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Nos conseillers sont joignables du
lundi au vendredi de 09h à 18h
Vendre et conseiller le client en magasin
Eligible CPF
Bac
100% en ligne
Optimisez vos techniques de conseil et de vente en magasin !
Attendre que le client vienne à soi en magasin ? Peu de chances que cela fonctionne ! Avec une concurrence de plus en plus forte, les magasins ont besoin de mettre l'accent sur le conseil et les services à la clientèle pour développer leurs parts de marché.
Comment avoir une attitude proactive, aller vers le client, répondre à ses besoins, anticiper ses attentes et l'inciter à passer à l’acte d’achat ? Cette formation vous permettra d'acquérir les fondamentaux de la communication performante pour renforcer votre capacité de conviction et ainsi augmenter vos ventes. Vous saurez conseiller vos clients (particuliers ou professionnels), en les accueillant sur votre lieu de vente.
Vous serez capable de :
- Communiquer efficacement avec les clients
- Mener une vente en magasin
- Consolider l’acte de vente lors de l'expérience client en magasin
- Organiser votre journée de vente pour atteindre vos objectifs
Vous obtiendrez à l'issue de votre formation : 
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Certificat de compétences professionnelles
Bloc de compétences “Vendre et conseiller le client en magasin” issu du Titre Professionnel de niveau 4 (Bac) “Vendeur-conseil en magasin” reconnu par l’Etat
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Attestation de fin de formation
& 
Durée estimée
:
200h
3 à 6 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :
A tout moment de l'année
Certification :
Bloc de compétences
Niveau 4 (Bac)
J'organise ma formation
- Je démarre à tout moment de l'année
- 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
- Garantie réussite : accès illimité durant 1 ans* à votre formation et frais d’examen offerts**
*pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)
**1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)
Tarifs et solutions de financement
1 790 €
Tarif pour les particuliers.
Inclus
- Cours écrits et vidéos à la demande
- Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
- Accompagnement pédagogique personnalisé
- Projets professionnels
- Coaching carrière
- Accès illimité à Studi + pendant 1 an
- Frais de dossier et d'inscription**
- Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***
*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi
Votre réussite mérite notre soutien
Bénéficiez d'une bourse d'études Studi,
en fonction de votre profil
Programme Vendre et conseiller le client en magasin
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Vendre et conseiller le client en magasin
Les fondamentaux de la communication avec le client
- Les fondamentaux de la communication professionnelle
- La communication professionnelle orientée client
- Rôle et contexte de la communication
- Composantes de la communication
- La communication verbale et non verbale
- L'écoute active
- La communication non-violente
- La communication avec le client
- Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin- Les étapes de la vente
- La posture commerciale
- L'accueil du client
- La demande du client
- La découverte du client
- Les caractéristiques de la clientèle et de la concurrence en magasin
- Les évolutions des pratiques de consommation
- Conseiller le client
- La présentation des produits
- La présentation des produits à l'aide d'un média numérique
- Le site marchand de l'enseigne et de la concurrence
- Effectuer une recherche sur Internet
- La démonstration commerciale
- L'argumentation sur les produits
- La présentation du prix et son argumentation
- La réponse aux objections
- La conclusion de la vente
- Les ventes additionnelles
- Développer les ventes additionnelles
- Les services associés à la vente
- Le matériel d'aide à la vente
- Utiliser les outils d'aide à la vente
- Les documents de vente
- La vente multi-clients en période de forte affluence
- La prise de congé et le suivi de la vente
- La législation commerciale
Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin- Le calcul du prix de vente
- La TVA
- Les moyens d'encaissement
- Les procédures d'encaissement
- Les moyens de paiement
- Les opérations complémentaires
- La clôture de caisse
- Le click and collect
- La livraison
- Le fichier client
- L'élaboration d'un suivi efficace
- La fidélisation des clients
- Les outils de suivi de la relation client
- La gestion des conflits
- Les objectifs de vente
- La protection du consommateur
- Le traitement des réclamations
- Les outils de mesure de la satisfaction client
- La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente- Les outils et supports de communication
- Le plan de communication du magasin
- Les indicateurs de gestion en lien avec l'activité de vente
- Optimiser le point de vente : ChainDrive
- Optimiser le point de vente : Chapsvision
- Le tableau de bord
- Comparer les objectifs aux réalisations
- Le reporting
- L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
- Évaluer la performance commerciale individuelle
- La préparation d'une journée de vente
- Mettre en œuvre un plan d'action pour atteindre les objectifs de sa journée
Vendre et conseiller des clients anglophones- Anglais - Communiquer avec la clientèle
- Anglais - Maîtriser le vocabulaire commercial
- Anglais - Vendre et conseiller
- Anglais - Le descriptif et argumentaire produits
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Apprendre en faisant
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer pour le monde réel
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau d'experts de premier plan
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
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Conditions d'admission
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
- Être âgé de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
- Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen
ET
- Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde
OU
- Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.
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Examen
Mois d'examen : JuinDécembreLieu : "Paris, Montpellier, Bordeaux, Lyon"
Pour obtenir le bloc de compétences Titre Professionnel Vendeur conseil en magasin, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Évaluations passées en cours de formation
- Un dossier professionnel
- Un questionnement du jury à partir de productions réalisées pendant la formation (un support de présentation “magasin-produits” et 12 fiches produits)
- Une mise en situation professionnelle
- Un entretien technique et un entretien final basé sur le dossier professionnel
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Certification
Certification : Bloc de compétences “Vendre et conseiller le client en magasin“ du Titre professionnel Vendeur conseil en magasinCertificateur : Ministère du Travail
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Equivalences et passerelles
Il n'existe pas d'équivalences ou de passerelles pour ce bloc de compétences.
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Poursuite d'études
Après avoir obtenu le bloc de compétences du TP - Vendeur(se)-conseil en magasin, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre professionnel complet.
Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation
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Options métier
Je complète mon diplôme avec la spécialisation de mon choix
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