Le métier de Agent de réservation
Réserve toutes sortes de prestations, collectives ou individuelles
L’agent de réservation réserve différentes prestations pour des particuliers ou des groupes. Il propose généralement un service sur mesure.
Métier entre le commerce et le tourisme, l’agent de réservation accueille les clients en agence ou par téléphone. Il établit une réelle relation commerciale, du fait de son écoute et de ses conseils. Il est généralement en mesure de proposer des solutions de voyages adaptées à chaque individu ou groupe.
Selon l’entreprise pour laquelle il travaille, il est amené à vendre tous types de prestations : hébergement, transport, places de spectacle, restaurant, location de voiture, etc.
L’agent de réservation travaille avec des bases de données informatiques qui répertorient les horaires des compagnies aériennes et des trains, les spectacles, les coordonnées et disponibilités des hébergements, etc.
Il est l’un des responsables principaux de la satisfaction du client. En effet, il est l’interlocuteur privilégié et peut ainsi être amené à gérer les différents problèmes qui surviennent après les réservations.
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Quelle formation pour devenir agent de réservation ?
Pour devenir agent de réservation, il faut disposer d’un diplôme de niveau bac + 2 minimum.
Toutefois, un diplôme bac + 5 lui permettrait d’exercer des fonctions plus stratégiques.
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Portrait type de l’agent de réservation
Il trouve du travail avec un diplôme de niveau bac + 2.
Il a un caractère organisé, communicant et persuasif.
Il travaille dans le secteur privé ou public, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires réguliers.
Salarié, il gagne entre 1 500 € et 2 500 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des agents de réservation ?
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Hôtels ou des résidences de tourisme
L’agent de réservation peut exercer au sein d’hôtels ou de résidences de tourisme. Il peut avoir un emploi saisonnier car certaines structures ferment durant les périodes creuses.
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Agences de voyage ou voyagistes
Les agences de voyage et voyagistes sont également les principaux employeurs de l’agent de réservation. Il réserve alors des prestations (transports, voyages, excursions, etc.) pour le compte de particuliers ou de groupes.
Plus rarement, les musées ou salles de spectacles peuvent recruter des agents de réservation.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail de l’agent de réservation ?
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Environnement de travail de l’agent de réservation
L’agent de réservation travaille généralement en équipe, dans un bureau, et a des horaires variables. Il travaille sur des systèmes de réservation informatiques. Il traite par téléphone les appels des clients.
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Cadre hiérarchique
Selon la taille de la structure, l’agent de réservation exerce sous l’autorité d’un directeur, d’un chef de comptoir ou d’un responsable d’agence.
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Horaires et saisonnalité
Les horaires sont variables et l’activité est soumise à des variations saisonnières, ainsi le rythme de travail est très soutenu durant certaines saisons. Une bonne disponibilité s’impose car il travaille le week-end et jours fériés en horaires décalés.
Par ailleurs, les contrats d’embauche sont souvent saisonniers.
Salaire de l’agent de réservation
Le salaire de l’agent de réservation dépend de son diplôme, de son expérience et de la taille de la structure. On observe également des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil de l’agent de réservation ?
Qualités majeures
Patience, sens de l’écoute, diplomatie, organisation et rigueur sont des qualités indispensables pour devenir agent de réservation.
Étant en contact direct et prolongé avec les clients, l’agent de réservation doit avoir une présentation impeccable, un bon relationnel et une certaine pédagogie.
Il doit être à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques et il doit parler anglais couramment, voire une ou deux autres langues étrangères.
Enfin, il doit avoir des capacités de persuasion et être doté d’une bonne adaptabilité et réactivité.
Expérience
Avec les années d'expérience, l'agent de réservation gagne en expertise et peut ainsi occuper des fonctions plus stratégiques comme le conseil à la clientèle.
Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, l'agent de réservation peut se tourner vers un poste de forfaitiste, de chef de comptoir ou encore de concepteur de voyages.
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