Optimiser les performances sur le web

Programme Optimiser les performances sur le web

• Déterminer le parcours d’achat d’un prospect
  1.Evolution de la relation client

  2.Le cycle de vie du client

  3.Les étapes de la relation client

  4.L'analyse des besoins du client 

  5.Le parcours client et les moments de vérité

  6.L'expérience client

  7.Processus commercial, entonnoir des vente et taux de transformation

  8.Les différents acteurs impliqués dans le processus d'achat

  9.Les canaux de la relation client

  10.Le calcul de la valeur du client 

  11.Les CRM

  12.Le choix d'un CRM 
• Savoir utiliser Salesforce
  1.Pourquoi et comment se former à Salesforce

  2.Le démarrage

  3.La messagerie et l'équipe

  4.Les utilisateurs, ressources, et données

  5.La configuration 

  6.La personnalisation

  7.Les utilisateurs 

  8.Les rôles

  9.Les groupes, files d'attentes et profils utilisateurs

  10.La gestion commerciale, de la piste à l'opportunité

  11.L'action commerciale, du produit au devis

  12.L'action et la gestion commerciales approfondies

  13.La création de la structure mail personnalisée

  14.Le publipostage & automatisations

  15.Présentation et découverte de Chatter

  16.La gestion de fichiers et des flux dans Chatter

  17.Les rapports dans Salesforce Classic"

  18.Les rapports dans Salesforce Lightning

  19.Les tableaux de bord de Classic à Lightning

  20.L'intelligence artificielle et autres fonctions avancées
• Mesurer  la satisfaction client
  1.La mesure de la satisfaction client

  2.Les KPI de la relation client

  3.Les clés de la fidélisation

  4.Les contraintes juridiques de la démarche commerciale
• Choisir les options ergonomiques des interfaces pour optimiser les ventes
  1.L'optimisation de l'interface de vente

  2.L'utilisation du CTA

  3.La navigation intuitive

  4.Les outils d'optimisation des ventes 

  5.L'architecture du site

  6.La gestion du contenu

  7.Mesure l'impact d'un changement