences. Parce que la réussite est plus forte quand elle est collective.
Une projection vers l'emploi
Votre formation a un objectif : vous ouvrir des portes. CV, lettre de motivation, préparation aux entretiens, accès à des offres ciblées : Studi vous outille pour la suite. Parce que la réussite ne s'arrête pas au diplôme.
Modalités
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
- Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est indispensable à la validation de votre Titre.
La durée totale du stage est de 210 heures minimum.
Le candidat présentera une preuve de cette période en entreprise auprès du responsable de session d’examen qui en conservera une copie dans le
dossier de la session.
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Évaluations passées en cours de formation
- Production d’un Dossier Professionnel
- Elaboration de productions complémentaires (document et diaporama)
- Réalisation et réussite des épreuves finales d'examen en présentiel :
- Mise en situation professionnelle (4h30)
- Entretien technique (1h25)
- Questionnement à partir de productions(s) (0h35)
- Entretien final (0h10)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche sur le site de France compétences
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
Equivalences partielles avec :
RNCP36938 - BTS - Economie sociale familiale
RNCP36939 - BTS - Services et prestations des secteurs sanitaire et social
RNCP38575 - TP - Responsable de petite ou moyenne structure
RNCP38676 - TP - Manager d'unité marchande
Equivalence totale avec :
RNCP35993 - TP - Responsable-coordonnateur services au domicile
Pour plus de détails : voir la fiche France Compétences - https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/39539/
Après avoir obtenu le TP Responsable Coordonnateur Services au Domicile, il est possible de :
Soit intégrer directement le marché du travail
Soit de poursuivre vers :
- la Licence professionnelle - Services à la personne
- le BUT - Carrières Sociales : Coordination et Gestion des Établissements et Services Sanitaires et Sociaux.
Cette liste n’est pas exhaustive.
Il existe d’autres poursuites possibles.
Choisissez votre niveau d’accompagnement
ESSENTIEL
4590 €
La souplesse, sans rien sacrifier à la qualité
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière (IA, soft skills, langues, logiciels pros, entrepreneuriat, coaching carrière) et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un expert 30 min en tête-à-tête avec un expert pour débloquer, approfondir un point ou préparer un examen. Volume moyen indicatif
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Certification reconnue par l'Etat Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Diplôme d'école Studi
- Certificat soft skills - Cours Florent
- Garantie Diplômé ou Remboursé
- Garantie Embauché ou Remboursé
PLUS
5090 €
Le cadre qui structure votre parcours, à chaque étape
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PREMIUM
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L'intensité pour maximiser vos chances, jusqu'à l'emploi
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- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière (IA, soft skills, langues, logiciels pros, entrepreneuriat, coaching carrière) et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
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Solutions de financement
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Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.
Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.
Métiers visés
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FAQ
Oui, le Graduate Responsable de services à domicile préparé avec Studi est un titre certifié inscrit au RNCP de niveau BAC+2. Cette certification nationale garantit l'acquisition de compétences professionnelles reconnues par les employeurs.
Pour intégrer le Graduate Responsable de services à domicile chez Studi, vous devez être titulaire du baccalauréat ou d'un diplôme équivalent de niveau 4. Une expérience professionnelle ou des compétences spécifiques peuvent être valorisées. Un conseiller peut analyser votre parcours.
La durée estimée du Graduate Responsable de services à domicile est de 380h - 8 mois. Cette durée est indicative et s'adapte à votre rythme. La formation 100% en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7 avec un accompagnement pédagogique complet.
Le Graduate Responsable de services à domicile est éligible au CPF. Les demandeurs d'emploi peuvent bénéficier d'aides France Travail. Un paiement échelonné est proposé. Des bourses d'études peuvent être accordées selon votre profil.
Oui, le Graduate Responsable de services à domicile peut être suivi en alternance chez Studi. Cette formule combine formation en ligne et expérience en entreprise. Vous êtes rémunéré et développez des compétences directement applicables.
Le Graduate Responsable de services à domicile, obtenu sous réserve de réussite aux examens, donne accès à des postes opérationnels dans le secteur visé. Ce diplôme BAC+2 est apprécié des recruteurs. Vous pouvez également poursuivre vers un Bachelor. Le coaching carrière Studi vous accompagne.
Afin de suivre la formation dans de bonnes conditions, l’apprenant doit disposer :
- d’un ordinateur (PC ou Mac) ou d’une tablette récente ;
- d’un système d’exploitation à jour ;
- d’un navigateur web récent (Chrome, Firefox ou Edge) ;
- d’une connexion Internet stable ;
- d’un débit Internet suffisant pour les contenus vidéo et les classes virtuelles ;
- d’un casque audio ;
- d’un micro et d’une webcam pour les classes virtuelles lorsque celles-ci sont prévues.
Pour favoriser une mémorisation efficace et un apprentissage dynamique, nous combinons plusieurs formats complémentaires : vidéos pédagogiques, cours écrits, fiches de synthèse PDF, quiz interactifs, cas pratiques, mises en situation et auto-évaluations.
À cela s'ajoutent plus de 10 000 classes virtuelles par an, en direct ou en replay, pour approfondir les notions clés et interagir avec les formateurs.
L'accompagnement en formation à distance étant au cœur du dispositif Studi, l'apprenant est accompagné par divers professionnels qualifiés et compétents :
- Des chargés de relation apprenant : responsables de l'assistance par téléphone et depuis la plateforme de formation à distance, ils assurent un suivi, un accompagnement méthodologique, l'évaluation de la satisfaction et un soutien motivationnel ;
- Des formateurs experts : recrutés selon leurs qualifications et leurs expériences professionnelle et pédagogique, ils sont en charge d'aider l'apprenant à progresser dans son parcours et d'évaluer sa progression. Ils assurent une réponse sur le forum de chaque cours sous un délai de 48 h, la correction de copies sous 7 jours maximum, et animent des cours en direct chaque semaine sur la plateforme ;
- Une assistance technique : assurée par le service informatique, pour vous accompagner dans l'usage des outils et de leurs fonctionnalités.
