Le métier de Billettiste

Effectue des réservations et émet des billets de spectacle, d’hébergement et de transport

Le billettiste est un spécialiste de la réservation de billets d'avion, de train, d’hébergement, de location de voiture et de spectacle.

Il travaille avec les bases de données des hôtels, des compagnies aériennes, etc. sur lesquelles il trouve les horaires et les disponibilités, lui permettant de renseigner au mieux les clients.

Il exerce principalement au téléphone et sur un écran d’ordinateur. Grâce à sa base de données, il peut conseiller et orienter les clients lors de leurs achats.

Ses missions et tâches peuvent varier selon l’entreprise pour laquelle il travaille. Il peut exercer en agence de voyages et avoir ainsi des missions d’agent de comptoir, ou chez un tour-opérateur, où il émet des titres de transport auprès du service réservation. Il peut également exercer en agence de transport.

Le billettiste peut être amené à se charger de prestations complémentaires (hôtel, véhicule). Son rôle se rapproche alors de celui de l’agent de réservation.

Il est au contact permanent de la clientèle, que ce soit en présentiel ou par téléphone.

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Portrait type du billettiste

Il trouve du travail avec un diplôme de niveau bac + 2.

Il a un caractère précis, rigoureux et sociable.

Il travaille dans le secteur privé ou public, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires réguliers.

Salarié, il gagne entre 1 500 € et 2 500 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.

Qui recrute des billettistes ?

  • Entreprises de transports et tour opérateurs

    Le métier de billettiste s'exerce au sein d'une compagnie aérienne, d'une gare ferroviaire ou maritime s'il s'est spécialisé dans le transport. Il peut également travailler pour un tour operator.

  • Agences de voyage et offices de tourisme

    Le billettiste peut travailler en agence de voyages, dans un office de tourisme ou encore dans des points de vente spécifiques où il ne se limitera pas à vendre des billets de transport. En effet, il peut aussi s'occuper de la vente de billets de spectacles ou d'évènements sportifs.

Quelles sont les conditions de travail du billettiste ?

  • Environnement de travail du billettiste

    Le billettiste travaille essentiellement derrière un comptoir et un écran d’ordinateur. Il peut être amené à être au contact de la clientèle, soit en face à face soit par téléphone.

    Il utilise des logiciels et les bases de données des hôtels, compagnies de transport, entreprises événementielles, etc.

  • Cadre hiérarchique

    Selon la taille de la structure, le billettiste exerce sous l’autorité d’un chef de comptoir ou d’un responsable d’agence.

  • Horaires et saisonnalité

    Les horaires du billettiste sont assez réguliers. En revanche, l’activité peut s’intensifier durant la période des congés scolaires.

Salaire du billettiste

Le salaire du billettiste dépend de son diplôme, de son expérience et de la taille de la structure. On observe également des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.

  • 1500

    bruts mensuels
    en début de carrière

  • 2500

    bruts mensuels
    avec de l'expérience

Quel est le profil du billettiste ?

Qualités majeures

Aisance relationnelle, sens du service client, écoute et présentation impeccable sont des qualités essentielles pour devenir billettiste.

Il est à l’aise avec les outils bureautiques et l’informatique en général, il doit avoir une grande capacité d’écoute, être patient et diplomate.

La rigueur et l’organisation sont également des compétences attendues pour le poste.

Enfin, de nombreux employeurs exigent la maîtrise de l’anglais et d’une autre langue étrangère.

Expérience

Un billettiste expérimenté aura plus de responsabilités et un meilleur salaire.

  • 5 /5

    Relationnel

  • 3 /5

    Indépendance

  • 4 /5

    Réflexion

  • 4 /5

    Technique

  • 3 /5

    Action

Quelle formation pour devenir billettiste ?

Pour accéder au poste de billettiste, une formation bac + 2 en tourisme est privilégiée par les recruteurs. Un diplôme de niveau supérieur lui permettra cependant de monter plus rapidement en responsabilité.

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Évolution professionnelle

Après quelques années d’expérience, le billettiste peut se tourner vers des fonctions d'agent de voyages, ou encore il peut acquérir des compétences managériales pour devenir chef de comptoir ou responsable d'agence.

Dans les grandes agences de voyages, il peut également devenir forfaitiste et créer des séjours à la carte pour ses clients.