Le métier de Social Media Manager
Le stratège numérique
d’une marque sur les réseaux sociaux
La mission du Social Media Manager est de gérer et développer la visibilité et l’e-réputation d’une marque sur le web et les réseaux sociaux. Cet expert du webmarketing est chargé des partenariats numériques, et de manière globale de la communication d’une marque via les nouveaux médias (blogs, réseaux sociaux, plateformes de streaming...).
Pour ce faire, il définit en amont une stratégie Social Media, en coordination avec la direction marketing. Après avoir analysé le positionnement de son client sur le web et les réseaux sociaux, il identifie les cibles et leurs besoins, sélectionne les plateformes les plus pertinentes et définit la ligne éditoriale du message qu’il va y faire passer.
Dans un second temps, il met en place un plan d’actions (optimisation du référencement ou SEO, fidélisation des blogueurs influents et des clients, publication de contenus...) et accompagne sa mise en œuvre. Dans ce cadre, il gère le budget de la campagne et pilote les prestataires chargés de la production de textes, vidéos ou blogs. Dans certains cas, il anime lui-même les communautés, sous la casquette de Community Manager.
Enfin, le Social Media Manager mène un suivi précis de l’évolution et des résultats de ces différentes actions (acquisition de trafic, fidélisation de clientèle par segment…) via des outils de mesure d’audience ou de statistiques.
Le Social Media Manager peut aussi être appelé : responsable des médias ou réseaux sociaux, responsable e-réputation, responsable média digital et Social Media, Social Media Marketer, Digital Brand Manager, manager réseaux sociaux…
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Quelle formation pour devenir Social Media Manager ?
Le métier de Social Media Manager est accessible avec une formation généraliste (marketing, communication, journalisme...) niveau bac + 3 mais la tendance est plutôt à un recrutement de niveau bac + 5.
Ce parcours peut être complété par une formation ou certification plus spécifique au webmarketing.
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Portrait type du Social Media Manager
Il trouve du travail assez facilement avec un bac + 3 minimum (bac + 5 de plus en plus conseillé).
Il a un caractère social, créatif, organisé et entreprenant.
Il travaille dans le secteur privé, dans un bureau, en zone urbaine, parfois à l’international, avec des horaires en journée et parfois en soirée et week-ends.
Le plus souvent salarié, parfois indépendant, il gagne entre 3 000 et 5 000 € bruts par mois.
Qui recrute des Social Media Managers ?
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Entreprises
Le ou la Social Media Manager peut exercer au sein d’entreprises, petites ou grandes, traditionnelles ou pure players (sites de e-commerce, plateformes de réseaux sociaux…) dotées d’une stratégie de marque en ligne. Il peut également être employé en agence de webmarketing/communication ou en indépendant (free-lance).
Dans les grands groupes, le Social Media Manager est une fonction à part entière, qui revêt un fort rôle stratégique. Il ou elle peut être membre d’un comité de direction, avec une position hiérarchique similaire à celle du directeur marketing. Le métier peut s’étendre aussi aux fonctions de Brand Manager ou de Content Manager.
Dans les PME-TPE, le Social Media Manager a généralement une dimension stratégique moins marquée. Le poste est parfois confondu avec ceux de Community Manager.
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Agences
Le Social Media Manager peut également être employé au sein d'une agence de communication marketing digitale. Cela peut être de façon mutualisée entre plusieurs entreprises ou marques ne souhaitant ou ne pouvant investir sur un emploi dédié.
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Freelance
Le manager médias sociaux peut aussi avoir un statut d’indépendant, en particulier après avoir accumulé une expérience suffisante pour se forger une réputation et un carnet d’adresses en or. Selon son profil, il ou elle peut alors choisir de se spécialiser sur un certain périmètre de clients ou d’actions ou encore de représenter un vaste panel de marques.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail
du Social Media Manager ?
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Environnement de travail du Social Media Manager
Le Social Media Manager est en lien quotidien avec les membres de l’équipe communication, éditorial ou marketing de son entreprise cliente ou de son agence. Par ailleurs, il peut être amené à encadrer les Community Managers et les producteurs de contenus (graphistes, infographistes, motion designers, rédacteurs, vidéastes…). Il est également en charge de la relation avec les blogueurs et influenceurs.
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Cadre hiérarchique
En fonction de l'organisation de l'entreprise et de la problématique phare de chaque projet, le Social Media Manager est rattaché à la direction de la communication ou à celle du marketing (actions touchant à la promotion de produits ou services), voire aux ressources humaines (thématiques de marque employeur). En agence, il dépend du directeur de pôle ou du chef d’agence.
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Horaires et saisonnalité
Le Social Media Manager travaille en journée, avec des dépassements possibles en soirée ou week-ends pour boucler un projet urgent. L’activité peut induire des déplacements.
Salaire du Social Media Manager
Le salaire d'un Social Media Manager dépend de la taille de l’agence dans laquelle il travaille et de son expérience. On observe aussi des salaires plus élevés en Île-de-France qu'en région.
Quel est le profil du Social Media Manager ?
Qualités majeures
Expert du web et des réseaux sociaux, le Social Media Manager doit afficher des compétences pointues en web marketing et en outils digitaux. Il a une connaissance affûtée de la sociologie du web (langage, codes, acteurs clés…). Une excellente expression orale et écrite, y compris en anglais, langue de base de cet univers, sont des musts pour communiquer efficacement. Curiosité, force de travail, rigueur et proactivité s’imposent pour mener une veille pointue et permanente : sur les nouveautés et tendances du web, mais aussi sur l’action de la concurrence.
Représentant numérique de la marque auprès des internautes, il doit avoir un excellent relationnel et une vraie force de persuasion. Amené au quotidien à collaborer avec toute une chaîne de professionnels, il doit savoir travailler en équipe. Créatif par nature, il maîtrise également les fondamentaux de la communication de crise et sait réagir vite et à bon escient lorsque la situation l’exige. Enfin, étant garant de l’image de l’entreprise, il doit faire montre d’un sens de l’éthique irréprochable.
Expérience
Nécessitant une connaissance fine de la culture d’entreprise, devenir Social Media Manager requiert 5 à 10 ans d’expérience dans le web marketing : chargés de communication web, Community Managers, Brand Managers, chefs de projet web, chefs de produit… L’idéal étant d’occuper soi-même une position en vue sur le web ou les réseaux sociaux, en étant à la tête d’un blog ou d’un réseau d’influenceurs par exemple, gage d’une capacité à mobiliser une communauté.
Evolution professionnelle
Le Social Media Manager peut évoluer vers des postes de direction dans le marketing web, la stratégie digitale, la communication digitale ou le conseil en marketing digital. Chez l’annonceur, il devient Head of Social Media, et en agence directeur de pôle Social Media.
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