Chef / Cheffe de comptoir
Encadre une équipe d’agents de comptoir
Le chef de comptoir travaille en agence de voyages ou dans une compagnie de transports, où il encadre et supervise une équipe d’agents de comptoir.
Il veille au développement du point de vente, à la qualité des services ainsi qu’à la fidélisation de la clientèle.
Le chef de comptoir peut avoir à gérer certains dossiers particuliers. Il peut également conseiller, gérer les réservations et assurer la vente de produits et services, comme le fait son équipe.
Enfin, il intervient en cas de difficulté avec une réservation ou pour gérer un client mécontent.
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Portrait type du chef de comptoir
Il trouve du travail facilement avec un bac + 2 minimum.
Il a un caractère leader, réactif et disponible.
Il travaille dans le secteur privé, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires plutôt réguliers.
Salarié, il gagne entre 1 800 € et 2 800 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des chefs de comptoir ?
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Agences de voyage
Le chef de comptoir exerce le plus souvent au sein d’une agence de voyage.
Il renseigne et conseille les clients, effectue des réservations et émet des billets de transport. Il gère une équipe d'agents de comptoir qu’il motive dans un but d’atteinte d’objectifs commerciaux.
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Compagnies de transport
Le chef de comptoir peut également exercer dans une compagnie de transport (compagnie aérienne, maritime ou ferroviaire). Il a les mêmes fonctions que lorsqu’il est embauché au sein d’une agence de voyages.
Une questionsur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du chef de comptoir ?
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Environnement de travail du chef de comptoir
Le chef de comptoir travaille généralement derrière un comptoir, au contact de la clientèle, soit en face à face, soit par téléphone, ou encore par email.
Il passe beaucoup de temps sur ordinateur et utilise ainsi la bureautique et les logiciels de réservation.
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Cadre hiérarchique
Le chef de comptoir est sous la responsabilité du directeur d’agence ou d’un chef d’équipe, selon la structure qui l’emploie.
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Horaires et saisonnalité
Le chef de comptoir a des horaires assez variés, généralement calqués sur les horaires d’ouverture et de fermeture de l’agence dans laquelle il travaille. Il peut travailler en soirée et les fins de semaine. Il connaît une forte activité durant la saison estivale et les congés scolaires.
Salaire du chef de comptoir
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1800.00€bruts mensuels en début de carrière
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2800.00€bruts mensuels avec de l'expérience
Quel est le profil du chef de comptoir ?
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5.00/5Relationnel
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3.00/5Indépendance
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4.00/5Réflexion
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3.00/5Technique
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4.00/5Action
Quelle formation pour devenir chef de comptoir ?
Pour devenir chef de comptoir, il faut disposer d’un diplôme bac + 2 minimum. Cependant, les recrutements se font généralement à des niveaux de diplômes supérieurs.
Votre parcours de formation chez Studi
Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le chef de comptoir peut devenir forfaitiste. Il peut également devenir responsable d’agence de voyage.
