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Vendre et conseiller le client en magasin

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Bac
100% en ligne
Eligible CPF

Optimisez vos techniques de conseil et de vente en magasin !

Attendre que le client vienne à soi en magasin ? Peu de chances que cela fonctionne ! Avec une concurrence de plus en plus forte, les magasins ont besoin de mettre l'accent sur le conseil et les services à la clientèle pour développer leurs parts de marché.

Comment avoir une attitude proactive, aller vers le client, répondre à ses besoins, anticiper ses attentes et l'inciter à passer à l’acte d’achat ? Cette formation vous permettra d'acquérir les fondamentaux de la communication performante pour renforcer votre capacité de conviction et ainsi augmenter vos ventes. Vous saurez conseiller vos clients (particuliers ou professionnels), en les accueillant sur votre lieu de vente.

Vous serez capable de :
  • Communiquer efficacement avec les clients
  • Mener une vente en magasin
  • Consolider l’acte de vente lors de l'expérience client en magasin
  • Organiser votre journée de vente pour atteindre vos objectifs
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
  • Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences
    Bloc de compétences “Vendre et conseiller le client en magasin." du Titre Professionnel “Vendeur(se)-conseil en magasin” niveau 4, enregistré au RNCP par arrêté du 03/11/2016 publié au Journal Officiel du 10/11/2016
  • Attestation de fin de formation &
Durée estimée :
200h
3 à 6 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Bloc de compétences
Niveau 4 (Bac)

J'organise ma formation

  • Je démarre à tout moment de l'année*
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie Réussite : accès illimité durant 5 ans** à votre formation et frais d'examen offerts***

*Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur.
Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation
**1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)
***pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)

Tarifs et solutions de financement

1 790 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

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Financement personnel
A partir de 69 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.


4 fois sans frais
4x 448 €

Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 
  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Accès illimité à Studi + pendant 1 an
  • Frais de dossier et d'inscription**
  • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi

Votre réussite mérite notre soutien

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en fonction de votre profil

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Programme Vendre et conseiller le client en magasin

  • Vendre et conseiller le client en magasin
    1.Les fondamentaux de la communication avec le client
    • Les fondamentaux de la communication professionnelle
    • La communication professionnelle orientée client
    • Rôle et contexte de la communication
    • Composantes de la communication
    • La communication verbale et non verbale
    • L'écoute active
    • La communication non-violente
    • La communication avec le client 
    • Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
    2.Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
    • Les étapes de la vente
    • La posture commerciale
    • L'accueil du client
    • La demande du client
    • La découverte du client
    • Les caractéristiques de la clientèle et de la concurrence en magasin
    • Les évolutions des pratiques de consommation
    • Conseiller le client
    • La présentation des produits
    • La présentation des produits à l'aide d'un média numérique
    • Le site marchand de l'enseigne et de la concurrence
    • Effectuer une recherche sur Internet
    • La démonstration commerciale
    • L'argumentation sur les produits
    • La présentation du prix et son argumentation
    • La réponse aux objections
    • La conclusion de la vente
    • Les ventes additionnelles
    • Développer les ventes additionnelles
    • Les services associés à la vente
    • Le matériel d'aide à la vente
    • Utiliser les outils d'aide à la vente
    • Les documents de vente
    • La vente multi-clients en période de forte affluence
    • La prise de congé et le suivi de la vente
    • La législation commerciale
    3.Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
    • Le calcul du prix de vente
    • La TVA
    • Les moyens d'encaissement
    • Les procédures d'encaissement
    • Les moyens de paiement
    • Les opérations complémentaires
    • La clôture de caisse
    • Le click and collect
    • La livraison 
    • Le fichier client
    • L'élaboration d'un suivi efficace
    • La fidélisation des clients
    • Les outils de suivi de la relation client
    • La gestion des conflits
    • Les objectifs de vente
    • La protection du consommateur
    • Le traitement des réclamations
    • Les outils de mesure de la satisfaction client
    • La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
    4.Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
    • Les outils et supports de communication
    • Le plan de communication du magasin
    • Les indicateurs de gestion en lien avec l'activité de vente
    • Optimiser le point de vente : ChainDrive
    • Optimiser le point de vente : Chapsvision
    • Le tableau de bord
    • Comparer les objectifs aux réalisations
    • Le reporting
    • L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
    • Évaluer la performance commerciale individuelle
    • La préparation d'une journée de vente
    • Mettre en œuvre un plan d'action pour atteindre les objectifs de sa journée
    5.Vendre et conseiller des clients anglophones
    • Anglais - Communiquer avec la clientèle
    • Anglais - Maîtriser le vocabulaire commercial
    • Anglais - Vendre et conseiller
    • Anglais - Le descriptif et argumentaire produits

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

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Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

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Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

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Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

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Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

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Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

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Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

    • Être âgé de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
    • Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen

    ET

    • Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde

    OU

    • Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre

     

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

  • Examen
    Mois d'examen : JuinDécembre
    Lieu : "Paris, Montpellier, Bordeaux, Lyon"

    Pour obtenir le bloc de compétences, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

    • Évaluations passées en cours de formation 
    • Un dossier professionnel
    • 12 fiches produits et un support Magasin-produits servant de support à l'épreuve "questionnement à partir de production
    • Une mise en situation professionnelle (1h50)
    • Un questionnement à partir de productions (20 mn)
  • Certification
    Certification : Bloc de compétences “Vendre et conseiller le client en magasin." du Titre Professionnel “Vendeur(se)-conseil en magasin” niveau 4, enregistré au RNCP par arrêté du 03/11/2016 publié au Journal Officiel du 10/11/2016
    Certificateur : Ministère du Travail
  • Equivalences et passerelles

    Si vous pensez pouvoir bénéficier d'une équivalence de bloc sur un Diplôme ou Titre d'un niveau et d'une spécialité similaire acquis précédemment, vous pouvez nous contacter pour l'étude d'une équivalence totale ou partielle.

  • Poursuite d'études

    Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.

Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation

  • Options métier

    Je complète mon diplôme avec la spécialisation de mon choix

    Tag A choisir

  • Campus

    Je suis mes ateliers en présentiel sur l'un des 10 campus Studi

  • Langues

    Je suis des cours de langues et je prépare mes tests reconnus par l'État et les entreprises

  • Logiciels

    J'accède à plus de 50 000 formations vidéo sur les logiciels de référence

  • Soft skills

    Je développe les compétences transversales utiles à ma réussite : créativité, intelligence relationnelle, prise de parole en public avec le Cours Florent...

  • Business

    Je me forme à la création d'entreprise

  • Bibliothèque 

    J'accède en ligne à plus de 29 000 ouvrages de référence dans leur domaine

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